Cómo el marketing por SMS elimina el ruido: más 4 ejemplos para probar

Nada te dice que las vacaciones están cerca como una bandeja de entrada ruidosa. "¡Vea una vista previa de nuestras ofertas anticipadas del Black Friday!" “¡Las ofertas de BOGO comienzan AHORA!” “¡Obtén $5 de descuento este Día de Acción de Gracias!” Y la lista continúa.

Por lo tanto, probablemente no sorprenda que las tasas de apertura de correo electrónico estén en su punto más bajo durante las vacaciones (18,6 % según Campaign Monitor) y, a medida que más empresas se mueven en línea, los analistas esperan que las bandejas de entrada se saturen en un futuro cercano.

Como propietario de Bushbalm (y empleado de Shopify de día), he tenido más éxito en eliminar este ruido con el marketing por SMS. El marketing por SMS obtiene un alto compromiso, incluso tasas de conversión más altas, y es más rentable en general. Lo mejor de todo es que es más personal que muchos otros canales de marketing y fomenta relaciones más sólidas con los clientes en el proceso.

En esta publicación de blog, repasaremos los conceptos básicos del marketing por SMS, así como algunas mejores prácticas y ejemplos.

Cómo funciona el marketing por SMS

El marketing por SMS, o marketing de servicios de mensajes cortos, es la práctica de enviar mensajes de marketing a clientes potenciales y actuales a través de mensajes de texto. El objetivo del marketing por SMS, como el marketing por correo electrónico, suele ser vender, educar o fidelizar.

Estratégicamente, el marketing por correo electrónico y SMS son similares. Al igual que el correo electrónico, los SMS son un canal de marketing de "propiedad", es decir, el remitente controla completamente la lista de números y la distribución, y las empresas pueden enviar mensajes de 1 a 1 o de 1 a muchos, según sus objetivos.

Al igual que el marketing por correo electrónico, debe asegurarse de obtener el consentimiento de los clientes antes de enviarles un mensaje de marketing a través de un mensaje SMS.

Shopify te ha facilitado comenzar a capturar cada consentimiento de SMS al finalizar la compra. Para activar esta función, siga los pasos que se describen aquí. Una vez que obtenga el consentimiento de marketing por SMS de un suscriptor, los mensajes SMS pueden enviarse como campañas únicas, como una venta flash, o automatizarse como parte de una campaña de goteo, como una serie de bienvenida.

El marketing por SMS requiere un código corto, el SMS equivalente a la dirección de correo electrónico de una empresa. Un código corto es simplemente un número de teléfono abreviado de cinco o seis dígitos; son "cortos" por lo que son fáciles de recordar.

Para optar por recibir sus mensajes SMS, los compradores envían un mensaje de texto con una palabra clave (como: HOTSAUCE) a este código corto. Suscribirse a mensajes SMS es un acto deliberado y rara vez conduce a números falsos.

Por qué invertir en marketing por SMS

1. Altas tasas de participación

Según Gartner, las tasas de apertura de SMS pueden llegar al 98 %, en comparación con el 20 % del correo electrónico. Más importante aún, las tasas de clics de SMS pueden alcanzar el 45%, lo que puede sorprender a los vendedores de correo electrónico que están acostumbrados al promedio del 6%.

En Bushbalm, hemos estado utilizando el marketing por SMS durante más de un año y tenemos algunos datos de comparación interesantes. Con nuestra "serie de mensajes de bienvenida" automatizada, vemos tasas de clics de más del 50%. No tasas de apertura, tasas de clics. En comparación, normalmente vemos un 25 % de tasas de apertura con nuestros correos electrónicos de marketing y solo un 2 % de tasas de clics.

Los problemas de capacidad de entrega son prácticamente inexistentes. Dado que el marketing por SMS requiere que los clientes opten por participar, su lista solo incluirá a los clientes que quieran saber de usted.

Dado que el marketing por SMS requiere que los clientes opten por participar, su lista solo incluirá a los clientes que quieran saber de usted.

2. Fácil de escribir

Cualquiera que haya escrito un correo electrónico masivo a los clientes conoce los arduos esfuerzos necesarios para crear la línea de asunto perfecta para obtener esa tasa de apertura y la copia perfecta que hace que las personas hagan clic. Con SMS, estás escribiendo un par de líneas. Y olvídate del diseño: todo lo que necesitas es un pequeño emoji o una acción GIF para que tu mensaje destaque.

