Cómo utilizar SMS para obtener comentarios de los clientes

Hay muchas razones para que las pequeñas empresas soliciten comentarios de los clientes .

Uno es conocer y atender las necesidades de los clientes . Otro es mantener a los clientes existentes asociados con su negocio.

Mejorar muchos aspectos de su negocio, como el servicio al cliente, los procesos internos y sus productos / servicios, significa que debe saber cómo se sienten los consumidores acerca de su empresa y las experiencias asociadas con usted.

Sin embargo, adquirir opiniones de los clientes a veces puede suponer un desafío para los propietarios de empresas y los especialistas en marketing, incluso si lo hace en línea.

Pero, ¿sabía que puede usar SMS o mensajes de texto para obtener comentarios de los clientes o reseñas en línea?

Oh si. Definitivamente puedes. Pero el tiempo es esencial para un cliente. Hoy en día, algunos consumidores no tienen mucho tiempo para dar sus comentarios en línea o incluso pensar en dar uno debido a limitaciones de tiempo u obligaciones actuales . Afortunadamente para los dueños de negocios que desean saber qué hay dentro de las mentes de sus clientes, hay muchas formas de preguntar y adquirir reseñas en línea . Y una de estas formas es a través del marketing por SMS o el uso de mensajes de texto.

Es más probable que se lean y respondan los mensajes de texto que los correos electrónicos. Ese es solo uno de los beneficios del marketing por SMS que puede aprovechar. Si realmente quiere saber qué piensan sus consumidores sobre su marca para mejorar la experiencia del cliente, puede lograrlo y al mismo tiempo aumentar sus calificaciones en línea a través del servicio de mensajes cortos.

A continuación, se ofrecen consejos rápidos sobre cómo puede utilizar los SMS para obtener comentarios de los clientes.

Encuestas de texto coherente

Cuando habla de recopilar comentarios de los clientes, puede elegir entre muchas formas de hacerlo. La más fácil puede ser a través del marketing por SMS. Es posible que no sepa esto, pero la mayoría de los clientes harán clic en un enlace cuando lo vean en un mensaje de texto. Aprovecha un momento oportuno como ese para solicitar opiniones de clientes.

Programar o automatizar sus encuestas de texto es la mejor manera para que las pequeñas empresas garanticen una recopilación constante de los comentarios de los clientes. Reduce el tiempo manual que dedica a dicha tarea, por lo que puede estar seguro de que la automatización funcionará bien .

Elija su fecha preferida para enviar encuestas de texto a los clientes que optaron por su servicio de mensajería de texto dentro de un período de tiempo predefinido. No olvide hacer otro mensaje de texto automatizado que confirme la entrada de sus comentarios y envíe un mensaje agradable de agradecimiento .

Sea profesional al enviar encuestas de texto

Puede ser solo un mensaje de texto, pero aún debe mantener un tono profesional al enviar encuestas de texto para recibir comentarios de los clientes. Es mejor atenerse a las prácticas estándar para los mensajes de texto comerciales después de una conversación informal con sus clientes. Considere la posibilidad de crear sus mensajes de texto tan profesionales como sus solicitudes de encuestas enviadas por correo electrónico.

Un renacimiento de los mensajes SMS: + 6% de volumen de envío

Al hacer marketing por SMS al enviar encuestas de texto, se recomienda mencionar el nombre de su empresa para mantener un fuerte sentido de su marca y recordar a sus clientes que es su empresa la que solicita la retroalimentación.

También debe mantener una actitud positiva cuando los clientes responden con un no severo o no responden en absoluto. Dependiendo de su preferencia, puede responder cortésmente o no. Mantenga sus solicitudes de mensajes de texto breves y concisos . Cuando los clientes vean la longitud de sus mensajes, es probable que los eliminen. Además, revise ampliamente su solicitud de comentarios para transmitir ese tono profesional al que va.

Envíe encuestas por mensaje de texto en los momentos oportunos

Ser oportuno en cualquier cosa que haga puede traer maravillas. Considérelo con el marketing por SMS. Porque todos sabemos, casi todas las personas en el mundo tienen acceso a teléfonos móviles que a los inodoros. Aproveche sus servicios de mensajería de texto colocándolos en un lugar destacado de su sitio web para que los clientes opten por recibir sus actualizaciones por SMS.

Puede enviar un mensaje de texto inmediatamente después de una compra reciente o la adquisición de un servicio, solicitando comentarios rápidos sobre la transacción y el producto o servicio comprado. Pero haga que sus encuestas de texto sean breves para alentar a que se completen más encuestas. Es más probable que los clientes abandonen una encuesta a la mitad cuando se tarda mucho en terminar.

También puede solicitar comentarios en línea después de las sesiones de servicio al cliente / soporte. Es natural tener un "seguimiento" después de una conversación con un cliente. Envíe un mensaje de texto solicitando comentarios de los clientes sobre su servicio de atención al cliente y su experiencia con ellos.

