Branding Your Business: todo lo que necesita para la marca de pequeñas empresas

La marca comenzó con el metal caliente y el ganado, un medio para que los granjeros reclamaran la propiedad de su ganado.
Hoy en día la definición de branding ha evolucionado. Si bien los ganaderos todavía marcan el ganado y la idea de identificar marcas y logotipos permanece, la definición de marca se ha expandido enormemente. Y la marca es enormemente importante para su comercialización.
Construida correctamente, una marca puede marcar la diferencia para su negocio. La marca de su negocio le permite diferenciarse de la competencia. Te ayuda a crear campañas de marketing que hacen crecer tu empresa.
Te ayuda a crear una conexión emocional con tu audiencia.
En parte porque la marca es tan importante y abarca todo, muchos propietarios de pequeñas empresas luchan cuando se proponen marcar una empresa. Hay tantas preguntas que es difícil saber por dónde empezar.

• ¿Qué es una marca?
• ¿Necesito usar las redes sociales para la marca?
• ¿Qué es el "conocimiento" de la marca y en qué se diferencia de la "identidad" de la marca?
• ¿Cuál es la diferencia entre una marca y un logotipo?
• ¿Por qué es importante la marca?

¿La respuesta? Empieza aqui.
Esta publicación cubre todo lo que necesita saber para comenzar con la marca de su pequeña empresa. Recorreremos:

• El problema con la mayoría de los consejos sobre cómo calificar una empresa
• Qué es el branding y algunas definiciones de branding
• Los fundamentos de la marca de la pequeña empresa
• Encontrar y comprender a su público objetivo
• Los conceptos básicos de posicionamiento, tono y logotipos.
• Cómo difundir la marca de su pequeña empresa a través de los canales de marketing

El problema con la mayoría de los consejos sobre cómo calificar una empresa

Parte de lo que hace que la marca sea un negocio difícil es que "marca" es un término vago que significa diferentes cosas para diferentes personas.
A menos que esté hablando con un ranchero, la mayoría de las personas con las que hable probablemente sabrán que no se refiere a marcar ganado.
Pero ahí es donde termina gran parte de la comprensión. Hay diferentes opiniones sobre qué califica exactamente como una "marca". ¿Es un logotipo? ¿Un conjunto de colores? ¿Un eslogan? ¿Un nombre de empresa? ¿Una conexión emocional con un producto?
Esta falta de claridad puede hacer que la marca de una empresa parezca una pérdida de tiempo para los propietarios de pequeñas empresas.
Si tiene una pequeña empresa, hay partes muy concretas de su negocio en las que concentrarse. Cosas como la nómina, el reabastecimiento de productos, la logística de envío o la elaboración de un nuevo folleto son fáciles de imaginar e imaginar.
Son cosas que puedes hacer .
La marca no siempre parece algo que puedas hacer.
Especialmente cuando alguien comienza a hablar de campañas masivas de marca corporativa, como la campaña "Piensa diferente" de Apple, que se menciona con frecuencia, no está exactamente claro cómo se aplica la marca a tu pequeña empresa.
No quiero decir que tenga nada en contra de Apple: estoy escribiendo esto en MacBook Air. Pero la campaña Think Different abarcó vallas publicitarias, carteles y anuncios de televisión de alto perfil. Tuvo un gran éxito al asociar a Apple con la creatividad, pero probablemente no esté claro cómo aplicar esas lecciones de marca corporativa a su pequeña empresa.
Afortunadamente, los consejos de marca empresarial de grandes empresas pueden aplicarse a la marca de pequeñas empresas. El resto de esta publicación le mostrará cómo hacerlo.
Obtendrá una definición de marca, una comprensión de su posicionamiento y diferenciadores, ideas para el logotipo de su marca y una explicación de cómo la marca de la pequeña empresa es diferente de la marca corporativa.

¿Qué es la marca?

