46 estadísticas de abandono del carrito de la compra que impulsarán sus ventas en 2021

Los compradores en línea que dejan sus carritos cargados a la mitad del proceso de pago es un problema común en el comercio electrónico. Como muestran estas estadísticas de abandono del carrito de la compra cuidadosamente reunidas , no convertir a los clientes potenciales que ya están en su sitio en clientes de pago es como dejar dinero sobre la mesa.

Al mismo tiempo, como también muestran estas estadísticas, hay un puñado de problemas comunes que obligan a los compradores a abandonar sus carritos, y no es muy difícil abordar estos problemas siempre que sepa cuáles son.

Estadísticas de abandono del carrito de la compra que debe conocer

• La tasa global de abandono del carrito es del 75,52%.
• El 61% de los compradores informa haber abandonado una transacción debido a un costo adicional.
• La tasa de abandono del carrito de la compra móvil es del 85,65%.
• El 35% de las transacciones se descartaron porque el sitio web requería que el usuario creara una cuenta antes de pagar.
• Una tendencia de abandono del carrito del 65% deja una brecha del 97,9% en las conversiones.
• El abandono es más común entre las 6 y las 9 pm.
• Casi 9 de cada 10 carros se abandonan los sábados y domingos.

Estamos seguros de que estas estadísticas lo ayudarán a comprender estos problemas con mayor claridad, lo que, a su vez, hará que sea más fácil abordarlos. Para facilitar la lectura, estos puntos de datos se dividen en tres secciones. El primero está destinado a familiarizar al lector con la escala del problema; la segunda enumera las razones más comunes por las que los compradores abandonan sus carritos, y la tercera sección cubre algunas medidas simples para ayudarlo en el camino para resolver estos problemas en su propia tienda.

Estadísticas Generales

¿Cuál es el problema, preguntas? Bueno, veamos el tamaño del problema.

1. Los carritos abandonados cuestan a los vendedores electrónicos entre 2 y 4 billones de dólares al año.

(Fuente: Annex Cloud)

¡Esa es una cifra enorme según cualquier estándar! Entonces, ¿qué es exactamente un carrito abandonado ? Es un fenómeno particularmente común en el comercio electrónico, donde un cliente potencial abandona la página web sin completar la compra. El proceso de pago generalmente pasa por diferentes etapas y el abandono del carrito puede ocurrir en cualquiera de ellas.

Es difícil llegar a una cantidad exacta que el comercio electrónico pierde por este fenómeno, pero varios estudios han indicado la necesidad de tapar este agujero.

2. Los británicos abandonan las cestas en línea por valor de casi 30 libras esterlinas (29,37 libras esterlinas) al mes, lo que puede resultar en más de 18.000 millones de libras esterlinas de ventas perdidas cada año.

(Fuente: Barclaycard)

En uno de los estudios más conocidos a este respecto realizado en el Reino Unido en 2018, se encontró que una pérdida promedio de ventas potenciales de menos de £ 30 por cliente podría sumar hasta una pérdida anual de más de £ 18 mil millones. en los minoristas. Y el Reino Unido es solo el tercer mercado de comercio electrónico más grande en términos de ventas anuales.

3. En 2020, un tercio de los compradores del Reino Unido que abandonaron los carritos regresaron para finalizar las transacciones.

(Fuente: Statista)

Un carrito abandonado no siempre significa pérdida de negocios.

Puede haber innumerables razones por las que un comprador no pudo completar el proceso de pago. Quizás no tenían suficiente dinero en su cuenta o se distrajeron.

Las estadísticas muestran que un tercio de los compradores que no completaron sus compras en el Reino Unido regresaron más tarde para obtener sus productos. El 25% de ellos decidió probar con un proveedor diferente.

4. La tasa global de abandono del carrito es del 75,6%.

(Fuente: Annex Cloud, Baymard Institute, Statista, DesignAdvisor)

Casi todos los estudios nuevos presentan una tasa de abandono del carrito ligeramente diferente, con variaciones atribuibles a factores como el sector y la geografía. Sin embargo, la mayoría de las estadísticas de abandono de carritos de compras en 2020 tienden a estar en este rango.

