¿Qué es el comercio social? Las estadísticas, ejemplos y consejos que necesitas para 2021
Publicado: 2021-05-04Las compras en línea se están volviendo sociales.
Las funciones de comercio social están surgiendo en varias plataformas, creando nuevas oportunidades para marcas grandes y pequeñas. La pandemia de COVID-19 ejerció una mayor presión sobre las empresas físicas. Ahora los ejecutivos están totalmente involucrados en la transformación digital .
¿Cómo puede aprovechar estratégicamente esta nueva oportunidad de ingresos? En este artículo, le brindamos un desglose detallado del comercio social: qué es, cómo funciona y, lo que es más importante, cómo podría funcionar para su negocio.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Este modelo lleva las redes sociales más allá de su papel tradicional en el proceso de descubrimiento al alentar a los usuarios a completar todo el proceso de compra sin salir de sus aplicaciones preferidas.
Los ejecutivos están abrumadoramente de acuerdo en que el comercio social está impulsando una parte cada vez mayor de los ingresos impulsados por el marketing de su empresa, según el informe The State of Social Media Investment. Alrededor de ocho de cada 10 esperan vender sus productos o servicios a través de las redes sociales en los próximos tres años.
En 2020, Facebook, Instagram y Pinterest lanzaron herramientas de comercio social renovadas para ayudar a los minoristas a optimizar las experiencias de compra en línea en medio de la pandemia. Estas características crean nuevos escaparates digitales que se pueden encontrar de forma orgánica o potenciados a través de publicidad paga.
La diferencia entre el comercio social y el comercio electrónico
El comercio electrónico abarca ampliamente el proceso de compra y venta de productos en línea. El modelo es conveniente, pero está lejos de ser perfecto. Más del 50% de todo el tráfico de Internet proviene de dispositivos móviles, y los usuarios de dispositivos móviles tienen una tasa de abandono de carrito mucho más alta que los usuarios de computadoras de escritorio. A medida que los compradores pasan a la pantalla pequeña para las compras diarias, es fundamental agilizar el proceso de pago.
Aquí es donde entra en juego el comercio social. Elimina los puntos de entrega que pueden resultar en transacciones abandonadas.
Las mejores plataformas de comercio social para usar en 2021
Hasta el momento, tres plataformas principales han introducido funciones de comercio social: Facebook, Instagram y Pinterest. Otros no se quedan atrás, con Youtube y TikTok explorando los botones "comprar ahora". Twitter está experimentando con un nuevo formato de tarjeta que también incluye un gran botón "Comprar".
Si está interesado en adelantarse a este posible canal de ingresos, estas son las plataformas que querrá probar:
La herramienta de comercio social de Facebook, Facebook Shops, tiene una barrera de entrada muy baja. Las tiendas son gratuitas para configurar y están alojadas en su perfil comercial de Facebook.
Si su solución de comercio electrónico es compatible con una plataforma asociada, puede sincronizar automáticamente toda su lista de inventario en segundos. De lo contrario, la información del producto se puede cargar a través de una hoja de cálculo.
La pestaña Tienda de Facebook en la aplicación móvil de la plataforma presenta productos basados en las preferencias del usuario para fomentar el descubrimiento orgánico de la marca. Una vez que los consumidores encuentran sus productos, pueden completar una compra dentro de la aplicación o en su sitio web. Los vendedores se comunican con los clientes dentro de Messenger para hacer preguntas, ofrecer soporte y más.
Instagram Shopping está directamente vinculado a su tienda de Facebook. Para configurar una tienda, los usuarios deben vincular su cuenta comercial de Instagram a su perfil comercial de Facebook. Una vez que se completa, los usuarios pueden cargar un catálogo de productos existente o crear uno nuevo.
Instagram ofrece más oportunidades para la promoción creativa del comercio social debido a la naturaleza visual de la plataforma. Las marcas pueden generar interés a través de publicaciones e historias que se pueden comprar y que se vinculan directamente a las páginas de productos en la aplicación. Al igual que Facebook, las compras se procesan dentro de la aplicación o en el sitio web de su empresa.