La Asociación Estadounidense de Marketing define una marca como un "Nombre, término, diseño, símbolo o cualquier otra característica que identifique el bien o servicio de un vendedor como distinto de los de otros vendedores".
Esta definición de creación de marca es un buen lugar para comenzar, y es fácil ver cómo la historia de la creación de marca conduce a una definición como esta.
Los logotipos, eslóganes, diseños y nombres de empresas forman parte de la marca. Pero la marca se trata menos de logotipos específicos y más de lo que representan esos logotipos: son los valores, las emociones y el estado que las personas asocian con una empresa, un producto o una persona.
La mayoría de los líderes de pensamiento de branding estarían de acuerdo en que una definición de branding debe ir más allá de los simples elementos de diseño.
Seth Godin, llamado por algunos el padrino del marketing moderno, define una marca en función de los valores que representa.
“Una marca es el conjunto de expectativas, recuerdos, historias y relaciones que, en conjunto, dan cuenta de la decisión de un consumidor de elegir un producto o servicio sobre otro. Si el consumidor (ya sea una empresa, un comprador, un votante o un donante) no paga una prima, hace una selección o difunde el mensaje, entonces no existe valor de marca para ese consumidor”.
Una definición de David Ogilvy, el “padre de la publicidad”, tiene algunas similitudes.
“La suma intangible de los atributos de un producto: su nombre, empaque y precio, su historia, su reputación y la forma en que se anuncia”.
Heidi Cohen de Actionable Marketing Guide compiló una lista de 30 definiciones de marca de expertos en marca. Echa un vistazo a las definiciones y notarás rápidamente algunas similitudes.

• La marca es el arte de alinear lo que quieres que la gente piense sobre tu empresa con lo que la gente realmente piensa sobre tu empresa - Jay Baer
• La marca, para mí, es la identidad de un producto o servicio – Gini Dietrich
• La marca es la imagen que las personas tienen de su empresa o producto. Es lo que la gente piensa que eres - Ann Handley
• Una marca es una idea o concepto singular que posees dentro de la mente de un prospecto – Al Ries

Los líderes de marketing tienden a estar de acuerdo: una marca se trata de lo que su negocio significa para las personas.
O, expresado de manera más práctica: la marca de un negocio se trata de crear la percepción de su empresa.
Como ocurre con la mayoría de las buenas definiciones, esta lleva a un par de nuevas preguntas:

• ¿Cómo decide qué debe ser parte de su marca?
• ¿Cómo construyes la marca de tu empresa en base a esa decisión?

Preguntas difíciles, sin duda. Pero con un poco de claridad sobre qué es la marca, son preguntas sobre las que una pequeña empresa puede actuar.
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Primero, una nota sobre “controlar la narrativa”

Antes de sumergirnos en el meollo de la marca de su negocio, es importante comprender cómo ha cambiado la marca en la era moderna.
En los primeros días de la creación de marcas, la mayoría de las comunicaciones de marketing eran unidireccionales.
Las empresas podían hablar con sus audiencias a través de anuncios o periódicos, pero era difícil para las personas volver a ponerse en contacto, a tener conversaciones, con las empresas.
Hoy vivimos en un mundo muy diferente.
Hoy en día, las empresas pueden poner mensajes en casi cualquier lugar. Todavía existen vallas publicitarias, anuncios y periódicos, pero el mundo en línea ha llevado a la presencia constante de mensajes de marketing y comunicación directa uno a uno con clientes potenciales.
La misma conexión que conduce a la difusión de mensajes de marketing significa que los consumidores están más conectados que nunca entre sí.
Los correos electrónicos, la mensajería instantánea y los mensajes de texto permiten que los amigos se comuniquen instantáneamente a través de una gran distancia física. Las redes sociales y los foros agregan completos extraños a la mezcla. Las conversaciones pueden ocurrir entre personas en cualquier lugar.
¿Porque es esto importante?
Si la marca de su negocio implica influir en la percepción de ese negocio, ya no es posible controlar completamente la historia de la marca.
Los clientes y clientes potenciales están en las redes sociales hablando de sus productos. Pueden contarse mutuamente sobre buenas (y malas) experiencias.
Como dice la definición de marca de Jay Baer, ​​“la marca es el arte de alinear lo que quiere que la gente piense sobre su empresa con lo que la gente realmente piensa sobre su empresa”.
A medida que se acerca al proceso de creación de la marca de su empresa, es importante tener en cuenta esta verdad: usted no controla completamente su marca.
Puedes afectarlo. Puedes construirlo. Puedes esparcirlo o cultivarlo.
Pero tu marca existe, al menos en parte, en la mente de tu audiencia.
Con eso en mente, pasemos a los pasos de la marca de su negocio.

