Los 10 mejores servicios de respuesta para pequeñas empresas para más compras repetidas en 2021

El 89% de las organizaciones que ofrecen experiencias de cliente "significativamente por encima del promedio" tienen más éxito financiero que sus competidores.

Esto indica que un excelente servicio al cliente es un diferenciador de marca que genera confianza y aumenta la retención de clientes.

Por lo tanto, las empresas que quieran crecer deben garantizar un soporte de alta calidad.

En esta publicación de blog, hablaremos sobre los beneficios que conllevan los servicios de contestador automático para pequeñas empresas y brindaremos las mejores agencias que puede contratar para realizar más compras repetidas.

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué hace que los servicios de contestador automático para pequeñas empresas sean únicos?

De manera similar a otros servicios de contestador automático para empresas en el mercado, los servicios de contestador automático para pequeñas empresas manejan llamadas entrantes y salientes para ayudar a las organizaciones:

• Mejorar su servicio al cliente
• Incrementar las tasas de satisfacción del cliente.
• Impulse compras más repetidas

Sin embargo, lo que hace que estas agencias sean diferentes es su enfoque y experiencia en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crear conexiones personales significativas con quienes llaman con el objetivo de hacer crecer su lista de clientes.

Sus ofertas incluyen:

• Filtrado de llamadas
• Grabando llamadas
• Entrega de mensajes
• Tomando pedidos
• Programación de citas
• Gestionar llamadas de emergencia
• Procesamiento de campañas de marketing saliente
• Brindar servicio al cliente y soporte técnico.
• Comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto y correo electrónico

Para los propietarios de pequeñas empresas, dar la mejor primera impresión puede marcar la diferencia.

Aquí es donde los agentes de respuesta a llamadas capacitados en la industria pueden resultar útiles, ya que brindan asistencia profesional a cada persona que llama y, al mismo tiempo, presentan su marca de la mejor manera posible.

Los 10 principales proveedores de servicios de respuesta para pequeñas empresas

Estos son los mejores servicios de contestador automático para pequeñas empresas que puede contratar para clientes más satisfechos y compras repetidas:

# 1: Abby Connect

Abby Connect es un proveedor de servicios de respuesta empresarial con sede en Las Vegas que ofrece recepcionistas bilingües, recepción de clientes personalizada y horarios de respuesta personalizados.

La agencia puede ayudarlo con:

• Programación de citas
• Anuncio de llamada y transferencia
• Melodías de transferencia personalizadas
• Soluciones de correo de voz
• Buzones de correo de voz y grabaciones
• Y más

Las empresas pueden utilizar sus servicios durante un horario comercial específico o las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Algunos de los sectores que atiende la agencia son legal, dental y contable.

Precios :

Abby Connect tiene tres estructuras de precios:

• 100 minutos ($ 279 / mes)
• 200 minutos ($ 499 / mes)
• 500 minutos ($ 1,089 / mes)

# 2: Smith.ai

Smith.ai, con sede en California, ofrece servicios superiores de contestador automático. La empresa fue fundada por un equipo de Apple y Google.

Pueden ofrecer soluciones omnicanal, que incluyen:

• Respuesta de llamada
• chat web
• Textos
• Reservar citas
• Generación líder
• Y más

Smith.ai presta servicios a pequeñas empresas en diversas industrias, como consultoría, legal y automotriz.

Precios :

La agencia ofrece cuatro planes de precios:

• Entrante ($ 210 / mes por 30 llamadas)
• Básico ($ 360 / mes por 60 llamadas)
• Pro ($ 750 / mes por 150 llamadas)
• Personalizado (consultar)

# 3: VoiceNation

VoiceNation es una empresa con sede en Georgia que ofrece servicios de contestador automático para pequeñas empresas en una variedad de industrias, incluidas las legales, médicas, inmobiliarias y de la construcción.

Tienen representantes bilingües y pueden brindar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para las siguientes soluciones:

• Procesando orden
• Programación de citas
• Parcheo de llamadas
• Chat en vivo
• Recuperación de desastres
• Mensaje de voz

Precios :

VoiceNation tiene varios planes de precios:

• Básico ($ 49 / mes por 20 minutos)
• Negocios ($ 99 / mes por 50 minutos)
• Pro ($ 249 / mes por 150 minutos)
• Ejecutivo ($ 449 / mes por 300 minutos)
• Enterprise ($ 799 / mes por 600 minutos)

# 4: rubí

Ruby sirve como una extensión de sus equipos internos. Su trabajo es aprovechar al máximo cada conversación con el cliente.