Para ayudar a obtener una mejor imagen, el Instituto Baymard promedió las tasas de 40 estudios diferentes, que dan tasas desde un 55% hasta un 81%, para llegar a un promedio global de 69,89%. Pero, dado que estos 40 puntos de datos también incluyen tasas desde 2010, el promedio seguramente será más bajo que la tasa real que se observa en la actualidad.

Según Statista, la tasa promedio de abandono rondaba el 62% hace una década.

5. El proceso de pago mejor optimizado tiene una tasa de abandono del 20%.

(Fuente: Wikipedia)

Tenga en cuenta que incluso después de aplicar todos los métodos de optimización de la tasa de conversión que pueda imaginar, no puede eliminar por completo el abandono del carrito. Eso no significa que no pueda seguir intentando minimizarlo.

Entonces, ¿cuál es una buena tasa de abandono del carrito de la compra ? Los expertos dicen que cualquier cosa en el rango del 30-40% hoy en día es notable.

6. 6 de cada 10 comerciantes no pueden identificar la tasa promedio de abandono en su sitio web.

(Fuente: Barclaycard)

A pesar de la gravedad del problema, la mayoría de los comerciantes carecen de acceso a información crucial de los clientes y no pueden o no pueden rastrear las métricas necesarias para comprender cómo convertir más visitantes a sus sitios. Solo el 27% analiza el comportamiento de navegación de los compradores que abandonan sus cestas.

El 45% de los comerciantes tampoco pueden identificar las ventas perdidas por género y el 41% por grupo de edad. El 31% tiene dificultades para nombrar el mes en el que su sitio web ve el nivel más alto de abandono de la cesta de la compra, mientras que el 37% no puede identificar el momento del día en que los abandonos son máximos.

7. Los estudios muestran que el abandono es más común entre las 6 y las 9 pm.

(Fuente: Annex Cloud)

Una vez más, los diferentes estudios de caso de abandono del carrito de la compra pueden presentar intervalos de tiempo ligeramente diferentes (por ejemplo, entre las 8 y las 9 p. M. O entre las 7 y las 8:30 p. M.), Pero, en términos generales, el período vespertino es cuando las tasas de abandono del carrito comienzan a alcanzar su punto máximo. .

8. Los sábados y domingos tienen las tasas más altas de devolución de carritos. Casi 9 de cada 10 carros se abandonan durante esos días.

(Fuente: Formisimo)

Los fines de semana parecen ser el momento en que las personas se entregan más a mirar escaparates y menos a compras serias, ¡con tasas de abandono que llegan hasta el 90%! Los compradores entre semana tienden a estar más motivados para pasar por caja, y las tasas de abandono disminuyen los miércoles y jueves.

9. Diciembre es el mes con la tasa de abandono de caja más alta.

(Fuente: Barclaycard)

A diciembre le siguen noviembre y enero, ya que los compradores buscan ideas de regalos de Navidad y las rebajas del Black Friday y enero. Esto es, por supuesto, más cierto para los EE. UU., El Reino Unido y otros mercados occidentales; no tanto para otros grandes mercados de comercio electrónico como China e India.

10. Los sitios de juegos experimentan las tasas de abandono más bajas; sitios de finanzas los más altos.

(Fuente: Smart Insights)

Estas cifras se basan en una tasa de abandono de carritos promedio global del 75,6%. Los sitios de juegos son testigos de cómo los jugadores dejan nuevas compras en su carrito a una tasa de solo 64,2%. Mientras que los sitios de moda experimentan tasas más bajas que el promedio en 68.3%, el abandono en el sector financiero es mucho mayor en 83.6%.

Para los sitios de viajes, esta cifra es del 81,7%. Después de las finanzas, la mayoría de los compradores dejan artículos en sus carritos en el sector sin fines de lucro: un asombroso 83,1%. Relojes minoristas en un 72,8% cercano a la media.

11. Los países de APAC tienen la tasa más alta de abandono de carritos; Europa tiene el más bajo.

(Fuente: Annex Cloud)

Los países de APAC, incluido Japón, tienen la tasa más alta de abandono de carritos con un 76,3%. Los países de Oriente Medio se sitúan justo detrás de APAC con una tasa de abandono del 76,1%.

