5 errores mortales de marketing por SMS

Los mensajes de texto SMS proporcionan solo un canal de marketing sencillo y aparentemente intuitivo. Vamos a sumergirnos en 5 trampas que obstaculizarían incluso la estrategia más brillante de todas.

La estrategia no solo significa crear y construir, sino también desmantelar, ajustar y soltar algunos aspectos operativos que son inútiles , si no perjudiciales , para la marca.

Hoy, queremos presentar el enfoque de marketing por SMS "negativo". Vamos a identificar 5 errores críticos para las empresas que utilizan la mensajería de texto para comunicarse con sus clientes y promocionar ofertas y productos.

Algunos errores se deben a la falta de perspectiva . Sin embargo, otros involucran aspectos críticos más específicos que tratan con los mensajes de texto y el envío de SMS. Empecemos.

1. Considerar los SMS como un canal de última hora

La mayoría de las veces, consideramos los SMS como una herramienta de marketing ocasional, útil para transmitir ofertas y promociones de última hora . Tal acercamiento a este canal es muy limitante .

En cambio, SMS necesita programación y planificación . No dejes que los 160 caracteres te engañen. Detrás de este puñado de palabras se esconde un mundo estratégico que puede desplegar un enorme potencial más allá de los mensajes de última hora.

SMS Marketing le permite desarrollar estrategias de 360 ​​° que afectan cada parte de la relación con el cliente. Además de la promoción, los mensajes de texto le permiten:

• Construye una base de datos
  Como ejemplo simple, puede convertir todos los destinatarios de la base de datos de correo electrónico y los seguidores de la página de Facebook en contactos SMS. ¿Cómo? Invitándolos a inscribirse en un concurso hipotético (llamémoslo el “Mobile Club”) y prometiéndoles un código de descuento en su próxima compra. Esta es una estrategia de creación de bases de datos de canales cruzados que también puede poner en marcha a través de una aplicación simple: MailUp Facebook App.
• Genere clientes potenciales con alto potencial de conversión
  Con los SMS se puede crear un canal directo entre marcas y leads de calidad, es decir, con alto potencial de conversión. Por ejemplo, una empresa automotriz estadounidense publicitó un banner con un mensaje básico en línea e impreso: “Para obtener más información, envíe INFO al 62845”. Esta es una táctica simple y multicanal, pero genera clientes potenciales de calidad con mucho interés y, por lo tanto, un mayor potencial de conversión.
• Gestionar las actividades de atención al cliente
  A través de mensajes de texto, puede solicitar comentarios y lanzar encuestas posteriores a la compra, ofrecer soporte y asistencia, enviar recordatorios de citas y eventos, así como ofrecer sugerencias y recomendaciones. En general, puede gestionar los flujos transaccionales.
• Implementar marketing de proximidad
  Mientras espera que los canales de mensajería instantánea se consoliden, los SMS son el canal digital más inmediato de la actualidad. Su potencial de comunicación se puede ampliar aún más si se integra en un ecosistema móvil. Ejemplo: balizas específicas pueden configurar un sistema de notificación que desencadena el lanzamiento de un SMS a los contactos dentro de un rango determinado desde el punto de venta.

En resumen, los SMS no son un canal único, sino todo lo contrario. Los mensajes de texto son herramientas de comunicación con las que tejer una comunicación constante y continua a lo largo de todo el viaje del cliente.

2. Crear una lista única de destinatarios

Un grave error de SMS Marketing es enviar el mismo mensaje a una base de datos completa de 160 contactos . Por este motivo, las marcas deben utilizar la segmentación antes de enviar. Al hacerlo, se reducen los costos y se evita el envío de mensajes irrelevantes que pueden dar lugar a cancelaciones de suscripción .

