11 consejos de marketing por SMS para pequeñas empresas

Si observa las estadísticas, los mensajes SMS obtienen una enorme tasa de apertura del 98%. También tienen una tasa de respuesta un 209% más alta en comparación con un teléfono, correo electrónico o Facebook. No es de extrañar que se estimara que 48,7 millones de personas optarían por recibir mensajes SMS comerciales en 2020.

Estos números sugieren claramente que hay muchos beneficios cuando se trata de marketing por SMS.

En primer lugar, es un canal directo e inmediato ; además, es compatible con otros canales y se integra con ellos, lo que le permitirá conocer más a sus clientes e impulsar la participación de los mismos.

Aparte de todos estos beneficios, puede rastrear fácilmente sus datos de respuesta que le permitirán monitorear, rastrear y avanzar en sus campañas.

Pero para que todo esto suceda, necesita una estrategia de marketing por SMS eficaz. Aquí hay 11 consejos de marketing por SMS que las pequeñas empresas pueden seguir:

Solicite a las personas que se inscriban e instrucciones para excluirse

Aunque los mensajes SMS tienen una alta tasa de apertura y conversión, no sucederá a menos que los destinatarios opten por recibir sus mensajes. Y es descortés enviar mensajes de texto a personas que no le permitieron contactarlos, independientemente de si ya son sus clientes habituales o no. De hecho, el destinatario puede encontrar irritantes los mensajes injustificados e incluso podría terminar bloqueando su número.

Al pedir permiso para enviar SMS, demuestra cuánto le importa la privacidad de sus clientes. Por lo tanto, envíe un mensaje de texto solo a aquellos que estarán felices de recibir SMS de su marca. Esto también cumple con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA).

Además, asegúrese de ofrecer instrucciones claras para darse de baja, y el proceso para darse de baja de sus mensajes debería ser sencillo. Puede dejar un mensaje como "Responda DETENER para cancelar la suscripción y no recibir mensajes de texto en el futuro" al final de un mensaje de texto y usar un software que admita el comando y elimine a esos suscriptores de su lista automáticamente.

2. Envía textos precisos y relevantes

Sus textos deben ser precisos y relevantes para que sus clientes no los descarten y cancelen su suscripción. Eventualmente sucederá si no contienen el contenido que quieren ver.

Puede comenzar con el nombre de su empresa , usar un botón de llamada a la acción (si es necesario) y evitar el uso de términos complicados, abreviaturas o acrónimos que dificulten la comprensión del mensaje.

En caso de que desee señalar algunos términos, use CAPS sin exagerar. Al anunciar una venta, asegúrese de llamar la atención sobre las categorías de artículos que está vendiendo y la cantidad de descuento. Asimismo, al anunciar un evento, incluya todos los detalles sobre ese evento y agregue un enlace a un video explicativo.

Además, si sus suscriptores se han registrado para una oferta quincenal, solo deberían recibir ofertas quincenales.

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3.Tome su SMS correctamente

Asegúrese de enviar sus anuncios un poco antes de la hora programada. Por ejemplo, si va a haber una gran venta, envíe esa información a sus clientes la noche anterior.

Además, no envíe mensajes de texto a última hora de la noche. No quiere interrumpir a sus clientes. Y si hay un evento por la noche programado, puede hacer un anuncio por la mañana el día de ese evento en particular.

4. No envíe spam

Sin duda, sus clientes quieren información y anuncios valiosos con regularidad, pero pueden convertirse rápidamente en spam en su bandeja de entrada. Por lo tanto, debe ponerse en contacto con sus clientes en el plazo más adecuado. Los expertos en marketing dicen que la frecuencia de envío de mensajes SMS difiere de una industria a otra. Puedes pedir consejo por ejemplo a un equipo de expertos como el de MailUp y pedir un servicio de consultoría de forma gratuita.

5. Los códigos cortos no son la mejor opción

Los códigos cortos se utilizan para enviar mensajes de texto masivos a los clientes. Son números de cinco o seis dígitos. Los números se utilizan para comunicaciones unidireccionales, incluida la autenticación de dos factores, explosiones de marketing y alertas. Sin embargo, la desventaja de los códigos cortos es que no ofrecen mensajes de texto bidireccionales que son los preferidos por los clientes.