América Latina tiene una tasa de abandono de carritos de 75,3%, que es la tercera más alta después de APAC y Medio Oriente. 74% de los compradores norteamericanos abandonan sus carritos.

Los sitios de comercio electrónico europeos tienen una tasa del 70,9%, que en realidad es la más baja del mundo.

12. Las tasas de abandono de carritos de compras móviles son más altas que las de los carritos de sobremesa.

(Fuente: Barilliance)

Los carritos de compras móviles son los que tienen más probabilidades de ser abandonados, con una tasa de abandono del 85,65%. Los usuarios de tabletas tienen una tasa de abandono del 80,74%, solo ligeramente inferior a los experimentados en los teléfonos móviles. Aproximadamente el 73% de los clientes de computadoras de escritorio abandonan sus carritos. Por lo tanto, cuanto menor sea el tamaño de la pantalla, es más probable que el cliente no compre.

Esto es problemático considerando que más compradores digitales usan teléfonos inteligentes que computadoras de escritorio para comprar ahora. Las tiendas de comercio electrónico aún no están optimizadas para dispositivos móviles, con problemas como tiempos de carga lentos muy comunes. Muchas tiendas siguen sin responder, lo que obliga a los clientes a acercar y alejar la imagen para navegar por una página.

Las ventanas emergentes que pueden ser tolerables en el escritorio simplemente no funcionan en dispositivos móviles. Muchos otros inconvenientes que provocan el abandono del carrito en el escritorio, como los registros obligatorios y los largos procesos de pago, se intensifican en el caso del comercio electrónico móvil .

13. Los minoristas identifican a los compradores millennials (de 25 a 34 años) como los más indecisos en línea, seguidos por los de 18 a 24 años.

(Fuente: Barclaycard)

Como era de esperar, los compradores más jóvenes, que son los más codiciados por las marcas, tienden a ser más inconstantes que sus contrapartes mayores. Se sabe que estos compradores son impacientes, muy conocedores de la web, muy conscientes de los precios y desprecian los costos de envío.

También son más intolerantes con los problemas técnicos que causan retrasos y esperan información concisa y útil. Están acostumbrados a la práctica de usar su carrito de compras digital como una unidad de almacenamiento virtual.

14. El 66% de los millennials prefiere esperar a que un producto salga a la venta antes de comprarlo.

(Fuente: Mindshare)

Las estadísticas de abandono del carrito de compras muestran que la conciencia del precio es la característica clave que define a los compradores de entre 18 y 34 años. El 26% falsifica sus fechas de nacimiento con la esperanza de obtener un mejor descuento cuando llegan a la caja.

El 36% ha ofrecido varias direcciones de correo electrónico para conseguir ofertas adicionales. El 39% va hasta el punto de borrar su historial de búsqueda de Google cuando visita sitios de comercio electrónico en un intento por obtener el mejor precio. Las cifras correspondientes para los compradores mayores son notablemente más bajas.

15. El 39% de los minoristas dice que es más probable que las mujeres abandonen sus carritos de compras en línea.

(Fuente: Barclaycard)

De los minoristas que capturan datos demográficos, dos de cada cinco dicen que las mujeres tienen más probabilidades de abandonar su canasta de compras en línea, en comparación con uno de cada cinco (19%) que dice que los hombres lo hacen, mientras que dos de cada cinco (42%) piensan que los hombres y las mujeres son iguales indeciso. No parece haber un veredicto claro en términos del sexo del comprador en línea aquí.

16. El 99% de los nuevos visitantes no comprará en su primera visita.

(Fuente: SeeWhy)

Se necesitan múltiples visitas e incluso múltiples abandonos para completar el pedido. En el lado positivo, tres cuartas partes de ellos abandonan los carritos de la compra con la intención de regresar, por lo que depende del propietario de la tienda en línea y del comercializador averiguar cómo recuperarlos. Las listas de deseos son una excelente manera de abordar la alta tasa de abandono del carrito de compras de nuevos visitantes.

