Detrás de escena en Unite: nuestro nuevo lector de tarjetas, Shopify Pay y una historia increíble

[SATISH @ KEYNOTE]: “Alan Kay, un pionero en la ingeniería informática, dijo una vez que las personas que se toman en serio su software deberían crear su propio hardware… Estoy muy emocionado de decirles que eso es exactamente lo que Shopify ha hecho… Y por primera vez, te presentamos nuestro lector de tarjetas diseñado por Shopify, el nuevo Chip & Swipe para Shopify POS... Hoy anunciamos Shopify Pay, y es un cambio de juego. Nuestro objetivo final es que nadie llene un formulario de pago si no es necesario…”

INTRODUCCIÓN

Soy Anshuman Iddamsetty y soy el nuevo productor de podcasts de Shopify.

Para los próximos dos episodios, me haré cargo de Shopify Masters para presentar Unite 2017... Nuestra conferencia anual de socios y desarrolladores de Shopify, que se llevó a cabo recientemente en el Centro para las Artes y la Cultura de Fort Mason en San Francisco.

Unite es donde celebramos el ecosistema Shopify y hacemos nuestros principales anuncios de productos para el año.

En este episodio, analizaremos dos de esos anuncios de productos... Los que te importan a ti, Shopify Merchant.

El primer anuncio es el nuevo y elegante Chip & Swipe Reader para Shopify POS...

… Lo que le permite aceptar pagos de crédito en persona sin importar dónde venda, ya sea una tienda temporal, un mercado de agricultores o un espacio minorista dedicado.

Y el segundo anuncio es Shopify Pay.

… Una nueva función de pago que hace que sea más rápido y fácil para un cliente comprar sus productos. Es el proceso de pago de Shopify, simplificado y acelerado.

Y como escuchó decir a nuestro vicepresidente de productos, Satish Kanwar, en la parte superior del programa, es un cambio de juego.

También escucharemos a nuestros Shopify Partners. Y uno en particular. Un hombre joven, con una historia notable.

[MOHAMMADU]: “Hoy vine aquí como persona individual y el año que viene puede que venga con mi equipo. Estoy 100% seguro de que lo haré”.

Ah, y no te preocupes, Félix no irá a ninguna parte. Una vez que hayamos terminado, volveremos a los Shopify Masters que conoces y amas.

1. LECTOR DE CHIP Y DESLIZAMIENTO

Nuestro primer anuncio, posiblemente el más grande, es, en muchos sentidos, también el más pequeño.

¿Qué tan pequeño puedes preguntar? Diminuto. Quiero decir, muy pequeño.

[SATISH]: “Ciertamente más pequeño que una tarjeta de crédito. Es lo suficientemente ancho como para que una tarjeta de crédito quepa perfectamente en la parte superior”.

Ese es Satish Kanwar, vicepresidente de productos de Shopify. Lo escuchaste en la parte superior del espectáculo.

Hablé con Satish el segundo día de la conferencia Unite de Shopify y le pedí que nos describiera el Chip & Swipe Reader.

[SATISH]: “Tiene un pequeño domo para el pulgar en la parte delantera… Entonces, sin mirarlo, realmente puedes orientarte cuando lo sostienes y caminas”.

Y a diferencia de nuestros lectores de tarjetas de crédito existentes, el nuevo lector Chip & Swipe fue diseñado desde cero por Shopify.

VO: [CRAIG]: “La respuesta ha sido fenomenal. La gente está realmente emocionada con el hardware y estoy muy emocionado de ver que los comerciantes también lo obtengan”.

Y ese es nuestro Director de Producto, Craig Miller. Craig habló conmigo desde nuestro estudio en el centro de Toronto. Tendrás noticias de él más adelante en el programa.

Ahora, de vuelta a Unite...

[SATISH @ KEYNOTE]: “Alan Kay, un pionero en ingeniería informática, dijo una vez que las personas que se toman en serio su software deben fabricar su propio hardware. Estoy muy emocionado de decirte que eso es exactamente lo que ha hecho Shopify. Y, por primera vez, te presentamos nuestro lector de tarjetas diseñado por Shopify, el nuevo Chip & Swipe para Shopify POS”.

