El eslabón perdido entre el análisis social y el crecimiento empresarial

Durante mucho tiempo, las redes sociales se han visto como un canal complementario, un juego de concientización donde las empresas pueden conectarse directamente con los clientes y construir sus marcas. Pero al tratar a las redes sociales como estrictamente para cubrir una brecha de conciencia, los especialistas en marketing pierden los datos y las perspectivas que las redes sociales pueden proporcionar para influir en todos los aspectos de su negocio.

Cuando dirigía el análisis social en Adobe, nuestro equipo no solo ayudaba a difundir el amor de aproximadamente 20 millones de menciones de marca al año. Al analizar esas menciones, descubrimos tendencias y conocimientos que impulsaron las iniciativas de toda la empresa y complementaron la investigación tradicional con una comprensión más cruda y auténtica de nuestra audiencia.

En otras palabras, las redes sociales hacen más que crear conciencia y aumentar su cuota de voz. También tiene un impacto medible en el crecimiento final de su empresa y proporciona información clara para dar forma a su estrategia comercial mientras se mantiene por delante de sus competidores.

Elimina las conjeturas de la estrategia

Entonces, ¿cómo puede un Tweet ayudar a una empresa a crear una hoja de ruta del producto desde cero o proporcionar información sobre la salud de una marca?

La escucha social es la clave. A diferencia del monitoreo, la escucha social requiere muchos más datos y analiza lo que dice la gente sobre su marca y sus competidores. Los conocimientos obtenidos de la escucha sirven como un excelente indicador para un segmento de su base de clientes, así como para complementar otras investigaciones de mercado que pueden parecer filtradas o menos auténticas.

Piensa, habla y actúa como un local

Durante mi tiempo en Adobe, nuestro equipo de investigación social usó datos sociales para educar a diferentes departamentos de todo el mundo sobre diversos matices culturales. En una empresa global, descubre rápidamente las diferencias en el comportamiento de los clientes en varias regiones y países. No puede esperar que un mensaje diseñado para EE. UU. tenga el mismo impacto en los clientes de las regiones EMEA o APAC.

Cuando agregamos los datos sociales por región, revelamos algunos hallazgos interesantes que ayudaron a generar nuevos mensajes y posicionamiento para futuros lanzamientos de productos. La combinación de estos datos con otros datos de la encuesta proporcionó la visión holística de un cliente al que esperábamos llegar, independientemente de dónde se encuentre en el mundo.

Por qué esto es importante : confiar solo en los datos de la encuesta puede ser arriesgado, ya que las personas pueden ocultar lo que realmente sienten acerca de su marca o responder con lo que creen que quiere escuchar. Con las menciones en las redes sociales, los consumidores son más sinceros y honestos, lo que le brinda una visión más completa de cómo piensa y siente su audiencia acerca de su marca.

Obtener una mejor idea de la opinión del consumidor

En 2013, Adobe hizo el cambio a los servicios basados ​​en suscripción, un camino que pocos habían tomado y lleno de incertidumbre. El objetivo era equilibrar los ingresos, brindar a los clientes más actualizaciones en tiempo real de nuestros productos y servicios y seguir siendo competitivos. con el resto de la industria del software.

Además de hablar directamente con nuestros clientes, monitoreamos nuestras redes sociales durante la transición para comprender mejor cómo se sentían nuestros clientes con respecto al cambio y asegurarnos de que brindábamos valor de manera constante.

Y a diferencia de los grupos de enfoque o las encuestas realizadas después del hecho, los datos sociales brindaron a nuestros equipos la oportunidad de corregir el rumbo o duplicar el éxito en tiempo real. En una industria en la que la rotación de clientes es del 5 % anual, la capacidad de implementar los comentarios de los clientes tan pronto como se reciben ayuda a las empresas como Adobe a mantenerse un paso por delante de sus competidores.

Por qué esto es importante : el sentimiento social en tiempo real es un buen indicador de cómo se siente su cliente con respecto a los anuncios, pero las redes sociales también pueden ser un lugar donde los incendios pueden salirse rápidamente de control. Cada vez que anuncie una actualización de un producto, una interrupción, un cambio de precio o más, asegúrese de estar atento a las menciones sociales de su marca y las palabras clave relevantes. Los conocimientos obtenidos al escuchar esas conversaciones pueden ayudar a su marca a identificar cómo podría ajustar su enfoque para futuros lanzamientos.

