Cómo aumentar los ingresos con el comercio social
Publicado: 2021-03-05Nos guste o no, las compras en línea son la nueva normalidad hoy en día. Incluso los fanáticos más acérrimos de las ofertas en escaparates y en persona ahora han sido conquistados por las ventajas y beneficios de la experiencia de compra digital. Pero lo que pasa con las compras en línea es que una vez enganchadas, las personas no se cansan. Y el comercio social podría ser la solución para sus antojos.
El concepto de vender productos en las redes sociales no es nuevo y ha existido por un tiempo, pero recientemente comenzó a ser más popular. Funciona tanto para empresas que aún no han establecido una presencia en línea sólida como para aquellas que ya son digitales y están explorando formas de aumentar sus ingresos.
¿Qué es el comercio social?
En pocas palabras, el comercio social es un tipo de compra en línea donde el usuario puede realizar una compra directa a través de una plataforma de redes sociales , sin salir de la aplicación o visitar un sitio web de terceros.
Para los usuarios, el comercio social es una oportunidad tentadora para realizar compras impulsivas a la velocidad del rayo y seguir las recomendaciones de sus influenciadores favoritos en un santiamén. Pueden completar todo el proceso de compra sin salir del bucle de la red social. Desde descubrir un producto, investigar una marca y revisar reseñas, hasta agregar productos al carrito, pagar y completar la compra, todo sucede en un solo lugar.
Para una empresa, el comercio social es una oportunidad invaluable para llegar a su audiencia donde más se reúnen: en sus plataformas sociales favoritas. Un grupo objetivo de clientes potenciales potencialmente calificados, todos reunidos en un solo lugar, es un coto de caza feliz para las empresas que buscan nuevos clientes. Es un espacio donde puede simular la experiencia de compra de la vida real y construir relaciones valiosas y duraderas con sus clientes.
Si tu marca ya está activa en las redes sociales y te cuesta creer que no lo esté, tienes una comunidad de seguidores dedicados e interesados en lo que ofreces. Todo lo que tiene que hacer es aprovechar la oportunidad y aumentar los ingresos.
Plataformas destacadas para el comercio social
Con el desarrollo de la tecnología y las crecientes posibilidades de integraciones multiplataforma más sofisticadas y soluciones en la aplicación, las oportunidades de compra en las redes sociales están evolucionando.
Aquí hay una lista de las plataformas más destacadas donde ya se ha introducido el comercio social y en qué medida:
Facebook es la cuna del comercio social. La plataforma no solo permite a las empresas exhibir contenido que se puede comprar. Va al siguiente nivel y brinda la oportunidad de construir una tienda en línea de plataforma única completamente funcional.
Las empresas pueden configurar y personalizar su tienda para que se adapte a la personalidad de su marca, agregar un catálogo dividido en colecciones de productos y mantener una comunicación en tiempo real con los clientes.
La tienda de Facebook aparece en la página comercial de la marca y su público puede acceder fácilmente a ella.
Sin embargo, el pago nativo solo está disponible en los Estados Unidos y para un número limitado de otros vendedores. Otras empresas necesitan tener sus productos disponibles en un sitio web de comercio electrónico de terceros, donde se redirigirá a los clientes para que paguen.
Fuente
Para tener contenido que se pueda comprar en Instagram, debe tener una página de Facebook para su empresa y un catálogo de artículos en una plataforma de comercio electrónico. También puede crear manualmente un catálogo a través de Facebook Business Manager. Sus productos de Instagram luego se integran desde allí.
Puede parecer complicado al principio, pero vale la pena su tiempo. Porque hablando de comercio social, Instagram es el verdadero negocio.
Según la empresa, el 70 % de las personas que disfrutan de las compras recurren a Instagram en busca de ideas y recomendaciones de productos, y el 87 % afirma que un influencer tuvo un impacto en sus decisiones de compra. Y como sabemos, los influencers están abarrotando la plataforma en masa.
Pero no necesitamos que Instagram nos diga esto. Todos los que están en la plataforma están allí para convertirse en estrellas, influir en otros o inspirarse en su estilo. Y eso es lo que la convierte en la plataforma de comercio social perfecta para una empresa.