[SATISH]: “Lo que tiene de especial este dispositivo es la versatilidad y la potencia que contiene en algo que cabe tan bien en la palma de la mano. Está habilitado para chip, por lo que es súper seguro. Tiene un lector de respaldo en la parte frontal para todo tipo de tarjetas de crédito y, sin embargo, es inalámbrico, por lo que puede usarlo en cualquier lugar. Realmente hemos puesto mucha destreza y cuidado en un lector de tarjetas de crédito para Shopify POS, que puede ayudar a los comerciantes de todos los tamaños a iniciarse en la venta minorista de cualquier estilo. Ya sea que estén haciendo tiendas emergentes o abriendo su primera tienda. Es simplemente un dispositivo magnífico”.

[CRAIG]: “Cuando me uní a Shopify hace seis años, Shopify era conocido como el mejor sitio web con un creador de carritos de compras. Y eso es probablemente lo que éramos en ese momento. El reto era…. Sabíamos que el mundo se estaba moviendo hacia un lugar donde el multicanal iba a ser algo real. Y multicanal suena como un término muy técnico. Suena como algo que vas a conferencias con ejecutivos de Fortune 500 y hablan de esto. Pero básicamente significa que no solo vas a vender en un solo lugar, sino que vas a vender de diferentes maneras. Una vez que comenzamos a encuestar a nuestros Comerciantes, descubrimos que una de las principales formas en que ya estaban vendiendo era fuera de línea. Y entonces decidimos construir un sistema que les permitiera vender fuera de línea. Así que lanzamos Shopify Point of Sale, Shopify POS, y cuando lo lanzamos, tuvimos que incluir algo de hardware con él. Así que incluimos un lector de tarjetas de crédito, y esto fue hace un par de años cuando éramos una empresa más pequeña y necesariamente no estábamos seguros de si esto iba a funcionar, y subcontratamos a una empresa externa para construir ese lector. y Shopify POS realmente despegó, a pesar de que el hardware no fue diseñado por nosotros y era bastante tosco. Avance rápido hoy y Shopify POS ahora es utilizado por... ¿Creo que fueron sesenta y cinco mil comerciantes? De hecho, es uno de nuestros principales canales fuera de la tienda en línea. A los comerciantes les encanta, pero el mundo de las tarjetas de crédito ha cambiado. Así que fuera de línea, solía tratarse de deslizar su tarjeta de crédito. Cada vez más se trata de algo llamado EMV, que es el chip. Entonces, nuestro hardware, nuestro antiguo hardware, en realidad no admitía chips, solo admitía deslizamientos”.

[CRAIG]: “Hace un par de años, decidimos que, en cambio, queríamos tomarnos en serio el hardware. Empezamos a contratar gente de hardware, diseñadores industriales…”

[SATISH]: “Realmente queríamos centrarnos en crear un dispositivo que estuviera allí para respaldar una experiencia minorista auténtica, y no para ser la estrella del espectáculo. El objetivo era tener un dispositivo intuitivo, simple y muy confiable que se integre en cualquier entorno en el que se encuentre y que sea fácil y obvio de entender cómo usarlo, lo que realmente permite el tipo de experiencia de persona a persona de comprar un producto y visitar a un minorista independiente para pasar”.

[CRAIG]: “Una de las mayores dificultades que tengo al ser una empresa de comercio electrónico, una empresa en línea, es que las personas no necesariamente tienen la capacidad de tocar y sostener algunas de estas cosas. Dedicamos mucho tiempo y esfuerzo a determinar cuál era el peso correcto... para la base del lector. Cómo debería ser el agarre correcto para que, si realmente lo pones contra tu teléfono, no se deslice.

[SATISH]: “Sabes, creemos que ha sido difícil para las personas obtener ese tipo de calidad con ese tipo de versatilidad de otras soluciones en el mercado y especialmente con ese tipo de filosofía de diseño.

