SMS de código largo frente a código corto: ¿Cuál es el adecuado para su empresa?

Explicación de los códigos largos de SMS

Un código largo de SMS (llamada gratuita o 10DLC) es un número de teléfono largo con un código de país o local y se puede usar para marketing por SMS.

Según su ubicación, los códigos largos de SMS pueden adoptar dos formas:

• Números gratuitos: los números gratuitos se indican mediante prefijos específicos. En la mayoría de los países, esto toma la forma de 0800 o 800. Si ya posee un número gratuito, puede habilitarlo para mensajes de texto a través de su proveedor de marketing SMS elegido. Si bien puede comenzar a enviar mensajes de texto desde su número gratuito al actualizar a una cuenta paga, sus capacidades de envío pueden estar limitadas hasta que el número se verifique con los proveedores de servicios inalámbricos. Su proveedor de marketing por SMS lo guiará a través del proceso de verificación.
  
• Números locales (códigos largos de 10 dígitos o 10DLC): las empresas de EE. UU. también tienen la opción de mensajes de texto con números locales, también conocidos como 10DLC, un jugador más reciente en el campo de marketing SMS. Con las mismas capacidades de los números de código corto, permite a las empresas enviar un gran volumen de campañas de SMS utilizando un código de área local.

Puede habilitar mensajes de texto en su número local existente, con llamadas funcionando como de costumbre mientras los mensajes de texto se enrutan a su plataforma de marketing SMS elegida. Las empresas a menudo prefieren números locales porque tienen códigos de área reconocibles que infunden confianza, están aprobados para SMS masivos de gran volumen y configurar un número local suele ser rápido y rentable.

Debido a la familiaridad con el número, los códigos largos pueden ser mejores para crear un enfoque personalizado y humano. Esto los hace ideales para atención al cliente, recordatorios de citas o solicitudes de encuestas. Una empresa que elige un número de teléfono de código largo también debe saber que el código largo puede enviar y recibir llamadas telefónicas, mientras que el código corto es exclusivamente para SMS.

Otra gran ventaja de los códigos largos es lo fáciles que son de configurar. Los códigos largos son más fáciles y rápidos de obtener que los códigos cortos. Esta accesibilidad los convierte en una excelente solución rentable para pequeñas empresas o aquellas con presupuestos limitados.

Los números gratuitos permiten mensajes masivos, lo que los hace adecuados para empresas que necesitan comunicarse con los clientes con más frecuencia. Sin embargo, están sujetos a límites de rendimiento, lo que significa que solo puede enviar una cantidad limitada de mensajes por minuto por código. Debido a esto, es posible que no funcionen para campañas a gran escala que involucren grandes volúmenes de mensajes.

Cómo empezar con códigos largos

Para comenzar con el código largo, deberá elegir uno de los siguientes métodos:

1. Mensajería P2P (persona a persona): las empresas se comunican directamente con los clientes uno a uno. Este enfoque permite interacciones personalizadas; sin embargo, no se puede automatizar y no se recomienda para la mayoría de las empresas.

2. Mensajes de texto gratuitos: permite a las empresas utilizar un número gratuito exclusivo para enviar mensajes SMS a los clientes. Esto no solo proporciona un toque profesional, sino que también facilita la participación de los destinatarios, ya que es gratis enviar y recibir mensajes de texto. Sin embargo, no es compatible con mensajes de alto volumen.
   
3. A2P (aplicación a persona): las empresas utilizan plataformas especializadas o aplicaciones de software para enviar mensajes SMS a los clientes. Este enfoque permite la escalabilidad y es extremadamente eficiente, ya que la mayoría de las plataformas de SMS permiten que los mensajes formen parte de viajes más amplios entre canales.
   
4. A2P 10DLC: para las empresas de EE. UU., usar una aplicación para enviar mensajes desde un número 10DLC puede ser un término medio feliz para las empresas que buscan enviar una variedad de mensajes de marketing sin el precio de un número de código corto.

Para la mayoría de las empresas, es una prioridad encontrar una plataforma de SMS que pueda automatizar el proceso e incluir SMS en una orquestación de viaje más amplia para ayudar a nutrir a los clientes nuevos y recurrentes.

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Códigos cortos

Como sugiere el nombre, los códigos cortos son más cortos que los códigos largos. Por lo general, tienen de cinco a seis dígitos y están diseñados específicamente para mensajes masivos de gran volumen. Esto los hace ideales para muchas campañas de marketing y promociones.

Hay dos tipos principales de códigos cortos: compartidos y dedicados. Los códigos cortos compartidos son literalmente eso: códigos que usan varias empresas al mismo tiempo. Cada empresa recibe una palabra clave única que utiliza para identificar su campaña.