La agencia con sede en Oregón se asocia con pequeñas empresas en una variedad de industrias como legal, salud, finanzas y educación.

Algunas de sus ofertas incluyen:

• Respuesta de llamada
• Transferencia de Cal
• Mensaje de texto
• Programación de citas
• Y más

Precios :

• Llame a Ruby 100 ($ 319 / mes por 100 minutos)
• Llame a Ruby 200 ($ 599 / mes por 200 minutos)
• Llame a Ruby 350 ($ 999 / mes por 350 minutos)
• Llame a Ruby 500 ($ 1,399 / mes por 500 minutos)

# 5: Responder primero

AnswerFirst es una empresa con sede en Florida que ayuda a las empresas a brindar un mejor servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Sus servicios en vivo están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana e incluyen:

• Despacho
• Toma de mensajes
• Programación de citas y reservas
• Monitoreo de seguridad
• Mensaje de voz
• Y más

La agencia atiende a una variedad de industrias, incluida la salud, legal, fabricación y tecnología de la información.

Precios :

Comuníquese con AnswerFirst para conocer los precios personalizados.

# 6: GoAnswer

Con sede en Nueva York, Go Answer ofrece servicios profesionales que ayudan a las pequeñas empresas a aprovechar cada oportunidad y liderazgo que se les presente.

La empresa puede manejar:

• Respuesta de llamada
• Programación de citas
• Comunicación saliente
• Seguimientos
• Toma de pedidos

Atienden a clientes de diferentes sectores como finanzas, educación, gobierno y hotelería.

Precios :

Los planes de precios de GoAnswer comienzan en $ 50 / mes. Para ver todos sus planes, debe solicitar un presupuesto gratuito.

# 7: Atención del servicio de contestador

Answering Service Care es una empresa con sede en Florida que presta servicios a clientes en los sectores médico, inmobiliario, funerario y legal.

Tienen operadores bilingües que pueden brindarle servicios de respuesta comercial 24 horas al día, 7 días a la semana.

Sus soluciones clave incluyen:

• Programación de citas
• Correo de propaganda
• Recuperación de desastres
• Música personalizada en espera
• Horario de guardia
• Grabacion de llamada

Precios :

Answering Service Care tiene seis planes de precios:

• Entrante ($ 49 por 40 minutos)
• Pequeña empresa (149 / mes por 150 minutos)
• Negocios ($ 229 / mes por 150 minutos)
• Corporativo ($ 449 / mes por 500 minutos)
• Enterprise ($ 859 / mes por 1,000 minutos)
• Supremo (3.899 / mes durante 5.000 minutos)

# 8: Comunicaciones MAP

Con sede en Virginia, MAP Communications ofrece servicios profesionales de respuesta en vivo para pequeñas empresas en una variedad de industrias como transporte, hotelería, finanzas, gobierno y administración de propiedades.

La agencia ofrece agentes bilingües y cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede ayudarlo con:

• Recuperación de desastres
• Envío de mensajes
• Servicio de contestador de guardia
• Programación de citas
• Enrutamiento de llamadas
• RSVP
• Guiones telefónicos personalizados
• Herramientas E informes gratuitos en línea

Precios :

• Estándar ($ 39 / mes por 0 minutos)
• Negocios ($ 149 / mes por 125 minutos)
• Ejecutivo ($ 249 / mes por 225 minutos)

# 9: AnswerConnect

AnswerConnect es una agencia con sede en Oregón que ayuda a las pequeñas empresas a captar más clientes potenciales y brinda a sus clientes un excelente servicio.

Ofrecen cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana a clientes de diferentes sectores, incluyendo salud, finanzas, comercio electrónico y legal.

La agencia puede ayudarlo con:

• Respuesta de llamada
• Transferencia de llamadas
• Toma de mensajes
• Reserva de citas
• Clientes potenciales calificados

Precios :

Comuníquese con AnswerConnect para obtener un presupuesto personalizado.

# 10: AnswerForce

Con sede en Oregon, AnswerForce ofrece a las pequeñas empresas servicios profesionales de contestador automático.

Sus agentes capacitados en la industria están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y atienden a clientes en una variedad de industrias, que incluyen bienes raíces, limpieza, TI, atención médica y legal.

