¿Qué son las ventas por SMS? | Cómo vender a clientes B2B por mensaje de texto

Si revisa su teléfono con frecuencia, no está solo.

En el panorama digital actual, los dispositivos móviles se han convertido en una parte integral de nuestras vidas. No es de extrañar que muchos profesionales y tomadores de decisiones dependan en gran medida de sus teléfonos inteligentes para tareas relacionadas con el trabajo. Y como empresa B2B, existe una manera de llegar a su público objetivo donde está más activo y comprometido: las ventas de servicios de mensajes cortos (SMS), una estrategia de comunicación que da prioridad a los dispositivos móviles.

Los mensajes de texto ofrecen una forma más personal y directa de comunicarse con los clientes B2B. Además, puede adaptar su marketing de mensajes de texto SMS para ventas según las preferencias del destinatario, interacciones previas o necesidades específicas. He aquí cómo empezar.

Venta de SMS definida

Las ventas por SMS son una estrategia de comercio móvil en la que se envían mensajes de texto con ofertas, promociones y recordatorios al dispositivo móvil de un suscriptor. También se le conoce como marketing de texto o marketing móvil.

Para enviar SMS de ventas a los clientes, primero deben proporcionarle sus números de teléfono y optar por recibir sus mensajes.

Ejemplos de marketing por SMS

Como empresa B2B, puede aprovechar las mejores prácticas de SMS para mejorar la participación del cliente, promover eventos y mejorar la experiencia general del cliente en sus interacciones comerciales.

A continuación se muestran tres ejemplos de ideas de marketing por SMS B2B en acción.

Recordatorios de citas

Imagine que es una empresa de software como servicio (SaaS) que ofrece soluciones de gestión de proyectos. Un cliente potencial ha reservado una demostración y desea asegurarse de que no se pierda el evento programado. Puede utilizar marketing por SMS para enviar recordatorios de citas a este cliente. Para ello, envía un SMS automático un día o unas horas antes de la demostración o consulta del producto programada.

El mensaje puede leerse así. “Hola [Nombre del cliente], este es un recordatorio amistoso de que tiene programada una demostración del producto con nosotros mañana a las [hora]. Esperamos mostrar nuestras soluciones de gestión de proyectos y responder cualquier pregunta que pueda tener. ¡Nos vemos pronto!"

Promociones de eventos

Su amigo es un organizador profesional de conferencias o ferias comerciales. También pueden aprovechar el marketing por SMS para promocionar sus próximos eventos entre empresas y profesionales de la industria.

Si tienen una lista de suscriptores de SMS de asistentes interesados, pueden enviar periódicamente mensajes SMS específicos sobre actualizaciones de eventos, anuncios de oradores, fechas límite de inscripción anticipada y descuentos exclusivos.

Así es como se podría leer uno de esos mensajes. “Hola [Nombre del suscriptor], ¡la Cumbre Tecnológica anual está a la vuelta de la esquina! No se pierda las últimas novedades de la industria, los discursos de apertura y las oportunidades para establecer contactos. Regístrate ahora usando el código TECHSUMMIT20 para obtener un 20% de descuento. Visita nuestro sitio web para más detalles. ¡Te veo allí!"

Actualizaciones y seguimiento de pedidos

Un último ejemplo: supongamos que es un mayorista de comercio electrónico que vende material de oficina a otras empresas. También puede utilizar el marketing por mensajes de texto SMS para proporcionar actualizaciones de pedidos e información de seguimiento.

Después de que un cliente realiza un pedido, su empresa puede enviar notificaciones SMS automáticas en varias etapas del proceso del pedido, como confirmación del pedido, confirmación de envío y detalles de seguimiento de la entrega.

Por ejemplo, “¡Buenas noticias, [Nombre del cliente]! Su pedido de suministros de oficina ha sido confirmado y se está preparando para su envío. Recibirás otro mensaje con detalles de seguimiento una vez que se envíe. ¡Gracias por elegirnos como su proveedor!”

Si parece fácil, bueno, lo es.

¿Por qué vender a clientes B2B a través de mensajes de texto SMS?

Más de la mitad de la población mundial posee un teléfono. Entonces, como empresa B2B, es una buena apuesta que sus clientes objetivo formen parte de esta estadística.

