Shopify Payments te hace ganar dinero a través de tasas de conversión más altas y menos contracargos

No siempre hemos hecho un buen trabajo compartiendo los números detrás de nuestro producto de servicios financieros en Shopify. Eso está cambiando. Vamos a compartir más y más números para ayudar a nuestros comerciantes a tomar las mejores decisiones.

Esta publicación está llena de números y porcentajes porque creemos que los números importan y nuestros comerciantes deben tener los números que necesitan para tomar las mejores decisiones para su negocio.

Optimización para dólares

Para comprender las elecciones que hacemos para Shopify Payments , primero debe apreciar que nos encanta el hecho de que nuestros clientes sean comerciantes. Los comerciantes deben manejar un barco estricto: administrar una tienda exitosa significa tener los detalles correctos y reparar las pequeñas filtraciones antes de que se conviertan en grandes. Ustedes son grandes clientes porque se preocupan mucho.

También nos encanta el hecho de que Shopify esté completamente alineado con tu éxito. Cuando su negocio tiene éxito, el nuestro también lo tiene. Por lo tanto, nos preocupamos de que cada parte de su negocio funcione bien porque, en última instancia, también se traduce en nuestro éxito. Nos esforzamos mucho para asegurarnos de que cada uno de nuestros productos en Shopify, como Shopify Payments, obtenga los detalles correctos y ayude a que cada parte de su negocio tenga éxito, no solo las partes que toca directamente.

A veces no comunicamos muy bien esa alineación, y nos encontramos extrañando el bosque por los árboles. Eso es culpa nuestra.

Usar cualquier otra cosa que no sea Shopify Payments significa renunciar a dólares para perseguir centavos.

Pero queremos ser súper claros: cuando usas cualquier otro que no sea Shopify Payments, estás renunciando a dólares para perseguir centavos . Hacemos que su negocio funcione mejor, en gran medida, como aumentar su tasa de conversión de pago en un 50% o más. Y somos menos costosos, en gran medida, como ganar un 45 % más de disputas de contracargos para usted.

Somos los más alineados con usted de todos los socios comerciales y procesadores de pagos que jamás haya visto. Entonces, por supuesto, obtendrá resultados comerciales mucho mejores cuando nos use. También es de nuestro interés. Te explicamos por qué:

Velocidad y resiliencia

Conoce a Jean-Michel Lemieux. (Lo llamamos JML.) Es nuestro CTO. Déjame contarte lo que hace JML por diversión: hace pruebas de velocidad en sitios web. Está obsesionado con reducir milisegundos en los tiempos de carga de la página. JML se preocupa por las diferencias de velocidad que no puede detectar conscientemente. Pero los compradores los notan inconscientemente. Cada décima de segundo que tarda una página en cargarse en su proceso de pago es un momento en el que está quemando la confianza de sus compradores. Las tiendas lentas son tiendas con fugas.

En ninguna parte es esto más cierto que en su proceso de pago y pago. Si un comprador abandona su compra a la mitad del pago, es poco probable que regrese. Es posible que no lo articulen de esa manera, pero si un comprador lo abandona justo cuando está a punto de hacer clic en enviar, eso significa que su proceso de pago lo convenció de no realizar esta compra. ¿Y sabes qué provoca eso? Ser lento Los milisegundos importan.

A principios de este año, hicimos una prueba. Observamos las tasas de conversión de los compradores que usan el flujo de pago regular, lo cual está bien, pero es el tipo de referencia regular que debe esperar de cualquier procesador de pagos, y luego las comparamos con las tasas de conversión de los compradores que usan Shop Pay más Shopify Payments. Somos nosotros lanzando todo lo que tenemos para hacer un procesador de pagos que sea realmente bueno.

Shopify Payments, junto con Shop Pay, brinda la experiencia de pago más rápida y con mejores conversiones en Internet.

¿Conoces la famosa historia sobre cómo Steve Jobs exigió que las Mac fueran tan hermosas por dentro como por fuera, porque le importaba mucho la artesanía? Shopify Payments es así. Es una gran ingeniería. Así que lo pusimos a prueba para ver si realmente hizo alguna diferencia.

