Por qué todo su equipo necesita acceso a la inteligencia empresarial social
Publicado: 2023-11-01Después de un año de transformación, las empresas están apostando por las redes sociales: el 90% de los ejecutivos consideran que las redes sociales se convertirán en el principal canal de comunicación para conectarse con los clientes, según hallazgos recientes de Harris Poll en nombre de Sprout Social. Sin embargo, los líderes empresariales no ven las redes sociales sólo como una herramienta de comunicación, sino que las ven como una fuente valiosa de inteligencia empresarial. De hecho, el 85% informa que en el futuro, las redes sociales serán una fuente principal de datos para informar las decisiones comerciales.
Los conocimientos imparciales de los consumidores, la industria y la competencia obtenidos de las redes sociales pueden tener una influencia mucho más allá del departamento de marketing. Las redes sociales son el primer lugar al que acuden los consumidores cuando necesitan información, entretenimiento o un medio para expresar sus pensamientos y opiniones. Es un lugar al que acuden a diario para interactuar con sus marcas favoritas, brindar comentarios y conocer nuevos productos y servicios. Las redes sociales se mueven rápido, lo cual es uno de sus puntos fuertes como canal de inteligencia empresarial de marketing. Sin embargo, eso también significa que el sentimiento del cliente, la percepción de la marca y las tendencias culturales pueden cambiar en cuestión de minutos. Obtener el máximo valor de la inteligencia empresarial social comienza con la capacidad de acceder a ella y actuar en consecuencia rápidamente.
Profundizaremos en el artículo, pero mire el video a continuación para ver un desglose de cinco minutos de la inteligencia empresarial social y cómo usarla, junto con ejemplos de marcas para ayudar a visualizar cómo usar los datos para su marca.
Acelerar el tiempo para obtener insights sociales
Históricamente, es posible que los líderes empresariales solo hayan revisado los datos sociales de forma retrospectiva para medir el desempeño y el progreso hacia las metas. Ahora hemos entrado en una nueva era de gestión de redes sociales donde esos datos pueden y deben usarse para impulsar la toma de decisiones proactiva.
Por ejemplo, es posible que descubra que el contenido social centrado en un producto más antiguo aún genera constantemente participación, clics en enlaces y tráfico al sitio web. Su equipo de producto podría utilizar esos datos para actualizar el producto en cuestión o inspirar un nuevo producto para el deleite de sus fans.
O tal vez, una ola de clientes de repente comienza a buscar soporte a través de sus canales sociales con inquietudes sobre una interrupción del servicio, una falla del producto o un error del sitio web. En función de esos mensajes, su equipo de comunicaciones puede publicar una declaración mientras los equipos de producto o de TI investigan. Al mismo tiempo, los representantes de servicio al cliente pueden coordinar un plan de soporte, monitorear la situación y actualizar a los clientes a medida que su empresa trabaja para encontrar una solución.
En ambos escenarios, los datos sociales cualitativos y cuantitativos resultantes también pueden ayudar a su empresa a reflexionar sobre la situación, evaluar el impacto y aplicar lo aprendido en el futuro.
Los análisis de Sprout Social brindan a las empresas el poder de aprovechar la inteligencia empresarial social retrospectiva y en tiempo real con facilidad.
En nuestra página de inicio de Informes de análisis, los usuarios de Sprout pueden acceder al rendimiento de las redes sociales en todos los canales, desde una perspectiva a nivel de red hasta el rendimiento de publicaciones individuales. La interfaz intuitiva facilita la navegación hacia los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas que más importan para su negocio.
Sprout elimina las tareas que consumen mucho tiempo del proceso de generación de informes, para que puedas digerir, aplicar y compartir datos más rápido. No es necesario depurar datos, realizar cálculos manuales, hojas de cálculo complicadas ni paneles de control recargados. En minutos, los usuarios de Sprout pueden personalizar, anotar, exportar y compartir informes listos para presentaciones entre las partes interesadas.
democratizando los datos de escucha social
A medida que más empresas adoptan los datos sociales como fuente de inteligencia empresarial, se debe confiar en los profesionales sociales y empoderarlos para compartir sus conocimientos. Pero en el futuro, extraer valor de las redes sociales debería ser algo que cualquier persona en una empresa pueda hacer. Para que lo social sea realmente parte de la transformación empresarial, las marcas deben democratizar los datos sociales.