El proceso de compra es simple y fácil, y en unos pocos clics, el usuario puede completar una compra. Y luego continúe navegando, sin perder el ritmo.
Además, Instagram está evolucionando para ponerse al día con la competencia. La compañía lanzó Reels, una función similar a TikTok. Y, por supuesto, el contenido de los videos de Reels también se puede comprar fácilmente.
Lo mejor de Instagram es que brinda la experiencia genuina de comercio social. En algunos casos, ni siquiera tiene que crear contenido usted mismo: puede utilizar contenido generado por el usuario (UGC) para promocionar sus productos. Y como se ha establecido, los clientes siempre confían más en otros clientes que en las marcas. Pero hablaremos más sobre cómo utilizar el verdadero poder de UGC en Instagram más adelante en este artículo.
La gente va a Pinterest para buscar inspiración y buscar cosas hermosas. Por lo tanto, hacer que la experiencia sea comprable no es una oportunidad que deba perderse.
Para configurar una tienda en Pinterest, debe cumplir con los requisitos de la plataforma. Asegúrese de proporcionar información detallada sobre disponibilidad, precio, opciones de entrega y especificaciones del producto. Pinterest aún no admite el pago en la aplicación, lo que significa que para vender allí, debe tener una tienda de comercio electrónico configurada en otra plataforma.
Puede adquirir una insignia de "Comerciante verificado" y crear una tienda en su cuenta comercial, pero para completar la compra, los clientes serán redirigidos a su tienda de comercio electrónico.
Aunque Pinterest no marca todas las casillas de comercio social, sigue siendo una plataforma destacada que debe considerar por todos los medios. Es un lugar donde su marca puede ser descubierta por una audiencia más amplia de clientes que buscan productos similares a los suyos. Y quién sabe, con el rápido desarrollo del mercado, una opción de pago en la aplicación podría estar ya en los planes de Pinterest.
Tik Tok
TikTok es la estrella en ascenso del comercio social. Con Millenials y GenZs enganchados y más de 800 millones de usuarios activos, la plataforma está trabajando arduamente para aprovechar al máximo su popularidad.
Aunque todavía no es compatible con una experiencia de compra completamente en la aplicación con un pago nativo, TikTok ha estado ocupado experimentando con funciones de comercio social.
El "Hashtag Challenge Plus" introdujo hashtags patrocinados que se pueden comprar y que aparecen en la página Descubrir de la plataforma. El programa permitió a las marcas lanzar hashtags patrocinados y listas de productos, disponibles para una compra en la aplicación.
Los botones "Comprar ahora" en los anuncios de video también son una oportunidad para que las marcas promuevan contenido y lo hagan apto para la compra.
Otro gran paso fue la reciente asociación entre la plataforma social y Shopify. Las marcas ahora pueden crear catálogos de productos de video de TikTok directamente desde su panel de control de Shopify.
Las compras en vivo se probaron inicialmente en diciembre de 2020 en asociación con Walmart. La idea es permitir a los usuarios comprar productos, como ropa, accesorios, cosméticos, etc., visibles en videos, a través de botones emergentes de "comprar" durante la transmisión en vivo o mediante listas de compras disponibles después de que finalice la transmisión.
Con este ritmo acelerado, la plataforma está explorando oportunidades de compra contando con la devoción y el entusiasmo de sus usuarios por aprovecharlas. Por lo tanto, un pago nativo no debería estar muy lejos en el futuro. Además, el súper gemelo chino de TikTok, Douyin, ha tenido una tienda en la aplicación desde 2018, y es dudoso que la versión occidental de la plataforma de redes sociales espere mucho más antes de seguir sus pasos.
Gorjeo
Aunque el comercio social es una oportunidad tentadora para aumentar los ingresos tanto para las empresas como para las plataformas de redes sociales, no es del agrado de todos.
Twitter, por ejemplo, lo intentó en 2015, pero después de algunos intentos para que funcionara se dio por vencido y actualmente está fuera del juego.
Entonces, probablemente ya se esté preguntando: ¿el comercio social es bueno para su negocio específico?