3. Fortalecer las relaciones con los clientes

Sobre todo, he descubierto que los SMS nos ayudan a construir relaciones más personales y leales con nuestros clientes. Los textos son intrínsecamente más fáciles de responder, fomentando el diálogo real 1:1. La tasa de respuesta promedio para SMS es del 45 %, en comparación con el 6 % para el correo electrónico.

Nuestro equipo ha configurado SMS no solo para enviar mensajes masivos, sino también para interactuar con los clientes directamente en una capacidad de éxito y soporte.

Desafíos con el marketing por SMS

1. Costos iniciales potencialmente más altos

Para la mayoría de las personas, el valor de su número de teléfono es mayor que el de su dirección de correo electrónico. Como resultado, a veces es necesario brindar un mayor incentivo para capturar un nuevo número.

En una campaña de registro, inicialmente intentamos reunir números sin ofrecer nada, pero una vez que ofrecimos un descuento del 20 %, vimos cientos de registros diarios. Los números de teléfono son “caros”, así que asegúrese de que haya suficientes incentivos.

Además, dependiendo del software que elijas, el costo de enviar un mensaje SMS también variará ligeramente. Los SMS pueden oscilar entre $0,50 y $1,75, en comparación con el correo electrónico, que cuesta aproximadamente entre $0,15 y $0,35. Pero en mi experiencia, el retorno de la inversión es mayor. Nuestro negocio ve ganancias por mensaje (EPM) de aproximadamente $ 1.3 para nuestros flujos automatizados y aproximadamente $ .50 EPM para nuestras campañas. Por ejemplo, si generamos 1,000 nuevas suscripciones mensuales y les enviamos 1 SMS a cada una, veríamos aproximadamente $1,300 en ingresos, menos el costo de $10 para enviar 1,000 mensajes.

2. Listas de suscriptores relativamente pequeñas

El marketing por SMS a menudo se considera ineficaz debido a los bajos números de suscripción y las altas tasas de cancelación de suscripción, en comparación con el correo electrónico. Es cierto que normalmente obtiene menos suscriptores y posiblemente más cancelaciones, pero aquellos que permanecen en su lista están increíblemente comprometidos. De hecho, según un estudio, el 77 % de los consumidores piensa positivamente en las empresas que ofrecen texto como canal de comunicación. La clave es ser cuidadoso con la frecuencia con la que envía mensajes y asegurarse de que su contenido sea relevante (pero más sobre eso, a continuación).

3. Legalidades

Muchos comerciantes en línea evitan el marketing por SMS porque asumen que las legalidades son demasiado complejas, pero eso no es cierto en absoluto. Lo más importante que debe saber es que el marketing por SMS es un canal basado en permisos, lo que significa que necesita el consentimiento de sus compradores para enviarles mensajes de texto promocionales. Estos mensajes de suscripción deben cumplir totalmente con la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA), que protege a los consumidores del uso no regulado de su información personal. Si usa una aplicación de Shopify para enviar mensajes de marketing por SMS (vea nuestros favoritos a continuación), puede estar seguro de que ya cumple con la TCPA.

Primeros pasos con el marketing por SMS

Antes de comenzar una campaña de marketing por SMS, debe crear una lista de números de teléfono con consentimiento de suscripción para enviar mensajes promocionales. Por lo general, los recopilará de clientes potenciales y clientes, por lo que si aún no está generando tráfico a su sitio, es posible que los SMS no sean para usted todavía. Recomendaría pasar semanas o meses construyendo su lista de SMS primero.

Aquí hay un ejemplo de cómo The Children's Palace crea una lista masiva de suscriptores de SMS:

El marketing por SMS funciona muy bien durante las temporadas altas de compras cuando el correo no deseado es alto, la publicidad paga es costosa y la atención del consumidor es baja. SMS, por otro lado, aún no es un canal saturado, por lo que aún elimina el ruido de manera efectiva.