La empresa puede manejar:

• Contestación de llamadas en vivo
• chat web
• Configuración de la cita
• Toma de pedidos
• Videollamadas
• Llamadas de seguimiento de clientes potenciales salientes
• Y más

Precios :

AnswerForce ofrece tres planes de precios:

• Introducción ($ 129 / mes por 100 minutos)
• Básico ($ 279 / mes por 200 minutos)
• Mejor valor ($ 299 / mes por 300 minutos)

¿Cuánto cuestan los servicios de contestador automático para empresas?

Hay algunos factores que pueden influir en el costo de los servicios de contestador automático para pequeñas empresas:

• La reputación y el tamaño de la agencia
• La cobertura de tiempo
• La cantidad de servicios que necesita la empresa.

Por lo general, estas empresas diseñan sus planes de suscripción en función de los precios por minuto, por llamada y por mes.

Las pequeñas y medianas empresas pueden encontrar precios desde $ 30 hasta unos pocos cientos de dólares por mes.

La mayoría de estas agencias ofrecen precios personalizados, por lo que estos servicios pueden ser rentables, considerando que las organizaciones pueden pagar según la cantidad de llamadas que reciben.

¿Cómo le pueden beneficiar los servicios de contestador automático para pequeñas empresas?

Estas son las razones clave para invertir en servicios de respuesta para pequeñas empresas:

# 1: Reducción de costos

A medida que su negocio crezca, sus gastos aumentarán. Deberá contratar a más personas para realizar diversas operaciones, incluida una recepcionista para que se encargue de la comunicación con el cliente.

Sin embargo, considerando que una recepcionista interna vale entre $ 2.800 y $ 3.500 por mes, la subcontratación de los servicios de contestador puede ayudarlo a reducir los costos relacionados con la recepción.

Si calculamos el costo de los impuestos sobre la nómina, los días de enfermedad, las vacaciones y el equipo de oficina, aumentará.

Estas soluciones le costarán entre $ 30 y algunos cientos de dólares por mes, lo que le permitirá dirigir estos ahorros hacia otras áreas más importantes de su negocio.

Un servicio de contestador comercial le brindará todos los beneficios que tendría una recepcionista tradicional, a una fracción del costo.

# 2: Eficiencia empresarial mejorada

Dado que varios empleados tienen muchos roles, puede ser particularmente difícil para las organizaciones pequeñas administrar la comunicación con sus clientes.

Responder a cada llamada y correo electrónico con profesionalismo puede ser un proceso que requiere mucho tiempo, especialmente si recibe un mayor volumen de llamadas.

La subcontratación de los servicios de contestador automático para empresas puede quitarle esta tarea de encima, lo que le permite concentrarse en más responsabilidades de valor agregado y mayores impulsores de ventas.

Esto reducirá su carga de trabajo y, en última instancia, aumentará la eficiencia de su negocio.

# 3: servicio al cliente de alta calidad

A diferencia de los recepcionistas internos que pueden ayudar a sus clientes solo durante el horario laboral, los proveedores de servicios de respuesta empresarial trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, cubriendo fines de semana y feriados.

Pueden aumentar la capacidad de respuesta de su empresa, que es la clave para mantener una imagen profesional y reforzar las relaciones sólidas con los clientes.

Por lo tanto, no tendrá que preocuparse por las llamadas perdidas ni por las oportunidades de venta.

Además, estos expertos pueden garantizar que cada persona que llama reciba soporte de alta calidad y atención personalizada, lo que contribuye a mejorar el servicio al cliente y aumentar la satisfacción.

¿Por qué elegir los servicios de contestador automático para pequeñas empresas en lugar de una respuesta automática?

Las llamadas de ventas son el elemento vital de todas las pequeñas empresas. Cuando no se responden correctamente, pueden dar lugar a la pérdida de oportunidades.

Dicho esto, a pesar de las mejoras tecnológicas y la inteligencia artificial, las máquinas no pueden reemplazar la calidad del servicio que brindaría una recepcionista que contesta en vivo.

Y las organizaciones necesitan ofrecer constantemente experiencias excepcionales a los clientes para lograr sus objetivos e impulsar el crecimiento empresarial.

Aunque las máquinas pueden ser menos costosas, los clientes prefieren hablar con un ser humano.

