3 formas inteligentes de superar a la competencia

Tú has estado allí y yo también.

Es ese momento de puro agotamiento cuando finalmente le das los toques finales a ese nuevo libro electrónico que vas a regalar, esa grabación de audio que venderás o esa serie de videos que estás usando para lanzar tu nuevo sitio de membresía.

Ya terminaste. ¡Finalmente!

Excepto, y odio ser el que da las malas noticias, no lo eres.

Porque una vez que haya dado los toques finales a ese nuevo contenido que ofrecerá para una suscripción o una compra, la verdadera fase final es ejecutar pruebas de control de calidad (QA, para abreviar).

Antes de continuar, déjame hacerte una confesión.

Estoy escribiendo esta publicación basada en mi experiencia personal.

Verás, a veces escribo la publicación que necesito leer. Y esta fase de prueba es una que he pasado por alto demasiadas veces en el pasado.

No siempre ha sido bonito. Afortunadamente, mis lectores y clientes son, en su mayor parte, personas encantadoras y pacientes. Cuando las cosas no han funcionado como esperaban, me avisaron, respondí rápidamente y pude remediar la situación.

Ahora que formo parte del equipo de Copyblogger y veo de primera mano el tiempo y los recursos que dedicamos a probar nuestros productos antes de lanzarlos, estoy inspirado para hacer de las pruebas un paso final crucial para cada producto que creo.

Por eso estás leyendo esta publicación hoy. Es para mí y es para ti. Aprendamos juntos.

Experiencia del cliente: un punto crucial en el tiempo

Darse de alta en su lista de correo o sacar una tarjeta de crédito para comprar algo en su sitio es un momento decisivo para la experiencia del cliente.

Este es el por qué:

Todos sabemos que es más fácil venderle a un cliente existente que convencer a alguien que nunca le ha comprado para que realice una primera compra.

Es por eso que este momento crucial debe hacer que los clientes sientan que pueden confiar en su negocio. Deben sentir que su información está en buenas manos.

No pierda la oportunidad de causar una gran impresión.

Si sus pruebas han sido desordenadas o inexistentes, esta publicación le dará algunas ideas para incorporar las pruebas en sus actividades diarias.

Hablaremos sobre qué probar y cómo incorporar las pruebas en su programa de producción para que sea una extensión natural del proceso de creación del producto.

Y hablaremos sobre cómo buscar un "amigo de prueba" que le ayude en el camino.

Prueba 1-2-3: los puntos de contacto más importantes para probar

¿La regla cardinal de las pruebas? Pruebe todos los elementos que afectan la experiencia del cliente.

Siempre que solicite una transacción de cualquier tipo, ya sea una suscripción, una compra o un formulario, garantizará una experiencia fluida y agradable para sus usuarios cuando pruebe cada paso del camino.

1. Pruebe su proceso de participación

La experiencia de suscripción es rica en oportunidades para impresionar a sus clientes.

• Pruebe su invitación para participar. ¿Su invitación para participar establece expectativas sobre lo que recibirán, cómo se entregará y con qué frecuencia recibirán noticias suyas?
• Pon a prueba tus mensajes de agradecimiento. Después de participar, la mayoría de los sistemas muestran una página de agradecimiento y muchos incluyen un "mensaje de confirmación". Este primer mensaje se envía por correo electrónico y solicita a los usuarios que confirmen su suscripción.
• Pruebe el contenido de su página de agradecimiento. ¿El contenido explica que los usuarios deben revisar su bandeja de entrada y confirmar su suscripción a su lista de correo electrónico (para listas de correo electrónico de doble suscripción)?
• Prueba tu mensaje de confirmación. El mensaje de correo electrónico de confirmación debe reiterar para qué se están registrando, la información que recibirán y la frecuencia con la que se entregará.
• Pruebe su entrega. Una vez que se confirme la suscripción, asegúrese de que el artículo que prometió a cambio de sus direcciones de correo electrónico se entregue de manera oportuna.
• Pon a prueba tus mensajes de seguimiento. Si su contenido se entregará con un método de respuesta automática o goteo en su sitio web, asegúrese de que todo funcione como se anuncia.

2. Pruebe su proceso de compra

¿Tienes compradores? Excelente. Ahora no los apague sacando un producto que no haya probado a fondo.

