Cómo expandir su tienda Shopify a varios países

Publicado: 2016-05-10

Atrás quedaron los días en los que necesitaba un ejército interno de desarrolladores para crear un sitio web de comercio electrónico equipado globalmente que vendiera a consumidores de todo el mundo.

El surgimiento de la micromultinacional está sobre nosotros. Muchos comerciantes de Shopify han pasado de ser una pequeña tienda de una región a servir a clientes globales, aumentando drásticamente sus ganancias en el camino.

Este proceso se desglosa en detalle a continuación. Compartiremos algunos ejemplos específicos para mostrarle cómo otros propietarios de tiendas de comercio electrónico han transformado su negocio con este proceso paso a paso.

¿Por qué expandir tu tienda?

Hay una serie de beneficios de expandirse a varios países. Algunas son obvias, mientras que otras quizás no se te hayan ocurrido.

Haga más ventas al expandirse a nuevas regiones

En particular, la expansión le permite aumentar sus ventas al expandir su base de clientes. Si solo vendes en un país, estás limitando la capacidad de tu tienda Shopify para llegar a mercados más grandes. Incluso si ofrece tarifas de envío internacional, el costo suele ser prohibitivo para los clientes en otras áreas.

Al expandirse a nuevas regiones, especialmente con opciones locales de envío y moneda, automáticamente permite que muchas personas nuevas le compren.

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Desde decidir qué cobrar a sus clientes hasta determinar el seguro y el seguimiento, esta guía completa lo guiará paso a paso a través de todo el proceso.

Ofrezca moneda local y opciones de pago

Sin tener una tienda que esté lista para vender a clientes internacionales, se encuentra con un problema: si los australianos quieren comprar en su tienda estadounidense, tienen que pagar en dólares estadounidenses. Sus conversiones, casi sin excepción, serán menores de lo que serían si pudiera ofrecer una opción de moneda local.

La mayoría de la gente no quiere pagar en una moneda diferente. Si bien puede hacer una excepción con su tienda favorita absoluta, si le dieran a elegir, probablemente elegiría una tienda que ofrezca su moneda local. Pagar en una moneda diferente es complicado, especialmente para compras comerciales y, a menudo, es más costoso que su moneda local. Ofrecer moneda local puede aumentar sus ventas.

Quad Lock Case es un ejemplo perfecto. Se expandieron de una tienda de una región (EE. UU./tienda global) a versiones localizadas en EE. UU., Europa, Australia y el Reino Unido, y como resultado vieron aumentos masivos en las compras. El aumento fue casi instantáneo y ha dado lugar a miles de nuevos pedidos.

Más información: Cómo habilitar la venta en varias monedas

Dirigirse a clientes locales en la publicidad

Si está utilizando Google Adwords o Facebook Ads para dirigirse a audiencias específicas y generar tráfico a su tienda, ofrecer una opción local en su publicidad lo preparará para una orientación más efectiva.

Por ejemplo, en lugar de gastar dinero enviando clientes canadienses a su tienda de EE. UU., donde no pueden pagar en la moneda local (y, por lo tanto, es menos probable que completen una compra), puede enviarlos directamente a su tienda canadiense.

Si se hace bien, la creación de tiendas locales puede aumentar el retorno de la inversión con publicidad paga. Idealmente, gastará menos y convertirá más.

Ofrezca envíos y logística locales

Tener tiendas locales le permite ofrecer ciertas opciones de envío a los clientes locales. Por ejemplo, Erstwilder creó una barra de anuncios en la parte superior de su sitio web para mostrar un conjunto de opciones de envío para clientes australianos y otro conjunto para clientes internacionales.

Para endulzar el trato, el mensaje "Estás a $X del envío gratis" proporciona un segundo recordatorio para agregar otro producto al carrito para el envío gratis.

Más control sobre sus productos

¿Quiere ofrecer productos a clientes en un determinado país, pero no en otro? Debido a que administrará efectivamente tiendas individuales que están vinculadas entre sí, puede manipular y administrar el inventario como lo desee.

Ahora que hemos cubierto los principales beneficios de por qué le gustaría establecer tiendas regionales, pasemos a la ejecución.

¿Cómo configuro varias tiendas regionales?

Para ilustrar, avancemos rápidamente hasta el resultado final. Si sigue este plan, terminará con algo como Quad Lock Case: una tienda australiana, una tienda europea, una tienda del Reino Unido y una tienda de EE. UU. / Global, que atiende a cualquier país que aún no se haya localizado.

Cada una de estas tiendas tiene su propio inventario, moneda, dominio y tienda backend.

Por supuesto, puede crear solo dos países o diez, depende de usted. Hasta ahora, las empresas más exitosas con las que he trabajado tienen de 2 a 6 tiendas localizadas. Desea crear un equilibrio entre hacer que las tiendas sean fáciles de administrar y maximizar su número total de clientes.

