Más de 30 estadísticas de abandono del carrito de compras (y estrategias para recuperar las ventas perdidas)

Estás perdiendo dinero. Ni siquiera nos hemos conocido, pero lo sé porque los datos lo respaldan: todos los días que vende en línea está perdiendo pedidos potenciales en su sitio web.

Según el Instituto Baymard, el 69,57% de los carritos de la compra online están abandonados. Piénsalo. De cada 100 clientes potenciales, 70 de ellos se irán sin comprar. ¿Cuánto aumentarían sus ingresos si capturara esas ventas en lugar de perderlas?

Veamos un ejemplo rápido. Si actualmente gana $15,000/mes en ingresos en línea y pudiera convertir solo el 25% de esos pedidos abandonados en ventas, ganaría $45,000 adicionales cada año.

El abandono del carrito causa mucho dolor a los negocios en línea. Este artículo comparte más de 30 estadísticas de abandono de carritos de compras para explicar por qué las personas abandonan sus carritos y qué pueden hacer los minoristas en línea al respecto. Armado con este conocimiento, está un paso más cerca de convertir navegadores en clientes.

¿Cuál es la tasa promedio de abandono del carrito de compras?

La investigación realizada por el Instituto Baymard muestra que la tasa promedio de abandono del carrito difiere según el dispositivo, con dispositivos móviles y tabletas que tienen el porcentaje más alto de compradores que presionan el botón de salida en una página de pago:

• Escritorio: 69,75%
• Móvil: 85,65%
• Tabletas: 80,74%

La ubicación de sus clientes también influye en la probabilidad de que abandonen sus carritos de compras en línea. El 86,15% de las cestas de la compra españolas se abandonan a mitad de camino. En el otro lado de la balanza, los compradores de los Países Bajos tienen la tasa de abandono más baja con un 65,49 %.

Ciertos artículos también tienen caídas más grandes. Los artículos en las categorías de géneros de punto, artículos de cuero y lencería para mujer son los más propensos a "comprar en la ventana del sitio web".

Como era de esperar, diciembre es el mes en el que el abandono de carritos está en su punto más alto. El Black Friday y las ofertas navideñas significan que más personas están comprando (de ahí el aumento en el abandono del carrito).

Muchos factores juegan un papel en el abandono del carrito, por lo que es seguro decir que la gran mayoría de las personas que agregan artículos a su carrito en línea no completarán una compra, por alguna razón u otra. Pero eso no significa que no haya nada que puedas hacer al respecto. Siga leyendo para comprender los principales impulsores del abandono del carrito de compras.

Los efectos del abandono del carrito de la compra

Cuando los clientes potenciales seleccionan el botón de salida en lugar del botón "completar su pedido", su negocio pierde ingresos. Se informa que las tiendas de comercio electrónico pierden $ 18 mil millones en ingresos por ventas cada año debido al abandono del carrito.

Las tiendas de comercio electrónico pierden $ 18 mil millones en ingresos por ventas cada año debido al abandono del carrito.

Entonces, ¿qué sucede después de que los clientes abandonan su sitio?

La investigación de Statista encontró que cuando los compradores del Reino Unido abandonan los carritos, menos de un tercio regresa para comprarlo. Una cuarta parte de ellos compra el mismo producto de un competidor.

¿Por qué la gente abandona sus carritos de compras en línea?

Los costos adicionales son demasiado altos

Los costos adicionales, incluidos el envío, los impuestos y las tarifas adicionales, no siempre son evidentes para un cliente. Cuando se dirigen a su carrito en línea y ven esas tarifas agregadas al precio de cada producto, provoca que el 49 % de los que abandonan el carrito abandonen el servicio.

Se requiere una cuenta

Los clientes que visitan por primera vez su tienda en línea desean una experiencia de pago rápida y sin fricciones. Eso no sucede cuando se les pide que creen una cuenta.

El 24% de las personas abandonan su carrito de compras en línea porque el sitio quería que crearan una cuenta.

Los campos que consumen mucho tiempo, como su fecha de nacimiento y número de teléfono, no son esenciales para comprar un artículo en línea. Para algunos compradores, es frustrante tener que dar toda esa información para una sola compra, razón por la cual casi una cuarta parte (24 %) de los carritos abandonados ocurre porque el sitio les pidió que crearan una cuenta.

(Incluso si alguien ha creado una cuenta antes, recordar su inicio de sesión no es un trabajo fácil. El usuario promedio de Internet tiene 100 contraseñas).

Ofrecer una opción de pago como invitado o una opción de pago acelerado que recuerda a un cliente puede ser suficiente para resolver este problema para tus clientes potenciales.

El proceso de pago es demasiado largo.

Afortunadamente, esto tiene una solución fácil: deshágase de los campos de formulario innecesarios en favor de soluciones de pago como Shop Pay. Almacena la información de un cliente para que simplemente pueda tocar para comprar los artículos en su carrito. No se necesitan paredes de preguntas de tres páginas.

El precio no estaba claro

Los altos costos de envío son una de las principales causas del abandono del carrito. De manera similar, muchos (17%) de los compradores abandonan su carrito porque no pudieron calcular el costo total del pedido por adelantado.

