Adaptándose a los tiempos: tres enfoques únicos para el Black Friday Cyber ​​Monday

Publicado: 2020-11-21

A medida que las empresas se ajustan y se adaptan a los efectos siempre cambiantes de la COVID-19, sus estrategias y campañas también cambian. En este episodio de Shopify Masters, hablamos con tres invitados anteriores sobre cómo están gestionando la temporada Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) de este año. Nos comunicamos con Bili Boboe-Balogun de Tribe Beauty Box, Jeremiah Curvers de Polysleep y Patrice Mousseau de Satya Organic.

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Ofreciendo valor (¡y misterio!) sin descuentos

Fundada en 2018 por Bili Boboe-Balogun como una caja de suscripción de belleza bimensual, Tribe Beauty Box es una celebración de marcas de belleza independientes propiedad de mujeres. Cada caja cuesta $34.99, mientras que los productos valen más de $125. “Los clientes pueden estar seguros de que están obteniendo el valor de su dinero al recibir productos de increíbles dueños de negocios de belleza que son todas mujeres”, dice Bili. Para las marcas de belleza que trabajan con Tribe Beauty Box, es una oportunidad de poner sus productos en manos de nuevos clientes potenciales. El crecimiento experimentado por las marcas de belleza que trabajan con Tribe Beauty Box también ha ayudado a Bili a escalar su negocio. “Se convirtió en un ecosistema en el que si trabajamos bien con una empresa y tienen mucho éxito con nuestra campaña, nos recomendarán otras”, comparte Baili.

Shopify Masters: Bili Boboe-Balogun, la fundadora de Tribe Beauty Box con un blazer rojo, frente a un fondo blanco y gris
Bili Boboe-Balogun, fundadora de Tribe Beauty Box, trae productos de belleza independientes a los amantes de la belleza a través de cajas de suscripción. Caja de belleza de la tribu

Cuando se le preguntó acerca de la BFCM de este año, Bili se mantiene franca: “Mentiría si les dijera que tengo una idea de lo que puede suceder este año”, dice. Pero la temporada de rebajas sigue siendo un momento especial para Bili. “Creo que Black Friday Cyber ​​Monday para cajas de suscripción es una oportunidad única. Tiene mucho espacio para la creatividad en el que mucha gente en realidad no piensa”, dice Bili. Para empezar, Bili no ofrece ningún descuento, ya que la propuesta de valor ya es alta con las cajas de suscripción. “En lugar de rebajar el producto, lo que nos gusta hacer es crear cajas misteriosas, que ofrecemos como regalo a los clientes cuando se suscriben”, dice Bili. El equipo de Tribe Beauty Box combina estas cajas misteriosas con suscripciones prepagas para ofrecer más valor a los clientes que se comprometan con una suscripción más prolongada.

Shopify Masters: BFCM, los productos de la Caja de suscripción de A Tribe Beauty se muestran sobre un fondo rosa
Combinar cajas misteriosas con suscripciones permite que Tribe Beauty Box ofrezca más valor sin amar el precio de su suscripción. Caja de belleza de la tribu

El enfoque de la caja misteriosa también es una forma creativa de liquidar el exceso de inventario. Tribe Beauty Box ofrece productos adicionales que los usuarios pueden comprar además de sus suscripciones y esos volúmenes de venta son impredecibles. “En lugar de entrar en pánico, simplemente dejamos todo eso a un lado para la venta de fin de año”, dice Bili.

Además de mover los productos no vendidos a través de cajas misteriosas, Bili también experimentará con ventas de paquetes y liquidación ejecutando campañas de correo electrónico y ventanas emergentes (usando Zipify) durante el pago. Bili segmenta sus suscriptores de correo electrónico y envía diferentes campañas a aquellos que no han comprado una caja antes en comparación con los clientes que regresan para probar cómo reaccionan los diferentes grupos a las ofertas.

Incorporando exclusividad y escasez

Polysleep fabrica colchones de espuma antimicrobiana que ofrecen soporte sin comprometer la comodidad. Nacido de una necesidad personal, el fundador Jeremiah Curvers se invirtió en colchones cuando estuvo postrado en cama durante meses después de una lesión jugando al golf. Jeremiah emprendió un intenso viaje de investigación y se reunió con muchos productores para encontrar el socio de fabricación ideal para hacer realidad su visión.

Shopify Masters: resumen de BFCM, el fundador de Polysleep, Jeremiah Curves, acostado en una cama con sábanas moradas y una caja Polysleep abierta al lado, con ventanas al fondo
Oportunidad a través de la desgracia, Jeremiah Curves encontró inspiración después de una lesión en la espalda para producir el colchón ideal. polisueño

Durante BFCM, a Jeremiah le gusta inyectar un poco de diversión en sus campañas mientras destaca la escasez y los límites de tiempo de las promociones. “ Un elemento al que siempre vuelvo durante esa época específica del año es el miedo a perderse algo que las personas tienen una oportunidad única de capitalizar”, dice Jeremiah. En el pasado, el equipo de Polysleep inculcó un elemento de exclusividad cuando filtraron deliberadamente códigos de descuento de BFCM a su lista de correo electrónico con tres días de anticipación. Esto provocó un efecto dominó ya que los destinatarios reenviaron el correo electrónico a amigos y familiares. Como resultado, el equipo vio un aumento masivo en las ventas.

