Palabras de sabiduría poco convencional de Shopify Masters en 2018

“Es el error común que todo el mundo comete. Leen cómo lo hacemos o lo escuchan de podcasts o de contenido de lectura. Es por eso que ves que la gente empieza a hacer bots de Facebook Messenger aunque no tengan el mismo contexto. Realmente depende de su negocio.

“Por ejemplo, para la búsqueda paga, ¿cuál es la oportunidad en el volumen de búsqueda? ¿Cuál es el valor promedio de su pedido? ¿Cuáles son los márgenes de su producto? Dependiendo de eso, tal vez la búsqueda paga no sea la mejor opción y tal vez deba buscar un canal con costos de adquisición de clientes más bajos. Para nosotros, funcionó. Pero no lo abordaría ciegamente de la misma manera que lo hicimos nosotros. Tienes que aplicar el mismo proceso sistemático a cada canal para priorizar en qué trabajar y luego probarlo desde allí”.

—Wilson Hung y Jack Meredith, Crecimiento en Kettle & Fire

“No diría que es necesariamente más costoso que los anuncios en línea porque los CPM (costo por cada mil impresiones) en algunos de estos canales fuera de línea pueden ser más bajos, pero definitivamente es un compromiso mayor. Y la forma de hacerlo, quizás, sea comprando anuncios remanentes . Cualquier tipo de medio tradicional (televisión, radio, prensa) también ofrecen compras de medios remanentes. Remanente, lo que significa que no es el horario de máxima audiencia o que no es algo que ya se haya pagado.

“Pusimos una gran cantidad de anuncios de medios remanentes a través de la impresión para ver primero si iba a funcionar para nosotros o no, y funcionó. Y, debido a que funcionó, pudimos escalarlo porque los medios remanentes están disponibles a un precio muy reducido. Ahora, no puede controlar en qué página del periódico aparecerá su anuncio, pero aún puede obtener una lectura direccional si este canal va a hacer algo por usted o no”.

“Por ejemplo, correos directos, correos compartidos, se pueden hacer de manera económica porque su experimento será pequeño. El único problema es que es posible que no obtenga suficientes datos para obtener una lectura precisa, lo que creo que es un desafío. Entonces, la forma en que lo ves es: ¿el canal se desempeñó muy, muy bien? Si funcionó muy, muy bien, entonces lo verías en los datos”.

—Gaurav Agarwal, vicepresidente de crecimiento de Molekule

“No quiero decir que las ventas adicionales abaraten nuestro producto, pero lo que sí creo que sí es que crea un poco de confusión. Hay un poco de, 'Oh, tengo que tomar una decisión ahora'. Siento que si alguien necesita un producto en particular, como proteína en polvo u otro suplemento que, si se le acabara, tendría que comprarlo, entonces creo que las ventas adicionales tienen sentido.

“Nadie necesita un reloj. Bueno, muchos de nuestros fanáticos necesitan nuestros relojes hoy, pero en su mayor parte, no necesitas el reloj para sobrevivir. Creo que las ventas adicionales, al menos en nuestra categoría, crean esta distracción y es como, 'Oh, no estoy seguro si necesito esa venta adicional. ¿Sabes que? Déjame guardar esta página y volveré.' No quiero que esa sea la barrera. Quiero mantenerlo lo más simple, lo más limpio posible. Vendemos un reloj y ofrecemos diferentes correas. Después de que compre, haremos las ventas adicionales, pero ahora mismo, eche un vistazo y compre el reloj”.

—Sholom Chazanow, fundador de LIV Watches

“Le di PopSockets a todos mis estudiantes. Algunos amigos se los dieron a su clase. Después de algunas semanas, tal vez les preguntaría: 'Levanten la mano si todavía la usan'. O, 'Levanta la mano si hablaste con alguien al respecto, o si enviaste a alguien al sitio web'. Preguntas como esa. Pero en cuanto a las preguntas sobre cómo lo usaban todos los días, me pareció más informativo observarlos cuando entraban a la habitación. ¿Qué hacen con él cuando salen? ¿Están jugando con él durante la clase?

“Claro, a veces les preguntaba: “¿Cuál es tu función favorita?”. Pero es más importante ver a la gente usar tu producto si puedes. Si no tiene esa oportunidad, sea inteligente en la forma en que hace sus preguntas. Ya sabes, '¿Cuánto tiempo pasas jugando con él?' '¿Cuánto tiempo pasas haciendo esto?' En lugar de, '¿Qué es lo que más te gusta?' Eso podría no dar una respuesta precisa. Puede que no esté en línea con lo que realmente están haciendo con su producto”.

—Eric Rosner, fundador de PopSockets

“Si piensas en 20 años atrás, si fueras a ver un video, la mayoría de la gente pensaría en 'video' como cualquier cosa que ven en la televisión. Entonces, existe esta expectativa de calidad de TV, ¿verdad? Luego, de repente, entramos en YouTube, Facebook, Instagram y Snapchat, y la gente comienza a producir sus propios videos y a publicarlos. El nivel de aceptación de la calidad fue muy, muy bajo.

“Pasó de los consumidores que probablemente esperaban una calidad de TV porque eso era todo lo que tenían (si miraban una pantalla, era más o menos TV) a ahora puedes ver videos en todas partes y la mayoría de ellos son de producción propia.

“Curiosamente, creo que es algo así como el 85% de los usuarios de Facebook se desplazan a través de sus noticias sin capacidades de audio activadas. Si tiene un anuncio de Facebook que tiene una voz en off que alguien tiene que escuchar, perderá porque la mayoría de las personas no tienen el sonido activado. Es muy importante en los anuncios de Facebook que, si tiene una voz en off que debe escucharse, tenga subtítulos para que las personas puedan leerla. Hago esto a menudo. Me siento en mi sofá y podría tener mi audio encendido, pero no lo tengo y leo los subtítulos en los anuncios que veo”.