Cómo crear la marca de una pequeña empresa: los fundamentos de la marca de su empresa

A medida que comienza el proceso de creación de la marca de una pequeña empresa, es fácil dejarse atrapar por la elección entre diferentes fuentes y diseños. Google ha probado 41 tonos diferentes de azul para sus enlaces.
Ahí no es donde comienzas a crear una marca.
El siguiente pensamiento podría ser “veamos en qué nos diferenciamos de mis competidores. Echemos un vistazo a nuestros diferenciadores para que podamos determinar nuestro posicionamiento”.
Eso está más cerca, pero tampoco es donde comienzas a crear una marca.
El nivel más fundamental de la marca de una empresa comienza con esto: a quién sirve y qué les da .
Todo proviene de este origen.
No puede definir sus diferenciadores hasta que sepa lo que le importa a su audiencia. ¿Qué pasa si enfatiza las cosas que no importan?
No puede diseñar su logotipo hasta que sepa lo que quiere la gente. ¿Qué pasa si la gente lo encuentra olvidable?
Para comenzar con la marca de su negocio, antes de los logotipos, el posicionamiento, las fuentes o los eslóganes, debe seguir tres pasos:

1. Identificando a tu público objetivo
2. Identificar los dolores ardientes de su público objetivo
3. Identificar cómo resuelve los dolores ardientes de su público objetivo

Cómo identificar a tu público objetivo

¿A quién podría interesarle lo que haces?
Esta es la pregunta que inicia la búsqueda de su público objetivo.
Si tiene una pequeña empresa, ya ha reunido al menos algunas ofertas de productos o servicios. También tiene algunos clientes: desea que la marca de la pequeña empresa haga crecer un negocio que ya existe.
Incluso si está leyendo sobre marcas antes de iniciar un negocio, probablemente tenga una idea de sus propias habilidades y experiencia, de las cosas por las que la gente podría querer pagarle.
La pregunta ahora es quién pagará por ello.
En esta etapa, las personas a menudo comienzan a descartar información demográfica.

• “Quiero dirigirme a hombres de entre 30 y 35 años que ganen más de $50 000 al año”
• “Quiero llegar a ejecutivos de cuarenta y tantos años”
• “Quiero hablar con personas de 20 años que viven en áreas urbanas”

Este tipo de información demográfica puede ser un buen punto de partida, pero no siempre lo es.
A veces, enumerar una serie de características diferentes puede hacer que una audiencia en particular parezca muy específica, incluso cuando esas personas no tienen mucho en común.
Tome esa primera viñeta como ejemplo. Esas tres características (sexo, edad, ingresos) reducen bastante el número total de personas en la población. Pero las personas en ese grupo demográfico aún podrían ser muy diferentes entre sí.
Si dirige un negocio de entrenamiento personal, esas diferencias podrían ser muy importantes; este grupo demográfico no necesariamente las capta. Por ejemplo:

• Una persona soltera de 33 años podría tener objetivos de acondicionamiento físico diferentes a los de una persona casada
• Un padre de 30 años podría tener necesidades diferentes a las de alguien sin hijos
• Un hombre de 35 años que intenta ganar músculo podría estar buscando un programa de entrenamiento diferente al de alguien que intenta perder peso.

Incluso podría ir más allá de la demografía, para observar la psicografía.
Tal vez hay un subconjunto de hombres de 30 a 35 años que quieren ganar músculo pero no les gusta hacer ejercicio con pesas. Podrían ser excelentes candidatos para su programa de acondicionamiento físico de peso corporal.
O tal vez hay hombres de 30 años que trabajan desde casa y tienen problemas para hacer ejercicio porque se siente como una tarea para salir de la casa. ¿Tener ese conocimiento no afectaría la forma en que les habla y comercializa con ellos?
Mientras trabaja para definir su público objetivo, intente ser lo más específico posible.
Cuando enumeres información demográfica, solo incluye características que marquen una diferencia significativa en lo que el cliente necesita y cómo podrías comunicarte con él.
Si un hombre soltero de 28 años sin hijos quiere perder peso, ¿qué tan diferente es realmente de un hombre soltero de 36 años que tiene el mismo objetivo?
Si desea ayudar a las nuevas mamás a volver a hacer ejercicio con un buen estado físico posnatal, ¿qué tan importante es que la mamá tenga 34 años en lugar de 27?
Aquí hay algunos puntos que pueden ayudarlo a identificar a su público objetivo a medida que marca su negocio.

• Concéntrese en las audiencias que ya conoce. Si es parte de una audiencia o ha trabajado con una audiencia antes, podrá comunicarse más directamente en un lenguaje que les atraiga.
• Elija audiencias en función de las cosas que tienen en común. Si la edad no cambia lo que la gente piensa acerca de su producto o servicio, no la use para definir su público objetivo.

