SMS Marketing para su negocio: estrategias y secretos para campañas de SMS efectivas

Enviados por primera vez en 1992, los mensajes SMS han sobrevivido a toda una era tecnológica y hoy, casi 30 años después y con la próxima difusión masiva de 5G, todavía tienen un enorme potencial.

Las estadísticas hablan por sí solas: los mensajes SMS están lejos de ser considerados una tecnología obsoleta y siguen siendo un excelente canal de marketing:

• El 75% de los consumidores está a favor de recibir mensajes SMS de marcas (Fuente: LeadsBridge)
• Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura promedio del 98% (Fuente: The Daily Egg)
• El 90% de los mensajes SMS se leen en 3 minutos (Fuente: Random Facts)

La presencia de los mensajes SMS en el mundo del marketing creció hasta alcanzar los 56.000 millones de dólares en 2017 y las previsiones apuntan a superar los 90.000 millones en 2021.

Hemos analizado todos los componentes y procesos del marketing por SMS con el fin de ofrecerle conocimientos teóricos, mejores prácticas y todas las indicaciones para desarrollar una estrategia de marketing por SMS ganadora.

Ciclo de vida del usuario: ¿dónde entran en juego los mensajes SMS?

La respuesta es simple: los mensajes SMS tienen potencial a lo largo de todo el recorrido del cliente, no solo en la fase de posventa, sino en las ocho fases que caracterizan la relación entre marca y cliente:

• conciencia , el descubrimiento de la marca
• comprensión , aprendiendo más sobre la oferta
• interés , la valoración de la oferta
• selección , comparación de productos y servicios
• compra , eligiendo el producto
• satisfacción , cumpliendo y superando expectativas
• mantenimiento , el proceso de fidelización
• promoción , boca a boca y apoyo activo

Promocionar productos, ofrecer descuentos, recuperar carritos de comercio electrónico abandonados, upselling, atención al cliente: todas estas son actividades a las que los mensajes SMS, si están respaldados por las mejores prácticas y las herramientas adecuadas, aportan una contribución decisiva.

Tipos de mensajes SMS

Los mensajes SMS son una herramienta flexible que se adapta a diferentes tipos de campañas en función del objetivo, la fase dentro del recorrido del cliente y el tipo de comunicación a transmitir:

• Campañas masivas. También llamadas campañas masivas, estas se caracterizan por un envío de uno a muchos y son utilizadas por quienes pretenden enviar mensajes SMS con fines promocionales o comerciales .
• Campañas uno a uno. Normalmente, todas esas campañas se centran en mensajes transaccionales. Se caracterizan por la presencia de campos únicos relacionados con el cliente específico (número de pedido, hora de la cita o fecha del evento).
• Campañas entrantes. Las campañas entrantes estimulan la interacción al aprovechar las ventajas de la automatización de marketing. Al enviar un SMS automático, puede pedirle a un segmento de la base de datos que responda al mensaje y luego agradecerle a través de un flujo predefinido.

¿Qué puedes hacer con los mensajes SMS? 12 ideas para campañas reales

Los mensajes SMS son una herramienta extremadamente versátil que se puede utilizar de muchas formas. Hemos identificado 12 macroactividades que aprovechan la inmediatez e incisividad propias de este canal para ofrecerte ideas y consejos para campañas reales:

• Lanzar un nuevo producto
• Fomentar la suscripción a un servicio o programa
• Ofrecer cupones y ventas flash
• Cultiva la relación
• Ofrecer consejos y sugerencias
• Gestionar comunicaciones transaccionales
• Ofrecer ayuda
• Recordatorios de citas
• Promocionar un evento
• Gestionar cambios de horario
• Involucrar a los destinatarios en un sorteo
• Lanzar campañas de recaudación de fondos
• Pide comentarios
• Lanzar encuestas
• Promocionar una nueva aplicación móvil
• Reactivar carritos y clientes inactivos

Construyendo una campaña de SMS efectiva: los 4 pasos fundamentales

Recopile contactos y haga crecer su base de datos

La recopilación de contactos es la fase preliminar de cualquier actividad de marketing por SMS. Hay varias formas de obtener un número de teléfono: asegúrese de identificar el incentivo correcto y confíe en las herramientas adecuadas.

Siga estas mejores prácticas para construir su base de datos y hacerla crecer en cada punto de contacto:

• Cree y personalice páginas de suscripción con el editor de arrastrar y soltar integrado en MailUp
• Crea un formulario de iPad digital
• Utilice una ventana emergente dinámica para recopilar clientes potenciales de su sitio
• Inserte un enlace en su mensaje SMS a páginas de destino móviles que puede crear fácilmente con la plataforma MailUp

Segmentar y personalizar mensajes SMS

Los envíos genéricos nunca son buenos para una campaña de marketing. Por otro lado, cuanto más personalizada es una comunicación, mayor es su potencial comunicativo. Es por eso que debe segmentar y personalizar absolutamente los mensajes SMS antes de enviarlos, en función de las actividades, intereses y datos personales de cada contacto.

Aproveche el potencial de los filtros de datos personales y la geolocalización , inserte campos dinámicos para iniciar una conversación uno a uno y personalizar el remitente para agregar un toque humano adicional a la campaña.

Lanza tus campañas de forma automática y en el momento oportuno

Un estudio del MIT encontró que los agentes de bienes raíces que contactan a los clientes potenciales dentro de los 5 minutos posteriores a la inscripción, en lugar de 30, tienen 100 veces más probabilidades de recibir una respuesta. Esto explica por qué elegir el canal SMS para recopilar información y datos sobre sus contactos es una estrategia ganadora: los mensajes de texto transmiten una sensación de urgencia y son efectivos a muy corto plazo .

El primer paso que debe dar, por lo tanto, es confiar en una plataforma como MailUp que le permite enviar hasta 200 mensajes SMS por segundo .

Nuevamente, con la ayuda de una plataforma como MailUp, puede configurar esas funciones de automatización que guían y hacen que el flujo de comunicaciones sea autónomo. Hacerlo garantizará que se envíe el mensaje correcto al destinatario correcto en el momento correcto, para comunicarse de manera oportuna y eficaz.

Mida el rendimiento para mejorar la eficacia de sus próximos envíos

Como ocurre con cualquier otra actividad de marketing, los SMS también requieren familiaridad y experiencia para perfeccionar las estrategias y obtener los mejores resultados.

El sistema de informes precisos de MailUp le permite observar el progreso de sus campañas en tiempo real.

y en retrospectiva para comprender cómo mejorar y evaluar las mejores franjas horarias y días para programar sus envíos.

Anatomía de un mensaje SMS eficaz

Pero, ¿cómo se ve realmente un mensaje SMS realmente efectivo?

Un mensaje SMS eficaz debe:

• tener un remitente conocido y reconocible
• ir directamente al corazón de la oferta
• hacer un buen uso de las palabras poderosas, las letras mayúsculas, la puntuación y las abreviaturas
• tener un enfoque humano
• llegar en el momento adecuado
• dirigirse directamente al destinatario
• Se relevante
• brindar la posibilidad de darse de baja
• transmitir un sentido de urgencia

Resumiendo

Si no está seguro de cómo usar los mensajes SMS, en este artículo tratamos de ayudarlo a comprender el marketing por SMS y a usar los mensajes SMS correctamente para obtener resultados significativos con sus campañas.