Es fundamental disponer de un conjunto de filtros para la segmentación. Esto permite entregar mensajes acordes a las preferencias y características de cada contacto. Aquí hay algunos criterios que son útiles para aplicar a su base de datos:

• Geolocalización
  La geolocalización le permite orientar las ofertas y lanzamientos de productos solo a los destinatarios que residen en el área geográfica correspondiente a la oferta comunicada.
• Demográfico
  Usando filtros de datos personales, una empresa de comercio electrónico de ropa puede lanzar varias campañas de venta flash de acuerdo con diferentes subcriterios.
• Género
  Cada género tiene deseos y necesidades específicos. Por tanto, es fundamental segmentar las entregas diferenciando la oferta para público femenino y masculino.
• Comportamiento
  A continuación, se muestran algunos parámetros de segmentación del comportamiento:
  > Gasto medio del cliente
  > Historial de compras
  > Frecuencia de compra
  > Comportamiento del sitio

3. Prestar poca atención a la copia

Las estrategias de marketing por SMS suelen ser demasiado rígidas , y se limitan a solo 160 caracteres para lanzar noticias, ofertas y descuentos de una manera breve e impersonal. Lo que falta es ese cierto toque humano. ¿Cómo? Puedes transmitir ese toque humano a través de un tono conversacional y directo que sea lo más espontáneo y natural posible.

A continuación, presentamos algunas pequeñas características, estilo y medidas de terminología que le ayudarán a mejorar su SMS desde un punto de vista basado en texto:

• Campos dinámicos , que le permiten estar por el nombre de los destinatarios.
• Remitente alfanumérico , es decir, la posibilidad de introducir el nombre de la marca en el campo del remitente en lugar de simplemente dejar un número de teléfono.
• Claridad y brevedad , para articular las ventajas comunicadas a través de SMS de la forma más clara y directa. Los estadounidenses usan el lema: deletrear los detalles .
• Palabras poderosas , es decir, palabras que se utilizan para activar una reacción psicológica y emocional en el destinatario (como gratis, exclusivo, rebajas, grandes descuentos ). Las palabras poderosas juegan un papel aún mayor en el marketing por SMS, donde las limitaciones del mensaje requieren que tenga el mayor impacto posible en el público.
• Las letras mayúsculas utilizadas de forma escasa , permiten resaltar gráficamente una frase o palabra clave. Sin embargo, nunca abuse de esto porque corre el riesgo de crear el efecto contrario, dando al SMS una apariencia extraña en algún lugar entre un mensaje encriptado y spam.
• Evite cualquier lenguaje de texto , es decir, la abreviatura de palabras o la adición de números a un mensaje ("bcs", "ofrece 2 Die 4", son dos ejemplos). El lenguaje hablado dificulta la lectura y acaba dañando la imagen de marca.

4. Entrega en un intervalo de tiempo incorrecto

El SMS Marketing es una cuestión de matices. Por tanto, los detalles y las precauciones marcan la diferencia. Una de estas opciones es el intervalo de tiempo de entrega . Saber cómo captar el momento adecuado del día, la semana y el mes tiene un doble beneficio. Por un lado, hace que la comunicación sea más eficaz y, por otro, minimiza las posibles bajas de suscripción .

Si cada lanzamiento varía según el público objetivo, podemos rastrear algunos intervalos de tiempo de entrega:

• lunes
  El lunes es reconocido unánimemente como el día más difícil de la semana. A menos que el mensaje sea una notificación de compra o una reserva, es una práctica estándar evitar enviar el SMS los lunes. Las estadísticas también demuestran que los lunes tienen tasas de respuesta más bajas en comparación con cualquier otro día de la semana.
• Horarios nocturnos
  La noche es el peor escenario posible. Este intervalo de tiempo es completamente tabú incluso para las entregas de transacciones y notificaciones.
• Horas de desplazamiento: de casa al trabajo y viceversa
  La gente ya está bastante estresada durante estos tiempos. Es mejor evitar encender esto aún más a través de mensajes SMS promocionales. El parto durante estas horas provoca inevitablemente repulsión y molestia.

5. Rendirse demasiado pronto

Para terminar, aquí hay un punto aparentemente obvio: darse por vencido demasiado pronto es una de las causas más comunes que las marcas atestiguan dentro del fracaso de una estrategia de marketing por SMS.

El error subyacente en realidad involucra el punto 1: ver los SMS como un canal improvisado y no como un activo articulado a largo plazo como el correo electrónico. Así como se necesita tiempo para crear su propia comunidad en Facebook y Twitter, también necesita paciencia y perseverancia para crear una base de datos de contactos receptivos con un buen nivel de participación.

En resumen

¿Aún necesita integrar SMS Marketing en su estrategia? Puede comenzar de inmediato simplemente solicitando una prueba gratuita de la plataforma MailUp. Tendrá todo lo que necesita para crear, enviar y rastrear sus campañas de SMS.