Entonces, marcó la diferencia. Los compradores que pagaron en una computadora de escritorio se convirtieron a través del pago 1,56 veces mejor que con el pago regular. En el móvil, donde se realizan más compras cada año, es aún más espectacular: 1,91 veces mejor . Esa no es una pequeña diferencia. No es un error de redondeo. Es una diferencia astronómica.

Entonces, ¿por qué esta diferencia es tan extrema? Parte de esto es que Shop Pay está cuidadosamente diseñado, es fácil de usar como comprador; tiene muchas cosas buenas que lo hacen agradable de usar para pagar. Pero una de las verdaderas razones, que pasa desapercibida porque solo los comerciantes más serios piensan en medirla, es la velocidad. Es rápido, y rápido significa ventas: de hecho, más de un 50% más de conversión de esas ventas.

Así que piensa en esto. Cuando opta por no participar en Shopify Payments, ¿vale la pena si tiene el costo de perder un tercio o más de sus clientes potenciales a través del proceso de pago? Debe tener el negocio con el margen más bajo del mundo para que esa compensación tenga sentido para usted.

Por separado, dado que nos preocupamos por el rendimiento, también nos preocupamos por la resiliencia. Eso significa que cuando Shopify Payments sufre un problema de rendimiento, hay equipos de docenas, literalmente docenas, de ingenieros que inmediatamente se ponen a trabajar para averiguar qué sucede. Eso no es cierto con la mayoría de los procesadores de pago.

Este es un gráfico real de la tasa de conversión de un procesador de pago utilizado por muchos de nuestros comerciantes más importantes.

¿Ves ese chapuzón? Esa caída fue una caída masiva en la conversión en el transcurso de 30 días. Este chapuzón costó a los comerciantes millones de dólares en GMV. Si estas transacciones estuvieran en los pagos de Shopify, habría habido un equipo de ingeniería saltando para solucionar esto dentro de la primera hora del problema. Este problema con este otro procesador pasó desapercibido, o fue ignorado, durante un mes entero. Una hora y un mes son dos medidas de tiempo diferentes. La rapidez con la que notas los problemas importa mucho, y cuando ves miles de millones de transacciones como lo hacemos en Shopify, notas las tendencias mucho más rápido.

Contracargos

Hablando de una estrecha integración, Shopify Payments funciona a la perfección con otros servicios, como Shop App y Shopify Shipping, que unen el pago, los recibos, el envío y el seguimiento de paquetes, todo en un solo lugar. Cuando encienda todo junto, comenzará a ver los beneficios en todas partes de su negocio.

Un lugar en el que notarás la diferencia es con tus devoluciones de cargo: Shopify Payments viene con Resolución automática de disputas, que reúne una imagen completa de cada transacción y te ayuda a ganar más disputas, con más frecuencia.

Más de un millón de comerciantes manejan sus negocios en Shopify, así que vemos casi todo. Una cosa que no nos gusta que suceda, pero que se ve de vez en cuando, es que los clientes presentan una devolución de cargo con la compañía de su tarjeta de crédito. Por ejemplo, si ya ha enviado un artículo y se ha comido el costo de venderlo y enviárselo, una devolución de cargo puede tener un impacto real en sus resultados. No te encanta verlo, pero sucede.

Nuestra Respuesta automática a disputas puede casi duplicar su tasa de ganancias por devoluciones de cargo innecesarias.

Hay buenas razones por las que los bancos y las redes de tarjetas hacen cumplir las reglas de contracargo; son una característica importante de protección del consumidor, y hay algunos comerciantes malos que intentan aprovecharse de los consumidores enviándoles productos malos, ilegítimos o inexistentes. Pero si está enviando diligentemente a su cliente un producto de buena fe, a tiempo y con la marca, y le agradecen su servicio con una devolución de cargo por Producto no recibido, entonces debe asegurarse de ganar esa disputa.

Shopify Payments funciona estrechamente con el resto de sus servicios de Shopify para asegurarse de que tenga las mejores posibilidades de ganar. Nuestra respuesta automática a disputas, realizada mediante la combinación de Shopify Payments y Shopify Shipping, aumentará su tasa de ganancias de un 20 % de referencia a una tasa de ganancias del 37 %: el 17 % de las disputas pasan de ser una pérdida a ser una ganancia. Eso es casi el doble de victorias: una mejora relativa del 85% , sin apenas trabajo requerido de su parte. La resolución automatizada de disputas lo hará.