[CRAIG]: “Hay tantos detalles en ese lector. Es alucinante y hasta que lo sostienes, hasta que juegas con él, no obtienes un aprecio por él. Pero creo que una vez que lo haces, realmente comienzas a respetar todo el esfuerzo que se hizo de otra manera”.

[SATISH]: “Y el lector, en el esquema más amplio de la transacción es lo que menos importa. Está ahí como una utilidad, está ahí para ser invisible...

[CRAIG]: “Y, como una especie de primicia en la industria, a pesar de que nos costó mucho dinero diseñarlo y producirlo, en realidad vamos a ofrecerlo gratis para todos los comerciantes en los Estados Unidos. Lo cual creemos que es súper, súper genial”.

1. COMPRAR PAGAR

Nuestro segundo anuncio importante de productos es Shopify Pay. Tomamos la misma experiencia de pago seguro y agregamos otra forma para que sus clientes realicen sus compras.

Es más rápido y sencillo. Piense en ello como un... carril rápido para pagar.

Y resuelve un problema que muchos de nosotros tenemos al comprar en dispositivos móviles...

[MARY-ROSE HABLANDO SOLA MIENTRAS COMPRA EN LÍNEA]: “Ok, voy a buscar la bolsa que vi hoy en línea, es muy bonita. Es un bolso tan lindo. Ok... Annnd checkout... Entonces, ¿Dirección de envío...? Primer nombre. Uf, este teclado. SUTTON. Uhhh… ¿Dirección…? Ugh... Dispara... ¡¡Eugh!! Está bien. No creo que lo compre más. He terminado con eso. Está tardando demasiado.

Esa fue Mary-Rose Sutton de Shopify. Gracias Mary-Rose. ¡Ahora! Volvamos a Unidos...

[SATISH @ KEYNOTE]: “Nuestro objetivo final es que nadie llene un formulario de pago por segunda vez si no es necesario. Los consumidores lo esperan y se requiere en este primer mundo móvil. Entonces, la última pieza que quiero compartir con ustedes es un tipo completamente nuevo de pago acelerado que ha estado aquí, frente a nosotros, todo el tiempo”.

[SATISH @ KEYNOTE]: “Hoy anunciamos Shopify Pay. Y es un cambio de juego”.

[SATISH]: “Lo que hemos hecho con Shopify Pay es esencialmente abrirles el poder de la red de los cuatrocientos mil comerciantes de Shopify. Lo que hace es que cuando un consumidor compra en cualquier tienda Shopify, al final de ese proceso de pago puede marcar una casilla final que dice "¿Desea recordar su información la próxima vez con Shopify Pay?" Pueden ingresar su número de teléfono móvil y almacena esa información de forma segura con su propia identidad personal y portátil. Entonces, la próxima vez que regresen a la misma tienda en la que les encanta comprar o a cualquier otra tienda Shopify, en el primer campo del pago cuando ingresen su dirección de correo electrónico, en realidad les enviará un mensaje de texto con un código de autorización para completar la experiencia de pago. ”

[CRAIG]: “Entonces, si retrocedes hace un par de años, comenzamos a ver una tendencia en la que las compras móviles comenzaban a despegar. Entonces, cada vez más personas accedían a las tiendas Shopify en su teléfono. El desafío que vimos fue que, a pesar del tiempo que pasaron comprando en el móvil, en realidad no estaban comprando en el móvil. Y sé que parece que estoy diciendo lo mismo, pero vendrían al sitio web, mirarían alrededor, agregarían artículos a su carrito de compras, irían al formulario de pago y pensarían: 'Argh, mis pulgares ya están cansados. No quiero completar mi nombre e información. ¡Es demasiado!'

[CRAIG]: “Qué diablos, por qué no, en realidad, tratamos de resolverlo nosotros mismos. Así que lanzamos Shopify Pay, que es una solución muy simple para este tipo de problema mayor. Entonces, hoy, cuando vas a un formulario de pago, hay alrededor de dieciséis piezas de información que debes completar…”

[SATISH]: “…Entonces, en lugar de pasar por los dieciséis campos de una transacción estándar, solo tendrán que pasar por dos para finalizar completamente una compra. Entonces, Shopify Pay es solo esta parte invisible de la experiencia de pago que está ahí cuando la necesitas, no cuando no, y brinda este tipo de capa subyacente de confianza y velocidad a todas las tiendas de Shopify. Al final del día, es solo una experiencia más feliz, como alguien que compra cosas”.