Lo más probable es que, si ha estado en el negocio por un tiempo, ya sepa qué países podrían ser buenos candidatos para la expansión. Puede utilizar información como:

Dónde compra un gran número de sus clientes.
De donde recibe muchas consultas (" ¿Hacen envíos al país X?" ).
Sus informes de carritos abandonados y Google Analytics para ver qué mercados están desatendidos o abandonan con frecuencia sus compras.

Mientras ya tenga una tienda, tiene la línea de base para su expansión. A partir de ahí, deberá seguir los siguientes pasos.

Consejo: verifica si tu tienda cumple con los requisitos para vender en varios idiomas sin tener que crear otra cuenta de Shopify o duplicar tu tienda. Aprende a configurar tu tienda para vender en varios idiomas.

1. Consigue otra cuenta de Shopify

Para mantener las cosas organizadas, me gusta registrarlas con la región en el nombre de la tienda Shopify.

Por ejemplo, si su tienda actual es yourshopname.myshopify.com, me gustaría registrar yourshopname-ca.myshopify.com para Canadá, yourshopname-au.myshopify.com para Australia, y así sucesivamente.

Los clientes no verán esto, por lo que no es crítico, pero ayudará a mantener sus sistemas ordenados en el backend.

2. Obtenga otro dominio

Hay dos opciones principales aquí:

Usar un dominio separado
Usar un subdominio

Usar un dominio separado significa algo como yourshop.com como su sitio 'principal', yourshopusa.com como su tienda de EE. UU., yourshop.ca como su tienda de Canadá, etc. Este enfoque también puede funcionar, siempre que la marca y todo lo demás sea configurado correctamente.

El uso de un subdominio significa que terminaría con yourshop.com como su sitio 'principal', ca.yourshop.com para Canadá, au.yourshop.com para Australia, y así sucesivamente.

Prefiero este enfoque porque asegura a los clientes que el dominio es legítimamente parte de su marca.

3. Duplica tu tienda

Hay muchos pasos involucrados aquí, y requerirá algo de trabajo, pero no tiene que hacerlo todo de una sola vez. Este es el proceso paso a paso, que se puede repetir para varias tiendas:

Duplica tu tema. Vaya a Admin > Temas y haga clic en "Exportar tema". Luego súbelo a tu nueva tienda.
Duplica tus productos. Vaya a Admin > Productos y haga clic en "Exportar", luego "Exportar todo". Esto supone que desea mostrar todos sus productos en su segundo sitio (de lo contrario, puede optar por duplicar solo algunos productos). Luego impórtelos a su nueva tienda.
Localice su precio. Es posible que desee actualizar sus precios de su primera tienda a la segunda, según la región o habilitar la venta en varias monedas si está vendiendo a través de las fronteras. Después de haberlos importado en el paso anterior, puede ajustar el precio en la segunda tienda, ya sea a través del administrador o del CSV si tiene muchos productos.
Localice su configuración general. En su nueva tienda regional, vuelva a visitar la Configuración general (dirección, teléfono, etc.), la moneda y la zona horaria y asegúrese de que estén configurados como usted quiere que estén.
Migra todo el contenido de tu página. No hay acceso directo o exportación para esto. Para mover el contenido de su página de su tienda original a su nueva tienda regional, abra los dos sitios uno al lado del otro.

A continuación, haga clic en Páginas y avance por la lista, pasando al modo HTML, copie y pegue en el nuevo sitio. (Copiar en modo HTML asegura que las páginas se verán exactamente iguales).
Después de la migración, para evitar ser penalizado por Google, asegúrese de implementar hreflang, como lo describe Google aquí. Hreflang es una etiqueta que puede agregar a cada página de sus respectivos sitios web (agréguela a theme.liquid en la sección <head> para asegurarse de que esté en todas las páginas), que le dice a Google que sus sitios web están conectados. En otras palabras, se requiere hreflang para asegurarse de que Google comprenda que su sitio web canadiense es para clientes canadienses y su sitio web estadounidense es para clientes estadounidenses, sin penalizarlo por tener dos sitios similares. No te saltes este paso. Aquí hay un gran artículo que explica la implementación.

Localice el contenido de su página y asegúrese de que los enlaces a su tienda sean todos enlaces locales. Es posible que desee localizar el idioma (de la ortografía estadounidense a la ortografía del Reino Unido, por ejemplo), cambiar los detalles de contacto en su página de contacto y asegurarse de que los enlaces internos apunten correctamente a su nueva tienda.

Por ejemplo, si tenía un enlace interno a su página Contáctenos que apunta a yourshop.com/pages/contact-us, deberá actualizarlo cuando lo copie, para que no apunte a su página principal. sitio, sino a su nueva página de contacto.
Como regla general, es bueno usar URL relativas, lo que significa eliminar la parte "principal" de su URL; simplemente configure el enlace como /pages/contact-us en lugar de yourshop.com/pages/contact-us.

