La escucha social simplificada: los mejores consejos y herramientas para usar

Construir una fuerte presencia en línea y seguir son imprescindibles para cualquier estrategia de marketing digital exitosa. Las personas están constantemente en línea compartiendo fotos en Facebook, publicando historias en Instagram, twitteando sus pensamientos en Twitter y mostrando sus logros profesionales en LinkedIn. Por lo tanto, para crear una excelente imagen de marca y fortalecer la relación con el cliente, debe aprovechar la escucha social.

La escucha social implica monitorear y analizar las conversaciones y tendencias relacionadas tanto con tu marca como con tu industria. Es un componente esencial al realizar una investigación de audiencia, ya que lo ayuda a comprender dónde, cómo y por qué ocurren estas conversaciones. Además, te brinda información sobre lo que los usuarios piensan sobre tu marca y por qué te mencionan o etiquetan.

Desde mejorar su estrategia de contenido y diseñar mejores campañas, hasta delinear un mejor programa de influencia y fomentar asociaciones más impactantes, la escucha social es una herramienta poderosa que ayuda a los especialistas en marketing a tomar mejores decisiones. Puede equipar a su marca con el conocimiento necesario para satisfacer de manera efectiva las necesidades de sus clientes y así mejorar su estrategia de marketing general.

Si aún no estás usando la escucha social, es hora de que pases la página y te pongas manos a la obra. En este artículo, hemos preparado algunas de las mejores estrategias, consejos y herramientas de escucha social. Por lo tanto, siga leyendo para descubrir cómo capturar estos conocimientos útiles y fortalecer su marca.

¿Qué hace que la escucha social sea importante?

Desde comprender cómo se siente su audiencia acerca de su marca y qué tipo de conversaciones la rodean, hasta mantenerse al día con lo que sucede en su industria, la escucha social puede ser una herramienta poderosa.

Aquí hay 4 formas en las que puede ayudarlo a obtener una ventaja competitiva.

1. Promueve una mentalidad centrada en el cliente

La escucha social permite a las marcas crear el tipo de contenido que su audiencia realmente quiere y ayuda a eliminar las conjeturas. También es un sistema que fomenta nuevas ideas de contenido, mejora las experiencias de los clientes y garantiza que su estrategia se ajuste a las necesidades y tendencias actuales de los usuarios.

2. Le ayuda a proporcionar respuestas cuidadosamente elaboradas a las consultas

Ser receptivo en las redes sociales realmente marca la diferencia. A los usuarios les gusta cuando las marcas responden a sus preguntas y se unen a sus conversaciones. Según SproutSocial, el 48 % de los clientes compraría en una empresa que responda a las redes sociales. Cuando estas respuestas brindan valor, también pueden generar lealtad a la marca y aumentar las tasas de retención de clientes.

3. Te permite mejorar la percepción de tu marca

Los incidentes ocurren y no es raro ver algunos comentarios groseros aquí y allá. Lo importante es no permitir que lo negativo supere a lo positivo. En su lugar, tome este tipo de actividad como una señal de que hay algo que debe investigar.

4. Te permite ampliar tu alcance

No todos tus seguidores se convertirán en clientes leales. Es posible que simplemente disfruten de tu contenido y les gustes por lo que representas. Sin embargo, aún debe interactuar con ellos, porque incluso si aún no le compran, es posible que mencionen su marca en otras plataformas.

Como puede ver, hay bastantes beneficios para la escucha social. Entonces, si tiene curiosidad acerca de cómo usar este proceso estratégicamente, siga leyendo para obtener más información.

Las 5 mejores estrategias de escucha social

Hay varias estrategias de escucha social que puede probar, y aquí hay cinco de las más importantes.

1. Mejorar la reputación de la marca

Al monitorear sus menciones en las redes sociales, podrá realizar un seguimiento de la salud de su marca y responder a los cambios desde el principio . Si desea llevar su estrategia al siguiente nivel, debe comprender cómo el público percibe su marca y sus productos más importantes. Esto lo ayudará a obtener una mejor perspectiva de los sentimientos que las personas asocian con sus productos/servicios, así como cualquier rasgo y característica específicos que llamen su atención.

Las cosas clave a las que hay que prestar atención son:

• Preguntas frecuentes.
• Problemas comunes de los usuarios.
• Cosas que a tu público le encantan de ti.
• Las formas positivas y negativas en las que tus seguidores mencionan tu marca.