1. MOHAMMADÚ

Nuestros anuncios de productos, por geniales que sean, solo cuentan la mitad de la historia de Unite.

En esencia, Shopify se trata de hacer que el comercio sea mejor y más fácil para todos. Desde nuestros comerciantes hasta las personas que impulsan el ecosistema de Shopify.

Y por ecosistema me refiero a los socios y agencias de terceros que logran que sus clientes usen Shopify...

[RHEANN]: “Mi nombre es Rheann Beutler y soy la directora de operaciones de Venntov. Tengo experiencia en pequeñas empresas y la razón por la que me metí en eso fue porque me gustaba ver el éxito de las pequeñas empresas. Me encanta ver a las personas construir legados para sus familias y crear algo genial para las generaciones venideras.“

Los desarrolladores que crean aplicaciones de Shopify en la tienda de aplicaciones...

“… Entonces comenzamos a crear aplicaciones para Shopify, y luego creamos nuestra aplicación de red de afiliados y eso realmente despegó, así que invertimos mucho en eso, y ahora prácticamente solo estamos trabajando en eso. Hola, soy Shibo, soy el COO de Refersion. Y Refersion ayuda a los comerciantes a administrar su propia red privada de afiliados”.

… Y los expertos que ayudan a los comerciantes, como usted, a configurarlo.

[KIM ERICSSON]: “Mi nombre es Kim Ericsson. Soy Shopify Merchant y, al mismo tiempo, dedico parte de mi tiempo a ser Shopify Expert. Otros propietarios de sitios web me contactaron y me preguntaron: 'Bueno, ¿cómo hiciste esto?' y '¿Cómo solucionaste el envío… Los pagos… Entonces, comencé a ayudar a otras tiendas. ”

Pero en Unite de este año, la historia de un socio se destacó del resto.

Es la historia de Mohammadu Mifras. Un joven de Sri Lanka. Aunque, para ser justos, su historia comienza cuando era mucho más joven.

[MOHAMMADU]: “Cuando tenía 18 años… estaba tan deprimido. ¡Todos mis amigos estaban tan felices! 18 es una edad tan buena, ¿sabes? [RISAS]: No hay problema… Podemos disfrutar. Pero mi pensamiento es totalmente diferente”.

[MOHAMMADU]: “No teníamos una vida estable. Solo somos una familia de clase media en nuestro país... Podemos pagar la comida, pero es muy difícil pagar muchas otras cosas... El padre no pudo completar sus estudios. La madre era la misma, detuvo su educación. No podían pagar el préstamo de una casa. No podíamos pagar la factura de la luz… Eso es lo principal. Eran los más pobres, ¿vale? Mi padre, no sabe cómo mantener un negocio. Lo hizo, tres tiendas. Los arruinó: de la misma manera que arruinó los dos últimos tiros, hizo la tercera tienda”.

[MOHAMMADU]: “Yo estaba como, ¿qué está pasando?”

Pero Mohammadu trabajaba en esas tiendas de todos modos. Tenía que hacerlo: el futuro de su familia estaba en juego.

Después de la escuela, los fines de semana, Mohammadu iba a trabajar. Cocinó comidas para los clientes del hotel de su padre. Él cosió. Planchaba las sábanas, si era necesario.

[MOHAMMADU]: “Normalmente, otras personas [tienen]: hoteles pero viven una buena vida. Pero mi padre no sabe administrar un hotel. Trabajamos duro pero [no tenemos]: ningún ahorro”.

Hiciera lo que hiciera, las tiendas, los hoteles, seguían fallando. Su padre ni siquiera podía permitirse el lujo de mantenerlo en la escuela.

[MOHAMMADU]: “Eso es lo peor que recuerdo. En el primer tema dicen los nombres frente a todos los estudiantes, y simplemente nos sacan y nos llevan a la oficina. Estuvo pasando por un tiempo. Cada día. Una y otra vez."

