7 errores de marketing por SMS que debes evitar

Esta publicación fue aportada por Tim Preston de VYBRNT SMS en asociación con SL Interactive. Es específico de las leyes y regulaciones de SMS de Australia. Consulte las leyes locales de privacidad de datos antes de iniciar el marketing por SMS.

El marketing por SMS es un canal de marketing eficaz para las marcas. Las investigaciones muestran que los mensajes de texto tienen una tasa de respuesta un 209 % más alta que el teléfono, el correo electrónico o Facebook.

Si bien los beneficios del marketing por SMS son ilimitados, es fundamental que su empresa aborde los mensajes de texto con una cuidadosa consideración. No desea frustrar a sus clientes con textos no deseados o mensajes inoportunos.

VYBRNT SMS está diseñado para enviar fácilmente campañas promocionales de SMS. La plataforma lo ayuda a construir poderosos embudos de crecimiento.

En esta publicación, aprenderá cómo evitar errores comunes de marketing por SMS y obtendrá estrategias prácticas para hacer crecer sus campañas.

1. Enviar mensajes de texto no deseados

El SMS es una herramienta altamente intrusiva porque sus clientes no tienen la opción de "abrirlo", como un correo electrónico. Simplemente se envía a su dispositivo. Por lo tanto, es importante no enviar mensajes de texto no deseados a su audiencia.

Antes de crear una campaña de SMS, querrá conocer los puntos débiles de sus clientes ideales. Necesita comprender lo que necesitan sus clientes, cuándo lo necesitan y qué mensajes les llegarán. Sus prospectos no buscan cualquier cosa; quieren una solución que resuelva su problema.

Por ejemplo, una familia ocupada puede beneficiarse de una buena oferta de entrega en un restaurante local a las 3:00 p. m. un viernes. Podría ahorrarle tiempo a la familia. Pero envíe esa misma oferta a las 7 am, cuando la cena es lo último que tiene en mente, y puede resultar en que el miembro de la familia se dé de baja de su campaña.

Su primer mensaje a los suscriptores debería captar su atención rápidamente. Aquí hay un ejemplo:

“¿Demasiado cansado para cocinar? Pide comida para llevar antes de las 7 pm y obtén un postre gratis para la familia. Llame al 0000 0000 (opt-out)”

2. Suscriptores de mensajería cancelados

Enviar mensajes de marketing a personas que no se han suscrito a su campaña es ilegal. En Australia, infringir las leyes contra el correo no deseado puede dar lugar a graves sanciones económicas (hasta 210 000 dólares al día) y acciones en el Tribunal Federal de Australia. Consulte las leyes de spam de su país para comprender las sanciones a las que podría enfrentarse su empresa.

3. Olvidar una opción de exclusión en su SMS

Las leyes australianas exigen que incluya una forma sencilla para que sus clientes opten por no recibir sus mensajes de texto. Esta opción de exclusión debe estar en cada SMS de marketing que envíe.

Afortunadamente, con VYBRNT SMS, no tiene que crear un proceso de exclusión desde cero. La plataforma viene con una función de cancelación de suscripción optimizada para dispositivos móviles, que rastrea automáticamente las cancelaciones. Esta valiosa información le permite identificar posibles brechas en sus mensajes y mejorar sus comunicaciones.

4. Envío de mensajes desde números de teléfono aleatorios

Cada SMS debe identificar que su empresa autorizó el mensaje. Utilice el nombre legal de su empresa, o su nombre y número comercial australiano.

En Australia, normalmente tendrá cuatro opciones para usar como remitente del mensaje (este también puede llamarse SenderID, Sender Name, Alpha Tag, From o Originator). Repasemos todas estas opciones:

Nombre del Negocio

El nombre comercial es la forma más profesional de enviar sus mensajes SMS. El nombre puede tener hasta 11 caracteres y debe coincidir lo más posible con su marca o producto. Los destinatarios no pueden responder a estos mensajes, ya que no se envían desde un número de teléfono móvil. Si espera que las personas respondan, debe usar un número virtual dedicado.