Vuelva a instalar cualquier aplicación en su segunda tienda y configúrela.

Conecte sus pasarelas de pago y Google Analytics para que pueda realizar un seguimiento del tráfico.

4. Utilice una redirección de IP para dirigir el tráfico

Ahora que se está volviendo multinacional, es posible que desee utilizar una aplicación de redirección de IP para detectar la ubicación de sus visitantes y dirigirlos a la tienda correcta.

Sugerencia: Instale la aplicación Geolocalización, que le permite recomendar el mejor idioma y moneda para sus visitantes en función de las preferencias y la ubicación de su navegador.

Por ejemplo, si un cliente canadiense visita su tienda australiana, podría mostrarle un mensaje que diga “Parece que está en Canadá. ¿Quiere visitar nuestra tienda de Canadá para poder ver los precios en CAD y recibir un envío más económico?”. Puede preguntarles esto en una ventana emergente o en una barra superior, o simplemente enviarlos a su tienda de Canadá automáticamente.

5. Actualice la consola de búsqueda de Google

También debe elegir el país al que desea dirigirse, en la consola de búsqueda de Google. Para obtener más información sobre cómo hacer esto exactamente, consulte las recomendaciones de Google aquí. Suena un poco complejo, pero solo debería tomar unos minutos para hacerlo. Verás algo como esto, que te permitirá configurar el país.

6. Ata los cabos sueltos

Este último paso dependerá de su situación particular. Puede haber algunas otras áreas para probar y verificar. Algunos comunes son:

Si está ejecutando anuncios pagados de Facebook o Google Adwords, es posible que desee crear nuevos códigos de seguimiento para las tiendas únicas y sus campañas publicitarias correspondientes.
Cree un perfil de Google Analytics separado.
Configure una campaña de correo electrónico para sus clientes, haciéndoles saber que abrirá una nueva tienda regional. Si puedes ponerte elegante con él, aún mejor. Por ejemplo, filtre su lista de correo solo para clientes canadienses y envíeles una campaña específica para informarles que está abriendo una tienda canadiense especialmente para ellos.
Si está utilizando un servicio de envío o cumplimiento, hable con ellos sobre la configuración de una presencia local y cree las tarifas de envío correspondientes en su nueva tienda Shopify.
Si usa un software de servicio al cliente como Zendesk, es posible que deba conectarlo a su nueva tienda y crear algunas reglas nuevas para que pueda identificar la región de la que proviene el cliente.
A partir de ahí, su nueva tienda debería estar configurada en su mayor parte. Una vez que active sus redireccionamientos de IP, puede comenzar a señalar el tráfico entre las tiendas y activar su publicidad.

ejemplos del mundo real

A continuación se presentan algunos ejemplos del mundo real de algunas de las tiendas de nuestros clientes que han experimentado un gran crecimiento basado en esta estrategia.

Shhh Silk Pillowcases tiene un sitio web australiano y estadounidense. Ofrecen pagos en dólares australianos o dólares estadounidenses y tienen un control único sobre sus inventarios. Las tarifas de envío locales ayudan a que todos los envíos sean asequibles para los clientes locales, además de mejorar la lealtad del cliente con mensajes exclusivos.
El Quad Lock Case antes mencionado ha experimentado un crecimiento masivo desde que lanzó su presencia en el Reino Unido, Europa, Australia y los EE. UU. Están en camino de lanzar más tiendas locales a mediados de 2016.
Cuando Cultiver se lanzó en los EE. UU., vieron una enorme aceptación en las primeras seis semanas y todavía está en curso, después de haber tenido una sola tienda australiana antes de expandirse a dos regiones.
Erstwilder utiliza información sobre envíos locales e internacionales para fomentar las ventas adicionales.

Preguntas comunes

Ahora, sería negligente de mi parte no describir las posibles desventajas e implicaciones de hacer crecer su sitio web en varias regiones, así como algunas objeciones y preguntas comunes.

¿Estoy listo para expandirme?