Bueno, depende en gran medida de sus clientes objetivo.
¿Es el comercio social adecuado para su negocio?
Si el mercado de sus productos son personas más jóvenes que son conocidas por vivir prácticamente en las plataformas de redes sociales, por supuesto, el comercio social es algo en lo que debe sumergirse (si aún no lo ha hecho).
Pero, ¿qué pasa con otras empresas con una audiencia más madura?
Tradicionalmente, el comercio social se considera el territorio de los millennials y Gen Z. Y no hace más de un año se creía que las personas mayores (sí, si tienes más de 35 años, lamento informarte, pero somos considerados "mayores gente” ahora) se abstengan de tales actividades.
Pero ahora que las personas de todas las edades están familiarizadas con las compras en línea y pasan cada vez más tiempo en las redes sociales, las cosas se ven bien para el comercio social.
Si su audiencia está en las redes sociales, no hay razón para que no se una a ellos y haga que sus productos estén disponibles con solo un clic.
Uno de los beneficios más valiosos que presenta el comercio social para los minoristas es que acorta el viaje del cliente y brinda la opción de comprar en un abrir y cerrar de ojos. Eso se llama compras impulsivas y es la fuerza impulsora de gastar dinero en las redes sociales.
Las compras impulsivas son una terapia universal y permitir que sus clientes lo intenten con el mínimo de obstáculos en el camino puede hacer felices a ambas partes. Y, una vez más, aunque más popular entre las generaciones más jóvenes, tampoco es ajena a las audiencias más maduras.
Entonces, ¿cómo abordar el comercio social para optimizar el rendimiento de su catálogo de productos y aumentar los ingresos?
1. Explore los beneficios del contenido generado por el usuario
Las revisiones de productos y las experiencias de usuario compartidas inspiran a las personas a realizar compras más que cualquier otra cosa. Y en las redes sociales, UGC está en todas partes.
Incluso puede invitar a sus clientes a crear contenido y luego usarlo para componer publicaciones directamente comprables. Esto se aplica especialmente a Instagram, donde casi todo el mundo quiere ser una estrella o un influencer, y la gente estará más que feliz de tener su nombre asociado con su marca favorita.
Puede fomentar UGC lanzando concursos relacionados con productos e invitando a sus seguidores a participar con contenido original. Puede tratarse de fotos que involucren sus productos y cómo las personas los usan, historias de desempaquetado, desafíos de video y todo lo que pueda pensar que se ajuste al perfil y la imagen de su marca.
Si juega bien sus cartas, incluso un UGC negativo puede convertirse en una historia de redención si aprende de sus errores y está abierto a sugerencias. Esto demuestra que te preocupas por tus clientes y seguidores, y no solo por las ganancias.
Además, ¡asegúrate de no perder oportunidades! Supervise las plataformas de redes sociales preferidas de sus clientes y esté atento a contenido viral o inusualmente cautivador, que presente sus productos.
Por ejemplo, un video de un hombre patinando con un refresco en la mano y sincronizando los labios con una canción popular se volvió viral en TikTok y en solo unos días obtuvo más de 26,9 millones de visitas. Esta popularidad atrajo la atención de los medios y sacó a la luz la historia detrás del video: el camión del tipo se había averiado, por lo que tuvo que andar en patineta para ir al trabajo. La compañía que fabrica la bebida notó el aumento en las ventas después de que el video se volviera viral y se acercó a él. Le dieron un camión gratis, cargado con bebidas gratis y una patineta nueva. Se convirtió en el influencer más popular de la marca.
No estamos diciendo que tengas que empezar a regalar camiones a todos tus seguidores populares, pero la moraleja de la historia es que UGC puede ser una herramienta poderosa en tu arsenal promocional. Además, mostrar que te preocupas por las personas es aún más poderoso, especialmente en las redes sociales.
2. Haz fotos de productos irresistibles
Una imagen vale más que mil palabras, pero en Pinterest e Instagram vale aún más. Las fotos de productos “seductoras” son la clave para las ventas en las redes sociales.