Cree la audiencia más pequeña posible que tenga una necesidad específica. Suena contradictorio, pero reducir su audiencia a menudo le permite orientarlos mejor. Las nuevas mamás y los hombres de 35 años pueden querer perder peso, pero tendrán necesidades muy diferentes al hacerlo.
Una vez que tenga una idea de quién podría estar en su público objetivo, es hora de profundizar en sus dolores ardientes.

Cómo identificar los dolores ardientes de su público objetivo

Si ha identificado a su público objetivo, ya tiene una idea de sus problemas.
Aquí es cuando vas más profundo.
En esta etapa, conoce los conceptos básicos de los problemas de su audiencia. Sabes que tienen una necesidad y tienes una idea general de cuál es esa necesidad.
Lo que queremos hacer aquí es realmente profundizar en sus problemas y cómo se sienten acerca de sus problemas. Queremos hacer preguntas que lleguen al corazón de cómo este problema afecta su vida cotidiana.
Preste atención a las respuestas: serán útiles para guiar la marca, la redacción, el desarrollo de productos y cada etapa de su comercialización.
Descubrir el dolor ardiente de alguien es la diferencia entre “Quiero bajar de peso” y:

• “Me miré en el espejo el otro día y me sentí asqueado”
• “Me puse mi par de jeans favoritos el otro día y no podía cerrar la cremallera”
• “No importa cuántas veces lo intente, no puedo hacer ejercicio por más de unas pocas semanas”

Un punto de dolor como “Quiero perder peso” es valioso. Es donde comienzas y muestra claramente el servicio que podrías brindar si fueras un entrenador personal.
Pero mire la emoción cruda en las frases más descriptivas.
Para llegar a estos conocimientos ocultos rápidamente, los que servirán como el núcleo de la marca y el marketing de su pequeña empresa, puede utilizar entrevistas con clientes e investigaciones en línea.

Encontrar puntos débiles con entrevistas a clientes

No hay sustituto para una conversación directa e individual con un cliente.
En una conversación cara a cara, puede aprender exactamente con qué luchan sus clientes, a un nivel de detalle y emoción que es difícil de obtener en cualquier tipo de encuesta.
Cuando entreviste a miembros de su público objetivo, aquí hay algunas preguntas que puede usar para descubrir puntos débiles:

• ¿Qué es lo más difícil de ____?
• ¿Cómo te hace sentir ____?
• ¿Qué has intentado ya para resolver este problema?
• Si eso no funcionó, ¿por qué no?
• Cuéntame más sobre eso

“Cuéntame más sobre eso” es una frase que querrás usar mucho. Le ayudará a descubrir los conocimientos profundos que puede utilizar cuando marca su negocio.
Puede obtener más información sobre cómo hacer buenas preguntas de investigación de clientes en esta publicación de blog.

Encontrar puntos débiles con la investigación en línea

Muchas conversaciones se han movido en línea. Si tiene problemas para encontrar personas con las que hablar cara a cara o si se trata de un tema especialmente delicado, la búsqueda en línea podría ser el camino a seguir.
En las redes sociales y otras plataformas en línea, los miembros de su audiencia están hablando de sus problemas. En algunos lugares, lo hacen de forma anónima, lo que significa que pueden compartir cosas que no dirían en persona.
Ya sea que busque en Quora, Facebook, Twitter, Reddit u otros foros, leer las respuestas de su audiencia puede ayudarlo a obtener una visión más profunda de sus puntos débiles.
Puede obtener más información sobre cómo hacer una investigación de mercado asequible para pequeñas empresas en esta publicación de blog.

Cómo resuelves los dolores ardientes de tu público objetivo

Hay una última pregunta que responder antes de trabajar en su posicionamiento, diferenciación, tono y personalidad: ¿cómo resuelve los problemas de sus clientes?
Probablemente ya tenga una idea de cómo hace esto; después de todo, es por eso que tiene un negocio en primer lugar.
Lo único que debe considerar antes de continuar es cómo su investigación de clientes podría haber cambiado lo que ofrece.
¿Tu solución es algo que tu audiencia ya ha probado? Tal vez necesite dedicar más tiempo a la diferenciación más adelante en el proceso de desarrollo de la marca.
¿Tus clientes compartieron un problema del que no estabas al tanto? Tal vez sea el momento de introducir un nuevo producto.
En esta etapa usted tiene toda la información que necesita. Pasemos a los próximos pasos de la marca de su negocio.

