SMS Marketing: algunas ideas y un nuevo informe

Presentamos un nuevo informe para monitorear el consumo de créditos SMS y sus flujos en el envío. Esto también nos dará la oportunidad de resumir el progreso de la mensajería masiva en Italia.

Hoy nos gustaría echar un vistazo al canal de SMS desde una perspectiva más amplia, considerando el flujo de mensajes de texto enviados por las empresas: para hacerlo, presentaremos una nueva función de plataforma y luego   analizar algunos datos sobre los volúmenes de SMS , que son tan masivos que hace mucho tiempo llevaron a la acuñación del término Mensajería masiva.

Los nuevos informes sobre el uso de créditos

Antes de echar un vistazo a la nueva herramienta en la plataforma, expliquemos qué es la mensajería masiva : el envío de grandes cantidades de SMS a una lista específica de destinatarios. Este tipo de mensajería no se limita a ese conjunto de mensajes promocionales enviados por las marcas (lo que generalmente llamamos SMS Marketing), sino también a la gran cantidad de mensajes de servicio (los llamados mensajes transaccionales que cubrimos en una publicación reciente del blog) que pueden ser enviados tanto por empresas como incluso por organismos públicos e instituciones estatales.

Dada esta definición, echemos un vistazo a la nueva herramienta. Nuestra plataforma ahora ofrece una nueva función que le brinda una visión general de su consumo de créditos por SMS y le permite comprender las frecuencias con las que debe mantener su estrategia de marketing por SMS.

Para ver el informe, simplemente haga clic en el contador de crédito de SMS ubicado en la esquina inferior izquierda de la plataforma y luego seleccione el Informe de uso de créditos .

El informe predeterminado muestra los últimos 30 días de envíos, con la capacidad de personalizar la línea de tiempo , extender el período que desea considerar o, por el contrario, reducirlo.

Además de mostrar un gráfico con el número de créditos utilizados por envío, la página calculará el consumo de cada lista . Al hacer clic en el icono de la lupa, puede ver una lista detallada de cuántos créditos utilizó para enviar cada SMS a los destinatarios de la lista seleccionada.

Y por último, pero no menos importante, los datos del informe se pueden exportar por completo para analizarlos y procesarlos en otro lugar.

El volumen crece constantemente

Ahora echemos un vistazo a lo que ha surgido del Centro de Monitoreo de Estrategia Móvil B2C de la Escuela de Administración del Politécnico de Milán: podemos ver que el número de empresas que utilizan mensajes SMS masivos aumenta constantemente, registrando un aumento del 10% en 2016 .

Al analizar los aumentos totales en volumen, debemos considerar el papel emergente que juegan los mensajes SMS dentro de la Automatización de Marketing : los mensajes de texto son, de hecho, un vínculo vital dentro de una estrategia de automatización que hace de las soluciones multicanal una de sus armas más efectivas. Esto significa que los mensajes SMS se utilizan cada vez más junto con los correos electrónicos para transmitir las comunicaciones de los clientes en diferentes soportes. Las soluciones multicanal y la automatización están pensadas para ir de la mano y, en consecuencia, el canal SMS se beneficia claramente.

Otro dato interesante surge del Observatorio : para mapear el grado de madurez de las 170 empresas medianas-grandes italianas, se les preguntó si poseían una base de datos para el envío de SMS. Así es como respondieron las siguientes empresas:

• 41% - No y no tenemos planes de crear una base de datos cliente
• 30% - Sí, tenemos una base de datos de clientes pero no les enviamos SMS
• 29% - Sí, tenemos una base de datos de clientes que usamos regularmente para enviar SMS

Si un importante 29% de las empresas ya ha activado el canal SMS dentro de su estrategia de marketing digital, el 70% restante aún dispone de una herramienta eficaz para cultivar relaciones con clientes y prospectos: esto nos lleva a pensar que existe un desconocimiento de las herramientas y los recursos de comunicación.

El hecho de que el marketing por SMS aún no esté muy extendido deja espacio para un gran margen de crecimiento ; como el canal no está saturado, ofrecerá a las empresas que elijan utilizarlo una mayor exposición entre los clientes.

6 consejos para enviar mejores mensajes de texto masivos

Lejos de ser un simple canal de respaldo, se puede usar si no puede comunicarse con el usuario en la aplicación o comunicarse con aquellos que ni siquiera tienen un teléfono inteligente, los mensajes SMS tienen peculiaridades específicas que conducen a beneficios específicos . A continuación, se muestran algunas prácticas recomendadas básicas que se deben tener en cuenta al crear y preparar envíos.

1. Evite el texto genérico o gritado

El término spam se utiliza para indicar estos mensajes en inglés: aunque respetan la privacidad de los usuarios, son intrusivos, inapropiados y acosadores tanto en su contenido como en su tono. Evite siempre escribir mensajes SMS con contenido genérico o tonos exagerados e irrazonablemente emocionados solo para llamar la atención. Por el contrario, establece una relación transparente y de confianza con tus destinatarios, comunicando información clara que les resultará interesante.

2. Sea específico

Dentro de los límites de sus 160 caracteres (o 480 por concatenación de mensajes), el SMS debe ser rico y exhaustivo, capaz de comunicar su objetivo de forma inmediata con un llamado a la acción claro e inequívoco.

3. Evite las abreviaturas y respete la puntuación.

Para ahorrar espacio, las empresas a menudo intentan incluir más información utilizando abreviaturas y evitando la puntuación: este truco inevitablemente le da al SMS una sensación de spam y poco profesional, y aumenta las posibilidades de malentendidos y mala comunicación. Para ser profesional, no es necesario ser demasiado cortés ni incluir formalidades, solo use un inglés adecuado con un tono cortés y espontáneo.

4. Preste atención al formato

El formato inteligente agrega claridad: separar líneas es fundamental, ya que divide el texto y mejora la legibilidad del SMS (consumiendo solo un carácter); en cambio, las letras mayúsculas resaltan y enfatizan ciertos elementos (nombre de la marca, llamado a la acción, número de teléfono), y ciertamente son preferibles a los caracteres especiales como los asteriscos.  

5. Incluya un enlace sutil para cancelar la suscripción.

La inclusión de una opción para darse de baja agrega transparencia y confianza a sus comunicaciones, así como también reduce las posibilidades de bloqueo por parte de los operadores. Independientemente del grado de segmentación y relevancia de sus campañas, siempre habrá alguien en la base de datos que desee darse de baja. Sugerimos agregar instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción a su campaña una vez al mes.  

6. Identifique las franjas horarias más eficaces para su envío.

¿Cuál es el mejor momento para lanzar una campaña de SMS? Depende del negocio y del objetivo: averigüe qué día de la semana y qué período de tiempo ayudarán a que su SMS tenga más éxito. Por ejemplo, si desea traer visitantes a su tienda los fines de semana, le recomendamos enviarles mensajes los jueves o viernes, entre las 14 y las 17 horas.

Una vez que haya aprendido los fundamentos del canal, modifique los mensajes de texto a las funciones de su empresa. En MailUp encontrará todas las características y los recursos para poner en práctica y desarrollar sus campañas de Marketing SMS, enviando después de enviar. ¿El primer paso? Active una prueba gratuita de 30 días de la plataforma y consulte la página de créditos en nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta o desea saber más, puede enviarnos un correo electrónico o dejar su comentario a continuación.