¿Por qué una empresa querría compartir un código corto? Porque son más rentables. Las empresas que comparten el código también comparten el costo. Sin embargo, como era de esperar, esto viene con limitaciones en términos de disponibilidad. También existe el riesgo de conflictos de palabras clave si varias empresas en la misma industria usan el mismo código.

Los códigos cortos dedicados ofrecen un mayor nivel de control y personalización. Una empresa tiene la propiedad total de estos códigos, lo que ayuda a garantizar la consistencia de la marca. Si bien los códigos cortos dedicados son más costosos, son más confiables y eliminan el riesgo de conflictos de palabras clave.

Ventajas de los códigos cortos

Los códigos cortos ofrecen varias ventajas sobre los códigos largos que los convierten en una opción atractiva para muchas organizaciones:

• Alto rendimiento: los códigos cortos tienen una tasa de rendimiento más alta en comparación con los códigos largos. Las empresas pueden enviar una gran cantidad de mensajes en un período corto, lo que los hace ideales para campañas de marketing masivo y promociones urgentes.
  
• Memorable y reconocible: los códigos cortos proporcionan un número memorable y fácilmente reconocible que permite a los clientes identificar rápidamente al remitente. Esto puede mejorar el recuerdo de la marca y aumentar la participación del cliente.
  
• Suscripciones opcionales: los códigos cortos a menudo se usan para suscripciones opcionales, donde los clientes pueden suscribirse para recibir actualizaciones, promociones o contenido exclusivo de una empresa. Esto facilita el marketing dirigido y puede ayudar a construir una base de clientes leales.
  
• Oportunidades de marca: las empresas pueden agregar su marca a códigos cortos dedicados, lo que permite la coherencia en múltiples canales.
  
• Alcance nacional e internacional : con códigos cortos, las empresas pueden realizar campañas a nivel nacional o incluso internacional, lo que les permite llegar rápidamente a la audiencia más amplia posible. También se pueden utilizar en diferentes geografías con pocas limitaciones, ofreciendo una gran flexibilidad.
  
• El cumplimiento legal está integrado: los códigos cortos están diseñados para garantizar el cumplimiento de las leyes antispam y proteger a los clientes de los mensajes no solicitados, lo que brinda tranquilidad y comodidad a las marcas, que pueden estar seguras de que ya se han ocupado del cumplimiento.

Código largo o código corto: ¿cuál es mejor para ti?

Hay mucha información disponible sobre los diferentes tipos de código SMS. Para facilitar las cosas, aquí hay cuatro factores clave a considerar al decidir entre códigos largos y códigos cortos:

1. Objetivos de la campaña: si planea ejecutar campañas de marketing masivas, requiere un alto rendimiento y desea un número memorable, opte por códigos cortos. Son adecuados para promociones, suscripciones opcionales y ofertas urgentes. Si desea campañas más enfocadas y de menor escala o una comunicación directa que permita un compromiso significativo y comentarios con un alto nivel de personalización, opte por códigos largos.
   
2. Presupuesto: los códigos largos son más rentables y mejores para empresas con presupuestos limitados. Los códigos cortos cuestan más y requieren un proceso de solicitud por separado y tarifas continuas. Son más adecuados para grandes empresas o negocios con presupuestos de marketing sustanciales, o campañas a gran escala donde el ROI justificará los costos más altos.
   
3. Tamaño y alcance de la campaña: si necesita números localizados para campañas regionales o específicas de un país, los códigos largos son excelentes. Para campañas nacionales o internacionales con un público objetivo más amplio, los códigos cortos le brindarán esa escalabilidad y alcance.
   
4. Volumen de mensajes: las campañas de alto volumen necesitan códigos cortos, que están diseñados para manejar tales cargas de manera eficiente. Los códigos largos tienen limitaciones de rendimiento, por lo que son más adecuados para mensajes menos urgentes y de menor escala.

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Introducción a los códigos cortos

Para comenzar con el código corto de SMS, primero deberá solicitar un código corto de SMS y registrarse en una plataforma de marketing de SMS.

Si bien los SMS de código corto son la opción más costosa, para las grandes empresas la inversión valdrá la pena. La naturaleza fácil de recordar de los códigos cortos los hace ideales para campañas de marketing adicionales, y si usa SMS como parte de una estrategia multicanal más amplia, la capacidad de envío ilimitado significa que sus clientes nunca se lo perderán.

La elección correcta depende de sus necesidades.

A estas alturas, debería tener una comprensión más clara de la diferencia entre los códigos SMS largos y cortos, y por qué elegiría uno sobre el otro. Al considerar su presupuesto, los objetivos de la campaña y el público objetivo, puede tomar una decisión informada que aumentará sus posibilidades de éxito.

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