Recuerde enviarlo inmediatamente después de una sesión de servicio al cliente, ya que sus experiencias aún están frescas en sus mentes.

Mensajes de campaña

Los mensajes de campaña pueden brindarle excelentes beneficios de marketing por SMS . Es un método muy eficaz utilizado por casi todas las marcas que existen en la actualidad. Enviar un SMS a los clientes que recientemente le compraron un producto sobre una nueva oferta de descuento que está teniendo su empresa puede ayudarlo a ganar impulso para complacerlos con sus excelentes descuentos y generar excelentes comentarios a cambio. Con los mensajes de la campaña, las empresas pueden llegar e interactuar directamente con sus clientes y promover productos o servicios.

Gracias por hacer negocios

Es la plantilla más sencilla de todos los mensajes de marketing SMS. Es la plantilla obligatoria "Gracias por su negocio" que no necesita más explicación. Este tipo de mensaje SMS es perfecto para comenzar, ya que no requiere que los clientes cedan ningún dato o esfuerzo personal, lo que reduce la fricción general que conduce a más revisiones en línea.

Una muestra de esta plantilla es como,

"¡Gracias por comprar con nosotros hoy! Para ayudarnos a saber cómo podemos mejorar nuestro servicio, haga clic en este (enlace) para compartir su experiencia con nosotros hoy ".

Revisar una visita de ubicación

Agradezca a los clientes que visitaron su tienda con o sin transacciones. Solo dales tu gratitud por revisar tu lugar de trabajo y todo lo que ofreces. Los visitantes tienden a ser futuros clientes cuando las empresas aprecian incluso cuando solo visitan su negocio, especialmente si su personal muestra un excelente servicio al cliente durante su visita. Envíeles un mensaje de texto (si tiene la suerte de adquirir sus números de teléfono móvil) dándoles las gracias y solicitando una revisión de la ubicación con un enlace a la revisión de Google u otros sitios de revisión.

Revise nuestro producto

Las reseñas de productos son obvias. Son un elemento básico en todas las estrategias de marketing, incluso en el marketing por SMS. Las revisiones de productos en línea son vitales para cualquier pequeña empresa que venda en línea. Cualquier producto puede ver un impulso en las ventas con suficientes críticas positivas . Como propietario de un negocio, le encantaría tener ese impulso en las ventas mientras establece su marca y producto en el mercado, estampando su autoridad en la industria empresarial.

Atraiga más reseñas de productos enviando mensajes de gratitud a los clientes recientes y luego declarando que su empresa siempre está trabajando arduamente para brindar productos de alta calidad que le gustaría escuchar de ellos sobre lo que piensan sobre su producto .

Califícanos en Google

Otro de los beneficios del marketing por SMS es que puede alentar a los clientes a dar reseñas en línea en las reseñas de Google . Las reseñas de Google no son cosas simples que solo le brindan reseñas en línea de los clientes. También impulsan su SEO, que es la estrategia más confiable en la actualidad para promover su pequeña empresa y aumentar su clasificación en los resultados de búsqueda de Google . Debido a que la mayoría de las personas ahora usan teléfonos móviles e inician sesión en sus cuentas de Google, será fácil enviarles un mensaje de texto pidiéndoles una revisión de Google con un enlace proporcionado al sitio. No olvide agradecerles por pasar por su lugar de trabajo.

Haznos saber

La mayoría de las veces, las empresas están ocupadas generando una opinión positiva de sus clientes. Pero a veces, los dueños de negocios solo quieren saber qué tan bien les fue a sus negocios a los ojos de sus clientes . Es donde les dices,

"Háganos saber cómo lo hicimos".

Solicite comentarios de los clientes con una pregunta afable . Este tipo de SMS es útil en momentos como estos en los que busca mejorar su producto o servicio.

Preguntar si su empresa es recomendada

Si alguien de tu círculo de personas compró algo nuevo y está satisfecho con él, es probable que te lo recomiende a ti y a todos tus amigos . Si ha estado en la industria empresarial durante mucho tiempo, sabe que no todos los clientes son iguales. Siempre tiene sus mejores clientes y debe mantener lo mejor a toda costa.

Los mejores clientes son los que más probablemente recomendarán su marca a sus familiares y amigos. Si eso no significa para usted un aumento en las ventas y críticas positivas de los clientes, entonces debería comenzar a considerarlo ahora. Pregunte a sus clientes a través de un mensaje de texto con esta pregunta:

"¿Nos recomendarías a un amigo?"

Tu opinión es importante

Como propietario de un negocio, debe considerar los comentarios de cada cliente como algo esencial para mejorar su marca. Siempre haga saber a sus clientes que sus conocimientos son muy apreciados y vitales para sus operaciones comerciales. Permítales sentir que sus opiniones importan, ya sean buenas o malas. Lo importante aquí es establecer una relación más sólida con sus clientes haciéndoles saber que tienen voz en esta industria.