5 errores de diseño de formularios de registro que pueden acabar con su tasa de conversión (y cómo solucionarlos)

Las primeras impresiones lo son todo. Hacen o deshacen si una conversión exitosa está en su futuro.

No consigues una repetición. Tienes que hacerlo bien la primera vez, cada vez. Esto incluye sus formularios de registro.

La primera interacción con su formulario de registro es un momento complicado. Es el último obstáculo entre usted y un cliente potencial. ¿Qué dice tu forma de ti? ¿Sobre tu negocio?

Hágalo bien y disfrute de una lista de posibles clientes. Hazlo mal y... bueno... lo siento, gracias por jugar.

¿Sabes lo que sucede cuando cometes errores en el diseño del formulario de registro?

Permítanme darles un ejemplo de cómo se ve el resultado (perdónenme, pero lo primero que pensé fue un momento en un episodio de Friends ).

En esta serie icónica, hay una escena en la que uno de los personajes menos favoritos, Ross, se enfrenta a una cita a ciegas. El mesero se le acerca y le dice: “¿Crees que tu cita entró, te vio y se fue?”.

Ay. Eso tenia que doler.

Este momento es un ejemplo exacto de lo que sucede cuando tienes un formulario de registro mal diseñado.

¿Sabías que el 38% de las personas simplemente visitan y abandonan tu sitio web si alguna parte de él (incluidos los formularios) no les parece bien?

Esto puede suceder por varias razones, entre ellas…

• No pueden encontrar lo que estaban buscando.
• Tu copia es confusa (no seas inteligente, sé claro)
• Estás pidiendo demasiada información.
• Hay demasiado desorden con imágenes y texto.
• Los colores hacen que les duelan los ojos.
• Odian todas las formas (básicamente, podría ser por varias razones)

Estos y otros errores de diseño de formularios de registro pueden dar lugar a la pérdida de muchos clientes potenciales...

Descanse en paz, casi lleva. Se te extrañará.

Sin embargo, buenas noticias para usted, porque esta publicación le enseñará todo lo que necesita saber para que sus clientes potenciales nunca lo dejen plantado nuevamente.

Si hay una cosa importante para recordar al entrar en esta publicación, es esto: el diseño no se trata solo de cómo se ve algo; también se trata de cómo funciona algo.

Hagámoslo.

En esta publicación, aprenderá:

• Qué es una "buena tasa de conversión" (y qué califica como una conversión)
• 3 mitos sobre las "mejores prácticas" del formulario de registro (que en realidad pueden no ser las mejores prácticas para usted)
• Los 5 principales errores de diseño que puedes cometer en un formulario (y cómo corregirlos para obtener una mejor tasa de conversión)

¡No hay tiempo que perder! Hay clientes potenciales para convertir.

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¿Qué es una “buena tasa de conversión”?

En términos generales, una tasa de conversión de suscripción de correo electrónico promedio está entre el 1 y el 5%, pero esto varía según el origen del tráfico (como formularios, anuncios de Facebook u otros).

Por supuesto, una serie de factores más allá del tráfico influyen en cuál será su tasa de conversión. Y no se desanime si actualmente se encuentra en el extremo inferior del espectro.

Porque las altas tasas de conversión no siempre son lo que parecen.

¡Las tasas de conversión más altas son geniales! Bueno, son geniales si realmente valen la pena. Su tasa de conversión es tan calificada como lo son sus clientes potenciales.

¿Qué es calificado? Un cliente potencial que se alinea con un personaje de comprador creado en función de las necesidades, el tipo de negocio, el presupuesto y otros factores.

Y si aún no tiene claramente definidas las personas compradoras, definitivamente es hora de hacerlo.

¿Sabía que las organizaciones que definen sus perfiles de clientes ideales obtendrán prospectos con mayor frecuencia que aquellas que no lo hacen?

Esto se debe a que no pierden el tiempo con personas que nunca se convertirán en clientes (porque ya saben exactamente qué clientes quieren y pueden conseguir).

En un estudio de caso, un proveedor de servicios de automatización en la nube definió claramente su público objetivo y aumentó:

• oportunidades de ventas en un 124 %
• clientes potenciales en línea en un 97%
• tráfico de búsqueda orgánico en un 55%
• Tráfico del sitio de América del Norte en un 210%

Termine con la tendencia de imágenes fantasma cuando se dirija a las personas adecuadas.

Convertir clientes potenciales menos calificados no solo es una pérdida de tiempo sino también de dinero. Por lo tanto, preste atención a sus números, pero no deje que lo engañen (o lo desanime).

Ahora bien, ¿qué es exactamente una conversión? Pueden ser cualquier número de cosas, como...

