Observatorio estadístico de SMS 2021: un enfoque en el marketing de SMS en 2020

Analicemos los 164 millones de mensajes enviados por la base de clientes de MailUp durante los 12 meses de 2020 para entender el desempeño del canal SMS del año de COVID.

Este enfoque, al igual que su versión gemela en Email Marketing, es un análisis en profundidad del desempeño de la campaña de SMS enviada por la base de clientes de MailUp durante 2020.

Buscamos un foco especial en el análisis de canales de SMS para proporcionar a las empresas una descripción detallada del SMS Marketing y el desempeño de los diversos sectores.

Una descripción general de las campañas de SMS durante el año de COVID

La comparación global entre las métricas de 2019 y 2020 muestra una ligera mejora en la mayoría de los indicadores del estudio. La única excepción es la tasa de clics relacionada con los enlaces de mensajes, que tuvo una ligera caída (-6,3%).

El principal aumento se relaciona con los volúmenes de envío . La emergencia sanitaria hizo que la comunicación y la puntualidad de la actualización fueran una necesidad repentina. De hecho, 2020 registró un aumento del 23,69% en los mensajes de texto enviados.

Entrega y distribución de volúmenes por mes

Más allá del aumento generalizado, la distribución de 2020 de los volúmenes de envío tuvo una tendencia más discontinua en comparación con 2019. Hubo dos picos drásticos, positivos y dos disminuciones netas: el primero se registró en el mes de julio con alrededor de 21 millones de mensajes de texto , luego en Noviembre cuando ocasiones como el Black Friday y la temporada navideña aumentaron a un total de 17.2 millones. Por otro lado, las dos caídas se produjeron en abril , a pesar del bloqueo, con solo 8 millones de SMS enviados y, más previsiblemente, en agosto .

Desglose sectorial

Después de una descripción general, el análisis se centra en los resultados registrados por los macro sectores individuales de la base de clientes de MailUp. El comercio minorista fue el triunfador más brillante con 41 millones de correos, seguido por Seguros / Finanzas / Bancos con 24,6 millones, y luego Salud / Fitness / Deportes con 13,3 millones. En particular, estos dos últimos sectores registraron un aumento significativo en el desempeño en comparación con 2019 con cambios positivos de 177,56% y 36,4%, respectivamente. A diferencia del año anterior, también hay un crecimiento significativo en el sector de Apuestas / Juegos . Esto vio una variación de + 895,80% en 2019 .

Tasas de clics

En el análisis, la tasa de clics es la única métrica que experimentó un ligero descenso desde 2019 (del 6,67% al 6,25%). Esta caída, sin embargo, se puede atribuir al aumento en los volúmenes de envío general y al incremento en la cantidad de mensajes de texto SMS con enlaces acortados enviados durante 2020 (que pasó del 8% en 2019 al 13% el año pasado).

Desglose sectorial

La sección transversal de los sectores revela excelentes resultados de lo siguiente: Servicios públicos con un valor CTR medio de 12,27%; Seguros / Finanzas / Bancos con una tasa de clics del 10,68% y Gran Distribución con un CTR del 10,14%. El comercio minorista no brilla exactamente. A pesar de ser el primero en el número de correos, obtiene una tasa de clics promedio del 6,86%.

Este enfoque macro sectorial confirma el poder de los SMS como canal de comunicación cívica. El SMS es mejor para informar sobre los servicios públicos o, en cualquier caso, los servicios personales del usuario (como detalles sobre un plan financiero o sobre agua, luz y gas), que para comunicar descuentos y promociones e incentivar una compra.

Tiempos de envío

El escenario de tiempo de envío es muy similar al del canal de correo electrónico. No hay una diferencia sustancial entre 2019 y 2020: los jueves y viernes es cuando las empresas realizan la mayor parte de sus envíos.

La variable de tiempo de envío agrega que la actividad de comunicación vía SMS es más intensa a mediodía de 11:00 a 13:00 h.Esto prueba que las empresas aprovechan la pausa del almuerzo para interceptar a los destinatarios en su tiempo libre cuando prestan más atención a los mensajes. sin interferencias en el trabajo.

Tiempos de entrega

En cuanto a los tiempos de entrega , es decir, la brecha entre el momento en que se envía el mensaje a la pasarela y el momento en que el destinatario recibe el mensaje, las campañas de 2020 resultan ser más rápidas que las del año anterior. El valor medio pasó de 34 segundos en 2019 a 19 segundos en 2020 . El canal de SMS ganó 15 segundos de velocidad.

Tiempo de reacción

Cuando se trata de tiempos de reacción (es decir, la brecha de tiempo mínima entre recibir y hacer clic en el SMS), hay una tendencia positiva confirmada con la mejora del rendimiento: el valor medio muestra un cambio de 102 minutos en 2019 a 75 minutos en 2020 . El usuario, por tanto, tarda un poco más de una hora en hacer clic en el mensaje. Esto significa que los mensajes son relevantes y los destinatarios tienen un interés igualmente positivo en ellos.

Diseño de mensaje

Longitud de los mensajes en las campañas de SMS de 2020

El análisis de la longitud de los mensajes destaca que las empresas intentaron explotar todos los 160 caracteres disponibles en un solo SMS: la imagen general, de hecho, detecta una longitud media de 155 caracteres por mensaje.

Si bien la plataforma MailUp permite encadenar hasta 10 mensajes (para un total de 1.530 caracteres), el estudio señala una clara preferencia de las empresas por la incisividad y la construcción de comunicaciones más esenciales e inmediatas.

Palabras clave en el año de COVID

Veamos el análisis sobre los principales temas de las campañas de SMS 2020. Aquí surgen dos direcciones interesantes:

• por un lado, palabras clave como “hasta” y “descuento” son las más utilizadas por las empresas , apareciendo 4.147 y 3.096 veces, respectivamente; y
• por otro lado, hay un aumento previsible de los correos relacionados con la información con palabras como “info” (2.600 veces) y “farmacia” (2.433 veces) ocupando el primer y segundo lugar en la lista de las palabras clave más utilizadas. Esta cifra depende claramente del impacto de la emergencia sanitaria en las comunicaciones del año pasado . Además, demuestra que los SMS surgieron como un canal muy eficaz para enviar actualizaciones y noticias sobre la evolución de la pandemia.

En resumen

Aunque 2020 fue un año decididamente particular, los resultados del Observatorio revelan un panorama general positivo para las campañas de SMS de 2020. Esto muestra hasta qué punto el canal de SMS sigue siendo una poderosa herramienta de comunicación, a pesar de casi 30 años de historia .

De hecho, el análisis reveló una mejora general en el desempeño en comparación con 2019, a pesar de que la pandemia afectó significativamente las actividades de muchos sectores.