La buena noticia es que hoy en día no es necesario hacer una gran inversión para disparar como un profesional. Hay muchos cursos en línea de fotografía de productos disponibles de forma gratuita, considere unirse a uno para aprender los conceptos básicos y mejorar su juego de imágenes. Una vez que esté más familiarizado con los aspectos técnicos, puede tomar fotografías espectaculares de productos incluso con su teléfono.
Si tu negocio es más grande, puedes invertir recursos en servicios profesionales, pero recuerda que lo que anhelan los usuarios de redes sociales es el equilibrio entre casual, natural, artístico y pulido. Así que trata de no exagerar.
Sin embargo, en su tienda de Pinterest, debe agregar solo fotos que muestren una representación realista del producto. Mantenga el flujo de imágenes artísticas para mostrar la belleza de sus productos y atraer usuarios a su canal, pero asegúrese de tener también imágenes comerciales para cumplir con las reglas.
3. Grabe videos de productos
Los videos de productos son una excelente manera de inspirar a los clientes a comprar. Pueden ser tanto creativos como mostrar una visión realista y comprensible de un producto.
Con la obsesión por los videos de TikTok y los Reels de Instagram siguiendo la tendencia, el formato es imprescindible para tener éxito en el comercio de las redes sociales.
Sin embargo, para hacer videos geniales que inspiren y vendan, debes conocer bien a tu audiencia y ser creativo. Descubre qué les mueve, cómo se divierten y con qué sueñan. Luego explore cómo encajan sus productos en la imagen y resáltelos en videos identificables.
Aquí hay algunas ideas de video para contenido que se puede comprar:
- Cómo se fabrican los productos.
- Cómo funcionan los productos.
- Cómo se ven los productos en la vida cotidiana.
- Vídeos de desempaquetado.
- Atisbos tras bambalinas de sesiones de fotos de productos.
- Historias de clientes contadas en video.
- Videos de construcción y deconstrucción de productos.
Ok, el último puede sonar un poco confuso, pero tengan paciencia con nosotros. ¿Recuerdas cómo el actor Henry Cavill (también conocido como Superman y Geralt de Rivia de la serie The Witcher) construyó sin ayuda una computadora para juegos en 2020? Probablemente no, así que aquí hay un recordatorio:
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por Henry Cavill (@henrycavill)
¿Por qué es relevante este vídeo? Bueno, imagine si este fuera el producto de su empresa que estaba construyendo desde cero. Así es. Y no necesariamente tiene que ser una superestrella de Hollywood, un influencer popular también lo hará. El punto es que están haciendo algo extraordinario y con el que te puedes relacionar al mismo tiempo, y tu producto podría estar en el centro de todo.
El video es el mejor medio para mostrar cómo se unen la visión de su marca y la personalidad de su cliente. Úselo sabiamente y sus productos pueden volverse aún más deseables.
4. Prepárese para la transmisión en vivo
China es la cuna del comercio social, y hay mucho que un aspirante a vendedor social puede sacar del libro de jugadas de China. Por ejemplo, aquí es donde comenzaron las compras en vivo. Y ahora también está presente en Facebook, Instagram y TikTok.
Aunque la tendencia todavía se está abriendo camino en la sociedad occidental, vale la pena seguirla. Las compras en vivo en las redes sociales son algo enorme en China y el mercado allí está creciendo a un ritmo alucinante. Hasta ahora, el resto del mundo ha estado tomando prestadas activamente ideas de los chinos sobre cómo hacer que el contenido de las redes sociales se pueda comprar. De acuerdo con esto, es seguro asumir que esta oportunidad también será un éxito más temprano que tarde.
Pero, ¿qué son exactamente las compras en vivo?, te estarás preguntando.
Livestream Social Media Shopping es cuando una marca hace un video en vivo presentando sus productos en una plataforma de redes sociales y sus seguidores pueden comprar directamente en los comentarios. El presentador suele ser el director ejecutivo de la empresa, un influencer o una figura popular que muestra un producto y sus características. Mientras tanto, los usuarios activos pueden hacer preguntas sobre el artículo y recibir respuestas en tiempo real. La mayoría de las marcas ofrecen atractivos descuentos durante el video en vivo para alentar a los clientes a comprar los productos de inmediato.