Solo usted puede decidir esto en función de su posición comercial y nivel de comodidad, pero aquí hay algunas pautas:

Es posible que esté listo para expandirse si :

Sientes que tu negocio está 'bien establecido'. Esto podría significar que ya está obteniendo ingresos de tiempo completo (o casi) de su sitio. La premisa aquí es que probablemente no desee extenderse demasiado con la administración y los costos adicionales hasta que esté seguro de que su negocio y producto son viables. En otras palabras, encontramos que las empresas establecidas son ideales para esto. Como ejemplo, la mayoría de los clientes con los que hemos trabajado en expansiones como estas obtienen $10,000 o más por mes en ingresos.
Tiene suficientes ingresos para mantener el funcionamiento de varias tiendas, incluso si es solo un experimento. Si vive dólar a dólar y todavía está "probando su concepto", es posible que prefiera esperar hasta que se sienta más cómodo y tenga algo de margen en su flujo de ingresos antes de expandirse. Esto lo ayuda a administrar las desventajas, asegurándose de que su negocio no sufra si la expansión no despega tan rápido como esperaba.
Está viendo muchas ventas de un país en particular fuera de su ubicación principal. Por ejemplo, si su negocio se centra principalmente en los EE. UU., pero está viendo muchas ventas en Australia, esto podría ser una buena indicación de que podría valer la pena abrir una tienda australiana.
Está viendo clientes muy dedicados, leales o que gastan mucho en otras regiones. Según el ejemplo anterior, si los clientes australianos están dispuestos a pagar costos de envío altos (y pagan en dólares estadounidenses) para tener en sus manos sus productos, es muy probable que si les brinda una opción local con costos de envío más baratos y moneda local, es aún más probable que compren.

Es posible que no desee ampliar si:

Todavía se encuentra en la fase de "prueba de concepto" para su negocio y no está 100% seguro de si existe una necesidad en el mercado para su producto.
No tendrá el ancho de banda para administrar varias ubicaciones. Por ejemplo, si ya trabaja 60 horas a la semana en su negocio solo, existe el riesgo de que si abre una segunda tienda y tiene pedidos adicionales para procesar, consultas de clientes adicionales para responder, etc., su negocio podría sufrir . Lo mejor es obtener ayuda, o al menos tener un plan de "éxito" para lo que sucederá si la segunda tienda despega.
No tiene suficientes ingresos para mantener una segunda tienda, o se pondrá en una posición financiera incómoda. Los costos aproximados se describen arriba: si parecen exagerados para su situación actual, es posible que desee esperar hasta que su primera tienda esté más establecida.

¿No será un dolor de manejar?

Administrará múltiples inventarios, consultas de clientes en diferentes regiones (y potencialmente en diferentes idiomas), así como contenido local. Definitivamente hay más administración involucrada, pero si se hace bien, el aumento de los ingresos y las ganancias fácilmente puede pagar algo de tiempo y/o personal adicional para ayudar a administrar su micromultinacional recién fortalecida.

¿No es más caro?

También necesitará más de una suscripción de Shopify, varias versiones de las aplicaciones que está usando y más tiempo de soporte. La pregunta clave aquí es: ¿esto se pagará solo?

Al igual que con todas las aplicaciones, si no te genera dinero, olvídalo.

Como ejemplo, tomemos una tienda hipotética en el plan Shopify que ejecuta cinco aplicaciones de Shopify a $10/mes cada una, con un producto que genera $25 en ganancias netas. Esto significaría:

Una tienda: $79 + (5 x $10) = $129 por mes.
Dos tiendas: $129 x 2 = $258 por mes

Si esta tienda vendiera solo seis productos adicionales en un mes, estarían por delante. Es probable que ganen mucho más una vez que se haya establecido el marketing.

Por supuesto, este es solo un ejemplo: el plan de cada tienda, las aplicaciones requeridas, los costos y los precios de los productos son diferentes y su millaje puede variar. Pero, el ejemplo anterior debería ayudar a mostrar qué tan rápido esto puede dar sus frutos como inversión.

Puede hacer un análisis de equilibrio en su tienda para ver cuántos productos necesitaría vender para alcanzar el equilibrio en la expansión.

¿Qué pasa si no funciona?

En mi experiencia, si persiste, a menudo los resultados serán excelentes, pero, independientemente, los riesgos son bajos, ya que solo está configurando una infraestructura web. Si se expande a un nuevo país y dos meses después decide que no despega, puede volver fácilmente a la estrategia original. Retire la segunda tienda y quédese con la tienda original.

En general, habrá más trabajo involucrado y algunos costos adicionales también, pero también podría generar ingresos y ganancias adicionales.

Dado el bajo riesgo (unos pocos cientos de dólares como máximo) y el enorme beneficio potencial, creo que esta es una estrategia que muchos dueños de negocios se beneficiarían si consideraran. En general, puede llevar algunas semanas configurar todo y lanzarlo.

Expandirse en línea puede ser una excelente manera de probar rápidamente nuevos mercados y experimentar con diferentes estrategias de precios y opciones de envío, y lo abre a nuevos mercados, idiomas, bases de clientes y flujos de ingresos.

Si tiene preguntas específicas, dispare en los comentarios y haré todo lo posible para responder.

Sobre el autor: Tristan King es el fundador y desarrollador jefe de Blackbelt Commerce, los expertos oficiales de Shopify mejor calificados del mundo. Echa un vistazo a su Selector de países para Shopify .