Los departamentos de marketing ya se enfrentan al desafío de la falta de adopción de tecnología, a menudo porque sus herramientas son engorrosas o prohibitivas para los usuarios que no son expertos en análisis profundo. Los especialistas en marketing sólo utilizan el 58% de sus capacidades tecnológicas existentes, según una investigación de Gartner. Para aumentar ese porcentaje, la mayoría de las empresas necesitarían dedicar más tiempo y recursos a la mejora de las habilidades de los equipos.
Sprout Social es lo suficientemente intuitivo para que cualquiera lo use, sin una inversión significativa en capacitación técnica.
La escucha social, en particular, permite a cualquiera alejarse más allá de los datos propios y acceder a conversaciones sociales más amplias que son ricas en conocimientos de la industria, la competencia y la audiencia. La herramienta de escucha social de Sprout conecta las marcas a esa fuente de energía e inmediatamente muestra datos que pueden potenciar su negocio. Cree temas altamente personalizables que eliminen el ruido y ayuden a su negocio:
- Mida la percepción y el sentimiento del consumidor en torno a su marca
- Identifique las brechas en su industria que su marca está preparada para llenar
- Descubra oportunidades para diferenciar su marca de la competencia
- Descubra inspiración para la innovación de productos
- Recopile datos de voz del cliente (VoC) para mejorar la experiencia general del cliente.
La experiencia fácil de usar y el formato digerible hacen que un conjunto diverso de partes interesadas (comercialistas, representantes de servicio al cliente, desarrolladores de productos, liderazgo ejecutivo y más) puedan destilar conocimientos prácticos a partir de datos de escucha social, sin tener experiencia en ciencia de datos.
En Sprout, los empleados fuera del equipo de marketing pueden utilizar datos de escucha. Nuestros representantes de ventas a menudo crean informes de escucha sobre eventos oportunos y utilizan las conclusiones en su proceso de ventas. Escuchar también ayudó al equipo interdisciplinario de Sprout a reevaluar nuestro plan de negocios y a concentrarse en lo que nuestros clientes más necesitaban durante la pandemia.
Utilizar la escucha social para impulsar el crecimiento empresarial
Los clientes de Sprout han utilizado la escucha para responder preguntas como: ¿qué día es el día de las piernas? ¿Cuál debería ser el enfoque de la próxima temporada de nuestro podcast? ¿Quién fue el artista del verano? Y eso es sólo la punta del iceberg.
La herramienta Social Listening de Sprout le dejó claro a Trek Bicycle que 2020 fue el año del auge de las bicicletas. Y con el auge de las bicicletas llegó un aumento en la audiencia de la marca. Los nuevos ciclistas y ciclistas que no habían expresado interés en andar en bicicleta de repente se convirtieron en entusiastas del ciclismo.
Para comprender mejor a estos “ciclistas en auge” y lo que buscan obtener del ciclismo, la marca de bicicletas aprovechó la solución Advanced Listening de Sprout. Los datos de escucha no solo ayudaron a informar su estrategia social, sino que también influyeron en la estrategia comercial general de la marca. Ayudó a la marca a pronosticar cuánto podría durar este auge de las bicicletas y cómo podrían sacar provecho de él.
Desbloquee la inteligencia empresarial social para todos
Entre los conocimientos derivados de la comunicación directa con sus clientes, el análisis del rendimiento del contenido y los datos de escucha social que le dan a su marca una visión más clara de la cultura en general, no es difícil entender por qué las empresas apuestan por las redes sociales. La inteligencia que puedes obtener de las redes sociales no sólo crea una marca, sino que hace crecer un negocio.
No corra el riesgo de que su empresa se quede atrás en la próxima ola de transformación digital: aproveche el poder de la inteligencia empresarial social con la ayuda de Sprout Social. Solicite una demostración gratuita para probar nuestra herramienta de Social Listening.