Los clientes pueden estar sujetos a tarifas adicionales cuando compran en línea, especialmente cuando compran desde otro país. Los impuestos de importación y las conversiones de divisas juegan un papel importante para determinar si vale la pena comprar en un minorista en línea.

El sitio web no es confiable.

El 17% de las personas abandonan sus carritos de compras en línea porque no confiaron en el sitio con la información de su tarjeta de crédito.

En 2020, casi 1,4 millones de personas en los EE. UU. informaron haber sido víctimas de robo de identidad. Con información confidencial, como números de tarjetas de crédito y domicilios, que se envía a través de un pago en línea, no es de extrañar por qué los compradores de hoy en día se preocupan por su privacidad cuando compran en línea.

Alrededor del 17% de las personas abandonan sus carritos de compras en línea porque no confiaron en el sitio con la información de su tarjeta de crédito.

Instalar un certificado SSL, resaltar los testimonios de los clientes y mostrar las garantías ayudan a combatir esto.

Cómo combatir el abandono del carrito y recuperar las ventas perdidas

1. Utilice una plataforma de comercio electrónico confiable

El viaje para recuperar los ingresos perdidos del comercio electrónico no comienza en la página de pago. Toda la experiencia del usuario influye en la probabilidad de que un cliente complete su compra. Ese éxito se basa en elegir la mejor plataforma de comercio electrónico de su clase.

Compruebe si su plataforma de comercio electrónico responde. El abandono del carrito está en su punto más alto para los usuarios de tabletas y dispositivos móviles. Si sus tiempos de carga son demasiado largos, o la página necesita pellizcar y apretar para que tenga sentido, está brindando una experiencia móvil deficiente y probablemente contribuya a tasas de abandono más altas.

Elija una plantilla que cambie según el dispositivo en el que se carga. La biblioteca de temas de Shopify tiene más de 70 temas adaptables plug-and-play para que elijas.

Finalmente, considere cualquier aplicación que pueda reducir el abandono del carrito en todo su sitio de comercio electrónico. Keep Cart, por ejemplo, está disponible a través de la tienda de aplicaciones de Shopify. Recuerda los artículos que un cliente ha agregado a su carrito en línea. Si abandonan su sitio y regresan en una fecha posterior, tendrán los artículos guardados y listos para comprar.

2. Aceptar opciones de pago alternativas

Atrás quedaron los días en que los clientes tenían que ingresar su número de tarjeta largo en su navegador. Alrededor del 7% de las personas abandonaron su carrito de compras porque el minorista no ofreció suficientes métodos de pago.

Entre algunos de los métodos de pago más populares se encuentran:

• Aplicaciones de compras (Shop Pay y PayPal)
• Billeteras digitales (Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay)
• Compre ahora, pague después (Shop Pay Installments, Klarna, Four y AfterPay)

Uno de cada cuatro comerciantes que utilizan Shop Pay Cuotas duplica el valor promedio de su pedido al permitir que los clientes distribuyan el costo entre los pagos mensuales. Los clientes pueden repartir el costo de los artículos de boletos más altos durante un período más largo. (Eso explica por qué compre ahora, pague después los pagos han crecido un 215 % en 2021).

¿Las buenas noticias? No necesita revisar su sistema de procesamiento de pagos existente. Una aplicación plug-and-play, como Shop App, significa que los clientes pueden usar su método de pago preferido y comprar artículos en su carrito con solo un clic.

3. Ofrezca entrega gratuita (o con descuento)

No hay duda de que Amazon cambió la forma en que los compradores compran en línea, especialmente cuando se trata de entregas gratuitas. Como pequeña empresa, ¿cómo compite con sus opciones de envío gratis (y el mismo día)?

Debido a que las ofertas de envío de Amazon se encuentran entre uno de sus mayores incentivos para comprar allí, alrededor del 19 % de las personas abandonan sus carritos porque las opciones de entrega del minorista eran demasiado lentas.

Considere ofrecer entrega gratuita a los clientes y mostrarla de manera destacada en su proceso de pago. Puede cubrir el costo de envío para pedidos superiores a una cierta cantidad, o incluir el costo promedio de envío en el precio minorista de su producto.

Incluso si no puede eliminar los costos de envío por completo, existen soluciones alternativas para ofrecer una entrega más económica para las personas que se encuentran en el medio del pago. Tú podrías:

• Utilice materiales de embalaje ligeros para reducir su peso.
• Confíe en el envío de Shopify
• Ofrezca entrega o recogida local gratis

4. Destaca tu política de devoluciones

Las políticas de devolución no son solo esenciales después de la compra. Aproximadamente uno de cada 10 carritos abandonados ocurre porque el comprador no estaba satisfecho con la política de devoluciones durante el proceso de compra.

Los minoristas en línea están plagados de devoluciones. Entonces, no tiene sentido mostrar las opciones de devolución antes de que un cliente lo haya comprado, ¿verdad? No necesariamente. Los compradores quieren saber que tienen opciones para los artículos que compran en línea, como devolverlo para obtener un reembolso completo si es diferente de lo que esperaban.