Los pines de productos no son herramientas directas de comercio social, ya que los compradores aún redirigen a una página de destino específica del producto para completar su compra. Estas publicaciones que se pueden comprar parecen pines normales con campos adicionales para información sobre precios y disponibilidad.
Las marcas que usan Shopify pueden usar la aplicación Pinterest for Shopify para agregar su catálogo de productos a su página comercial de Pinterest. Si está utilizando otra plataforma de comercio electrónico, aún puede configurar Pines de productos marcando manualmente la página de su producto usando Graph, Schema.org u oEmbed.
El ochenta y nueve por ciento de los usuarios de Pinterest están buscando activamente inspiración para comprar. Si bien el proceso de configuración requiere algunos conocimientos técnicos, los pines de productos de Pinterest ponen su marca frente a compradores listos.
3 ejemplos de comercio social de los que puedes aprender
1. La pequeña borla
The Tiny Tassel, un minorista especializado en joyería hecha a mano, utiliza las funciones de la tienda de Facebook para crear páginas de productos informativas nativas de Facebook. Cada listado presenta descripciones detalladas de productos, opciones de personalización e información de envío.
Las marcas deben seguir el ejemplo de Tiny Tassel y publicar listados que comuniquen valor. Esto genera confianza con los compradores potenciales que son nuevos en su marca, motivándolos a realizar esa primera compra.
2. Patagonia
Los tableros de Pinterest se pueden configurar para que actúen como herramientas de navegación de productos para su audiencia. Tomemos como ejemplo la estructura de Pinterest de Patagonia: sus tableros de pines de productos imitan la navegación de su sitio web, creando una experiencia familiar para las audiencias que regresan y los nuevos clientes potenciales que hacen clic en el sitio principal de la marca.
La mayoría de las plataformas de comercio social ofrecen la flexibilidad suficiente para recrear su experiencia de marca. Utilice estas herramientas para crear consistencia para su audiencia.
3. Objetivo
La configuración del catálogo puede llevar mucho tiempo si su plataforma de comercio electrónico no está asociada con Facebook. En lugar de enumerar todos sus productos, Target se enfoca en elementos que se alinean con su estrategia de contenido de Instagram. Esto crea una mejor experiencia de navegación para su audiencia establecida de Instagram.
Si está trabajando con un inventario más grande, puede usar los informes de rendimiento de Instagram de Sprout para tomar decisiones de listado más inteligentes en función de la interacción con el contenido y los hashtags que los consumidores asocian más con su marca.
4 beneficios clave del comercio social
1. Ponte frente a más clientes potenciales
Las lealtades a las marcas tradicionales están vacilando a medida que las personas compran más en línea. Entre las tres cuartas partes de los consumidores estadounidenses que cambiaron su comportamiento de compra desde el comienzo de la pandemia, el 40 % cambió sus preferencias de marca para adaptarse mejor a sus hábitos de compra digital. Y con más del 50% de los consumidores aprendiendo sobre nuevas marcas en las redes sociales, ahora es el momento de comenzar a repensar la experiencia de su perfil.
Solo obtienes una primera impresión. Cuando se trata de la reputación de la marca, la experiencia de compra es tan importante como el producto en sí. Las funciones de comercio social agilizan esa primera compra, creando una experiencia ganadora para el cliente que la gente quiere repetir.
2. Convierta a los clientes donde están
El uso de las redes sociales está en auge. La mayoría de los consumidores dicen que su uso ha aumentado durante el último año y muchos esperan un aumento continuo durante los próximos tres años. Para conocer a sus clientes donde están, debe intentar ofrecer más oportunidades de participación en las redes sociales.
Las funciones de comercio social crean un próximo paso natural para los clientes que ya aman su contenido de reconocimiento. Eliminar un paso en su proceso de compra puede reducir la fricción en su embudo de ventas, capturando los ingresos que podrían haberse perdido si un comprador no cumplió con una redirección.
3. Aumentar las reseñas y recomendaciones
Si su negocio es nuevo en la venta en línea, sus cuentas de redes sociales son el lugar perfecto para comenzar a establecer la prueba social que tanto necesita. Al comprar en línea, sus compradores no necesariamente pueden probar o probar su producto. Las reseñas pueden ser la clave para tomar una decisión de compra informada.