Ve a hacer los cálculos en esto. Las tasas de contracargo de cada persona son diferentes, por lo que no podemos generalizar en qué se traduce esto para sus ahorros comerciales específicos. Pero busque sus tasas de contracargos y cuántas pérdidas ha tenido debido a los contracargos de productos no recibidos este año. Ahora tome el 17% de esos y cámbielos por premios. Vaya y vea cuánto afecta eso a sus resultados. A menos que tenga clientes muy inusuales, la respuesta será bastante.

Mientras estamos en eso, ¿sabe qué más realmente reduce sus tasas de devolución de cargo? Cumplimiento rápido. Si elige Shopify Fulfillment para la logística de almacenamiento y envío de su producto, puede apostar a que sus tasas de contracargos también disminuirán, porque sacaremos sus cosas rápidamente. Por lo tanto, tendrá compradores satisfechos y un resultado final satisfecho.

Mayor costo

Trabaja con muchos socios y proveedores diferentes para administrar su negocio. Deberías sentir, hasta cierto punto, que están en el mismo equipo que tú. Su procesador de pagos debe estar especialmente en el mismo equipo que usted: están manejando la parte más crítica de la transacción y no puede trabajar con nadie cuyos intereses no estén completamente alineados con los suyos.

Cuando su procesador de pagos le ofrece condiciones de pago de costo más margen, incluso a tarifas económicas, fundamentalmente no están alineados con usted.

No están alineados con usted porque le han devuelto la responsabilidad; en realidad, no les importan las transacciones exitosas; en realidad no les importa asumir el riesgo de la transacción o ir a batear por usted. En realidad, no les importa si te pagan rápido o lentamente. En cambio, se dan la mano y dicen: “Buen trabajo, equipo. Conseguimos que otro comerciante firmara un acuerdo de costo incrementado. Ahora dejemos de preocuparnos por ellos a partir de este día; nuestro trabajo está hecho.”

Es probable que su procesador de pago de costo adicional rechace más pagos con tarjeta de crédito de lo que es justo o justificado.

Debido a que algunos de nuestros comerciantes eligen estos proveedores de costo adicional, permítanos desglosar qué trato está haciendo. En primer lugar, su procesador de pago cost+ probablemente le esté cobrando tarifas de cuenta de comerciante, tarifas de puerta de enlace y otros costos ocultos todos los meses. Shopify Payments no hará esto; le cobraremos exactamente lo que cree que le estamos cobrando, y nada más, porque estamos completamente alineados con usted. Con Shopify Payments, no necesita un equipo de contabilidad para conciliar sus transacciones para asegurarse de que le estamos cobrando lo que se supone que debemos. Puede consultar nuestras matemáticas en el reverso de una postal.

Además, es probable que su procesador de pago de costo adicional lo esté molestando al rechazar un porcentaje mucho más alto de pagos con tarjeta de crédito de lo que es justo o justificado. Para uno de los proveedores más populares que utilizan muchos comerciantes Plus en particular, tenemos malas noticias para usted: están rechazando un 4,6 % más de sus transacciones totales de lo que lo haríamos nosotros . ¿Cuántos puntos básicos en tarifas de transacción necesita ahorrar para compensar el 4,6% de las compras perdidas por rechazo injusto?

Este es un dinero especialmente difícil de perder: no es solo dinero de su bolsillo, también es un cliente decepcionado y rechazado. Este era un cliente que quería comprar su producto y no pudo porque ese proveedor no siente que sea su responsabilidad ayudarlo a hacerlo.

Si usa Shopify Payments en su lugar, aprobaremos esas transacciones por usted.

¿Qué tipo de mentalidad cree que es una buena idea? La mentalidad de coste-plus lo hace. Cuando está cobrando un costo adicional, el éxito de su comerciante realmente no le importa tanto.

Nunca, nunca, nos atraparás pensando de esa manera.

No renuncies a dólares para perseguir centavos

Queremos que ganes. Realmente lo hacemos. Shopify Payments te ayudará a ganar.

En pocas palabras: Shopify Payments es la mejor y más sencilla forma de aceptar pagos en línea. Omita las largas activaciones de terceros y pase de la configuración a la venta con un solo clic. Shopify Payments viene con su cuenta, todo lo que necesita hacer es activarlo. Comienza hoy con Shopify Payments.