—Chad Kauffman, cofundador de Kitty Poo Club

“No hay razón para tener un ajuste perfecto entre el producto y el mercado en el momento del lanzamiento. La mayoría de los productos no. Si no está seguro de si su producto está listo, Kickstarter es el mejor lugar para presentarlo y ver cómo responde el mercado. Si solo obtiene unos pocos patrocinadores y su proyecto termina fracasando, está bien. Tome esos pocos patrocinadores, y ahora esas personas se preocupan apasionadamente por su producto. Hágales preguntas, vea lo que dicen. Crea encuestas para ellos. Coge el teléfono, llámalos. Tener una conversación. Aprenderá mucho sobre lo que está mal con su producto. Tal vez no haya nada malo con su producto, pero simplemente no lo está comercializando correctamente. Al hacer eso, moldea lentamente su producto para lograr un mejor ajuste entre el producto y el mercado”.

—Elad Burko, director ejecutivo de Paperwallet

“Nuestra mentalidad y filosofía es '¿Cuáles son las diferentes formas en que podemos generar ingresos, dónde podemos impulsar esto?' Kickstarter fue más un primer paso lógico solo porque es la plataforma de financiación colectiva número uno. Pero en realidad usamos algo después en Indiegogo llamado InDemand que está hecho para ventas continuas. No teníamos una vida de campaña como la que teníamos en Kickstarter, por lo que realmente tenía sentido continuar después de que termináramos nuestro Kickstarter. Literalmente, lanzamos nuestra campaña de Indiegogo en el mismo momento en que Kickstarter terminó. Simplemente mantuvimos ese impulso”.

—Jay Neyer y Ross Oltorik, Fundadores de BodyBoss

“Generalmente es un poco más caro, seguro. Pero quiero decir, todavía no lo es, no creo que sea irrazonable teniendo en cuenta la cantidad de tráfico que puede conducir. Y luego piensa en una vez que haya dirigido ese tráfico a su sitio, piense en la cantidad de puntos de contacto que crea con esa persona una vez que lee ese contenido y las oportunidades una vez que están en el embudo para ir y revender y subir. -vender y volver a comercializar y hacer todo eso, simplemente termina valiendo la pena. Solo necesita dos o tres personas para comprar y luego el valor de por vida de ese cliente supera con creces lo que pagó por el artículo.

“Puede variar hasta 250 dólares. Definitivamente, también hemos pagado por algunos más caros, cuando ha sido particularmente importante contar con una persona extremadamente calificada. Creo que si puedes acertar entre 50 y 100, estás en un buen lugar.

“[Los escritores] obtendrán la lista de preguntas y preguntas relacionadas y palabras clave que provienen de nosotros, que encontramos en nuestra investigación. Y les daremos prioridad, por lo que será como, 'Esta es una palabra clave de primer nivel que necesita incluir en su artículo'. Una de las cosas con las que también hemos estado experimentando es TL;DRs ("demasiado largo, no leído") y tenerlos al principio o al final del artículo y hacer que el escritor escriba buenos resúmenes. , así como."

—Sebastian Bryers, Fundador de Ora Organic

“No haremos un video con nadie hasta que prueben nuestro producto. Realmente queremos que esto sea auténtico porque si no creen que somos el mejor producto, específicamente el mejor polvo para hombres, entonces no queremos que lo hagan por nosotros porque, de lo contrario, no es auténtico. Es solo un terrible infomercial en ese punto.

"Entonces, cualquiera que trabaje con nosotros, incluso antes de que lo hagan, obtendrán las muestras y nos dirán que saben lo que piensan. Lo que les gusta, lo que no les gusta. ¿Es esto algo que usarían? Y, seré honesto, hay algunas veces en las que no nos gustó lo que escuchamos. O no les creímos. No era creíble y dijimos: "Nosotros". voy a dejar pasar esta oportunidad”.

"Lo que más me gusta de [YouTube] es que siempre funciona para nosotros. Sí, verás el mayor impacto el día que se lanza un video porque ese es el día en que la mayoría de las vistas sucederán, pero cada Cada día, cada uno de estos videos que hemos desarrollado está capturando más y más vistas.

“Y se siente bien saber que, aunque es posible que no hayamos lanzado un video esta semana, o incluso este mes, todavía hay vistas todos los días en todo el mundo. Y, cada vez más personas se enteran de Chassis”.

—Ben Wieder, fundador de chasis

“Sabía exactamente cómo dirigirme a mis clientes, por lo que no necesariamente necesitas 10 000, 20 000 o 30 000 seguidores de Instagram para demostrar que tu producto puede vender. Creo que tenía unos cientos en el momento en que conseguí mi primera venta.

"Personalmente, no creo en programar sus publicaciones de Instagram porque, por mucho que me gustaría automatizar Instagram, realmente me gusta publicar y estar allí para mis clientes, de modo que si dejan un comentario justo en el momento en que publico, yo asegúrese de que responda automáticamente por dos razones: una, porque eso es realmente bueno para el algoritmo y porque responder a los comentarios también muestra que usted está ahí para su negocio y que se presenta todos los días para su negocio.

“Lo que muchas marcas hacen mal es que simplemente publican y dejan a su comunidad colgando. No interactúan con ellos y no responden a sus comentarios”.

—Katherine Gaskin, fundadora de The Content Planner