Los próximos pasos del branding de tu negocio: Posicionamiento, personalidad, logos

Si ha desarrollado una sólida comprensión de su público objetivo, probablemente ya esté por delante de su competencia.
En este punto, debe tener confianza en el hecho de que las personas necesitan escuchar lo que tiene que decir. Hay demanda para su negocio; solo necesita averiguar cómo traducir esa demanda en ingresos.
Aquí es cuando comenzamos a pensar en lo que la gente tradicionalmente llama marca: su posicionamiento, tono y logotipo.

Posicionamiento y diferenciadores

Seamos realistas: usted no es la única persona en su industria.
Si eres entrenador personal, hay otras formas de ponerte en forma. Hay otras dietas, rutinas de ejercicio y entrenadores personales para elegir.
¿Por qué la gente debería elegirte?
La respuesta a esa pregunta es tu posicionamiento y diferenciación.
En verdad, probablemente ya hayas hecho mucho de este trabajo. Un gran método para diferenciarse de la competencia es elegir un público objetivo específico: un nicho.
Si eres una madre primeriza que intenta perder peso, ¿irías a un entrenador personal o elegirías a un entrenador personal que se especialice en trabajar con madres primerizas?
Una sólida investigación de clientes puede ayudarlo a diferenciarse, pero hay otras formas de refinar su posicionamiento.
Los dos más importantes son:

• El propósito de su negocio—su “por qué”
• Tus valores fundamentales

Simon Sinek, autor de Start With Why , argumenta que “La gente no compra lo que haces. Comprenden por qué lo haces”.
Tener una misión clara, algo que defiendas, puede ayudarte a sobresalir en la mente de tu audiencia.
Piense en la empresa de ropa Patagonia. Patagonia vende una variedad de productos, desde camisetas y suéteres hasta trajes de neopreno y sacos de dormir.
Patagonia comenzó con un objetivo simple: hacer herramientas para escaladores. Observe el enfoque en un nicho.
La empresa todavía fabrica ropa para escalar, pero ahora también vende equipos para una amplia gama de actividades al aire libre. Se les conoce como una compañía de actividades al aire libre.
También utilizan sus valores fundamentales para construir una marca general.
El sitio web de Patagonia tiene una página entera dedicada a la responsabilidad ambiental y social . Regularmente realiza donaciones a causas medioambientales, y la primera línea de la página de información de su empresa es "Construya el mejor producto, no cause daños innecesarios, use el negocio para inspirar e implementar soluciones a la crisis medioambiental".

Mientras trabaja en su posicionamiento, pregúntese qué valores le gustaría tener asociados con su marca. Pregúntese:

• ¿Qué representas?
• ¿Qué estás tratando de lograr con tu negocio?
• ¿Qué te hace diferente de otras personas en tu industria?
• ¿Cuáles son sus valores fundamentales?

Cuando tiene una idea de sus valores fundamentales, es más fácil incorporarlos a su negocio real. Patagonia no solo se posiciona como una empresa respetuosa con el medio ambiente, sino que utiliza activamente procesos de fabricación ecológicos y realiza donaciones a causas medioambientales.
Del mismo modo, BMW nunca se habría dado a conocer como una empresa de automóviles de lujo si en realidad no produjera automóviles de lujo.
El arte de la diferenciación está en aclarar lo que ya lo hace diferente y luego acentuar esas diferencias en su negocio y marketing.

Tono y personalidad

El posicionamiento y la diferenciación lo ayudan a obtener un sentido más sólido de su mensaje principal. El tono y la personalidad son la forma de comunicar ese mensaje.
¿Sus comunicaciones son serias y formales, o alegres y amistosas? ¿Quieres sonar científico o divertido?
El tono que elija depende en gran medida de su industria y del servicio que ofrezca. Si usted es un consultor de negocios, un tono extravagante, casual y amigable puede molestar a los clientes. Ese tipo de tono podría ser más adecuado para una tienda de comercio electrónico que vende calcetines novedosos.
El tono y la personalidad son oportunidades fantásticas para la marca de una pequeña empresa, porque a menudo es más fácil para una pequeña empresa adoptar un tono alegre.
Una empresa multinacional gigante va a tener dificultades para parecer personalmente comprometida con cada uno de sus clientes. También necesitará unificar su mensaje a través de diferentes países y culturas.
Una pequeña empresa no tiene ese problema, y ​​la gente está mucho más dispuesta a aceptar un tono informal, o incluso humorísticamente irreverente, de una pequeña empresa.
Tome este correo electrónico de confirmación de pedido de Derek Sivers de CD Baby como ejemplo.