17. El 81% del tráfico orgánico de los sitios de comercio electrónico proviene de Google.

(Fuente: Invesp)

Uno de los bits de información más importantes que necesita saber como propietario de un negocio en línea o comercializador digital es la fuente del tráfico que llega a su tienda. Google continúa dominando el mercado, representando más de cuatro de cada cinco compradores que llegan a su tienda de manera orgánica. Bing representa el 13,6%, Yahoo el 9,6% y AOL el 1,7%.

18. La tasa de conversión promedio a través de diferentes canales de tráfico es más alta para AOL con 2.9%; el valor medio del pedido es el más alto para Twitter con 121,33 dólares.

(Fuente: Invesp)

Las tasas de conversión promedio y los valores promedio de los pedidos pueden variar bastante entre los canales de tráfico más destacados. Por ejemplo, la tasa de conversión promedio de Google es de aproximadamente 1.9%, con un valor de pedido promedio de $ 100.16.

Motivos del abandono del carrito de la compra

¿Por qué los compradores tienen dudas sobre sus compras? Algunas de las razones pueden sorprenderte.

19. El pago inseguro es el principal problema de optimización de conversión que enfrentan los clientes.

(Fuente: Invesp)

Otros problemas críticos y fáciles de resolver que enfrentan los compradores incluyen no permitir el pago de invitados, pérdida de información del cliente cuando un envío causa un error y mostrar el cuadro de código de descuento al final del pago, entre otros.

20. El 61% de los compradores informa haber abandonado una transacción debido a un costo adicional, como las tarifas de envío.

(Fuente: Annex Cloud, AB Tasty)
Entre las muchas razones que obligan a los consumidores a abandonar los carritos de la compra, mientras que el porcentaje exacto de personas que citan un problema en particular puede diferir ligeramente entre las encuestas, los problemas subyacentes siguen siendo más o menos los mismos. Los especialistas en marketing harían bien en centrarse en estos problemas.

Por ejemplo, entre el 55% y el 61% de los consumidores encuestados confesaron haber dejado una transacción cuando se les presentó un costo de envío adicional. Según otro estudio de Forrester Research, el abandono del carrito de compras por parte del 40% de los visitantes puede atribuirse a que el envío no es gratuito.

21. El 35% de las transacciones se descartaron porque el sitio web requería que el usuario creara una cuenta antes de pagar.

(Fuente: Annex Cloud)

Es comprensible que los comerciantes quieran recopilar los datos de contacto de sus compradores. Sin embargo, no es inteligente hacer esto a costa de la conveniencia de los compradores.

Muchos procesos de pago requieren que los compradores interrumpan su movimiento hacia la etapa de pago, solo para que puedan completar un formulario de registro. Como mencionamos en la sección sobre soluciones de abandono de carritos , los comerciantes tienen una forma de evitar esto.

22. El 27% de los carritos se abandonaron porque el proceso de pago era demasiado complejo o porque el sitio era lento.

(Fuente: Annex Cloud)

Sus consumidores desean simplicidad, y cuanto más rápido realice el proceso de pago, mayor será su conversión. Si bien simplificar su interfaz es importante, es posible que también desee asegurarse de que el sistema en el que se ejecuta su tienda sea lo suficientemente rápido como para minimizar los tiempos de espera tanto como sea posible.

23. Un sitio web lento puede aumentar el abandono en un 75% y la lealtad cae un 50% cuando su sitio es lento.

(Fuente: Annex Cloud)

De hecho, los usuarios de Internet se han vuelto cada vez más intolerantes con los sitios web de carga lenta.

Las estadísticas de abandono del carrito de compras han demostrado que incluso si hace todo lo demás bien, el mero hecho de que sus páginas se demoren unos segundos en aparecer podría hacer que sus clientes potenciales abandonen su tienda.

Además, muchos de ellos no volverían nunca más.

24. Por cada segundo que su sitio web tarda en cargarse, el abandono del carrito aumenta en un 7 por ciento.

(Fuente: ReadyCloud)

Se han realizado investigaciones para cuantificar incluso el efecto negativo por cada segundo que ha hecho esperar a sus prospectos de ventas. Resulta que cada segundo cuenta en el mundo hipercompetitivo del comercio electrónico.