“¡Es como volverse loco! Nadie es feliz dentro de la casa”.

Y fue entonces cuando se le ocurrió: estaba atascado. Peor aún, se estaba hundiendo.

[MOHAMMADU]: “ Le dije a mi papá, voy a dejar de venir por el hotel. Por favor no me llames. Haz tu trabajo. Voy a detener esto. Porque este no es mi trabajo y voy a hacer unos cursos”.

Así que Mohammadu decidió dejar atrás el negocio de su padre. Y una decisión así no es fácil. no puede ser

[MOHAMMADU]: “ Es muy triste decir algo así…. Porque él está tratando de ayudarme... Pero, tengo que decir eso. Porque no va a funcionar. “

Y así se convirtió en el punto de inflexión de toda la vida de Mohammadu.

[MOHAMMADU]: “No tenía idea de lo que debía hacer. Estoy seguro de que tenía que hacer algo con mis computadoras. Pero no sabía qué hacer… Así que me fui a un curso de TI en mi ciudad cercana”.

Y allí, Mohammadu tuvo un encuentro casual con un compañero de clase.

[MOHAMMADU]: “Un amigo mío en esa clase, estaba trabajando como freelance. Solo estaba hablando de Fiverr y del tipo de trabajo que hace. Rápidamente llegué a casa, encendí mi computadora y creé una cuenta”.

Se registró para una cuenta en Fiverr donde comenzó a tomar pequeños conciertos.

Configuró certificados SSL para propietarios de sitios web, vendió paquetes de alojamiento. Cosas menores, web 101.

[MOHAMMADU]: “Estaba construyendo quizás uno o dos sitios web. PERO, la cosa es que no sé lo que estoy haciendo. No sé cuáles son los pasos que debo seguir, y cuáles son las cosas que necesitaba. Hay recursos afuera sobre eso, pero la cuestión es que no está en un solo lugar”.

Y un día, un cliente le pidió que montara un Wordpress. No es difícil, pero tampoco sencillo. Mohammadu admite que asumió el trabajo sin saber realmente qué era Wordpress.

Y así hizo lo que tenía que hacer, en este caso recurrió a YouTube.

Mohammadu subió otro peldaño de la escalera. Se unió a UpWork. Tomó más clases. Construyó su reputación. Pero Mohammadu se estaba frustrando. La cantidad de trabajos que asumió creció, pero debido a la naturaleza de Fiverr y UpWork, las ganancias fueron pequeñas.

Un sentimiento familiar comenzó a deslizarse en...

[MOHAMMADU]: “Pero todavía estaba pensando… ¡Va a ser como mi hotel!”

Estaba atascado. Otra vez.

Por esta época, Mohammadu comenzó a escuchar sobre el lucrativo mundo del comercio electrónico.

[MOHAMMADU]: “Luego me di cuenta de cuántas personas se me acercan para preguntarme sobre Shopify”.

Y fue entonces cuando un cliente de Florida se acercó a él: quería que Mohammadu le construyera una tienda Shopify...

[MOHAMMADU]: “Cuando obtuve mi primer proyecto, comencé a aprender más sobre Shopify. Digamos, si no sé algo... hay un foro. Fue tan activo. No era como cualquier otro foro. Seguí aprendiendo”.

Pronto, Mohammadu estaba ayudando a comerciantes de todo el mundo.

[MOHAMMADU]: “La gente hablaba de Shopify”.

Se unió al programa de afiliados de Shopify en el verano de 2015.

[MOHAMMADU]: “Empecé a tomar proyectos de Shopify por veinte dólares, cincuenta dólares… [RISAS]”

Poco después, siguiendo el consejo del administrador de socios de Shopify para India y el sur de Asia, Mohammadu se inscribió para convertirse en un socio oficial de Shopify.

[MOHAMMADU]: “Él… [RISAS]: Fue increíble. Me gusta, [guió]: yo desde el día que comencé en Shopify. No es como otras plataformas. ¡Puedo hablar con un tipo importante en la empresa!”.