• compras
• Descargas de contenido
• Visitas a la página y clics
• Abrir y hacer clic en un correo electrónico
• Rellenar un formulario y confirmar una suscripción

Pero, ¿cómo diseñas un formulario que no elimine tu tasa de conversión? Estás a punto de averiguarlo.

¿Las “mejores prácticas” de diseño son realmente las mejores prácticas para usted? La respuesta puede sorprenderte.

En sus búsquedas de Google, probablemente haya encontrado 213 470 973 109 230 resultados web que promocionan las "mejores prácticas de XYZ ".

Debo saberlo, he escrito algunos de ellos (y busqué algunos para leer yo mismo), y estos artículos pueden ser extremadamente útiles.

La cuestión es que no existe un conjunto oficial de mejores prácticas que funcione para todas las empresas. Y eso incluye el diseño de un formulario de registro.

Tome un formulario de registro modal, por ejemplo.

En uno de sus videos de WhiteBoard Friday, Rand Fishkin de Moz habla sobre las diferencias entre ventanas emergentes, superposiciones y modales.

*voz de Motorola* Hola Modal.

Con los modales, algunas personas los ven como buenas oportunidades para la interacción con el cliente. Más posibilidades de interacción significa más posibilidades de conversión, ¿verdad?

Tal vez Pero, no necesariamente para todos.

Para algunos, la aparición repentina de un modal de registro también puede verse como una pérdida de la experiencia del cliente.

Personalmente, a veces me irrito si estoy a la mitad del contenido de una página y de repente aparece un cuadro que bloquea el resto de la oración que estoy leyendo.

Pero estar irritado no significa que no te daré mi dirección de correo electrónico.

Una de dos reacciones: “Intentando leer aquí…” o “¿Noticias semanales de comida? ¿Por qué no apareciste antes? Imagen de OptinMonster

Es por eso que las mejores prácticas realmente deberían llamarse "conjeturas mejor fundamentadas" o "prácticas comunes" (esas simplemente no salen de la lengua tan fácilmente).

Por eso, repasaremos 3 “mitos” sobre el diseño de formularios de registro. Prepárate para ser desacreditado (o mejor dicho, abogado del diablo).

1. Las formas más cortas son mejores que las más largas

Llamo a esto (y a todas estas mejores prácticas) un mito porque lo es. Y no lo es

Quédate conmigo.

En general, un formulario de suscripción más corto con un diseño simple y solo unos pocos campos de información necesarios será la opción obvia para que los especialistas en marketing le brinden a usted como cliente.

Menos trabajo = menos fricción = más conversiones. ¿Derecha?

Sí, a menudo. Pero no siempre.

Aquí hay una instancia de un estudio de 2008 con Imaginary Landscape donde definitivamente lo hizo. Redujeron el desorden de formularios al reducir la cantidad y el tipo de campos de formulario obligatorios.

5,4% a 11,9% es un buen salto. (Fuente: Quicksprout)

Sin embargo, más investigaciones de conversión realizadas por Michael Aagaard de Unbounce mostraron que, a veces, los formularios más largos pueden funcionar mejor. Originalmente, redujo la cantidad de campos de formulario y vio una disminución en las conversiones porque eliminó 3 campos con los que la gente quería interactuar.

Para revertir la disminución, volvió a colocar los campos y modificó la copia. En última instancia, la forma más larga se convirtió mejor que la versión más corta con un simple cambio de copia, no un cambio de longitud.

Tasa de conversión pobre y triste.

19,21% más alto, bueno, eso es MUCHO mejor.

A veces, un formulario más largo contendrá la información necesaria. Esto podría ser:

• Incluir campos de solicitud de información importante
• Explicar los detalles de un ebook a punto de ser descargado
• Una descripción de qué esperar de un boletín semanal.

A algunas personas les gusta tener toda la información por adelantado, lo que daría como resultado una mayor tasa de conversión de un formulario más largo. Otros preferirían hacer menos trabajo por adelantado y convertir mejor en un formulario más corto con copia simple y solo 1-2 campos.

Larga historia, en resumen, es un poco un mito que las formas más cortas se convierten mejor que las más largas. De hecho, con el proceso de seguimiento correcto, un formulario más largo puede generar clientes potenciales más calificados (y ahorrarle mucho tiempo para obtenerlos). Pero, funcionará de manera diferente para todos.

Mientras prueba diferentes elementos de diseño, pruebe también la longitud. Lo que descubras podría sorprenderte.

2. Menos fricción = más conversiones

Si bien crear menos trabajo para los clientes es definitivamente una ventaja para que completen una acción de registro, un pequeño retroceso puede ser una ventaja para usted. No toda fricción tiene las implicaciones negativas de la palabra misma.

Personalmente, creo que esto es cierto. Si creo que un formulario tiene algo que realmente vale la pena (y la copia y el diseño del formulario pueden confirmarlo), no me importa hacer el trabajo adicional para completarlo (y muchos clientes tampoco lo harán) .