Gestionar el viaje de su cliente de extremo a extremo en las redes sociales crea un ciclo de retroalimentación positiva que impacta en sus resultados. Su contenido social atrae a nuevos seguidores a su embudo, pero ofrecer comercio social les da la oportunidad de comprar y dejar reseñas en una ubicación centralizada. A medida que su compromiso continúa creciendo, los algoritmos de las redes sociales considerarán que su contenido es relevante para más clientes potenciales.
4. Reúne datos útiles sobre los hábitos sociales de tus clientes
Las funciones de comercio social le brindan acceso directo a los perfiles sociales de sus clientes. Los vendedores inteligentes pueden usar esta información para confirmar la voz existente de la investigación del cliente con ejemplos reales.
Combine estos conocimientos con prácticas de escucha de rutina para crear experimentos de conversión más inspirados. Los hallazgos pueden informar pruebas A/B de mensajes, optimizaciones de CTA y más, para que pueda tener un mayor impacto con su público objetivo.
4 formas de aumentar las ventas en las redes sociales
1. Conoce a tu audiencia
Alinee su estrategia de comercio social con su audiencia social objetivo para lograr la máxima participación. Elija productos y mensajes en función de este subconjunto específico de clientes en lugar de reutilizar lo que hay en su sitio web palabra por palabra.
Una herramienta de análisis de redes sociales puede ayudarlo a mantener la información a medida que crece su audiencia. Los informes de perfil de Sprout ofrecen datos demográficos de seguidores que pueden informar a los clientes por plataforma. Utilícelos en combinación con los datos de rendimiento de la publicación para tomar sus decisiones iniciales sobre qué productos incluir en la lista y cómo posicionarlos.
2. Programa tu contenido
Una vez que comparta una lista, programe algunas publicaciones promocionales para generar interés y atraer tráfico a su nueva tienda social. Esta es una excelente manera de compartir información adicional del producto, como tutoriales y primeros planos.
Con los catálogos de comercio social integrados de Sprout, puede agregar enlaces a sus productos mientras programa su contenido. Al agregar productos a sus publicaciones, no solo está creando más conocimiento de la marca, sino que también se encuentra con los clientes donde quieren comprar y agiliza su proceso de compra.
3. Personaliza tus respuestas
Hacer preguntas sobre un producto o servicio es una de las principales razones por las que los consumidores se acercan a las marcas en las redes sociales, ya sea para solicitar detalles de productos específicos, consultas sobre un pedido específico o alguien que se pregunta qué opciones están disponibles. No solo puede responder esas preguntas recomendando un producto, también puede compartir un enlace directo para comprarlo. Es una situación en la que todos ganan: está brindando un servicio útil y facilitando que los consumidores compren lo que buscan.
Sprout lo ayuda a agregar enlaces directos de productos a las respuestas utilizando catálogos de productos integrados de Facebook Shops y Shopify. También puede responder preguntas sobre el estado del pedido, detalles de envío y más sin cambiar a otra herramienta.
4. Aprende lo que funciona (y haz más de eso)
A medida que se sumerge en el mundo del comercio social, lo mejor que puede hacer es medir, medir y medir. Saber lo que funciona puede ayudarlo a repetir su éxito a medida que escala su estrategia. También puede iluminar nuevas oportunidades que de otro modo podría haberse perdido.
Supervise sus análisis sociales para gestionar el rendimiento. Recuerde categorizar sus publicaciones en Sprout etiquetándolas, lo que le brinda una visión detallada de lo que funciona y lo que no. Combine esto con los parámetros UTM y podrá profundizar, ver qué publicaciones generaron ventas y ajustar su estrategia para optimizar sus publicaciones. Con Sprout, puede programar entregas de informes semanales o mensuales para estar al tanto de este proceso.
Comience con el comercio social
Las redes sociales han revolucionado la forma en que las empresas y los consumidores interactúan, y el comercio social es su nueva frontera. Ahora es el momento de ser adaptable y apoyarse en el cambio. Cuanto antes experimente con el comercio social, más rápido podrá escalar más adelante. Para obtener más información sobre cómo las empresas se están duplicando en las redes sociales, descargue The Future of Social Commerce hoy.