• Pon a prueba tus elementos de llamado a la acción. Al ofrecer un producto a cambio de una compra, ¿describe claramente lo que sucederá cuando el cliente compre?
• Pon a prueba tu comunicación. No se detenga después de haberles dicho lo que contiene su producto. Hágales saber qué esperar durante el proceso de compra. Guíelos en cada paso para eliminar la confusión.
• Pon a prueba tus mensajes de agradecimiento . Agradezca a sus compradores en su página de agradecimiento y en cualquier mensaje de correo electrónico que envíe. Pero vaya más allá: bríndeles una manera fácil de comunicarse con usted si tienen un problema. Supervise cuidadosamente la dirección de correo electrónico donde entran las consultas de los clientes para que pueda responder rápidamente.
• Pruebe la entrega de su producto. ¿Cómo puede probar el proceso de compra sin acumular cargos en su tarjeta de crédito? Me gusta jugar al juego de "mover el decimal". Decida su precio, configure sus productos y luego mueva el decimal dos espacios a la izquierda. $ 247 se convierte en $ 2,47. $ 97 se convierte en $ .97. Pruebe sus compras de principio a fin con una tarjeta de crédito y verifique que todo salga como se esperaba. Solo asegúrese de volver a colocar esos decimales en su lugar antes de hacer que su producto esté activo.
• Pon a prueba tus mensajes de seguimiento. La mayoría de los productos en línea incluyen algún tipo de serie de correos electrónicos de seguimiento que se realizan después de la compra. Puede utilizar estos mensajes para seguir construyendo relaciones con sus compradores. Ofrezca soporte, recursos adicionales e incluso productos adicionales en los que puedan estar interesados. Como parte de sus pruebas, verifique estos mensajes para asegurarse de que lleguen como se espera y diga lo que quiere que digan.

3. Pruebe sus formularios

Cada vez que pides a los visitantes del sitio que completen un formulario, estás pidiendo un compromiso.

Ya sea que se trate de un simple formulario de contacto o una encuesta compleja, el tiempo y la energía de sus clientes deben ser respetados.

Es por eso que le recomiendo que pruebe sus formularios a fondo antes de ponerlos en funcionamiento.

• Asegúrese de que las respuestas de los formularios se registren como espera.
• Confirme que el contenido del formulario se envía al destinatario correcto.
• Verifique que toda la información que está tratando de recopilar se recopile correctamente en su formulario.

Cómo hacer que las pruebas sean divertidas: encuentre un amigo "de prueba"

Si se siente un poco abrumado con estas recomendaciones, no lo culpo. ¡Prefiero crear contenido que probarlo!

Pero debido a que una mala experiencia puede desconectar a un cliente de forma permanente, no podemos dejar las pruebas fuera del proceso de creación de productos.

Ahí es donde puede ayudar encontrar un amigo de "prueba".

Un amigo de prueba es alguien que tiene un negocio en línea como tú. También está interesado en proporcionar a los visitantes del sitio una experiencia de cliente fluida.

Cuando esté a punto de concluir el proceso de creación de su producto, avise a su amigo de prueba. Hágale saber que le gustaría su ayuda. Déle una idea de lo que le gustaría que pruebe y cuánto tiempo le llevará.

Alinee sus pruebas y envíele enlaces e instrucciones sobre lo que le gustaría que hiciera. Explique lo que debería suceder para que su amigo de prueba sepa qué buscar. Pídale a su amigo de prueba que anote:

• Cualquier cosa que no funcione como se esperaba.
• Cualquier parte del proceso que resulte confusa.
• Cualquier cosa que la haga dudar o pensar demasiado.

Incorpore este tiempo a su proceso de creación de productos. Planifique dedicar un tiempo a perfeccionar sus ofertas en función de los resultados de las pruebas.

Y prepárese para reembolsar cualquier compra que haga su amigo en nombre de la prueba. (Es una buena idea probar el proceso de reembolso de todos modos).

Por supuesto, tener un amigo de prueba significa ser un amigo de prueba. Así que también esté disponible cuando su amigo necesite pruebas.

Supere a su competencia para una mejor experiencia del cliente

Una experiencia de cliente fluida, fácil y confiable conducirá a clientes que confían en su negocio.

Construirá tu autoridad. Y creará clientes habituales que saben que pueden contar con que usted cumplirá exactamente lo que promete.

Así que salga, busque un amigo de prueba, decida qué probar y supere a la competencia. Tus clientes te lo agradecerán.