Reduzca el abandono del carrito de compras al mostrar su política de devolución a mitad del pago. Incluso algunos gráficos pequeños para explicar la compra sin riesgo, como este ejemplo de Bear Mattress, pueden ser la solución.

5. Redirigir a los usuarios que abandonan el carrito en otros lugares en línea

La belleza de las compras en línea es que la mayoría de los clientes usan varios canales a la vez. Los espacios publicitarios en las redes sociales, el correo electrónico y otros sitios web son bienes inmuebles de primera para reducir el abandono del carrito.

¿No convencido? La investigación muestra que la reorientación puede reducir el abandono del carrito en un 6,5 % y aumentar las ventas en línea en casi un 20 %.

Además, tres de cada cuatro compradores notan anuncios reorientados. De esos consumidores, más de una cuarta parte (26 %) hará clic en el anuncio redirigido y regresará a su sitio.

Facebook es una plataforma social que facilita la reorientación de los compradores que han dejado artículos en un carrito en línea. El Pixel se instala en su sitio y recopila datos sobre el comprador, incluidos los artículos que ha abandonado. Esos datos se sincronizan con un perfil de Facebook.

Los anuncios dinámicos de productos muestran los artículos exactos que les quedan y los empujan a regresar a su sitio web para completar la compra.

6. Optimice los correos electrónicos de carritos abandonados

Los correos electrónicos de recuperación del carrito son otra forma de recuperar los ingresos perdidos. Al igual que los anuncios de reorientación, recopilan datos de información del producto, como qué artículos ha agregado un cliente a su carrito, el tamaño y el color, para enviar un recordatorio por correo electrónico para completar la compra.

Este tipo de campaña de marketing por correo electrónico tiene una tasa de apertura del 45 %, una gran mejora con respecto al punto de referencia del 18,39 % para los correos electrónicos minoristas generales. Uno de cada cinco destinatarios de un correo electrónico de abandono del carrito hace clic en él; El 11% comprará algo como resultado.

Entonces, ¿qué hace que un correo electrónico de recuperación de carrito sea bueno? Un recordatorio del producto que han dejado, junto con incentivos adicionales (como envío gratuito), puede ser suficiente para convencer a un comprador de continuar con su compra.

Al recordar a las personas los artículos que dejaron en su carrito de compras, el tiempo es clave. La gran mayoría (77 %) de las personas que se convirtieron desde el correo electrónico de abandono del carrito de White River lo hicieron en la primera hora.

“Esto se traduce en: si esperas demasiado, se van. Entonces, cualquier táctica de recuperación de carritos abandonados que espere seis horas y envíe un seguimiento claramente ha perdido el tren, ¡sin mencionar esperar un día o más! —John Chao, cofundador de Tresl

7. Ofrezca el pago con un solo clic

El éxito de su tienda en línea depende de la experiencia de pago. Una experiencia positiva llevará a los compradores a la página de confirmación de compra con la menor cantidad de clics posible. Una negativa hará que salgan a mitad de camino.

Anteriormente, mencionamos el hecho de que el 18 % de los carritos abandonados se deben a un proceso de pago complicado.

Una empresa de comercio electrónico de gran tamaño promedio puede obtener un aumento del 35,26% en la tasa de conversión a través de un mejor diseño de pago. Un valor estimado de $ 260 mil millones en pedidos perdidos se recupera únicamente a través de un mejor diseño y flujo de pago.

Una forma de hacer esto es ofrecer un proceso de pago sin inconvenientes, como el pago con un solo clic. No solo es esencial para conversiones rápidas (Shop Pay aumenta la velocidad de pago 4 veces), sino que se ha demostrado que el pago con un solo clic aumenta las conversiones en un 35,62 %.

Una vez que un comprador usa Shop Pay por primera vez, su información se guarda para futuras compras. Luego pueden acelerar de forma segura el proceso de pago con un simple toque.

Los pagos realizados a través de Shop Pay brindan una experiencia perfecta a los compradores. Tanto es así, que nuestro estudio mostró que los pagos que pasan por Shop Pay tienen una tasa promedio de pago por pedido 1,72 veces mayor que los que pasan por pagos regulares.

Si bien la ventaja de conversión de Shop Pay es evidente tanto en dispositivos móviles como de escritorio, se mejora significativamente en dispositivos móviles, donde los pagos de Shop Pay se convierten 1,91 veces más que los pagos regulares.

Esta es una gran ventaja para las marcas directas al consumidor, donde la conversión en dispositivos móviles puede ser la diferencia entre ganar o perder dinero.

Comience a recuperar las ventas perdidas de comercio electrónico

Estas estadísticas de abandono del carrito de compras demuestran que está dejando dinero sobre la mesa. La gente ya está visitando su sitio web. Más de la mitad de los que les gusta un producto lo suficiente como para agregarlo a su carrito, salen sin comprar.

Los procesos de pago complicados, los precios poco claros y los altos costos de envío son factores importantes por los que un comprador decide salir.

¿Las buenas noticias? Es prevenible.