Para los propietarios de tiendas Shopify, comenzar con el marketing por SMS es tan fácil como descargar una aplicación, que tiene cumplimiento incorporado. Encontrarás muchas en nuestra App Store, pero quiero destacar cuatro que he probado personalmente:

1. Posdata. En mi opinión, la mejor integración para tiendas Shopify. Fácil de usar e integrar. Esto es lo que uso.
2. Golpe de SMS. Otra excelente aplicación de marketing por SMS utilizada por muchos clientes de Shopify y Shopify Plus.
3. Móvil atento. Ideal para marcas más grandes con cientos de miles de suscriptores. Cuenta como clientes a Sephora, Coach y Williams-Sonoma.
4. MuchosChat. Ideal para campañas internacionales.

Mejores prácticas de marketing por SMS

Haz que sea fácil darse de baja

Más que cualquier otro canal, el marketing por SMS requiere la confianza del comprador. Para ello, facilita a los clientes la suscripción y la exclusión voluntaria de su lista de SMS. Sí, es probable que pierda algunos suscriptores, pero los que permanecen en su lista están ahí porque realmente quieren ver su mensaje, no porque sea difícil darse de baja. Otra forma en que puede poner a su cliente en control es pedirle que envíe un mensaje de texto a su empresa primero para unirse. Postscript en particular tiene una buena función en la que sus clientes le envían un mensaje de texto para confirmar su suscripción.

Busca informar, rara vez promover

Dado que es fácil optar por no recibir mensajes SMS promocionales, desea ser increíblemente considerado con las bandejas de entrada de sus compradores. Como regla general, la mayoría de sus mensajes deben estar relacionados con un pedido, desde el estado hasta la solicitud de comentarios. Estos siempre son útiles. Los mensajes promocionales deben ser pocos y espaciados, no más de una vez por semana en mi opinión.

Hazlo conversacional (a veces)

La belleza de los SMS es que es inherentemente de naturaleza conversacional. SMS tiene que ver con el diálogo de ida y vuelta, y el marketing a través de SMS no es diferente. Esto hace que los SMS sean una excelente manera de generar reseñas y comentarios sobre productos directamente de sus clientes. En nuestro negocio, le enviaremos un mensaje de texto solicitando su opinión sobre futuras líneas de productos. Este tipo de compromiso es lo que los lleva a emocionarse con tus mensajes de texto. Los SMS pueden ser un canal de inserción así como un fuerte canal de atracción.

Cuatro mensajes de marketing SMS para probar hoy

Ahora que hemos cubierto los principios del marketing por SMS, le mostraré cómo los he aplicado en Bushbalm:

1. El mensaje de Venta Flash

¿Quién no querría recibir estos de sus marcas favoritas? Un SMS corto y conciso es una excelente manera de promover ventas flash únicas o promociones importantes.

2. El texto de Hype-Up

No lances una venta relámpago sin un poco de publicidad. Un mensaje de texto unos días antes hace una gran diferencia en la conversión. A muchas personas les gusta pensar en sus compras con anticipación, por lo que es aconsejable avisar a sus clientes favoritos antes de que su venta esté activa.

3. El mensaje de retroalimentación

Gracias a su naturaleza conversacional, los SMS son excelentes para entablar conversaciones interesantes con sus clientes. Por ejemplo, cuando se nos ocurren nuevas ideas de productos, podemos enviar un SMS a nuestros clientes para pedirles su opinión. Si responden, tendremos interesantes discusiones 1:1. Esto no solo atrae a nuestros clientes a nuestro proceso, sino que es mucho más probable que compren el producto cuando ya no está disponible.

4. El mensaje de nuevo en stock

Este mensaje informa a los clientes sobre el inventario agotado. Es una forma suave pero efectiva de volver a atraer a los visitantes anteriores. Combínelo con un mínimo de envío gratis u otras tácticas para aumentar el valor promedio de su pedido. Los mensajes transaccionales son impactantes y fáciles de automatizar.

Lo viejo es nuevo otra vez

Muchos vendedores en línea se alejan del marketing por SMS porque asumen que es costoso e intrusivo. No tan. Si aplica los principios anteriores, reducirá el ruido, aumentará sus tasas de conversión y construirá relaciones positivas y leales con los clientes en el proceso. ¡Venta feliz!

Ilustración de Pete Ryan