“Su CD ha sido cuidadosamente retirado de nuestros estantes de CD Baby con guantes esterilizados libres de contaminación y colocado sobre una almohada de satén.
Un equipo de 50 empleados inspeccionó su CD y lo pulió para asegurarse de que estuviera en las mejores condiciones posibles antes de enviarlo por correo.
Nuestro especialista en embalaje de Japón encendió una vela y el silencio cayó sobre la multitud mientras ponía su CD en la caja dorada más fina que el dinero puede comprar.
Todos tuvimos una celebración maravillosa después y todo el grupo marchó por la calle hasta la oficina de correos donde todo el pueblo de Portland saludó "¡Bon Voyage!" a su paquete, de camino a usted, en nuestro jet privado CD Baby en este día, viernes 6 de junio.
Espero que lo hayas pasado genial comprando en CD Baby. Seguro que lo hicimos. Tu foto está en nuestro muro como “Cliente del año”. ¡¡Estamos todos agotados pero no podemos esperar a que vuelvas a CDBABY.COM!!”

Es difícil imaginar una gran corporación escribiendo este tipo de correo electrónico, pero Sivers acredita este correo electrónico con miles de clientes habituales.
A medida que avanza en el proceso de creación de la marca de su negocio, pregúntese:

• ¿Qué palabras usaría la gente para describirte?
• ¿Qué palabras quiere que usen sus clientes cuando lo describan?
• ¿Qué marcas sigues y te gusta el tono? ¿Qué palabras los describen?
• ¿De qué marcas no te gusta el tono?

Logotipo, colores y eslóganes

Finalmente lo logramos. Los logotipos, los colores y los eslóganes son lo que mucha gente piensa cuando piensa en la marca de una pequeña empresa, pero el trabajo que ha realizado por adelantado lo ayudará a crear pautas de marca que realmente resuenen con su audiencia.
Mientras trabaja en el diseño de su logotipo y eslogan, piense en el resto de su trabajo de marca:

• ¿De qué manera su logotipo, nombre de la empresa y eslogan reflejan las necesidades de sus clientes?
• ¿Cómo recuerdan su posicionamiento y diferenciadores?
• ¿Cómo los materiales de tu marca comunican tu personalidad?

Un error común de marca de pequeñas empresas es intentar crear logotipos, nombres de empresas o eslóganes que sean "inteligentes".
Sí, el Nike Swoosh es icónico y reconocible. Pero eso no significa que puedas usar algo abstracto y esperar que simplemente "funcione".
Los eslóganes que suenan bien o tienen juegos de palabras divertidos están muy bien, pero es más efectivo crear materiales de marca que comuniquen activamente su propuesta de valor.
Para nombres de empresas y eslóganes, pregúntese qué quieren sus clientes y cómo puede dárselo. Use la respuesta, obtenida de la investigación de clientes , para guiar su escritura.
A veces, incluso puede tomar respuestas de su investigación de clientes y usarlas palabra por palabra en sus materiales de marketing.
Para sus logotipos, piense en cómo los colores y las fuentes que elija comunican su mensaje.
Esta fantástica publicación de blog de Talia Wolf sobre "psicología del color". Si busca en Internet, encontrará un montón de gráficos de emociones de color falsos; en realidad, la psicología del color es complicada, y Talia hace un excelente trabajo al sumergirse.
Es fácil contratar a un diseñador o crear un logotipo en unos minutos sin pensar demasiado en las cosas. Pero dedicar tiempo a definir su audiencia y posicionamiento puede ayudarlo a crear materiales de marca más poderosos que se queden en la mente de sus clientes.