El crecimiento se trata de estar un paso por delante

Tan importante como entender a tu audiencia es saber cuál es tu posición entre la competencia. Y en un mercado que se espera que crezca un 17 % en 2020, obtener y mantener su ventaja competitiva no es tarea fácil.

Pero con el análisis social, los especialistas en marketing pueden capturar los conocimientos que necesitan para enfrentarse cara a cara con Salesforces y Adobes del mundo. Más específicamente, el análisis social puede ayudar a los especialistas en marketing a comprender cómo se comparan con sus competidores más cercanos y cuál es su posición para ganar más terreno.

Nivelar el campo de juego

Si bien no todos pueden jugar en la caja de arena de 20 millones de menciones de marca al año, las organizaciones más pequeñas aún pueden encontrar valor estratégico en los datos sociales. Considere ampliar su grupo de datos emparejando su empresa con negocios similares para obtener una visión general de lo que está sucediendo en su industria en general. O profundice en plataformas como Reddit, YouTube y foros de blogs para encontrar conversaciones secundarias sobre su marca, sus competidores o su industria.

También puede ver las métricas básicas en los días de anuncios, como el volumen total, las interacciones y las posibles impresiones. Incluso si su muestra es más pequeña, esta información puede permitir que sus equipos de marketing cambien cuando sea necesario o dupliquen las estrategias que contribuyen a sus objetivos.

Durante mi tiempo en CloudApp, la escucha social ha sido una herramienta valiosa para insertarnos en conversaciones oportunas y relevantes. Por ejemplo, una gran parte de nuestros clientes trabajan de forma remota. Usan CloudApp para ayudar a comunicarse de forma asíncrona mediante la creación y el intercambio de capturas de pantalla, GIF y videos grabados en pantalla. Gracias a escuchar, pudimos participar en las conversaciones con sugerencias de herramientas, publicaciones de blog, testimonios de clientes y demostrar por qué nuestra marca se adapta mejor a sus necesidades.

Por qué es importante : la falta de recursos puede sofocar a las organizaciones más pequeñas que no tienen los mismos fondos que las empresas. Sin embargo, con el análisis social, incluso las nuevas empresas pueden descubrir información sobre sus clientes, competidores y la industria para informar la dirección del producto o la estrategia de marketing.

Vigila a la competencia

Al analizar las publicaciones y las menciones de marca de sus competidores, obtiene una imagen clara de cómo se están posicionando en el mercado, lo que puede ayudar a informar la dirección de su propia estrategia de marketing.

Esto es especialmente útil cuando se trata de encontrar nuevas formas de ingresar a un mercado ya saturado. En lugar de reiterar los mismos puntos de conversación que sus competidores, la escucha social puede ayudarlo a descubrir temas menos conocidos, pero aún relevantes, que son importantes para su audiencia.

Con el análisis social, puede descubrir subtemas que rara vez abordan los blogs de la competencia, pero que aún así atraen a una audiencia muy comprometida. Al observar cuáles están de moda en los últimos años, puede identificar dónde insertar su marca y opiniones para impulsar su estrategia de contenido.

Por qué esto es importante: monitorear conversaciones sobre temas que le interesan a su empresa puede ser una excelente manera de crear conciencia entre los clientes a los que se dirige. Con la escucha, puede encontrar y resolver los puntos débiles de los consumidores e incluso alejar a los clientes de la competencia cuando puede proporcionarles el contenido personalizado que están buscando.

Más que una obra de sensibilización

Cuando se usa en toda su extensión, las redes sociales hacen más que crear conciencia y alimentar su estrategia de contenido. Escuchar le brinda a su equipo información valiosa sobre la audiencia e inteligencia competitiva que puede ayudar a informar todos los aspectos de su negocio, incluidos, entre otros, el desarrollo de nuevos productos, la estrategia de marketing y el posicionamiento de la marca.