SMS marketing 101: Cómo utilizar los mensajes de texto en tu estrategia de marketing

¿Busca aprovechar la estrategia de marketing que obtiene 4 veces más tasas de apertura que el correo electrónico?

Es algo que ya utilizan 6570 millones de personas y una de las mejores maneras de transmitir su mensaje en la era digital. Es marketing por SMS, una de las formas más fáciles y efectivas de llegar a su público objetivo.

En esta publicación, veremos qué es el marketing por SMS, los diferentes tipos de campañas de marketing por SMS y compartiremos algunos ejemplos de cómo las empresas utilizan el marketing por SMS para alcanzar sus objetivos.

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS (o "marketing de texto") es una forma de marketing móvil que permite a las empresas enviar mensajes de texto a clientes actuales y potenciales. Estos mensajes pueden ser desde ofertas promocionales y descuentos hasta recordatorios de citas y notificaciones de envío.

El marketing por SMS tiene varias ventajas sobre otras estrategias de marketing móvil como el marketing por correo electrónico y las notificaciones automáticas. Por un lado, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura de casi el 100 %, lo que significa que es mucho más probable que su audiencia vea su mensaje de texto que su correo electrónico (la tasa de apertura promedio de los correos electrónicos es de alrededor del 22 %).

El marketing por SMS es una excelente manera de llegar a su público objetivo con un mensaje claro y conciso. Por ejemplo, si está ejecutando una venta o promoción de fin de semana, puede informar a sus clientes por mensaje de texto. O, si tienes un restaurante, puedes enviar mensajes SMS con tus especiales del día.

Tipos de campañas de marketing por SMS

Hay muchos tipos de campañas de marketing por SMS, desde simples y directas hasta más complejas.

Aquí hay dos de las formas más efectivas:

Campañas promocionales

Las campañas promocionales de marketing por SMS están diseñadas para generar interés en un producto o servicio. Pueden incluir descuentos, cupones y otras ofertas especiales.

Los cupones y las promociones pueden ser una excelente manera de atraer a más personas a su tienda o sitio web, especialmente cuando van acompañados de un llamado a la acción (CTA) de calidad. Aquí hay un ejemplo de marketing por SMS de la marca de moda Jenni Kayne, que incluye un código de cupón personalizado y un enlace directo a la página de su tienda:

Campañas transaccionales

Los mensajes de marketing SMS transaccionales se envían en respuesta a un evento o acción. Estas campañas ofrecen información que es sensible al tiempo y relevante para el cliente, como recordatorios de citas, notificaciones de envío o restablecimientos de contraseña. Debido a que estos mensajes son tan oportunos y relevantes, tienen una alta tasa de apertura y pueden ser muy efectivos para generar conversiones.

Un ejemplo de una campaña de SMS transaccional es una confirmación de pedido de una compra de comercio electrónico. Aquí hay un ejemplo de Baking Steel que incluye confirmación de pedido, información de seguimiento y una opción para darse de baja.

¿Por qué las empresas utilizan el marketing por SMS?

¿Sabía que el 75 % de los consumidores se sienten cómodos recibiendo mensajes SMS de las marcas, siempre y cuando se suscriban?

El marketing empresarial por SMS llega a su público objetivo con información oportuna y relevante que puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca y aumentar el compromiso.

Aquí hay algunas formas en que puede usar el marketing por SMS para su negocio:

Llegue a los clientes más rápido

Si tiene información urgente para compartir, los SMS son el medio adecuado, ya que el 90% de los mensajes de texto se abren dentro de los tres minutos posteriores a la recepción.

Por ejemplo, si está ejecutando una oferta por tiempo limitado, puede usar SMS para informar a sus clientes.

Aumentar las tasas de respuesta

A diferencia de otros canales de marketing, los SMS le permiten llegar a sus clientes directamente en sus dispositivos móviles. Debido a esto, los mensajes de texto tienen una tasa de respuesta mucho más alta que otros canales de marketing. Las tasas de respuesta pueden ayudar a mantener a sus clientes comprometidos con su marketing por SMS y abrir oportunidades para más ofertas.

Para aumentar las tasas de respuesta, intente incluir un CTA en sus mensajes de texto para alentar a los clientes a dar el siguiente paso. Por ejemplo, podría incluir un CTA como "Responda SÍ a RSVP" o "Haga clic en el enlace para obtener más información".

Complementar otros canales de marketing

Si bien una estrategia de marketing por SMS es sólida por sí sola, también se puede utilizar para mejorar otros canales de marketing. Por ejemplo, puede usar SMS para promocionar un concurso o una venta en las redes sociales o incluir un enlace a un boletín informativo por correo electrónico en sus mensajes de texto. También puede usar SMS para recordar a los clientes sobre un próximo evento o seminario web, a fin de aumentar las suscripciones.

Construir la lealtad del cliente

El marketing por SMS puede fidelizar a sus clientes, ya que le permite enviar mensajes y ofertas personalizados a las personas. Esta es una excelente manera de hacer que sus clientes se sientan valorados y aumentar las posibilidades de que regresen a su negocio en el futuro.