25. El número ideal de elementos del formulario de pago es 12.

(Fuente: Baymard)

Según una investigación sobre el efecto de la complejidad del formulario de pago en la tasa promedio de abandono del carrito , se ha descubierto que es mejor mantener la cantidad de elementos en un número fácilmente manejable de 12. Una vez que supere los 12, ya está comenzando a Pon a prueba la paciencia de la mayoría de tus clientes.

26. En promedio, los flujos de pago en los EE. UU. Tienen 23,48 elementos.

(Fuente: Spot Studio)

No es de extrañar, entonces, que un proceso de pago complejo sea el problema de tantos compradores en línea. Incluso hoy en día, el proceso de pago promedio en los EE. UU. Tiene casi el doble del número ideal sugerido de elementos.

Gran parte de la información recopilada no es necesaria o puede automatizarse para minimizar el esfuerzo por parte del comprador.

27. El 35% de las personas abandonarán un sitio si no parece tener una insignia de seguridad.

(Fuente: Annex Cloud)

Las estadísticas de abandono del carrito de compras muestran que la confianza es otro factor extremadamente importante para los compradores en línea, considerando que se están separando de información privada en el curso de su compra. Las insignias de seguridad, también conocidas como logotipos de confianza o sellos de sitios, son la forma más común de transmitir seguridad.

28. El 42% de los compradores en línea están familiarizados con el logotipo de Visa-Mastercard.

(Fuente: ConversionXL)

Más compradores están familiarizados con los logotipos de Visa y Mastercard que con cualquier otro, por lo que tenerlos en su sitio les da una sensación de familiaridad y seguridad a sus clientes. Les siguen Norton Secured con un 15% y Google Trusted Store con un 6%.

29. El 25% de los compradores dice que PayPal les brinda la mejor sensación de seguridad.

(Fuente: ConversionXL)

Sin embargo, la mayor familiaridad no es lo mismo que el mayor sentido de seguridad. Según una investigación sobre el abandono del carrito de comercio electrónico , aunque PayPal obtiene una puntuación relativamente baja en familiaridad, brinda una mayor sensación de seguridad a los compradores.

Curiosamente, la edad juega un papel en las insignias que los compradores consideran más seguras. Los compradores mayores confían más en PayPal, mientras que los millennials depositan una mayor fe en la insignia de Google Trusted Store.

30. El 80% de los compradores no realizarán una compra a menos que exista una política de devolución sin complicaciones.

(Fuente: Annex Cloud)

Con la mejora en la logística del comercio electrónico, cada vez más compradores esperan un mejor servicio de sus comerciantes en línea. Esto incluye la garantía de que si el producto comprado no es de su agrado, podrán devolverlo con un reembolso completo.

31. Casi el 40% de los consumidores encuestados respondieron que abandonaron su carrito de compras porque, en primer lugar, solo habían estado navegando.

(Fuente: Annex Cloud)

Los compradores tienden a comprar escaparates con más frecuencia en las tiendas online que en las físicas. Esto incluye las ocasiones en las que solo desean recopilar información sobre un producto que les interesa o desean comparar precios, pero no tienen la intención de completar la transacción.

32. El 25% de los compradores abandonan un carrito porque el artículo o el costo total es demasiado.

(Fuente: Annex Cloud)

Las restricciones presupuestarias, por supuesto, tienen un efecto en la tasa de abandono de carritos , aunque este es un tema relativamente menos importante. Otro problema al que se enfrentan los compradores en este contexto es que no tienen un método sencillo para realizar un seguimiento del monto facturable total hasta que finalmente llegan a la página de pago.

En este momento, si han superado su presupuesto, se van en lugar de comprar parte de su lista de compras.

33. Una tendencia de abandono del carrito del 65% deja una brecha del 97,9% en las conversiones.

(Fuente: Annex Cloud)

El abandono del carrito, obviamente, tiene una influencia directa en las tasas de conversión de su tienda. Si las empresas quieren mejorar su conversión general, es fundamental implementar formas de reducir las tasas de abandono.