Es muy probable que esta audiencia también esté en las redes sociales o tenga una dirección de correo electrónico. Es por eso que algunas marcas combinan mensajes de texto con marketing por correo electrónico. Pero hay casos en los que las campañas de marketing por SMS ofrecen una mayor probabilidad de convertir más clientes B2B.

Tasas de apertura más altas

El 98% de las personas abre cada mensaje de texto que recibe, y un asombroso 95% lo hace dentro de los primeros tres minutos. Y no importa si el mensaje vino de un número desconocido; la mayoría de las personas mantienen sus dispositivos móviles a su alcance y tienden a revisar sus mensajes rápidamente.

Además, la mensajería SMS no se utiliza mucho para promociones comerciales. Por lo general, las marcas quieren evitar abrumar a sus suscriptores con demasiados anuncios. Entonces, cuando un cliente recibe un SMS de una marca conocida, sabe que se trata de algo importante y que vale la pena abrir.

Mayores conversiones

De media, la tasa de clics (CTR) o tasa de respuesta de los mensajes de texto es del 33%, y el 47% de los destinatarios de SMS de marketing acaban realizando una compra. La naturaleza clara y enfocada de los mensajes SMS aumenta la probabilidad de que los destinatarios comprendan la oferta o el llamado a la acción, lo que genera mayores tasas de respuesta.

Es más, los mensajes de texto normalmente se entregan instantáneamente, lo que los hace adecuados para ofertas urgentes o mensajes urgentes. La inmediatez del marketing por SMS permite a las empresas llegar a los clientes cuando es más probable que tomen medidas, lo que genera mayores tasas de conversión.

Una sensación más personal

El marketing por SMS se basa en que los destinatarios opten por recibir mensajes. Este enfoque de suscripción significa que los suscriptores ya están familiarizados con su marca.

Cuando un destinatario recibe un mensaje de marketing por SMS, reconoce al remitente como alguien con quien ya ha elegido interactuar, creando una sensación de conexión personal. Las investigaciones muestran que la personalización puede aumentar los ingresos hasta en un 40%.

Cómo utilizar una estrategia de ventas por SMS para construir su base de clientes B2B

Una estrategia de ventas por SMS ofrece una herramienta poderosa para mejorar sus esfuerzos generales de marketing digital. Gracias a su naturaleza rastreable, los SMS le permiten recopilar una gran cantidad de datos valiosos.

Desde las tasas de entrega hasta la identificación de la participación del cliente, incluidas las aperturas de mensajes, los clics en enlaces y las conversiones, los SMS brindan información crucial. Al aprovechar esta información, puede refinar y optimizar futuras estrategias de marketing y, en última instancia, maximizar el retorno de la inversión (ROI).

He aquí cómo empezar.

1. Consiga que sus clientes B2B opten por recibir mensajes SMS

Antes de poder comenzar a enviar mensajes SMS a sus clientes potenciales B2B, primero obtenga su permiso. Una forma de obtener el consentimiento es incluir un campo de número de teléfono en su suscripción al boletín.

Los formularios emergentes también funcionan muy bien y le permiten comunicar claramente los beneficios que recibirán al suscribirse a sus actualizaciones por SMS. Esto podría incluir ofertas exclusivas, conocimientos de la industria o contenido valioso adaptado a sus necesidades comerciales.

Este enfoque de suscripción voluntaria significa que es más probable que los mensajes SMS lleguen a destinatarios interesados, lo que genera tasas de conversión más altas en comparación con los mensajes de marketing no solicitados.

2. Utilice las herramientas de marketing por SMS adecuadas

Busque herramientas que ofrezcan el conjunto adecuado de funciones para respaldar sus esfuerzos de marketing por SMS B2B. Estos pueden incluir gestión de contactos, programación de mensajes, automatización, personalización, análisis y seguimiento de entrega.

Asegúrese de que la plataforma de marketing por SMS que elija cumpla con las regulaciones pertinentes, como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Esta ley tiene como objetivo proteger a los consumidores de llamadas de telemercadeo, mensajes de texto y faxes no solicitados.

3. Ayúdalos a ver el valor de tu oferta.

Comunique claramente los beneficios que obtendrán al participar en su oferta o promoción. Utilice palabras descriptivas para darle al destinatario una buena idea de lo que ofrece. Resalte cómo su producto o servicio puede resolver sus puntos débiles o mejorar sus operaciones comerciales.

