Tu administrador de redes sociales está llegando a su punto de quiebre. Esto es lo que debe hacer.

Los eventos de 2020 continúan manteniéndonos a todos alerta. Estamos haciendo malabarismos con una pandemia que aparentemente no tiene fin a la vista y uno de los levantamientos sociales más grandes de la historia moderna.

Para los especialistas en marketing, parece que hemos estado en modo de gestión de crisis desde marzo. Hemos estado escribiendo el libro de jugadas sobre cómo superar las crisis a medida que avanzamos.

Pero por muy fatigado que me sienta, sé que mi equipo de redes sociales y otros especialistas en marketing social de todo el mundo lo están sintiendo multiplicado por diez. Ellos son los que reciben los comentarios de odio en respuesta al apoyo público de las marcas a Black Lives Matter. Ellos son los que responden el flujo interminable de preguntas relacionadas con la pandemia. A raíz de los boicots públicos, es el equipo social el que interactúa con los clientes enojados que a menudo olvidan que hay seres humanos reales detrás de la cuenta social de una marca.

¿Quiere saber cómo COVID-19 está impactando su industria? ¿O qué dicen los consumidores sobre su marca y por qué hay una caída en el sentimiento en torno a su negocio? Su equipo social probablemente ya sepa la respuesta.

Y cuando no están lidiando con comunicaciones de crisis, se espera que los equipos sociales estén conectados al interminable ciclo de noticias y al doomscrolling para hacer su trabajo.

La necesidad de estar constantemente conectado pone a los administradores sociales en riesgo de agotamiento extremo. Si bien estas quejas no son nada nuevo, los eventos de 2020 han exacerbado estos problemas hasta el punto en que los gerentes sociales se preguntan cuánto más pueden soportar. En educación superior, por ejemplo, el 88% de los especialistas en marketing social dicen que la pandemia ha hecho que su trabajo sea mucho más difícil y casi la mitad no tiene el apoyo o los recursos adecuados para manejar su salud mental. Algunos administradores de redes sociales se apoyan unos en otros para manejar su agotamiento, mientras que otros piden liderazgo para ayudar a sus equipos de redes sociales a desconectarse.

Pero para aquellos de nosotros que supervisamos equipos sociales, tenemos que hacer más que aliviar el agotamiento que nuestros equipos están experimentando hoy. También debemos reevaluar cómo nuestra cultura refuerza el agotamiento y desarrollar soluciones para proteger la salud mental de nuestros equipos sociales a largo plazo.

Primero: abordar el problema inmediato

Hay varias señales que indican que su gerente social está en medio del agotamiento. Una caída en la productividad o la falta de compromiso en el trabajo debería generar una señal de alerta inmediata. La incapacidad para concentrarse en proyectos generales debido al tiempo excesivo dedicado a responder mensajes o monitorear el sentimiento social son igualmente motivos de preocupación.

Si encuentra que su administrador social se acerca a su punto de quiebre, concéntrese en brindarle la ayuda que necesita para superar este momento difícil con algunas acciones clave:

1. Priorizar sin piedad. Pídele a tu administrador de redes sociales que enumere todo lo que está en su plato, desde publicar e informar hasta crear contenido y lidiar con trolls en línea. Trabajen juntos en la lista y eliminen las tareas innecesarias, determinen qué se puede guardar para más tarde o reasignen elementos a otra persona. Priorice el trabajo que tenga un impacto visible en sus objetivos comerciales y automatice las tareas siempre que sea posible para crear una carga de trabajo que no abrume a su equipo social.
2. Gana perspectiva. Es demasiado fácil para los administradores sociales perderse en su trabajo y aislarse del resto de su equipo. Ayude a su equipo social a salir de su vacío social mostrándoles cómo su trabajo impacta a la organización en general. Recuérdele a su equipo que lo que dicen en nombre de una marca no es un reflejo de quiénes son y que su trabajo en las redes sociales es solo eso: trabajo.

Recuerde, brindar alivio a corto plazo es solo el primer paso para apoyar la salud mental de su equipo social. El agotamiento es solo el síntoma; también debe abordar la causa raíz del agotamiento para evitar que estas situaciones se repitan.

Entonces: Desarrolle una solución a largo plazo

La creación de un entorno en el que los administradores sociales se sientan verdaderamente apoyados comienza por abordar los problemas culturales internos que han contribuido a la forma en que tratamos y trabajamos con los equipos sociales.

Considere cómo algunas organizaciones todavía ven a los administradores sociales como fábricas de solicitudes destinadas a producir memes y tweets virales. O cómo otros los veneran como gurús o magos, como si su trabajo se hiciera con solo presionar un botón. En realidad, los gestores sociales son mucho más que creadores de contenidos; también son analistas de datos, comunicadores de crisis y estrategas de marca. Pero cuando devaluamos constantemente su trabajo, o lo descartamos como algo que un pasante puede hacer, esencialmente les estamos diciendo a los gerentes sociales que son reemplazables. Sentirse infravalorado conduce a la apatía, la ira o el agotamiento.

Una forma de combatir estos conceptos erróneos es crear oportunidades para que los administradores sociales compartan sus conocimientos hacia arriba. No le pida simplemente a su gerente social que informe sobre los números; deles un asiento en la mesa para presentar sus hallazgos y sus recomendaciones a la organización en general. Cuando trata a su gerente social como los socios valiosos que son, puede ayudar a disipar los sentimientos de insuficiencia o el síndrome del impostor que alimentan el agotamiento.

Igualmente importante es crear un espacio donde su equipo social se sienta cómodo compartiendo con usted cuando se sienta abrumado. ¿Se comunica regularmente con su gerente social para hablar sobre su carga de trabajo y aclarar roles y expectativas? Y no tenga miedo de compartir con su equipo cuando también se sienta abrumado. Liderar con vulnerabilidad y transparencia puede ayudar a romper algunas de esas barreras que antes impedían que su equipo de redes sociales tuviera estas conversaciones.

Por último, acostúmbrese a reconocer regularmente los esfuerzos de su equipo social. Gran parte del trabajo que realizan se considera detrás de escena que a menudo se pasa por alto el verdadero impacto que tiene un administrador social en los objetivos comerciales. Además de reconocer sus actos individuales, tómese un momento para resaltar cómo su trabajo influye en la marca en general. 2020 ha demostrado cuán valiosas son las redes sociales para cualquier negocio. Ya es hora de que les dejemos saber a los encargados de nuestras cuentas de marca cuán impactante es realmente su trabajo.

Un cambio muy necesario para las redes sociales

Arreglar el agotamiento de las redes sociales es más que proporcionar un alivio inmediato. También requiere que la gerencia analice detenidamente cómo su cultura interna fomenta y perpetúa el agotamiento. Nuestros equipos sociales merecen un entorno de trabajo que respalde su bienestar, que aborde sus preocupaciones inmediatas sobre el agotamiento y proporcione una hoja de ruta para un futuro sostenible.