34. Al comienzo de la pandemia, la tasa de abandono de carritos aumentó al 94,4%

(Fuente: CNBC)

Abandonar los carros se ha convertido en el pasatiempo favorito de muchos durante la pandemia. Según las estadísticas de abandono , más del 90% de las compras no se finalizaron.

Por supuesto, esto es muy desalentador para los vendedores.

La mayoría de las personas afirman que están aburridas en casa y buscan algo para ocupar su tiempo. Otros toman el hábito como una forma de terapia, ya que no pueden ir a buscar en tiendas físicas.

¡Vivimos tiempos extraños!

Soluciones de abandono del carrito

Entonces sabes qué causa el problema. Ahora veamos algunas de las posibles soluciones.

35. El sitio de comercio electrónico de gran tamaño promedio puede obtener un aumento del 35,26% en la tasa de conversión. a través de un mejor diseño de caja.

(Fuente: Instituto Baymard)

Los investigadores también han calculado los beneficios de un mejor diseño de caja. Si observa las ventas combinadas de comercio electrónico de $ 738 mil millones en los EE. UU. Y la UE, el potencial de un aumento del 35.26% en la tasa de conversión se traduce en $ 260 mil millones en pedidos perdidos.

En el caso ideal, estos se habrían convertido en ventas reales, ¡si solo las páginas de pago tuvieran un mejor flujo y diseño! Esa es una indicación tan clara como cualquiera de la importancia del abandono del carrito de compras en línea .

36. El sitio promedio tiene 39 áreas potenciales para mejoras en la caja.

(Fuente: Instituto Baymard)

Mejorar el proceso de pago puede ayudar a las tiendas a obtener recompensas sustanciales, tanto en términos de tasas de abandono de carritos más bajas como de valores promedio de compra más altos. Un estudio ha encontrado que la tienda en línea promedio tiene casi 40 áreas que podrían necesitar mejoras en términos del proceso de pago.

37. Alrededor del 45% de los correos electrónicos enviados para dar seguimiento a un carrito abandonado son abiertos por consumidores.

(Fuente: Annex Cloud, Barclaycard)

¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados? Estos son recordatorios automáticos por correo electrónico que se envían a los clientes que salen de un sitio web después de agregar artículos a su carrito de compras sin pagar. Los correos electrónicos de carritos abandonados o los correos electrónicos de seguimiento son una de las formas más comunes de conseguir que los usuarios que han abandonado sus carritos vuelvan a la tienda y finalicen la compra.

Sin embargo, este número varía según los sectores, con las mejores tarifas para los sectores de la moda y los viajes y las más bajas para las finanzas y el comercio minorista.

38. Se hace clic en el 21% de los correos electrónicos de seguimiento abiertos.

(Fuente: Annex Cloud)

De las personas que reciben correos electrónicos de seguimiento, un poco menos de una cuarta parte hace clic en ellos. Incluso si todos estos no regresan a su tienda, está logrando hacer llegar su mensaje a una cantidad sustancial de usuarios si hace el esfuerzo de enviar correos electrónicos de seguimiento.

39. El 10,7% de las personas que reciben correos electrónicos regresan para realizar una compra.

(Fuente: Annex Cloud, Barilliance)

Dependiendo del estudio en el que elijas creer, entre el 10 y el 20% de los usuarios que reciben correos electrónicos de seguimiento vuelven a tu tienda para comprar un producto. Si puede mejorar esta tasa de conversión trabajando en su mensajería, está bien encaminado para dominar el arte de cómo reducir el abandono del carrito de compras .

40. Es mejor enviar correos electrónicos de seguimiento entre una y tres horas después de que el usuario abandona la tienda.

(Fuente: Barclaycard, Business Insider)

Muchos minoristas están de acuerdo en que normalmente envían correos electrónicos de seguimiento aproximadamente una hora después de que el usuario abandona la tienda, ya que se ha demostrado que genera los mejores resultados. En cualquier caso, no debe esperar más de tres horas si desea disfrutar de tasas de apertura y de clics relativamente altas. Aquellos que envían correos electrónicos de carritos abandonados dentro de este período de tiempo obtienen un promedio de una tasa de apertura del 40% y una tasa de clics del 20%.