2. Obtenga información de la industria

La escucha social puede ayudarlo a comprender hacia dónde se dirige su industria . Cuando analiza hashtags y discusiones, puede identificar las tendencias del mercado y la industria antes de que sucedan. De esta manera, podrá cambiar su contenido, producto o mensajes generales para que puedan convertirse en un tema de conversación importante a medida que se desarrollen las tendencias. Adaptarse al mercado puede darle un buen impulso y ponerlo por delante de sus competidores.

Asegurate que:

• Esté atento a todo lo que sucede y que puede impactar en su negocio.
• Realice un seguimiento de cualquier problema sociopolítico siempre que sea relevante para su marca.
• Considere si hay brechas en su industria que pueda resolver con una nueva solución o producto.

3. Realice un análisis competitivo

Las redes sociales son un canal altamente competitivo para las empresas. Y al igual que su propia marca, puede monitorear la de sus competidores.

Para obtener información significativa de su competencia, debe comenzar por hacer una estimación aproximada de cuál es la participación de su presencia en las redes sociales en comparación con la de ellos. Luego, puede profundizar en por qué los clientes pueden elegir sus productos en lugar de los suyos, o por qué su contenido podría estar superando al suyo.

Finalmente, identifique las nuevas ofertas que tienen sus competidores y cuál es el sentimiento general del mercado hacia ellos. Por ejemplo, puede buscar palabras clave, compartir publicaciones, hashtags, etc. Eche un vistazo a cada fase del viaje de sus clientes para descubrir por qué algunos contenidos pueden ser más populares que los suyos. Luego puede intentar adaptar esas estrategias a sus propias campañas.

4. Realice un análisis de campaña

Pensar en una nueva idea de campaña lleva mucho tiempo y, sin la información adecuada, es posible que le resulte difícil construir un mejor camino y mejorar sus esfuerzos. Sin embargo, con la escucha social, puede aumentar significativamente el éxito de su campaña.

Puede realizar un seguimiento de las impresiones y compromisos y ver cuál es la actitud general de su audiencia hacia su marca. Además, puede comprender cuáles son sus datos demográficos y temas clave, identificar a las principales personas influyentes que hablan sobre sus campamentos y realizar un seguimiento de su rendimiento.

5. Supervise los eventos y su desempeño

Si está organizando un evento, una conferencia o un seminario web, es importante aprovechar las menciones que obtendrá este evento. Realice un seguimiento de las menciones por títulos o palabras clave y términos temáticos, oradores y temas.

Configure consultas de escucha para acompañar su evento. Puede obtener una imagen completa de su rendimiento, así como comentarios auténticos de los usuarios. Esto lo ayudará a maximizar el éxito de sus esfuerzos de marketing y captar más clientes potenciales.

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Los 5 mejores consejos de escucha social

Ahora que hemos discutido cinco de las mejores estrategias de escucha social, nos gustaría compartir cinco consejos esenciales que las acompañan.

1. Nunca dejes de escuchar

Las conversaciones sobre su marca ocurren en diferentes plataformas y de diferentes maneras. Por lo tanto, es importante saber dónde habla tu audiencia sobre ti y cómo . Por ejemplo, las menciones de marca en Instagram son diferentes en comparación con las de LinkedIn.

También puede ocurrir que la gente realmente interactúe con tu negocio en Facebook, pero no tanto en Twitter, o al revés. Saber lo que dicen tus prospectos sobre ti, dónde lo dicen y cómo lo dicen, a menudo te permitirá tener una mejor idea de cómo unirte a esa conversación de manera orgánica.

2. Tome consejos de otros en la industria

Para estar al tanto de las tendencias de la industria, debe poder predecir cuáles podrían ser, y una forma de hacerlo es analizando las conversaciones de otros jugadores en su industria. Puede observar tanto la competencia directa como la indirecta: jugadores del mismo tamaño que usted o líderes de la industria.

Esto puede brindarle una perspectiva poderosa sobre cuál podría ser su próximo paso. Además, puedes aprender buenas lecciones de ellos para evitar cometer los mismos errores que ellos.

3. Garantizar la colaboración del equipo

La escucha social es una herramienta estratégica que puede servir a todos los equipos de su empresa, no solo a marketing y ventas. Puede ayudar a recopilar una amplia gama de información que puede ser útil para el desarrollo de productos, servicio al cliente, marketing de contenido, etc.