Como socio, Mohammadu ingresó a un nuevo mundo de oportunidades. Pero todavía tenía que moler, y así lo hizo. Construyó tienda tras tienda tras tienda…

[MOHAMMADU]: “Estoy muy feliz de que me hayan gustado más de 11 sitios web [SMIRKS], ¿verdad? Incluso yo [no]: sé que hice esos sitios web. Estaba trabajando muy duro y cuando miro hacia atrás, he hecho muchas tiendas ahora. 100 tiendas, individualmente. Ni siquiera subcontraté a nadie para estos trabajos”.

[MOHAMMADU]: “Ahora, después de un año y medio de lucha y trabajo duro. Ahora, acepto proyectos de un mínimo de seiscientos dólares…”

Y esto cambió todo.

[MOHAMMADU]: “Dos mil, tres mil…. Incluso cinco mil. Llegó a cinco mil.

[MOHAMMADU]: “Pasó a otro nivel. Dejé de trabajar en Fiverr. Dejé de trabajar en UpWork. Solo me enfocaba en Shopify Experts, porque estaba recibiendo muchos clientes potenciales”.

Poco después de que Mohammadu se convirtiera en Shopify Partner, alrededor de 8 meses, pagó las enormes deudas de su padre, incluido el préstamo para la casa familiar.

De hecho, con el dinero que estaba ganando, logró transformar cada faceta de la vida anterior de su familia. Renovó su casa, no dejó ninguna deuda sin pagar… Y sí, hasta se hace cargo de la factura de la luz.

Él también tiene un coche. Y viaja, por diversión, no solo para asistir a conferencias de tecnología.

Lo que nos lleva a la conferencia Unite de este año. Donde sucedió algo maravilloso, pero no del todo inesperado. Mohammadu consiguió su primer cliente para Shopify Plus, nuestra solución de comercio electrónico empresarial para tiendas y marcas de gran volumen.

[MOHAMMADU]: “Le dije francamente… sé de Shopify. Pero no sé mucho sobre Shopify Plus. Es solo el comienzo, le dije: 'Voy a poner mis cimientos como es debido'. Y él dijo 'está bien'. Y ahora estoy muy feliz de que voy a empezar este proyecto. Y seguro que cuando esté en el próximo Unite, 2018, seré un Shopify Plus Expert y un creador de aplicaciones...

[MOHAMMADU]: “Hoy vine como persona individual. Y el año que viene podría venir con mi equipo. Estoy cien por ciento seguro de que haré esto”.

[MOHAMMADU]: “….Y ahora estoy creciendo. Creciendo desde el día que comencé. Y todavía hay más por venir. E incluso esto es solo el comienzo”.

SALIDA

Y ese es el final de la primera parte de nuestra miniserie especial, en vivo desde Unite 2017.

En este episodio desglosamos dos de nuestros principales anuncios de productos.

El nuevo Chip & Swipe Reader para Shopify POS… Un lector de crédito diseñado por nosotros para ayudarte a vender en cualquier lugar y con cualquier estilo.

… Y Shopify Pay. Un pago más rápido y fácil que reduce la cantidad de campos que un cliente debe completar de 16 a solo 2.

Y escuchamos la notable historia de uno de nuestros Socios, Mohammadu Mifras.

Puede encontrar más información sobre estos anuncios, y Mohammadu, en nuestro sitio, Shopify dot com slash blog.

Gracias a nuestras voces, Satish Kanwar, Craig Miller, Mary-Rose Sutton, Mohammadu Mifras y, por supuesto, a nuestros socios.

Y un agradecimiento especial a Arati Sharma, Emma Borg, Jane Lee, Erika Strong, Alexandra Middleton, Natasha Singh, Dasha Sivkov, Nick Chen, Casandra Campbell y Braveen Kumar.

Esta serie especial fue producida por mí, Anshuman Iddamsetty.

Mark Macdonald fue nuestro productor ejecutivo.

Partes de este episodio fueron grabadas en The Post Office Studio.

Ah, y un recordatorio rápido: Felix y Shopify Masters regresarán en dos semanas.