Mencione resultados concretos como mayores ingresos, mayor satisfacción del cliente o procesos optimizados. Si tu oferta tiene características distintivas o se destaca de la competencia, resalta esos aspectos en tus mensajes SMS.

También puede compartir un enlace a un estudio de caso sobre cómo su solución ha beneficiado a empresas similares. Si su producto o servicio lo permite, ofrezca una prueba gratuita o una demostración para mostrar las características y funcionalidades de su software.

4. Incluye un CTA (llamado a la acción)

Cada mensaje SMS que envíe debe tener un llamado a la acción (CTA) claro y conciso. Una CTA sólida tiene un impacto directo en las tasas de conversión. Ya sea dirigiendo a los clientes a su sitio web, invitándolos a asistir a un evento o animándolos a programar una demostración, una CTA bien diseñada guiará a sus clientes hacia el siguiente paso en el proceso de ventas.

Utilice un lenguaje orientado a la acción y facilíteles la realización de la acción deseada.

Frases como "solicite su descuento exclusivo" y "comience ahora" motivan a sus destinatarios a actuar rápidamente, reduciendo las posibilidades de postergar las cosas u olvidarse de su oferta.

5. Evite el lenguaje spam

Los mensajes de texto son una excelente manera de ser personal con el destinatario, pero aun así deseas mantener una imagen profesional. Asegúrese de que sus mensajes sean bien recibidos y evite el uso de lenguaje spam que suene agresivo y cree una urgencia artificial, empujando a los destinatarios a realizar una compra de inmediato.

Algunas de las cosas que no se ven bien en un mensaje de texto incluyen:

• Capitalización excesiva
• Puntuación innecesaria
• Demasiados emojis y caracteres especiales.
• Argumentos de venta agresivos

En su lugar, concéntrese en ser informativo, útil y conciso en su comunicación.

Antes de enviar SMS de ventas a los clientes, pruebe sus mensajes para ver si activan algún filtro de spam o parecen spam.

6. Sea consciente del momento y la frecuencia de sus mensajes de texto.

Respeta los horarios de tus clientes B2B y evita enviar mensajes fuera de horario. De hecho, las mejores prácticas de SMS recomiendan enviar mensajes solo entre las 8 a. m. y las 9 p. m. a nivel local.

Un momento ideal para enviar mensajes de texto puede ser durante la pausa del almuerzo (normalmente entre las 12:00 y la 1:00 horas). En este momento, sus destinatarios ya se han adaptado a su día, probablemente se han relajado y están en condiciones de leer y responder a su SMS.

La automatización del marketing por SMS puede realizar un seguimiento de métricas como las tasas de apertura y respuesta para decidir cuándo es mejor enviar mensajes de texto a sus clientes teniendo en cuenta sus zonas horarias. Además, tenga en cuenta la frecuencia con la que envía mensajes de texto. Enviar a los clientes demasiados mensajes en un día (o, a veces, en una semana) puede provocar irritación y exclusión voluntaria. Encuentre el equilibrio adecuado que mantenga su marca en su radar sin abrumarlos.

7. Sea breve y sencillo

Dado que los mensajes SMS tienen limitaciones de caracteres, recuerde que sus mensajes de texto sean concisos y vayan al grano. Utilice un lenguaje claro y sencillo para transmitir su mensaje de forma eficaz. Evite tonterías innecesarias y concéntrese en entregar la información u ofrecer de manera sencilla.

Los mensajes breves y sencillos son más fáciles de comprender y procesar. Los mensajes complejos pueden confundir o frustrar a los destinatarios, llevándolos a ignorar o eliminar el mensaje por completo.

Los mensajes más cortos también dejan espacio para información importante, como un llamado a la acción o un enlace a una página de destino relevante. Y para los enlaces, considere utilizar URL abreviadas o palabras clave para una comunicación más eficiente.

8. Ofrezca a sus clientes la opción de no participar

Aunque los destinatarios optaron por estar en su lista de SMS, tienen derecho a dejar de recibir sus mensajes de texto. Y ese derecho está protegido por la ley. La TCPA exige que usted proporcione un mecanismo de exclusión voluntaria para el marketing por SMS. Al ofrecer una opción de exclusión voluntaria, garantiza el cumplimiento de esta regulación.