Según una encuesta, tres de cada cuatro consumidores dicen que se sienten insatisfechos cuando no pueden responder a un mensaje de texto enviado por la empresa.

Por lo tanto, es mucho mejor enviar un mensaje de texto desde su número de teléfono comercial existente.

6. Las imágenes pueden atraer a su cliente a tomar medidas

Las imágenes pueden atraer a sus clientes a tomar medidas y hacer que su campaña de marketing sea inolvidable. Así que utilícelos siempre que corresponda.

Si está ejecutando una promoción de producto, puede agregar una foto del producto a su mensaje de texto. O bien, cree una imagen atractiva para anunciar una próxima venta. Las imágenes pueden resultar especialmente útiles si desea crear una copia adicional sin ocupar un valioso espacio de caracteres.

Fuente: Tatango

7. Envíe campañas de goteo automatizadas a través de mensajes de texto.

Las campañas de goteo pueden mantener a los clientes activos comprometidos de manera efectiva mientras continúa brindando contenido relevante y de alta calidad.

Haciendo uso de sus crecientes listas de contactos, puede enviar campañas de goteo por SMS para dar la bienvenida e incorporar a los clientes, ayudar a sus clientes potenciales a mantenerse comprometidos con la marca, comenzar a usar soluciones sofisticadas y aprovechar la automatización para comunicarse a escala.

Cuando envía cupones en una campaña de goteo, por ejemplo, puede enviar un cupón de 6% de descuento tan pronto como un suscriptor se registre, un cupón de 15% después de dos semanas y un cupón de 25% de descuento después de tres meses.

Cuanto más tiempo permanezcan, mejor será la bonificación. Por lo tanto, está incentivando la acción deseada.

8. Utilice palabras clave de SMS para suscripciones

La implementación de palabras clave de SMS es una gran táctica para conseguir más suscriptores de SMS. La suscripción voluntaria por SMS funciona, ya que puede ayudarlo a volver a interactuar con sus clientes incluso después de que abandonen su sitio. Además, los resultados del marketing por SMS mejorarán a pasos agigantados cuando lo implementes.

9. Configure alertas de agentes en vivo

Puede configurar alertas de agentes en vivo para que puedan intervenir en cualquier momento en que un cliente necesite conversar con un ser humano real. A medida que envía ráfagas de SMS y campañas de goteo de SMS, sus clientes pueden continuar con la conversación.

Al utilizar una bandeja de entrada de atención al cliente multicanal, su equipo también puede ver las conversaciones que requieren seguimiento y unirse a las conversaciones.

10. Envía recordatorios y confirmaciones por mensaje de texto.

Según los consumidores, SMS es la forma más conveniente de mantenerse conectado con proveedores de servicios y empresas. Se dice que el 67% de las personas se comunicaría a través de mensajes de texto con las empresas sobre las citas y la programación que a través del correo electrónico o el teléfono.

Además, los mensajes breves y útiles como recordatorios de citas, recordatorios de facturación y confirmaciones de reserva podrían perderse fácilmente a través del correo electrónico.

11. Recopile comentarios y datos

Es una gran idea terminar un texto de bienvenida o una secuencia de goteo con una encuesta o sondeo.

El marketing por goteo de chat le ofrece un canal para recibir comentarios en tiempo real de los prospectos o clientes.

Si puede crear una encuesta dentro de su campaña de goteo, conocerá mejor a los miembros de su audiencia y también lo que necesitan.

Terminando

Una de las principales razones por las que las pequeñas empresas implementan el marketing por SMS es porque es eficaz. De hecho, los propietarios de pequeñas empresas no tienen mucho tiempo ni recursos para invertir en marketing.

Por lo tanto, buscan formas de llegar directamente a sus clientes. La mensajería de texto automatizada llega a su rescate.

No solo es de bajo costo, sino que los mensajes de texto facilitan que los propietarios de pequeñas empresas implementen una estrategia de marketing por su cuenta.