Tendencias y conceptos erróneos del comercio social: lo que los líderes deben tener en cuenta

Cuando piensas en las tendencias del comercio social, ¿qué te viene a la mente? Como consumidor, probablemente piense en la conveniencia de poder comprar directamente desde su aplicación de redes sociales favorita. Pero cuando se trata de su propio negocio, el concepto puede ser intimidante.

Entonces, nos convencemos de no hacerlo. Nos convencemos de que el comercio social es solo una tendencia, aunque sabemos cuánto lo disfrutamos de primera mano como consumidores. Nos decimos a nosotros mismos que será demasiado costoso implementarlo, incluso si no hemos investigado el costo. Decimos que es demasiado complicado, que nuestro negocio es demasiado pequeño y carece de los recursos o es demasiado grande y no puede manejar la logística, a pesar de que vemos empresas de todos los tamaños que lo han hecho con éxito de manera regular.

Estas son creencias autolimitantes. Es completamente posible que tenga una estrategia de comercio social inteligente sin gastar todas sus ganancias del primer trimestre o contratar un equipo de desarrolladores las 24 horas. Las posibilidades y oportunidades son ilimitadas. Tus creencias también deberían serlo.

Replantear el contexto en torno a las tendencias del comercio social

Hay una gran lista de empresas que se han propuesto hacerte creer que crear una experiencia de comercio social agradable es un proceso costoso y engorroso. Ese mito es donde hacen su dinero.

O tal vez crea que el comercio social es solo una moda pasajera. Incluso si lo es, el 98% de los consumidores planea realizar una compra social en 2022. Ese es el tipo de oportunidad que su empresa no puede permitirse perder.

Tal vez haya invertido mucho en tiendas físicas y no esté listo para renunciar a ellas. El comercio social no significa tirar tus experiencias en persona. Le brinda la oportunidad de mejorar de manera integral la experiencia de sus clientes, ya sea que quieran comprar en persona, en línea o una combinación de ambos.

La pregunta no es si es demasiado complicado implementar el comercio social o si las tendencias del comercio social llegaron para quedarse en su industria. La pregunta es, ¿cómo se compara el costo y la incomodidad de probar algo nuevo con el costo y la incomodidad de no hacer nada?

Ya sea que avance o no con el comercio social, esa decisión tendrá implicaciones en la reputación de su marca, la retención de clientes, los ingresos y las amenazas competitivas. Debe sopesar si su empresa puede o no permitirse el lujo de no participar en el comercio social. Simplemente establecer si sus creencias son verdaderas para su negocio o no es una victoria.

Elabore una estrategia social que funcione para usted

El comercio social no va a desaparecer. Más de dos tercios (68 %) de los consumidores compraron a través de las redes sociales en 2021. Ya sea que haya establecido que necesita comenzar a desarrollar su estrategia de comercio social ayer o que necesite más tiempo para esperar y ver, la oportunidad está ahí y sigue creciendo. .

Si no estás listo, está bien. El comercio social seguirá moviéndose y es posible que te sientas más preparado dentro de unos años. Pero si está listo, aquí hay pasos concretos que puede seguir para comenzar.

Reúne inspiración

Comience a buscar inspiración en otras marcas que buscan comercio social. Tal vez sea una marca a la que le hayas comprado. Tal vez sea un competidor. ¿Qué están haciendo bien? ¿Qué podría ser un poco más fluido?

Aprender de los demás es una pieza clave para crear cualquier estrategia nueva y hay muchos negocios de los que aprender: el 86% de los ejecutivos informan que el comercio social es una gran parte de su plan de ingresos impulsado por el marketing. Tome notas sobre lo que otros en su industria están haciendo y haga una lluvia de ideas sobre cómo desarrollar sus estrategias.

Aprovecha tu equipo

Pregúntate a quién conoces con experiencia en este mundo. Lo más probable es que haya un evangelista de comercio social en algún lugar de su organización que se muera por compartir lo que sabe.

Identificar a las personas que tienen apetito por el comercio social y brindarles las herramientas y el permiso para ejecutar su visión es una excelente manera de acelerar sus planes de comercio social. Si no tiene a nadie en la empresa, comuníquese con su red, comunidades ejecutivas o incluso asociaciones profesionales.

Define tu audiencia

Diferentes audiencias se reúnen en diferentes lugares. Tus clientes comprarán en las plataformas donde se sientan más cómodos y necesitas encontrarlos donde estén. Las tácticas que use diferirán según las plataformas en las que invierta. Con el comercio social, es mejor invertir en los canales que usa su audiencia, y la forma en que los usa, que lanzar una red amplia.

Una vez que sepa quién está comprando, puede comenzar a trazar su viaje de compra para crear una experiencia verdaderamente fluida. ¿Tu audiencia quiere una personalización extrema? ¿Dónde están encontrando sus productos? ¿Qué quieres que hagan después de comprar? Definir este viaje temprano lo ayudará a dar forma a una estrategia exitosa que aproveche las tendencias cambiantes del comercio social.

Evaluar y ajustar

Establecer metas y expectativas claras es crucial para cualquier tipo de iniciativa, pero es esencial para las tendencias emergentes como el comercio social. Primero, debe reconocer la diferencia entre el marketing social y el comercio social. El marketing social dirige la atención hacia lo que usted quiere que vean, ya sea una página de producto o más información sobre su producto o servicio. El comercio social incita al cliente a comprar directamente desde su plataforma social favorita. El marketing social es informativo, mientras que el comercio social es una fuente de ingresos directos.

Con eso en mente, debe asegurarse de medir cada estrategia con las métricas que importan, incluso si el mismo equipo maneja ambas. Una vez que haya comenzado a probar y aprender, puede ajustar sus herramientas, procesos y recursos de equipo para asegurarse de que su empresa esté posicionada para ganar.

Ir más allá de nuestros límites

Superar los límites autoimpuestos puede ser aterrador. Pero en este entorno de comercio electrónico acelerado, no podemos darnos el lujo de dudar de nosotros mismos. Incluso si determina que el comercio social no es adecuado para su negocio en este momento, se debe a sí mismo superar su aprensión inicial.

Si está listo para participar en el comercio social, esta guía de entrevistas puede ayudarlo a usted y a su equipo a colaborar en una estrategia sólida.