Por lo tanto, incluya una acción sencilla para darse de baja en cada mensaje SMS que envíe. Para hacer esto, puede pedirle al destinatario que responda con la palabra "DETENER" si ya no quiere recibir mensajes de texto suyos.

Esto permite a los destinatarios decidir los términos de su interacción con usted, lo que demuestra que usted respeta sus preferencias. Si los clientes sienten que no tienen control sobre los mensajes que reciben, pueden percibir su marca de manera negativa o incluso reportar sus mensajes como spam.

Cuándo considerar vender a través de mensajes de texto

Las ventas por SMS son, sin duda, una excelente estrategia de marketing.

Para saber si funcionará para su negocio, comience evaluando si su público objetivo es receptivo a la comunicación a través de mensajes de texto. La buena noticia es que la mayoría de las personas prefieren interactuar con una empresa a través de SMS, incluso si hay otras opciones disponibles. Si lo intenta, descubrirá que el marketing de texto le brindará los resultados que busca.

Enviar mensajes de texto también es una buena idea si acaba de recibir una pregunta de un cliente potencial B2B. En tal caso, su rápida respuesta realmente importa. Dado que los mensajes de texto tienen una tasa de apertura y respuesta significativamente alta, puede interactuar instantáneamente con sus clientes potenciales e iniciar conversaciones significativas para avanzar en el embudo de ventas de SMS.

Cuando se requieren acciones urgentes por parte de los clientes B2B, los SMS pueden ser un canal eficaz para entregar información importante. Esto podría incluir retiradas de productos, actualizaciones críticas del sistema, alertas de seguridad o cualquier otra notificación urgente.

Además, si tu proceso de ventas B2B implica programar citas, los SMS pueden ser una herramienta valiosa. Enviar recordatorios o confirmaciones por mensaje de texto garantiza que sus clientes estén bien informados sobre las próximas reuniones, lo que reduce las posibilidades de que no se presenten o haya problemas de comunicación.

Como puedes ver, los mensajes de texto no se limitan sólo a adquirir nuevos clientes B2B; también pueden ser eficaces para nutrir y retener a los clientes existentes. Enviar actualizaciones por SMS específicas, noticias relevantes de la industria u ofertas exclusivas de fidelización puede ayudarle a mantenerse conectado con sus clientes y fomentar la repetición de negocios.

Empieza a incorporar la venta por SMS en tu estrategia de marketing

Ahora que has visto cómo tu empresa puede beneficiarse del marketing por SMS, es el momento de incorporarlo a tu estrategia de marketing digital. Para comenzar, necesita encontrar el mejor servicio de marketing por SMS para su empresa.

Un buen software de marketing por SMS debería ser algo en lo que pueda invertir. Compare precios y determine cuántos créditos recibe en cada nivel de precios. Comprueba si tienen una prueba gratuita, ya que puede ayudarte a evaluar si la plataforma es intuitiva y fácil de usar.

Tómate tu tiempo para comprobar las capacidades de automatización de SMS dentro del software. Esta función puede ahorrarle tiempo al permitirle configurar respuestas automáticas y programar mensajes. Y si tienen plantillas de SMS para ventas, mejor aún.

Dado que manejará datos de personas, preste atención a las funciones de privacidad y seguridad que ofrece la plataforma de marketing por SMS. Elige una solución que priorice la seguridad y el cifrado de datos, garantizando la protección tanto de tus clientes B2B como de tu marca.

La plataforma también debería realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de SMS. Los análisis le permitirán evaluar la eficacia de sus mensajes de texto masivos para impulsar las acciones deseadas, como clics en enlaces a su sitio web. Además, no olvide explorar sitios de reseñas de terceros para saber qué dicen otras personas sobre la reputación del servicio al cliente y la capacidad de respuesta del software.

Incorporar las ventas por SMS en su estrategia de marketing puede cambiar las reglas del juego para su negocio. Al aprovechar la inmediatez, las altas tasas de apertura y la naturaleza personalizada de los SMS, puede atraer a su audiencia, generar conversiones y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Con los conocimientos y consejos prácticos proporcionados en esta guía definitiva, ahora está equipado para embarcarse en su viaje de ventas por SMS y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento. Comience a aprovechar los SMS hoy y manténgase a la vanguardia en el panorama competitivo del marketing moderno.