Aumentar los ingresos

El marketing por SMS puede ayudarlo a aumentar los ingresos al generar tráfico a su tienda o sitio web. Puede usar mensajes SMS para promocionar ventas y eventos especiales e incluir un llamado a la acción que aliente a los clientes a aprovechar la oferta. También puede usar mensajes SMS para recordar a los clientes los artículos que han dejado en su carrito de compras, alentándolos a completar sus compras.

Estrategias de marketing por SMS (con ejemplos)

¿Listo para aumentar su marketing por SMS? Aquí hay algunas estrategias creativas de marketing por SMS, junto con ejemplos, para comenzar:

Enviar mensajes de bienvenida a los nuevos suscriptores

Una vez que un cliente se suscriba a su campaña de marketing por SMS, ¡envíele un mensaje de bienvenida! Esto asegurará que sepan que están suscritos y le dará la oportunidad de interactuar con ellos de inmediato. Además, establece el tono para futuras interacciones.

Los mensajes de bienvenida no tienen que ser largos ni complejos. Un simple "¡Gracias por suscribirte!" servirá. Incluso podría incluir un código de cupón u oferta especial para endulzar el trato.

Anunciar lanzamientos de nuevos productos

Otro uso inteligente de la publicidad por SMS es anunciar lanzamientos de nuevos productos. Si tiene un nuevo producto o servicio que le entusiasma, informe a sus suscriptores tan pronto (o antes) de que esté disponible.

Esta es una excelente manera de generar entusiasmo e interés, e incluso podría alentar a los clientes que no le han comprado en un tiempo a regresar y ver las novedades.

También puede intentar dirigir el tráfico a su sitio web o tienda al incluir un enlace en su campaña de SMS. Por ejemplo, envíe un mensaje de texto "¡Mira nuestras novedades!" e incluir un enlace a su sitio web o tienda en línea. Esto puede aumentar el tráfico y dar a las personas una razón para visitar su sitio.

Seguimiento de carritos de compra abandonados

La tasa promedio de abandono del carrito para las empresas de comercio electrónico es del 69,82%. ¡Eso es un montón de ingresos potenciales que quedan sobre la mesa!

El marketing por SMS puede ayudarlo a recuperar parte de esos ingresos perdidos, enviando mensajes de carritos abandonados a los clientes que han dejado artículos en sus carritos de compras en línea.

Este es un ejemplo de marketing por SMS de CB2, un minorista de muebles para el hogar.

Informar a los clientes cuando los productos vuelvan a estar disponibles

Una de las cosas más frustrantes para los clientes es descubrir que un artículo que quieren comprar está agotado. Con el marketing por SMS, puede notificar a los clientes tan pronto como los productos vuelvan a estar disponibles, para que puedan comprarlos antes de que se agoten nuevamente. También puede informar a los clientes cuando los productos que les puedan interesar estén a punto de salir a la venta.

Recopile comentarios de los clientes

Los comentarios de los clientes son esenciales para que las empresas entiendan lo que están haciendo bien y dónde deben mejorar. Las encuestas por SMS recopilan comentarios de los clientes de forma rápida y sencilla.

Puede usar herramientas como Google Forms o SurveyMonkey para crear una breve encuesta y luego enviar el enlace por SMS. O simplemente pídale a un cliente que responda a su texto con una calificación del uno al cinco, luego haga un seguimiento con cualquier cliente que le dé una calificación baja para averiguar qué puede mejorar.

Proporcionar servicio al cliente basado en texto

Puede usar mensajes de texto para brindar servicio al cliente. Esto es especialmente útil para empresas que tienen una fuerza laboral móvil, como plomeros o repartidores.

Si un cliente necesita ponerse en contacto con alguien, simplemente puede enviar un mensaje de texto en lugar de tener que hacer una llamada telefónica. Esto puede ahorrarle tiempo al cliente y también puede ser menos disruptivo para el negocio.

Aquí hay un ejemplo de marketing por SMS de U-Haul, que ofrece a los clientes la oportunidad de registrarse y salir por mensaje de texto:

Solicite revisiones de producción o servicio

Muchas empresas utilizan el marketing por SMS para recopilar reseñas sobre su servicio o personal. Probablemente hayas visto esto en compañías como Uber, que les piden a los clientes que califiquen a los conductores después de su viaje. Solicitar opiniones de los clientes es una forma efectiva de obtener comentarios sobre su experiencia e identificar áreas que necesitan mejoras.

Según The Nielsen Company, el 92 % de los consumidores confía en las recomendaciones de familiares, amigos y otros clientes. Por lo tanto, considere mostrar estas reseñas en su sitio web o páginas de redes sociales, así como en sus mensajes de marketing por SMS.

Promocionar eventos online y presenciales

Promocionar sus próximos eventos a través del marketing por SMS puede ayudar a que las personas se entusiasmen y participen.