Con VYBRNT SMS, puede enviar mensajes SMS desde el nombre de su empresa utilizando ActiveCampaign dentro del mercado australiano y en la mayoría de los países del mundo.

Número de teléfono móvil

Con un número de móvil, las respuestas de SMS llegarán a su teléfono. Una línea bidireccional ofrece la comodidad adicional de que los clientes respondan directamente al mensaje. Los números móviles ayudan a crear una conversación directa, convirtiendo una campaña de marketing en una conversación directa con el cliente.

Cuándo usarlo: esta opción puede funcionar si envía sus mensajes a un grupo pequeño muy específico (menos de 100 personas). Por ejemplo, puede usar un número de teléfono móvil para avisos internos del personal o para clientes o proveedores clave.

Número Virtual Dedicado

Un número virtual dedicado permite una verdadera comunicación bidireccional para su negocio. Estos números se asignan a través de las empresas de telecomunicaciones y tienen una tarifa de alquiler de línea asociada.

Algunos proveedores te aseguran un contrato a largo plazo con estos números, mientras que otros no te permitirán cambiar el número. ActiveCampaign proporciona un número virtual dedicado integrado.

Esta opción se recomienda para campañas con preguntas Sí/No o preguntas de opción múltiple. Aquí tienes un ejemplo de un SMS para una competición deportiva:

“¿Quién fue el MVP de la NBA en 2015? A: Stephen Curry B: Lebron James C: Russell Westbrook. ¡Envíe su respuesta al 0000 0000 para tener la oportunidad de ganar boletos de temporada!”

Número compartido

Con los números compartidos, tus mensajes se envían desde un número aleatorio el primer día y desde otro número aleatorio al día siguiente. No tienes control sobre otras empresas o personas que usan esos mismos números para sus campañas.

5. Envío de mensajes inoportunos

Tiempo lo es todo. Imagina recibir una oferta especial de tu marca favorita pero en medio de la noche. No es útil.

Si bien el tiempo variará según su industria, producto y clientes, puede comenzar a probar qué funciona para su marca enviando mensajes SMS según el cronograma de su campaña de correo electrónico. Luego, puede ejecutar pruebas A/B según los días de la semana y la hora del día.

6. Envío de SMS sin estrategia

Para maximizar sus esfuerzos de marketing, los SMS deben ser un componente de una estrategia de marketing global. Por ejemplo, puede crear un calendario de contenido mensual o trimestral coordinado a través de SMS, correo electrónico y redes sociales.

Comience con el ciclo de vida de su cliente para determinar a quién enviar mensajes. Desea adaptar la experiencia del cliente para que se ajuste al viaje del suscriptor.

También querrá aprovechar la automatización para crear secuencias complejas. Por ejemplo, solo puede enviar un SMS si los suscriptores no abren sus correos electrónicos en absoluto o el último día de una promoción.

7. Envío de un enlace a un sitio web móvil no optimizado

En su mensaje de texto, querrá incluir un enlace a un sitio web optimizado para dispositivos móviles. Algunos buenos componentes de una página de destino son:

• Un claro llamado a la acción
• Distracciones mínimas
• Redacción fuerte

Los estudios también muestran consistentemente que una velocidad de página rápida resultará en mejores conversiones. Por lo tanto, intente que su página de destino se cargue en menos de 3 segundos.

Cree campañas efectivas de marketing por SMS

El SMS marketing es una herramienta esencial para tu negocio. Con la mensajería de texto, puede atraer rápidamente a clientes potenciales con cupones y ofertas especiales. Evite los errores de marketing por SMS mencionados anteriormente al lanzar su próxima campaña.

VYBRNT SMS es un complemento simple y efectivo para su plataforma ActiveCampaign existente que lo ayudará a impulsar las ventas, aumentar el compromiso y convertir clientes potenciales.