SMS para empresas: 5 consejos para 5 objetivos

Además del vasto mundo de las comunicaciones transaccionales, los SMS son un canal directo para comunicarse con los clientes, promover productos y construir una identidad de marca . Sin embargo, a menudo, las estrategias de marketing por SMS son demasiado rígidas , y se limitan a solo 160 caracteres para publicar noticias, ofertas y descuentos de forma telegráfica e impersonal .

Lo que les falta es esa dosis de inventiva que le permite adaptar el potencial de los SMS a las características específicas de cada negocio. No necesitas ser redactor o estratega digital: solo necesitas apoyo y algunos consejos que te daremos en este post, junto con ejemplos de campañas reales lanzadas por marcas consolidadas.

Cinco consejos para cinco objetivos unidos por un solo criterio: tasa de canje , una palabra clave cuando se habla de marketing por SMS. Primero veamos la definición:

En una campaña de marketing directo, la tasa de canje es la relación entre el número de respuestas y el número de mensajes enviados.

Ahora es el momento de profundizar en nuestros 5 consejos de marketing por SMS para construir su base de datos, cultivar relaciones y más.

1. Desde fans y contactos de correo electrónico hasta destinatarios de SMS

Objetivo → Creación de base de datos

Puede involucrar a todos sus contactos de correo electrónico y fanáticos de Facebook invitándolos a unirse a un hipotético “Mobile Club” y prometiéndoles a cada uno de ellos un código de descuento con un 50% de descuento en su próxima compra. Pronto verá que su campaña alcanza una alta tasa de canje. Esto se debe a que es una estrategia de construcción de bases de datos que se basa en la relación existente entre la marca y los clientes que ya han expresado su interés en recibir comunicaciones y ofertas, ya sea por correo electrónico o redes sociales.

Puede llevar a cabo la misma actividad de creación de bases de datos entre canales durante todo el año sin tener que lanzar nuevas campañas con una aplicación simple: la aplicación MailUp Facebook le permite crear y publicar un formulario de suscripción en su página de Facebook donde todos los visitantes pueden ingresar su número de teléfono para recibir información y ofertas vía SMS.

2. Acertijos y cuestionarios mediante SMS entrantes

Objetivo → Construir la relación y promover noticias y ofertas.

Todas las marcas tienen áreas en las que prueban nuevas técnicas de promoción. ¿Cómo aprovechar esto al máximo? Con un enfoque lúdico y el incentivo adecuado. Hay muchas empresas en el mercado que aprovechan el límite de 160 caracteres de SMS para ser concisos al lanzar noticias y actualizaciones. Una de las marcas más activas a este respecto es definitivamente Starbucks, que ha estado involucrando a sus contactos mediante mensajes de texto durante años. ¿Cómo? Al utilizar la llamada a la acción, un aspecto de los SMS que se subestima con demasiada frecuencia: aunque no se muestra gráficamente como los correos electrónicos, la llamada a la acción de un SMS es crucial para generar una respuesta del destinatario. En varias de sus campañas de SMS, especialmente al lanzar nuevos productos, Starbucks invita a los destinatarios a responder a un cuestionario breve y sencillo: dar la respuesta correcta provoca que se envíe un cupón que se puede utilizar en todas las tiendas.

Esta es una estrategia utilizada por Starbucks y muchas otras marcas que no requiere ninguna tecnología especial: solo necesitas una plataforma de envío y activar una palabra clave para los SMS entrantes (aquí encontrarás una publicación para conocer las características y el potencial de marketing entrante por SMS ).

3. Los clientes potenciales de calidad comienzan con una palabra clave

Objetivo → Generar clientes potenciales con alto potencial de conversión

Hay clientes potenciales y hay clientes potenciales: los que se obtienen desde lejos, gracias a los libros electrónicos y los documentos técnicos, que también son herramientas clave para la marca , a menudo están más interesados ​​en el contenido que en lo que ofrece la marca: entre todos estos nuevos contactos, la conversión. los porcentajes disminuyen.

Mientras que los SMS pueden crear un canal directo entre la marca y los leads de calidad, lo que genera un alto potencial de conversión: un gigante del mercado automovilístico estadounidense ha aprovechado los banners online y los anuncios impresos para atraer nuevos clientes potenciales. Este es el mensaje simple que se coloca junto al producto que se anuncia: "Para obtener más información, envíe INFO al 62845". El fabricante del automóvil solicitó algunos datos adicionales a todos los contactos que respondieron al SMS (nombre completo y código postal) para poner en marcha las actividades de seguimiento que pueden convertir el contacto SMS en un nuevo cliente.

Se trataba de una campaña de SMS que funcionaba como puente entre el anuncio y el departamento de ventas. ¿El resultado? Porcentajes de conversión de dos dígitos. Una vez más, todo lo que se necesitó fue una simple palabra clave para el SMS entrante (“ envíe INFO al 62845 ”) y una plataforma de envío profesional.

4. Premios y concursos, reservados para contactos SMS

Objetivo → Creación de base de datos e identidad de marca

Los premios, sorteos y concursos son técnicas promocionales y de contacto con el cliente que alcanzan su máximo potencial en un contexto móvil . Para participar, simplemente escriba algunos caracteres y presione enviar: esto explica la efectividad y la alta tasa de canje de los concursos de premios.

Veamos un ejemplo aplicado al sector turístico: cadenas de hostelería, operadores y hoteles pueden lanzar campañas de SMS para invitar a contactos a escribir una palabra clave para participar en un concurso con la posibilidad de ganar una noche gratis (dos es incluso mejor) en un instalación seleccionada. Posteriormente, a todos los participantes del concurso se les puede enviar una segunda campaña, dándoles la oportunidad de recibir comunicaciones también en el futuro. Una vez más, te garantizamos que te sorprenderá tu alta tasa de canje.

5. Integrar SMS en una estrategia móvil

Objetivo → Mejorar el recorrido del cliente e implementar una estrategia móvil y marketing de proximidad

Con la llegada de los teléfonos inteligentes, los SMS definitivamente no han perdido terreno. Por el contrario, al utilizar la gran variedad de dispositivos móviles, los SMS han logrado convertirse en el canal digital más inmediato, asegurando tasas de apertura superiores al 98% , que en el 90% de los casos ocurren en tres minutos (Dynmark).

Un potencial de comunicación que puede ir aún más lejos cuando se integra como parte de un ecosistema móvil , específicamente dentro de una aplicación . Usando balizas , Pizza Hut UK estableció un sistema de notificación que activa el envío de un SMS (que contiene un cupón) a todos los usuarios ubicados a menos de media milla de un restaurante Pizza Hut. En los 15 meses de campaña, la estrategia de marketing móvil resultó ser 4,4 veces más eficaz que el canal de publicidad televisiva y 2,6 veces más eficaz que la publicidad online.

¿Has probado ya nuevas técnicas de promoción mediante SMS? En el área de comentarios, puedes contarnos tus resultados más impactantes, o expresar tus dudas o preguntas. Si aún no ha descubierto el potencial del marketing por SMS, comience hoy mismo solicitando una prueba gratuita de la plataforma MailUp .