Sus recordatorios de eventos por SMS pueden incluir:

• Fecha, hora y lugar de tu evento
• Un CTA para alentar a las personas a comprar boletos o registrarse
• Un enlace a su sitio web o página del evento.
• Detalles sobre lo que los asistentes pueden esperar
• Hashtags para promocionar en las redes sociales
• Emojis para aumentar el compromiso

Si tiene un número limitado de lugares disponibles, asegúrese de incluir un enlace de RSVP en su mensaje de texto para que los suscriptores puedan reservar sus lugares de inmediato.

Iniciar un programa VIP

Un programa VIP fomenta la lealtad entre sus clientes y suscriptores. A las personas les encanta sentirse parte de un grupo exclusivo, así que hágales sentir especiales ofreciéndoles descuentos exclusivos para VIP, acceso anticipado a ventas y nuevos productos y otros beneficios.

Para promocionar su programa VIP, incluya un enlace de registro en sus mensajes SMS cuando los clientes compren un producto. También puede promocionar su programa VIP en las redes sociales, en su sitio web o en la tienda.

Asegúrate de estar utilizando un servicio de marketing por SMS que te permita segmentar tu lista para que puedas enviar diferentes mensajes a tus VIP y suscriptores generales.

La segmentación de su lista garantiza que está enviando los mensajes más relevantes a cada grupo, lo que conduce a un mayor compromiso y conversiones.

4 mejores prácticas de marketing por SMS a seguir

Ahora que hemos repasado cómo hacer marketing por SMS para su empresa, echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas que debe seguir para aprovechar al máximo sus campañas.

1. Solo envíe mensajes de texto a aquellos que optaron por participar

Solo envíe mensajes de texto a aquellos que le hayan dado permiso explícito para hacerlo. La mejor manera de hacerlo es incluir un formulario de suscripción en su sitio web u otros canales en línea.

Incluso si tiene una suscripción, es una buena idea enviar un mensaje de texto inicial agradeciendo a un nuevo suscriptor y pidiéndole que confirme la suscripción con una simple respuesta de "Sí" o "No".

2. Facilite la exclusión voluntaria de los clientes

Facilite que los clientes dejen de recibir mensajes de texto suyos al incluir una opción para darse de baja. Esto podría ser tan simple como responder "DETENER" o "Cancelar suscripción" al texto mismo.

3. Identifique su marca temprano

Una vez que tenga el número de teléfono de su cliente, asegúrese de presentarse. Es probable que su mensaje llegue como un número desconocido y no desea que eliminen su texto antes de que lo lean. A esto lo llamamos marca SMS.
Incluir el nombre de su marca al comienzo del mensaje les permite a los clientes saber quién es usted de inmediato y lograr que se involucren con su contenido.

4. Mantén los mensajes cortos y directos

Cuando usa SMS, tiene un máximo de 160 caracteres para transmitir su mensaje. Por eso es tan importante ir al grano rápidamente y evitar cualquier pelusa innecesaria.

Al estructurar su SMS, utilice este marco:

1. Nombre de empresa
2. Nombre del cliente
3. oferta o promoción
4. Condiciones aplicables
5. llamada a la acción
6. opción de exclusión

Si necesita proporcionar más información, considere usar un enlace abreviado que los clientes pueden seguir para obtener más detalles.

Posibles inconvenientes del marketing por SMS

Si bien el marketing por SMS es una forma efectiva de llegar a su audiencia y atraerla, existen algunos inconvenientes potenciales a considerar:

Recuentos de caracteres limitados

Como mencionamos, los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres. Esto puede ser tanto bueno como malo. Por un lado, te obliga a ir directo al grano sin rodeos; por otro lado, puede ser difícil incluir toda la información que deseas en un espacio tan limitado.

Los consumidores protegen los números de teléfono

Otra cosa a tener en cuenta es que los consumidores suelen ser muy protectores con sus números de teléfono. Entonces, aunque el marketing por SMS requiere una opción de suscripción, aún debe proporcionar valor con sus mensajes, o corre el riesgo de que las personas se den de baja.

Requiere una planificación y gestión considerables.

Como cualquier otra campaña de marketing, el marketing por SMS requiere una cuidadosa planificación y gestión para tener éxito. Debe considerar factores como la frecuencia, las ofertas, las llamadas a la acción, etc.

Cumplimiento de las leyes y reglamentos de privacidad

Finalmente, debe asegurarse de cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), que se aplican al marketing por SMS.

Aprovecha el marketing por SMS en 2022

El marketing por SMS puede ayudarlo a llegar a su público objetivo y aumentar el compromiso. Al comercializar a sus clientes donde están más activos, tiene más posibilidades de mantener su atención.

No tenga miedo de experimentar con diferentes tipos de estrategias de SMS al principio. Algunos clientes pueden preferir descuentos u ofertas, mientras que otros pueden estar buscando soporte de servicio al cliente a través de la confirmación del pedido o actualizaciones de envío. Puede explorar las pruebas sociales (pruebas A/B) para comenzar y descubrir qué funciona para su público objetivo.