Si la plataforma no tiene pago integrado en la aplicación (aunque la mayoría de las aplicaciones chinas ya lo tienen), hay aplicaciones de terceros que se pueden usar para hacer posible la compra.
5. Une fuerzas con influencers
Aunque muchas personas están comenzando a ser conscientes de confiar en personas influyentes, todavía son una fuerza a tener en cuenta en las redes sociales.
Pero tratar de atrapar al pez gordo no siempre es la mejor estrategia cuando se trata de marketing de influencers. Los hallazgos recientes en las redes sociales muestran que los microinfluencers son socios mucho más beneficiosos para las empresas y sus recomendaciones tienen un mayor impacto.
Considere unir fuerzas con algunas o más estrellas de las redes sociales de pequeña escala con una audiencia de seguidores interesados en productos similares a los suyos. Involúcrelos en su estrategia utilizando algunos de los consejos de este artículo y desarrolle nuevas ideas basadas en sus perfiles personales y la imagen en línea individual de su marca. Esto puede dar un gran impulso a las ventas de su producto y hacer maravillas para el conocimiento de la marca.
6. Cuide su estrategia de precios
Las compras en las redes sociales rara vez son costosas, por lo que al crear su catálogo de productos, piense en artículos que no solo sean atractivos sino también asequibles.
Asegúrate de ofrecer ocasionalmente descuentos exclusivos, disponibles solo en tu tienda de redes sociales. Por supuesto, las compras no deben tratarse solo de descuentos, pero nada impulsa el impulso de comprar de las personas como una oferta por tiempo limitado en la punta de los dedos.
Sin embargo, aunque se considera adecuado principalmente para productos de bajo costo, el comercio social también tiene beneficios para las empresas que ofrecen productos de alta gama. Un catálogo de artículos de compra más pequeños puede funcionar para presentar una marca a clientes potenciales que luego comprarán los productos más caros. O también puede ser una forma de mantener a los clientes comprometidos.
Por ejemplo, si está vendiendo automóviles, no hay forma de que pueda vender uno en Instagram. Pero puede crear una tienda en las redes sociales que ofrezca accesorios de marca originales, lo que generará presencia de marca e involucrará a sus seguidores en las discusiones. Esto traerá nuevos clientes potenciales y, potencialmente, nuevos clientes.
7. Mantente en contacto con tu audiencia
En cierto modo, el comercio social es como la verdadera versión digital de las compras físicas, donde el vendedor y el cliente interactúan en la vida real y comparten una experiencia.
Lo más importante en las redes sociales es mantener la humanidad. Cuando no está cara a cara con sus clientes, a veces es fácil olvidar que hay personas reales detrás de los nombres de usuario y las imágenes de perfil. Mostrar un toque personal es lo que hace que tu marca sea más humana. Y esto no solo lo hace más identificable con sus clientes, sino que, sin duda, lo ayudará a aumentar los ingresos.
Esté abierto a la comunicación, participe en las discusiones, responda siempre las reseñas, independientemente de si son buenas o malas. Esto demuestra que se preocupa por sus clientes y que está listo para brindar una experiencia de usuario impecable.
Las discusiones le permiten obtener comentarios valiosos. Úselo para mejorar sus productos y servicios y no se olvide de agradecer siempre a sus clientes por su ayuda y sus valiosos aportes.
Además, en las redes sociales, se trata de visibilidad y las discusiones mantienen el contenido al tanto.
Resumen
El comercio social es un paso importante en la construcción de su presencia en línea. También es una forma prometedora de explorar su estrategia de comercio electrónico.
Sus clientes ya están pasando el rato en las plataformas de redes sociales en busca de inspiración para sus futuras compras. Al unirse a ellos y poner a su disposición hallazgos tentadores de compra impulsiva, está brindando una solución beneficiosa para ambas partes.
El comercio social le permitirá construir una relación más profunda con sus clientes. Le permite conocer sus listas de deseos de compras, sus intereses, lo que les gusta y lo que no les gusta de sus productos. Le ayudará a mejorar sus servicios y aumentar los ingresos en el proceso.