41. Entre las diferentes opciones que a los compradores en línea les gustaría que estuvieran disponibles, el 81% elige el envío gratuito.

(Fuente: Design for Founders)

“ ¿Cómo puedo detener el abandono de un carrito de compras? ”- Esa es una pregunta que la mayoría de los propietarios de negocios en línea se hacen en algún momento u otro. Poner más opciones a disposición de sus compradores es una forma de hacerlo. Por supuesto, debe equilibrar esto con mantener el proceso libre de confusiones.

Después del envío gratuito, el 63% querría tener la opción de obtener una fecha de entrega estimada al principio del proceso de compra. Otras características deseables incluyen múltiples opciones de pago, la capacidad de guardar su carrito de compras y / o preferencias de compra, así como tener acceso al historial de pedidos.

42. El 93% de los consumidores informa que se sentirían motivados a comprar más productos si el minorista ofreciera algún tipo de envío gratuito.

(Fuente: Shopify)

El envío gratuito es uno de los trucos de abandono del carrito de compras más simples para alentar a los compradores a completar su compra. La ciencia de la retención descubrió que los clientes reaccionan mucho mejor a las ofertas de envío gratuito que a los descuentos basados ​​en porcentajes.

43. Los visitantes gastan una media de un 30% más cuando no hay gastos de envío.

(Fuente: AB Tasty)

El envío gratuito no solo le permite reducir las tasas de abandono del carrito de compras. Un estudio de UPS mostró que cuando los comerciantes ofrecen ocasionalmente envío gratuito, sus ventas aumentan entre un 10 y un 20% durante esos períodos. En realidad, las personas gastan más con el envío gratuito de lo que gastarían normalmente si tuvieran que pagar los gastos de envío.

44. Las ventas aumentan hasta un 45% después de eliminar el registro obligatorio de compradores.

(Fuente: Shopify, AB Tasty)

Los estudios sobre la tasa general de abandono del carrito en 2018 han demostrado que la eliminación del paso obligatorio de creación de cuenta permitió a algunos comerciantes electrónicos aumentar su tasa de conversión en un 45% . Puede, por ejemplo, hacer que el registro sea opcional, pero recordar a los compradores los beneficios de crear una cuenta (seguimiento de pedidos, invitaciones a ventas privadas, etc.).

Esto le permite satisfacer a la mayor cantidad de visitantes posible: los que no quieren registrarse, los que no les importa de ninguna manera y los que les gusta el concepto de programa de fidelización.

45. Es más probable que 7 de cada 10 consumidores en línea realicen una conversión si son reorientados después de dejar su carrito en otros sitios web que visitan.

(Fuente: EY Studios)

La reorientación inteligente del abandono del carrito de la compra es otro método de alto rendimiento para aumentar las ventas. La mayoría de las personas que han venido a su tienda pero han abandonado el carrito ya han dado una indicación de su interés en sus productos. Hay una serie de herramientas disponibles en estos días que le permiten reorientar a estos usuarios durante su navegación regular en línea a través de anuncios colocados estratégicamente.

46. ​​Era muy probable que el 72% de todas las personas de entre 25 y 34 años compraran un producto que dejaron en sus carritos si se les ofrecía nuevamente a un precio con descuento.

(Fuente: VWO)

Si bien en todos los grupos de edad, es probable que los descuentos funcionen para el 54% de las personas que abandonaron sus carritos de compras, los compradores más jóvenes parecen ser más conscientes de los precios y ansiosos por darle otra oportunidad si pueden obtener los mismos productos a precios más bajos. .

Conclusiones clave de las estadísticas de abandono del carrito de la compra:

• El abandono del carrito de compras es un problema mucho más serio en el comercio electrónico que en las tiendas físicas, y representa miles de millones, si no billones, de dólares de ventas perdidos.
• Hay algunos problemas críticos, como costos de envío, procesos confusos, falta de confianza, que obligan a los compradores a abandonar sus carritos.
• Hay formas de abordar estos problemas, ya sea mediante la eliminación directa o mediante opciones como correos electrónicos de seguimiento y retargeting.