8 formas de mostrar empatía en tu estrategia de marketing

La mayoría de los empresarios se centran en los datos cuando planifican su estrategia de marketing. Si bien esto es vital para ayudar a que una marca tenga éxito, hay otros elementos que debe tener en cuenta. Una de las cosas que debes recordar para incluir en tu estrategia es la empatía con el cliente. Una campaña que se basa en una combinación de datos y empatía lo ayudará a alcanzar sus objetivos comerciales.

La empatía en marketing significa entender lo que están experimentando tus clientes, ponerte en su lugar y demostrar que sabes por lo que están pasando. Las estrategias utilizadas se basan en qué emociones invocarán la empatía en las personas. Esto ayuda a la marca a conectarse con sus clientes de una manera más profunda y significativa.

Las diferentes etapas de la empatía de marketing

Hay tres etapas de empatía en marketing, que debe tener en cuenta para relacionarse completamente con sus clientes.

empatía cognitiva

El primero de los tres pasos es la empatía cognitiva. Ser consciente de lo que sienten tus clientes y comprender plenamente sus emociones te ayudará a superar esta etapa.

Para hacer esto, debe realizar una investigación y prestar atención a su audiencia. Desea recopilar amplia información para que sea más fácil resolver el problema.

empatía emocional

La empatía del marketing emocional significa comprometerse con la otra persona para mostrarle que sabe cómo se siente. Esto incluye comprender cuál es el problema y reaccionar en consecuencia para demostrar que te preocupas por ellos.

Proponer mensajes de marketing personalizados puede ayudarlo a ejecutar este paso.

Empatía compasiva

La última etapa es la empatía compasiva, que incluye tomar medidas para apoyar al individuo. Esto significa ayudarlos a resolver el problema que están experimentando en relación con su marca.

Por ejemplo, les cuesta entender cómo funciona uno de sus productos. Habla con ellos (primera etapa), dice que lamenta lo que está sucediendo (segunda etapa) y hace un video explicativo que muestra cómo usar el producto (tercera etapa).

Lo que se debe y lo que no se debe hacer con la empatía en el marketing

Al igual que con cualquier otra estrategia de marketing, hay cosas que debe hacer y cosas que debe evitar.

el dos

• Escucha y no hables por encima de tu audiencia.
• Habla y empatiza cuando sea tu turno de hablar.
• Muestre emociones y deje en claro que usted también es humano.
• Hágales saber que usted se preocupa y que son apreciados.
• Tenga un objetivo claro para su campaña.

los no hacer

• Evite las ventas agresivas, especialmente cuando trate de resolver los problemas de sus clientes.
• No suene demasiado sermoneador.
• No menciones los fracasos de otras marcas y, en cambio, concéntrate en lo que haces mejor.
• Evite ser vago. Sea claro y conciso con lo que quiere señalar.

Humaniza tu marca

Haga que sea una prioridad sonar como un ser humano real cuando se comunique con sus clientes. Los chatbots y las respuestas automáticas son tan comunes en estos días que a veces las marcas olvidan que se están dirigiendo a personas reales. La empatía de marketing se trata de agregar un toque personal a sus respuestas y mensajes. Provoca diferentes emociones para que tus clientes se sientan a gusto contigo.

Aquí hay algunos consejos para humanizar su marca:

• Presenta a tus empleados. Deje que su audiencia vea a las personas detrás de la marca. Si lo hace, ayudará a generar confianza con sus clientes, lo cual es vital para crear un negocio exitoso. Tenga una página dedicada a "Conozca a nuestro equipo" en su sitio web, cargue las fotos de su personal con una breve descripción que describa a la persona.
• Contrata a un equipo profesional de redes sociales. Es probable que utilice las redes sociales para interactuar con sus invitados, por lo que debería considerar contratar un equipo para que se ocupe de estos canales. Tener una persona real detrás de la computadora marcará una gran diferencia, ya que los robots no tienen emociones y las personas pueden notarlo.
• Opta por el marketing automatizado personalizado. Si no tiene suficiente presupuesto para contratar un equipo de redes sociales, considere personalizar su contenido automatizado. Asegúrate de usar el nombre de la persona cuando te dirijas a ella y usa un lenguaje directo.
• Dale personalidad a tu marca. Evite sonar monótono y no use palabras que no sean fáciles de digerir. No se esfuerce demasiado por impresionar a su audiencia; en cambio, debe esforzarse por ser identificable. Dicho esto, no debes tener miedo de mostrar emociones. Incluye algo de humor, alegría, ingenio y entusiasmo en tus publicaciones.

Prioriza ayudar en lugar de vender

Internet está saturado de marcas que convencen a su mercado objetivo de por qué deben respaldar su marca mediante una táctica de venta agresiva. Destáquese de sus competidores priorizando a sus clientes y ayudándolos en lugar de venderles directamente. Además, dar la impresión de que siempre está lanzando una venta no genera confianza entre sus clientes y la marca.

Publique contenido informativo que sepa que puede ayudar a sus clientes a prosperar. La gente sabe cuándo solo quieres vender un producto. Evita tratarlos como objetos y háblales como hablarías con un colega o un amigo.