Shopify Masters: resumen de BFCM, una pareja sentada contra la cabecera de un colchón Polysleep
La filtración de códigos de descuento días antes de la BFCM demostró ser una forma divertida y efectiva para que Polysleep distribuyera su campaña. polisueño

La personalización y la atención al detalle se ven en todas las operaciones de Polysleep. Desde anuncios personalizados y correo electrónico hasta chat en vivo y páginas de destino, Jeremiah adapta cada punto de contacto según el perfil del visitante. Debido a que la naturaleza de los colchones es un gran gasto, le gusta asegurarles a los clientes que tomaron la decisión correcta a través de su comunicación personalizada. “Hace una gran diferencia en nuestra tasa de devoluciones y cancelaciones”, dice Jeremiah.

Este año, Polysleep está implementando un enfoque personalizado para su campaña BFCM. “Muchas personas este año trabajan desde casa y se concentran en hacer que sus hogares sean lo más acogedores posible”, dice Jeremiah. Para desarrollar sus relaciones con los clientes existentes, Polysleep enviará postales personalizadas que contienen descuentos en productos complementarios a lo que cada cliente compró previamente, así como descuentos en colchones que pueden reenviar a amigos y familiares. Solo una de las muchas formas en que Polysleep muestra su aprecio y prioridad para los clientes existentes.

Creando impacto social en todo el proceso de compra

La hija de Patrice Mousseau, Esme, tenía solo 8 meses cuando sufrió un caso severo de eczema. Queriendo encontrar una alternativa natural a las cremas con esteroides para su hija, Patrice experimentó con remedios caseros e hizo el primer lote de su fórmula distintiva en su Crock-Pot. Desde su lanzamiento en 2013, la empresa de Patrice, Satya, se ha convertido en una línea de cuidado de la piel orgánica distribuida a nivel nacional que se puede encontrar en Whole Foods.

Shopify Masters: resumen de BFCM, el fundador de Satya, Patrice Mousseau, tomándose una selfie con su hija Esma
Patrice Mousseau creó Satya como una solución orgánica natural para resolver el eczema de su hija Esma. satya

En años anteriores, Satya ofreció descuentos porcentuales durante BFCM. Este año el equipo está adoptando un enfoque diferente. “Creo que las personas están más en sintonía con su comunidad y lo importante que es ayudarse unos a otros”, dice Patrice.

Para esta temporada de ventas, Satya donará el 20% de las ventas a Clan Mother's Healing Village, una organización liderada por indígenas en Canadá que ofrece apoyo a mediano y largo plazo para mujeres que son víctimas de trauma multigeneracional, violencia sexual, explotación sexual. , y trata de personas.

Shopify Masters: una capa plana de productos Satya contra un fondo rústico y otoñal con hojas, una cámara y un suéter amarillo
En lugar de ofrecer un porcentaje de descuento, la línea de productos orgánicos para el cuidado de la piel Satya donará el 20 % de sus ganancias a organizaciones benéficas. satya

Cuando los clientes piden productos de Satya, también están apoyando a las madres que se quedan en casa. Eso se debe a que, en lugar de usar un centro de distribución, Patrice contrató a amas de casa en ciudades clave para recibir envíos a granel y cumplir con los pedidos localmente. Aunque crea más planificación logística de su parte, Patrice está impulsada por un propósito superior. “Esperamos que si podemos obtener suficiente producto antes de que comiencen a llegar los pedidos para las fiestas, será más fácil para las personas obtener sus paquetes, porque en realidad lo recibirán localmente en lugar de un centro de distribución”, dice.

Además, Satya también exhibirá otros negocios locales e indígenas en sus canales sociales para que sus seguidores descubran nuevas marcas para comprar. “Creo que es maravilloso que existan todos estos grandes negocios y que la gente los conozca”, dice Patrice.

Encuentra tu propia toma este Black Friday Cyber ​​Monday

A medida que nos acercamos al primer BFCM en una era posterior a COVID-19, vemos a los fundadores escribir sus propias reglas de campaña apoyándose en su singularidad y valores. ¡Esperamos que escuchar estos tres enfoques diferentes del Black Friday Cyber ​​​​Monday te genere ideas!

Lectura adicional:

  • Planifique un BFCM rentable (y creativo)
  • Los expertos de Shopify comparten sus mejores consejos sobre BFCM
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