Me gusta y compra: cómo encontrar oro con el comercio social

Los consumidores se han acostumbrado a las redes sociales en las últimas dos décadas, pero ¿cómo pueden las marcas encontrar un hogar rentable en estas plataformas? ¿Cuál es la mejor estrategia de comercio social?

Lo que alguna vez fue una oportunidad para relacionarse con amigos o pasar un poco más de tiempo del previsto mirando videos de cachorros ahora se ha convertido en una oportunidad comercial en toda regla.

Las plataformas sociales brindan a las marcas una ventana única para encontrarse con los compradores donde están más comprometidos. Deben cumplir con el momento con ofertas relevantes que animen a los compradores a pagar y compartir. Pero, ¿cómo pueden las marcas cuadrar el aumento de la audiencia con la disminución del control y los datos que acompañan al comercio social?

Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a desarrollar una estrategia de comercio social ganadora:

1. Comience con un programa de redes sociales inteligente que sea oportuno y relevante
2. Centrarse en mejorar la experiencia del cliente con valor agregado social
3. Acepte la disminución del control en las plataformas sociales
4. Vea el comercio social como una oportunidad para atraer consumidores a sus propias plataformas

Por qué necesitas una estrategia de comercio social

Con audiencias similares en los sitios sociales, las marcas pueden hiperseleccionarse y presentar a los usuarios de las redes sociales productos que es mucho más probable que compren. Y el aspecto social de su estrategia de comercio social realmente importa.

Las redes sociales ofrecen la oportunidad de introducir productos en un entorno social. Es muy fácil para los consumidores enviar a un amigo un producto que podría gustarle u obtener una segunda opinión sobre algo que les pareció interesante. Los consumidores ya están en el modo de compartir y comentar en las redes sociales y los productos pueden obtener un impulso de la publicidad de boca en boca cuando ingresan al feed de los clientes potenciales correctos.

Este compromiso incorporado que las marcas pueden aprovechar no se puede experimentar en el mismo grado en los sitios web propios. Los sitios web de las marcas tienen que ver con la educación, la exploración y las transacciones, por lo que las redes sociales son un canal de comercio necesario para cualquier marca que busque generar entusiasmo.

Pero no todos los productos dignos se benefician del aumento de la publicidad de boca en boca.

Las marcas primero deben adoptar el enfoque correcto en las redes sociales. Deben ser oportunos y relevantes para que la intrusión valga la pena para los consumidores y seguir deleitándolos cuando un cliente potencial accede a su perfil. El actual nivel de sofisticación de la publicidad hace que esto sea mucho más fácil para la marca inteligente que está dispuesta a dedicar tiempo.

Marketing social versus comercio social

Para ayudar a las marcas a precisar las métricas que necesitan para realizar un seguimiento y mejorar, Jason Goldberg, director de estrategia comercial de Publicis, diferencia entre marketing social y comercio social.

“La distinción es el resultado que estás buscando y cómo lo mides. El marketing social generalmente se trata de generar conciencia, por lo que sus KPI serán cosas como el alcance o las impresiones o el recuerdo de la marca sin ayuda o CPM. En el comercio social, el resultado que busca son los ingresos, las ganancias o el valor de por vida del cliente”, explica.

Con la estrategia adecuada, el comercio social no es una intrusión, es ofrecer un producto que es probable que el cliente quiera en un punto de contacto en el que es probable que compre. En lugar de agregar fricción, hace que su vida sea más fluida y puede ayudarlos a aprender sobre un producto que les ahorrará tiempo o disfrutará más de la vida.

En pocas palabras, los mejores ejemplos de comercio social son los valores agregados que mejoran la experiencia del cliente en lugar de restarle valor.

Estrategia de comercio social: Ser real

Si bien las redes sociales son una excelente manera de aumentar la conciencia y las ventas en menor medida, es importante que los minoristas reconozcan que no son dueños de los datos de sus clientes ni de la marca en la plataforma.

Hacer que alguien revise después de ver un anuncio de Instagram es una victoria, pero no se garantiza la conversión de ese comprador para realizar una compra en el sitio web. Un sitio social podría tener una interrupción o arrancar una marca y luego perderían los datos y las ventas que llegan a través de ese canal. Las marcas deben abordar el comercio social de manera cuidadosa y estratégica.

Aquí es donde comienzan a surgir intereses contrapuestos. Las marcas deben conocer a los compradores donde están, pero las ventas sociales pueden ser opacas en cuanto a datos y crear trabajo adicional para una marca en términos de mantenimiento para otro canal de ventas. Las marcas deben tener objetivos dobles: facilitar al máximo que los clientes pasen del descubrimiento al pago en las redes sociales, y también obtener los datos y las relaciones que necesitan de cada venta.

Los clientes quieren facilidad de uso, y el comercio social se lo proporciona en bandeja de oro. Pueden descubrir productos mientras se desplazan por las imágenes de vacaciones y pagar sin tener que salir de la propiedad social.

Las marcas deben ser humildes y brindar el servicio que buscan los compradores, en lugar de agregar la fricción de requerir que los clientes potenciales visiten su sitio. Deben brindar momentos de deleite que aumenten la lealtad de los nuevos clientes y los intriguen lo suficiente como para explorar la marca en sus propios canales.

Las redes sociales pueden ofrecer métodos de comercio más restringidos, pero una excelente primera experiencia a través de estos canales sociales puede ser el primer paso para ser dueño de la relación y los datos. Esto brinda la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente, ofrecer más métodos de pago y mantenerse en contacto desde los canales propios.

El futuro es social

El comercio social en Asia ofrece una mirada potencial hacia el futuro. El comercio social está comenzando a recuperarse en los mercados occidentales, pero ya está en auge en Asia.

Los sitios como Alibaba impulsados ​​por Taobao Live aprovechan el aspecto social de las redes sociales y logran que los clientes visiten varias veces la tasa que se observa en los países occidentales, según Goldberg. Con la ayuda de creadores de contenido atractivos, estos sitios se destacan en el "entretenimiento de los compradores": utilizan el entretenimiento como una herramienta de venta efectiva.

El encanto de las redes sociales es difícil de ignorar para las marcas. Cuando se ve con honestidad y con un conjunto firme de objetivos alcanzables, puede abrir la puerta a nuevos clientes.

Obtener una estrategia de comercio social correcta requiere un equilibrio entre aceptar el sitio por la oportunidad de generación de ingresos que es con el objetivo mucho más difícil de usarlo como una puerta de entrada a los canales de venta propios. Este será un proyecto en curso para las marcas a medida que el papel del comercio social continúa evolucionando.