Observa y presta atención

Vea lo que dicen sus clientes en línea y siempre preste atención a las palabras que están usando. Revise los comentarios de su blog, publicaciones en redes sociales, hilos y foros en línea, y cualquier comentario de su equipo de ventas. Incluso puede crear su propia encuesta y preguntar cómo se sienten acerca de sus productos y servicios. Esté abierto a tener conversaciones con su audiencia.

No se apresure a responder a sus lectores. Lea o escuche lo que tienen que decir, simpatice, comprenda lo que necesitan y luego ofrezca una posible solución.

Hacer uso de contenido generado por el usuario

Preste atención al contenido generado por su mecenas y utilícelo para completar su propio blog. Tendrías que pedir su permiso, por supuesto, ya que estarás usando su idea original. Esto le muestra a su mercado objetivo que está en sintonía con cómo se sienten y que le importa lo suficiente como para compartir sus pensamientos y opiniones.

Toma estos ejemplos de Netflix:

Fuente: FacebookNetflix

Retuitean los tuits de sus usuarios para animar a otras personas a ver sus programas. No solo muestra que han leído el contenido de su audiencia, sino que también están dispuestos a compartirlo con otras personas.

Aquí hay algunas maneras de hacer uso del contenido generado por el usuario:

• Videos : adquiera videos de sus clientes y utilícelos para publicitar en su mercado objetivo. Puede pedir a algunos de sus usuarios que prueben sus productos y que den una breve reseña de ellos. Estos videos son en su mayoría identificables y le muestran a su audiencia que le importa lo que piensan de sus productos.
• Reseñas : uno de los UGC más utilizados son las reseñas. Muchos compradores en línea miran reseñas y testimonios antes de comprometerse con un producto, simplemente porque quieren ver si vale la pena comprarlo o no. Las reseñas no solo aumentarán su credibilidad, sino que también ayudarán a aumentar el tráfico de su sitio web.
• Gamificación : la gamificación es una excelente manera de alentar a sus lectores a interactuar con su contenido. Esto generalmente implica completar ciertas tareas y luego recompensar a sus visitantes por su participación. Se puede hacer completando diferentes niveles, obteniendo puntajes altos, adquiriendo insignias, ganando puntos y encabezando las tablas de clasificación.
• Hashtags : asegúrese de incluir hashtags únicos y oficiales cuando realice concursos en las redes sociales. Anime a sus participantes a usar el hashtag cuando publiquen sus entradas. Esto ayudará a otras personas a reconocer y recordar su marca, así como a aumentar sus seguidores en las redes sociales.

Aborde los desencadenantes emocionales

Comprenda cómo usar desencadenantes emocionales para ayudar a su audiencia a superar sus obstáculos. No tenga miedo de provocar diferentes emociones en sus invitados, como felicidad, entusiasmo y humor.

Esto está relacionado con la humanización de su marca para que sea más identificable. Puede usar el humor al abordar errores honestos, la felicidad al compartir logros y el ingenio al tratar de responder a sus comentarios.

Intenta implementar marketing interactivo

El marketing interactivo es un tipo de marketing en el que sus usuarios pueden interactuar con el contenido que publica y, por lo general, se realiza mediante la publicación de imágenes y videos atractivos. Esto ayudará a aumentar la confianza y el compromiso entre usted y sus clientes. También alienta a las personas a compartir su contenido, lo que le permite obtener nuevos clientes potenciales.

Tome este ejemplo de los hoteles Marriott:

Fuente

Crearon esta infografía para ayudar a las personas a decidir a dónde les gustaría ir en sus próximas vacaciones. Puede ser simple, pero definitivamente agrega diversión a la planificación.

Aquí hay otro de la BBC Escocia:

Este video inmersivo de 360 ​​grados lo lleva en un viaje digital a través de los paisajes de Escocia. Permite que la gente vea su verdadera belleza.

El marketing interactivo evoca subconscientemente empatía en los observadores y lectores sin el factor no deseado de la venta agresiva.

Ponte en sus zapatos

Al planificar su enfoque de marketing de empatía, piense en cómo se sentirían sus clientes en situaciones específicas. Vea con qué luchan estas personas y decida cómo le gustaría dirigirse a ellas si estuviera en su posición. Querrá que su campaña resuene en su mercado objetivo, y la mejor manera de hacerlo es mostrándoles que se preocupa por sus sentimientos.

Enseñe a sus empleados a hacer lo mismo

Anime a su equipo de marketing a hacer lo mismo con sus mecenas. Mostrar empatía debe ser una de las virtudes de tu empresa, ya que querrás que vean que tu marca se trata de satisfacer sus necesidades.

Que sea un punto para dar la formación adecuada a su personal. Muéstreles cómo trataría a sus clientes y que espera que practiquen estos pasos.

Conclusión

Incluir la empatía en tu estrategia de marketing te ayuda a nutrir tu conexión con tus clientes. Fomenta la toma de decisiones adecuadas inculcando las emociones correctas. Puedes usar todos los trucos del libro, pero no será tan efectivo si no incluyes un sentido de empatía en él.