Cuando incluye a todos sus equipos en su proceso de escucha social, puede garantizar una comunicación más efectiva entre su marca y su audiencia. Cuando todos los equipos estén a bordo, podrá proporcionar respuestas más rápidas a los comentarios y reseñas de los clientes.

4. Mostrar flexibilidad y resiliencia

Un gran beneficio de la escucha social es que las marcas pueden obtener información en tiempo real sobre cómo se sienten sus clientes y prospectos acerca de ellos, así como también cómo esos sentimientos cambian con el tiempo. Ser consciente de cómo se sienten los usuarios acerca de su empresa en todo momento lo ayudará a monitorear y administrar cualquier cambio en su compromiso.

Al seguir de cerca las conversaciones en línea sobre su marca, podrá adaptar su estrategia adecuadamente y mostrarle a su audiencia que siempre está presente.

5. Sé (pro)activo

Para participar en la escucha social de manera efectiva, debe recordar tomar medidas después de haber analizado las métricas y las tendencias. Esto es lo que separa el monitoreo social de la escucha social. Cuando realiza un monitoreo social, solo realiza un seguimiento de las menciones de la marca, los comentarios de los usuarios, las revisiones, los comentarios, etc. Sin embargo, cuando participa en la escucha social, obtiene información directamente de sus clientes potenciales y clientes.

Por lo tanto, realice un seguimiento y analice las tendencias y los patrones y no se concentre solo en los comentarios individuales. Es importante tener una visión general de las conversaciones de los usuarios en curso, ya que esto le dará una mejor visión general de lo que puede mejorar en el futuro.

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Herramientas de escucha social

Hay diferentes herramientas de escucha social que puede usar para ayudarlo a monitorear sus canales en línea. Además, la mayoría de las plataformas de redes sociales ofrecen escucha social como parte de sus servicios cuando tienes una cuenta comercial. Sin embargo, si desea un análisis más avanzado, debería considerar el uso de una herramienta dedicada.

brote social

Sprout Social Software de administración de autores para redes sociales que le permite acceder a análisis e información detallados a través de la escucha social. Además, puede aprovechar el seguimiento de la marca en tiempo real de palabras clave específicas de la marca y realizar un seguimiento de los mensajes directos.

Mencionar

Mention es una herramienta analítica que puede respaldar el monitoreo social y el análisis de la competencia. Puede analizar páginas en varios idiomas y ofrece la opción de realizar un seguimiento del rendimiento de su contenido en todas las plataformas. También le permite comparar su marca con algunos competidores para asegurarse de que su copia sea siempre única y relevante para su audiencia.

hubspot

HubSpot puede ayudar a monitorear las interacciones sociales y ayudar a las empresas a conectarse con las personas adecuadas. La herramienta también le permite vincular datos de las redes sociales con contactos en su base de datos para crear un monitoreo personalizado de palabras clave, alertas por correo electrónico, notificaciones de mención, etc. Hubspot también puede ayudar a administrar campañas de marketing. Comparte publicaciones automáticamente y descubre cuándo es el mejor momento para publicar.

Buffer

Buffer es una herramienta de planificación de redes sociales que puede ayudarlo a crear una experiencia omnicanal integral tanto para su equipo como para sus usuarios. Tiene un tablero centralizado que le permite seguir diferentes conversaciones fácilmente y unirse a ellas cuando lo desee. Le ayuda a controlar el rendimiento de sus equipos, planificar y realizar un seguimiento de las campañas en las redes sociales y medir la participación y el comportamiento de la audiencia.

Hootsuite

Hootsuite tiene una plataforma de monitoreo y escucha social que ayuda con la gestión de marketing en redes sociales. Este software le permite ver todos los comentarios, mensajes y menciones de marca en diferentes canales y ayuda a rastrear temas populares en su industria y competidores.

Conclusión

La escucha social puede brindarle una perspectiva poderosa sobre cómo se percibe su marca en línea. Los usuarios no tienen miedo de compartir sus opiniones en línea, y cuanto más positivas sean sus experiencias con su marca, mejor será su reputación.

Esta práctica es más que solo hacer un seguimiento de las menciones, los hashtags y las publicaciones compartidas. Al asignar significado a estas métricas, puede comprender mejor a su audiencia y, por lo tanto, actualizar y mejorar sus futuros esfuerzos de marketing.

Esperamos que haya disfrutado aprendiendo más sobre la escucha social y la importancia de aprovecharla de manera efectiva. Y recuerda: la gente quiere ser escuchada y escuchada, no solo que se les hable.