Los datos respaldan este hecho y, según NICE inContact, los métodos de comunicación asistidos por agentes brindan un mayor nivel de satisfacción entre los clientes.

La lógica detrás de esto puede reducirse al mayor nivel de personalización que pueden aportar los agentes en vivo. También permite a las personas que llaman explicar problemas complejos y permite a los agentes obtener un mejor reconocimiento de las emociones de las personas que llaman.

Cómo elegir el mejor proveedor de servicios de respuesta empresarial para sus necesidades

Para elegir el mejor proveedor de servicios de respuesta empresarial para su pequeña empresa, tenga en cuenta los siguientes aspectos:

• Experiencia en la industria : averigüe si las posibles empresas tienen agentes capacitados para atender su industria específica. Esto es importante porque los representantes experimentados tendrán un conocimiento más amplio de sus grupos de clientes. Ellos comprenderán mejor las necesidades de las personas que llaman y brindarán respuestas relevantes a sus preguntas mientras representan su marca de la mejor manera posible. Por otro lado, los agentes que no tengan experiencia previa en su sector tardarán más en conocer los entresijos de su mercado y las preguntas frecuentes que puedan tener sus clientes.
• Grabación de llamadas : averigüe si los mejores servicios de contestador automático para pequeñas empresas de nuestra lista ofrecen grabación de llamadas. Este es un proceso vital que asegurará que se recopile información importante del cliente. Sin embargo, la grabación de llamadas también es beneficiosa para asegurarse de que sus agentes cumplan con sus estándares de calidad, así como para proteger su negocio en caso de que surjan problemas legales en el camino.
• Calidad del servicio : descubra cómo cada posible empresa puede garantizar la calidad de sus servicios. El soporte al cliente puede hacer o deshacer su negocio, por lo que este es un paso clave para asegurarse de que su socio brinde un servicio excepcional. La mayoría de las empresas de renombre tendrán sus propios programas de evaluación de llamadas internas y seguirán ciertos procesos que se centran en la cortesía, el tiempo de respuesta y la precisión.
• Recepcionistas bilingües : conozca qué proveedores de servicios de contestador automático para empresas tienen acceso a recursos bilingües. Tenga en cuenta que el español es el idioma extranjero más común en los EE. UU. Y algunos hispanos no dominan el inglés. Esto resalta el hecho de que necesita tener agentes que hablen español manejando sus llamadas para asegurar una comunicación efectiva.
• Informes analíticos : asegúrese de considerar solo los servicios de contestador automático para pequeñas empresas que puedan ofrecer informes mensuales. Los informes analíticos son importantes a la hora de recopilar datos clave de sus clientes, como sus nombres, correos electrónicos y números de teléfono que puede utilizar con fines comerciales. Además, también son útiles para comprender qué tan bien se están desempeñando sus agentes, ya que pueden brindarle información valiosa sobre su tiempo de respuesta promedio, la cantidad de problemas resueltos y más.

Diez preguntas para responder a los servicios para pequeñas empresas antes de contratar una

1. ¿A qué industrias están capacitados sus agentes para atender?
2. ¿Qué herramientas y tecnologías utiliza para manejar la comunicación con el cliente?
3. ¿Dónde se encuentran sus agentes y cuál es su nivel de experiencia?
4. ¿Tiene recursos bilingües?
5. ¿Cuál es la cobertura de tiempo que puede ofrecer?
6. ¿Cuál es su plan de respaldo de emergencia?
7. ¿Recibiré informes de rendimiento? ¿Qué métricas rastrearás?
8. ¿Qué tan estrechamente colaborará con mi equipo?
9. ¿Cuánto me cobrarás?
10. ¿Firmaremos un contrato? ¿Puedo ver los términos antes de firmarlo?

Conclusiones sobre los servicios de contestador automático para empresas

Los servicios de respuesta para pequeñas empresas pueden ayudar a las empresas emergentes y medianas a mejorar la satisfacción de sus clientes y generar más compras repetidas.

Sus soluciones pueden costarle entre 30 y algunos cientos de dólares al mes.

Los beneficios de invertir en servicios de respuesta empresarial son:

• Reducción de costo
• Eficiencia mejorada
• Servicio al cliente de alta calidad

Para elegir la mejor agencia para su organización, considere estos factores:

• Experiencia industrial
• Grabacion de llamada
• Calidad de servicio
• Recepcionistas bilingües
• Informes analíticos