Difundir la marca de su pequeña empresa

Como se mencionó anteriormente, puede reclamar cualquier identidad de marca que desee. Pero si sus clientes no lo ven de esa manera, esa identidad de marca no tendrá sentido.
Después de pasar por el proceso de marca de su negocio, esa marca debe fluir a través de todos los aspectos de sus comunicaciones.
De la misma manera que Patagonia apoya activamente las causas ecológicas y CD Baby utilizó un simple correo electrónico de confirmación para construir su tono humorístico, todas sus comunicaciones deben tener en cuenta su marca.
La marca de su pequeña empresa debe reflejar la forma en que realmente hace negocios.
Preguntar cómo comunicar una marca es una gran pregunta, y muy general. Está en una línea similar a "cómo hago marketing". La pregunta es tan amplia que es imposible responder sin conocer los detalles de su situación.
Lo que puedes hacer es tener esto en cuenta: todo lo que haces envía un mensaje .
Cada tweet, cada correo electrónico, cada folleto y cada conversación cara a cara es una oportunidad para que la marca de su pequeña empresa brille.
Dicho esto, no todo envía el mismo mensaje. Diferentes canales son más útiles para diferentes tipos de comunicación. Aquí hay una breve descripción general de cómo cinco canales diferentes pueden ayudarlo a marcar su negocio.

Redes sociales para la marca

Su marca se comunica cada vez que interactúa con los clientes. Con el auge de las redes sociales, las plataformas sociales se han convertido en una gran herramienta tanto para la distribución de contenido como para la atención al cliente.
Ya sea que utilice las redes sociales para atención al cliente o conversaciones generales, sus interacciones sociales son extremadamente públicas, lo que las convierte en una oportunidad para reforzar el tono y la personalidad de su marca.
Cuando se trata de la marca, las redes sociales son valiosas por su capacidad para ilustrar su tono y personalidad.

Relaciones públicas para la marca

Las relaciones públicas pueden ayudarlo a marcar su negocio de dos maneras clave.
Primero, las relaciones públicas te dan la oportunidad de llegar a gente nueva. Los sitios web y las publicaciones tienen sus propios seguidores, y las menciones en ellos son una oportunidad para comunicar su marca y el valor de su empresa a un público más amplio.
Ya sea que relaciones públicas signifique obtener un artículo sobre su empresa, una entrevista con usted o una mención en un artículo local, llega a personas a las que de otro modo no llegaría.
PR también tiene el beneficio de agregar autoridad a su marca. Cualquiera puede decir algo grandioso sobre sí mismo: cuando logra que otras personas hablen de usted, le da fuerza a los mensajes que ya ha estado difundiendo.

Publicidad para la marca

Si tiene el presupuesto para ello, la publicidad puede ayudarlo a llegar a un público mucho más amplio.
Con la publicidad, tiene un control casi total sobre lo que incluye su mensaje. Si puede llamar la atención y asociar claramente su empresa con un conjunto particular de valores, la publicidad puede ser una herramienta valiosa para la marca de su negocio.
La publicidad es eficaz para la marca cuando se puede utilizar para forjar una asociación entre su empresa y un conjunto particular de valores. Aunque a veces es costoso para las pequeñas empresas, puede ayudar a poner su marca frente a nuevas audiencias.

Blogging para la marca

Lo mejor de los blogs para la marca es que puedes controlar el mensaje.
Un blog está en una plataforma que usted controla. Puedes decir lo que quieras para reforzar tu mensaje y marca.
El marketing de contenidos se está convirtiendo en una táctica de marketing para pequeñas empresas, y por una buena razón. Los blogs son efectivos para la marca de pequeñas empresas porque muestran su personalidad y brindan información valiosa a un público objetivo.
Tampoco requiere un gran presupuesto ni muchos recursos.
¿No estás seguro de qué bloguear? Este artículo tiene 23 lugares donde puede encontrar ideas de contenido de blog .

Interacciones con el cliente para la marca

Cada interacción que tiene con un cliente es una oportunidad para mostrar los valores de su marca.
Cuando tiene una queja de servicio al cliente, ¿cómo aborda el problema? Si tiene una tienda física, ¿cómo saluda a las personas cuando entran?
El ejemplo mencionado anteriormente de Derek Sivers de CD Baby es bueno, incluso algo tan simple como un correo electrónico de confirmación de pedido es una oportunidad para conectarse con sus clientes.
Mire cada interacción potencial con el cliente. ¿Está aprovechando al máximo cada punto de contacto con el cliente?

Conclusión: Marca tu negocio

La marca ha ido más allá de poner marcas en el ganado.
Pero la marca en marketing todavía cumple una función similar: mostrar cómo eres diferente de los demás.
Su marca incluye elementos comunes como logotipos y eslóganes, pero también va mucho más allá. La esencia de su marca está en el valor que brinda a sus clientes y en cómo diferencia ese valor de otros en su industria.