Por supuesto, esto no significa que deba crear el proceso de registro más difícil de todos los tiempos utilizando varias páginas de información requerida, una contraseña secreta y un movimiento de baile exclusivo. Solo asegúrese de que su formulario sea claro y proporcione valor.

Como en el ejemplo anterior, las personas estaban convirtiendo a una tasa más alta porque la información adicional que se les pedía valía la pena para ellos. Es más probable que las personas con mucha intención completen un formulario, sin importar cuánto tiempo dure, porque están muy motivados acerca de lo que les espera cuando lo hagan.

Como probablemente haya escuchado miles de veces antes, a menudo se trata más de calidad que de cantidad.

A veces, pedir un poco de trabajo extra dará como resultado un pago de conversión más grande.

3. La presencia de distintivos de seguridad aumenta la confianza de los clientes

Esta mejor práctica podría considerarse un mito cuando se trata de un tema de transparencia.

Es muy parecido a usar la palabra "spam" en un formulario.

Por un lado, decirles a los suscriptores en tu formulario que no enviarás spam a sus direcciones de correo electrónico es algo agradable y transparente. Infunde confianza en su marca y confianza en los clientes.

Por otro lado, mencionar la palabra spam podría plantar una pequeña semilla de duda de todos modos. La presencia de la palabra en sí misma a veces es suficiente para preocupar tanto a un suscriptor potencial que no completa un formulario en absoluto.

Lo mismo puede ocurrir con el uso de una insignia de seguridad en un formulario.

Agregar una insignia de seguridad podría estar acabando con su tasa de conversión. A veces, el más mínimo recordatorio de los riesgos potenciales puede disuadir más de lo que puede tranquilizar. Pero, de nuevo, la transparencia es importante para las personas, por lo que también podría hacer lo contrario.

La mejor manera de averiguar qué funciona mejor para el diseño de su formulario es probarlo.

5 errores que estás cometiendo en tu formulario (y qué hacer en su lugar)

Tal vez ya haya intentado experimentar con un diseño más largo o más corto, o con el uso de una insignia de seguridad. Y tal vez haya marcado una diferencia positiva, pero aún le gustaría aumentar esa tasa de conversión.

Entonces, ¿cómo aumenta la conversión de clientes potenciales desde su formulario de registro? Mire y vea si está cometiendo alguno de los siguientes 5 errores de diseño. No se preocupe, tenemos formas de solucionarlos si es así.

Error #1: El botón CTA es aburrido

"Enviar"

"Suscribir"

Zzzzzzzzz…… *la mano se cae del mouse y no puede hacer clic en ningún botón*

Si un botón de CTA no es inspirador o simplemente te hace ver el color beige cuando lo lees, comienza a hacer cambios de diseño aquí. Este es el punto de acción literal para los suscriptores potenciales, y todo, desde la copia hasta el color, marcará la diferencia.

Cómo solucionarlo: haga que su llamada a la acción... bueno... una acción (y una inspiradora). Usa un copy que sea específico, resolutivo y que no deje otra opción que hacer clic.

Me imagino a mí misma como una chica de cócteles de tequila, pero ¿me conozco a mí misma? Fly Beyond suena como si me conocieran mejor. *Hacer clic*

Además, si alguna vez ha visto tanto HGTV como yo, sabe que un "toque de color" o un detalle llamativo (como los pájaros voladores en el ejemplo anterior) pueden tener un impacto en el éxito del diseño. .

Pero, ¿por qué detenerse en un botón de CTA? A la gente le gustan las opciones, así que considere la idea de proporcionar un botón de CTA de suscripción voluntaria y un botón de exclusión voluntaria (las probabilidades siguen estando a su favor cuando se hace bien).

Una elección es algo bueno. (Fuente: CopyHackers)

“Tengo que elegir optar por no participar, lo que significa que si decido no tomar el obsequio ofrecido, tengo que elegir (o aceptar) una consecuencia negativa.

No consigo escapar ileso. Si decido no participar, tengo que vivir con las consecuencias de mis acciones. "No, rechazo la guía de persuasión". Es la opción alternativa expresamente indicada la que establece una clara consecuencia por no hacer clic en el botón naranja Sí: rechazo”. – Joanna Wiebe, CopyHackers

Error #2: TMI(R) (demasiada información solicitada)

Anteriormente, hablamos sobre cómo es un poco un mito que los formularios más cortos con menos campos de información requeridos se conviertan mejor. A veces lo hacen, ya veces no. Pero una forma más larga o más corta no se excluye mutuamente con los tipos de información que está solicitando.

Un formulario más largo puede incluir una lista con viñetas de los detalles necesarios, pero para un suscriptor primerizo, no necesita 10 campos de formulario donde 5 de ellos solicitan información irrelevante o información que puede solicitar más adelante.

