Seis principios para una estrategia PIM de clase mundial

En un clima en el que las empresas se están dando cuenta de la importancia de las experiencias de productos convincentes en los canales de ventas y comercio electrónico, las soluciones de gestión de información de productos (PIM) se han ganado un lugar especial. Esto se debe a que PIM recopila, consolida y enriquece la información del producto para mejorar la calidad, la coherencia y la gestión de los datos.

Esto, a su vez, ayuda a lograr la excelencia operativa y analítica, lo que conduce a un crecimiento empresarial acelerado y un mayor retorno de la inversión. Con un potencial e impacto tan enorme en los resultados comerciales, obtener una estrategia PIM perfecta para su negocio se convierte en un paso fundamental.

Haciéndolo perfecto: preparación para la mejor estrategia de PIM

Aventurarse en cualquier sistema de gestión de la información, ya sea para B2B o B2C, comienza con una unidad básica: 'datos'. Dado que el objetivo es limpiar, consolidar y administrar los datos de manera óptima, también debe abordarse de manera sistemática.

Lo primero es lo primero: debe asegurarse la aceptación de la administración, las partes interesadas clave y los tomadores de decisiones. Esta medida fundamental, pero sustancial, es necesaria para crear una base sólida para trazar una estrategia adecuada para su negocio.

Aquí hay seis principios básicos que debe abarcar toda 'estrategia de PIM de clase mundial'.

1) Su estrategia de PIM debe ser parte del panorama general

Un proyecto PIM es diferente a cualquier implementación de TI empresarial clásica, ya que tiene como objetivo contribuir directamente a una mayor eficiencia y experiencias mejoradas del cliente, lo que está vinculado a su estrategia digital. Esto, a su vez, influye en su estrategia de crecimiento general y en el ROI.

Por lo tanto, las organizaciones nunca deben perder el enfoque del panorama general. En otras palabras, lo que se necesita para el crecimiento de su negocio debe ser una prioridad en su estrategia de PIM. Y así es como debe concebirse una solución PIM.

2) Concéntrese en los canales de salida que le interesan

A menudo, las empresas tienen diferentes plataformas y herramientas instaladas en el marco organizativo. Pueden ser versiones heredadas o avanzadas de sistemas de gestión de contenido (sitio web, aplicaciones móviles, visualización de POS), comercio electrónico (tienda web, mercado), Web-to-Print (hojas de datos, catálogo) y herramientas comerciales (plataforma de ventas, configurador de productos).

La integración de una plataforma PIM con todos ellos hace que los datos fluyan sin problemas. Dada esta compatibilidad y la incorporación de la plataforma para la sincronización, es aconsejable agrupar estos sistemas en grupos.

Los grupos pueden ser 'críticos y no críticos' o 'existentes y no existentes', dependiendo de cómo lo desee. De esta forma puedes simplificar tu estrategia PIM, para delimitarla o dividirla en varias fases.

3) Excelencia en la gestión de datos

La razón de ser de la existencia de cualquier estrategia de PIM es transformar la calidad de los datos y centrarse en cómo se puede utilizar mejor la información. Debe difundir detalles claros y precisos del producto, que sean consistentes en cada punto de contacto.

Lograr la excelencia en la calidad de los datos abarcará los siguientes pasos:

• Recopilar datos (importar, mapear, transformar)
• Consolidar datos (limpiar, fusionar, consolidar, racionalizar)
• Enriquecimiento de datos (categorizar, clasificar, enriquecer, relacionar, aumentar y ampliar)
• Difundir datos (personalizar, exportar, publicar)

4) Eficiencia en la migración de datos y las interfaces

Debe especificarse claramente en la estrategia qué datos deben importarse y cuáles deben ingresarse manualmente.

Además, suele haber interfaces con otros sistemas que se comunican con PIM. Dado que las soluciones PIM reemplazan varias herramientas y plataformas y realizan esas tareas con mayor transparencia y sincronización mientras se comunican con casi todos los sistemas a través de interfaces, garantizan que no se produzcan fugas de datos. Acertar en este aspecto es crucial para su estrategia de PIM.

5) Centrarse en funciones y flujos de trabajo importantes

Un flujo de trabajo es un patrón de actividades orquestado y repetible que procesa un conjunto de datos en cada organización. Las capacidades de gestión del flujo de trabajo de la información del producto de una solución PIM ideal deberían poder ayudarlo a estructurar su flujo de trabajo permitiéndole elegir entre las selecciones desplegables, modificar las rutas del flujo de trabajo y mantenerse al día con las actualizaciones de los procesos comerciales.

Puede incluir procesos como la creación de artículos, el aseguramiento de la calidad y la traducción. Para maximizar la eficiencia y su ventaja competitiva, la transferencia de datos a través de un flujo de trabajo de producto sólido es clave.

6) No lo olvides: ¡Personas, conocimientos y recursos!

Una estrategia de PIM exitosa está incompleta sin las personas, el conocimiento (sobre dónde se aloja la información del producto) y los recursos necesarios para implementar PIM. En pocas palabras, lo primero es identificar quién es la persona y / o equipo de contacto único que será responsable de la implementación.

En segundo lugar, tener el conocimiento sobre la ubicación de la información del producto es fundamental para su estrategia de PIM; sin él, el éxito sigue siendo un sueño lejano. Por último, es fundamental asegurarse de que dispone de los recursos necesarios para la gestión de proyectos, la entrada de datos y la programación de interfaces necesarios para llevar a cabo la implementación.

Una estrategia de PIM inteligente produce resultados inteligentes

Muchas veces, los clientes nunca interactúan dos veces con la misma marca, especialmente si las marcas entregan datos de productos incompletos o inexactos; de hecho, los abandonan para siempre. Desde las necesidades diarias hasta los gastos de lujo, la información del producto es un factor determinante importante.

Si tiene la intención de renovar su gestión de datos para crear una experiencia sólida para sus clientes, simplemente conectar un sistema PIM sin una estrategia sólida no será suficiente. Aunque la gestión de la información del producto tiene una ventaja garantizada, no producirá el máximo rendimiento a menos que se utilice una estrategia inteligente.

Por lo tanto, si ha decidido implementar un PIM, asegúrese de no perderse ninguno de estos pasos en su estrategia.

Dietmar Rietsch es el director ejecutivo de Pimcore, una plataforma de software de código abierto para la gestión de datos digitales y la experiencia del cliente. Dietmar se ocupa de las nuevas tecnologías y la transformación digital de las empresas a diario. Es un emprendedor apasionado que ha estado diseñando y realizando emocionantes proyectos digitales durante más de 20 años.