Gestión de datos de clientes: mejores prácticas y CDP

Simplificar un proceso como la gestión de datos de clientes puede requerir el reconocimiento de que sus sistemas existentes se han quedado pequeños. Las soluciones como las plataformas de datos de clientes (CDP) están diseñadas para administrar los entresijos de los datos, la privacidad y los KPI que tienen las empresas hoy en día.

A pesar de trabajar en una cultura que evoluciona rápidamente, muchos de nosotros luchamos por cortar el cable y abandonar los sistemas que se construyeron para un tiempo que ya pasó.

Una plataforma de datos de clientes (CDP es un sistema de software de extremo a extremo que recopila, organiza y unifica los datos de clientes de múltiples herramientas). El tema de la gestión de datos ha sido noticia durante algunos años, aunque para muchas personas sigue siendo un misterio.

Algunas preguntas que la gente hace sobre las plataformas de datos incluyen: ¿Cómo beneficia CDP a mi empresa? Más importante aún, ¿cómo puedo estar tan confundido por algo destinado a simplificar la gestión de datos? La primera vez que escuché que CDP era una plataforma de datos de clientes, tuve que ocultar la mirada vidriosa de "Sí, todavía no lo entiendo".

Entonces, analicemos el misterio del acrónimo que lo ayudará a desbloquear datos de formas que ni siquiera puede imaginar. Es necesario comprender que cuando se simplifica la gestión de datos, que es la magia de CDP, aprovechar al máximo los datos se vuelve más fácil, más efectivo y CDP también mejora la experiencia general del cliente.

Gestión de datos de clientes: cómo construir una estrategia

La gestión de datos significa tener un plan de lo que se va a hacer con los datos. Usted no compraría un carrito lleno de comestibles gourmet sin tener una idea de en qué los va a utilizar, ¿verdad?

Dese barandillas para el éxito en la construcción de una estrategia de gestión de datos de clientes:

• 1. Establecer estándares—Recopilación, consentimiento, transparencia
  2. Establezca objetivos: defina cómo usará los datos
  3. Unifique los datos: integre los datos para crear una fuente única para varios departamentos a fin de evitar silos
  4. Seguridad: comprométase a proteger a sus clientes y a su organización de ataques o infracciones
  5. Investigación: manténgase informado sobre regulaciones como la CPRA

Cómo una plataforma puede ayudar a administrar los datos de sus clientes

Los CDP son la respuesta para los consumidores, las empresas y la tecnología que han evolucionado más allá de la forma en que siempre lo hemos hecho . El deseo colectivo de una solución extensible para simplificar la gestión de datos de clientes (CDM) también ha crecido. Los CDP crean un lugar único para los datos que luego se procesan en beneficio de los departamentos de toda la empresa.

Las organizaciones están inundadas con un tremendo volumen de datos que se recopilan. CDP asegura que nada se desperdicia y ayuda a las empresas a perfeccionar los datos específicos necesarios para lograr sus KPI.

Básicamente, CDP es la versión tecnológica mejorada del barista que conoce todos los aspectos de su pedido de bebidas o el vendedor en la boutique que se encuentra con usted una vez, luego sabe para siempre su tamaño, gusto y presupuesto, Y nunca lo hace sentir avergonzado. Probablemente lo haya experimentado cuando le sucedió algo como consumidor que le hizo pensar: "¡Eso fue tan fácil!"

La lucha para encontrar el CDP perfecto o el momento óptimo para que una empresa haga la transición a CDP es la siguiente:

¿Cómo diablos obtienes marketing, TI, ventas, corporativo,
y logística para acordar necesidades y objetivos a
simplificar la gestión de datos?

Beneficios de una plataforma de datos de clientes

Cuanto más aprendemos sobre los datos, más nos damos cuenta de que estamos subutilizando enormemente su potencial. Introduzca los CDP. Al crear formas de resaltar, descartar y transformar datos, los CDP crean una hoja de ruta a partir de lo que antes parecía una montaña insuperable. Pueden llevarlo de una posición en la que los datos languidecen a un proceso de infusión de acciones de marketing y objetivos comerciales con datos destacados que mejoran los ingresos y la experiencia del cliente.

Cómo una plataforma de datos de clientes puede ayudar a gestionar los datos de los clientes

Aquí hay 5 formas en que los CDP dan sentido a los datos del cliente:

1. Agregación de datos : todos necesitan ayuda para obtener la esencia de algo, los CDP toman datos de diferentes lugares y formatos y los resumen de manera cohesiva.
2. Discretización : siempre hay una persona en una cena que monopoliza la conversación, alejándola constantemente de los temas que la gente prefiere. La discretización de datos convierte los datos a una forma discreta para eliminar "el ruido" de las pequeñas fluctuaciones.
3. Generalización : ¿Le molestan las personas que se meten en la maleza en lugar de enfocarse en el panorama general? La generalización de datos, también llamada "desenfoque", toma un valor de datos y lo coloca en un valor menos preciso para mantener el enfoque.
4. Normalización : puede llamar a esto "Ir al grano". La normalización de datos reduce las redundancias y elimina características innecesarias.
5. Manipulación : ¿recuerdas el libro de recetas de celebridades que "escondía" las verduras? Este tipo de gestión de datos altera los datos para que sea más fácil de tragar.

Los datos pueden trabajar para usted de nuevas maneras

Cuantos más datos, más oportunidades, especialmente cuando son accesibles para otros sistemas y se originan. Base de datos unificada de clientes.

Estas son las formas en que los datos de las partes pueden tratarse a través de un CDP para brindarnos más información:

1. Construcción de atributos : todos buscamos destilar la información más pura. A veces, esto significa agregar atributos para ayudar a eliminar los datos que no son tan relevantes.
2. Integración : ¿Conoces la historia popular europea de la sopa de piedras? Todos en el pueblo están invitados a contribuir con algo a la sopa. Al compartir sus artículos, fortalece el conjunto. La integración toma datos de una variedad de fuentes para hacer un guiso de datos fino.
3. Suavizado : esta técnica de direccionamiento de datos utiliza un algoritmo para eliminar el ruido. Esto permite que los datos predigan tendencias al destacar datos específicos.
4. Orquestación del viaje del cliente : la orquestación del viaje del cliente traslada los datos a la mentalidad del cliente. Contextualiza el viaje de un cliente basándose en datos que informan cómo brindarles la mejor atención en tiempo real. Si un cliente no sigue el camino históricamente asignado a los compradores por primera vez, este enfoque permite que el proceso de ventas se adapte y se construya la lealtad del cliente.

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La gestión de datos es servicio al cliente

La pregunta sobre los CDP o invertir en su MDL ya no es un si , es un cuándo . En resumidas cuentas, cuanto más se demore en aprovechar el potencial de los CDP, mayor será la distancia que ponga entre lo que sus clientes esperan y merecen y lo que usted ofrece. Únase a los datos para comprender, gestionar y satisfacer a sus clientes.