No… solo, no… (Fuente: OptinMonster)

Cómo solucionarlo: Chill. Fuera. Y no requiera un número de teléfono a menos que sea ABSOLUTAMENTE necesario. Para un primer formulario de registro, no pida lo que no necesita.

Piensa sobre esto:

Alguien a quien intentas convertir en suscriptor por primera vez recién te está conociendo. No necesita saber su número de teléfono, número de seguro social, dirección, nombre de la primera mascota, apodo o, por lo general, cualquier información que no sea un nombre y una dirección de correo electrónico para comenzar.

Hacer que la información innecesaria sea un requisito (especialmente los números de teléfono) garantizará que pase mucho tiempo antes de que vuelva a ver conversiones de registro.

Error #3: Has subestimado el poder de una barra de progreso

"¿Ya llegamos?"

¿No hubiera sido agradable si, en cada viaje familiar por carretera, hubieras tenido una barra de progreso siguiendo tu auto para decirte cuánto faltaba por completar?

Una barra de progreso en un formulario de registro logra esto.

¡Solo quedan 3 pasos, woohoo! (Fuente: Neil Patel)

Las personas están naturalmente impulsadas a completar metas. Mostrar exactamente qué tan cerca están de completar una meta (o en este caso un formulario) es una buena manera de incentivarlos a cruzar la línea de meta.

Cómo solucionarlo: ¡Prueba tener una barra de progreso! Ni siquiera tiene que ser una barra real, puede ser una lista de verificación o algún otro método organizativo que muestre el progreso en vivo y una luz al final del túnel.

Error #4: Hay demasiado desorden en o alrededor de su formulario

Su formulario puede estar en un blog o en una ventana emergente en la página de inicio, o puede ser su propia página de destino. Donde sea que esté, tenga cuidado con el desorden.

Imagina mirar una página que tiene un blog, 3 anuncios, un encabezado y un formulario de registro. Y ese formulario de registro tiene varias imágenes y grandes bloques de texto que dificultan ver el botón.

No, gracias.

Cómo solucionarlo: KISS (Keep It Simple, Silly) . Los mejores diseños de páginas de registro son simples.

Su formulario puede ser una ventana emergente con intención de salida, una caja de luz o en su propia página de destino (como muchos). Hay dos cosas a considerar para una página de destino:

1. Colocación
2. Propósito.

Piense en los pros y los contras de tenerlo en la mitad superior o inferior de la página, y piense en el propósito de cualquier otro contenido que esté en esa página. No abrume a las personas con múltiples anuncios, formularios adicionales y varios enlaces a otras páginas a la vez.

Encuentre un límite de contenido razonable que no distraiga del evento principal (el formulario de registro) y asegúrese de que el diseño no cause dolores de cabeza a las personas. Demasiado desorden y puedes decir adiós a las conversiones.

Error n.° 5: copia de baja calidad e imágenes malas (o falta de ellas)

Definitivamente hemos mencionado esto en una publicación anterior: no hables como un robot a tus clientes. Al igual que la copia del botón CTA antes mencionado, el resto de la copia del formulario debe inspirar acción, pero también debe estar en un lenguaje que no esté fuera del alcance de todos.

Pero no todo se trata de palabras.

Según el psicólogo Albert Mehrabian, el 93% de la comunicación humana es no verbal. Los componentes visuales, como imágenes y gráficos de productos, mejoran la comprensión y el compromiso de un tema. Es por eso que las imágenes de calidad pueden ayudar a que un formulario de registro sea más atractivo.

Cómo solucionarlo: Ponte en el lugar de tu público. Estudie los testimonios de los clientes y use un lenguaje que ellos usarían. Considere qué tipo de imágenes le gustaría ver como visitante, mire lo que están haciendo los competidores y asegúrese de que todo, desde la copia hasta las imágenes, sea de la mejor calidad.

Una cita menos conocida de una serie popular, Gilmore Girls , proviene de la abuela Emily Gilmore, que conoce la calidad.

“Si haces que parezca barato, la gente pensará que no tienes éxito”. (a través de GIPHY)

La gente está atenta a las cosas que hacen que una marca parezca menos que legítima. Un pequeño paso en falso en el diseño del formulario de registro puede enviarlos corriendo a sus competidores. Centrarse en la calidad sobre la cantidad significa la calidad de su contenido, copia, colores de marca, imágenes, todo.

Se supone que los formularios de registro aumentan su tasa de conversión, no la matan.

Tener estos 5 errores en mente mientras desarrollas los tuyos te ayudará a asegurar que cuando se trata de formularios, todo sea cuesta arriba a partir de aquí.

Y recuerda : ¡prueba, prueba, prueba!