Por qué las marcas sobresalen cuando los especialistas en marketing pueden aportar su auténtico yo al trabajo

El año 2020 ha sido una montaña rusa. Los eventos mundiales han hecho que sea cada vez más difícil dejar nuestra vida personal en la puerta cuando nos presentamos a trabajar, ya sea que lo hagamos virtualmente o en persona. Los últimos meses han iluminado la importancia de la salud mental en el lugar de trabajo, lo que ha llevado a los empleadores a considerar su impacto en nuestro trabajo. También ha alentado a los líderes a pensar de manera diferente sobre cómo pueden apoyar a sus equipos, promover debates más abiertos sobre la salud mental y fomentar la seguridad psicológica en el trabajo.

Apoyar la salud mental de su equipo es fundamental, especialmente en un campo como el marketing, que requiere creatividad, análisis crítico, intercambio de ideas y colaboración. Las soluciones más exitosas cobran vida cuando todos se sienten cómodos no solo compartiendo comentarios positivos y elogios, sino también ofreciendo opiniones opuestas y críticas constructivas. Además, una cultura inclusiva es un componente clave para construir y mantener equipos diversos que puedan entablar un diálogo saludable.

Los líderes de marketing tienen la capacidad (y la responsabilidad) de dar forma a la cultura de su equipo, construir relaciones interpersonales entre su equipo y minimizar el aislamiento emocional, especialmente en el clima actual. Para comprender cómo los líderes de marketing pueden promover la salud mental, la productividad y el compromiso en sus equipos al priorizar la seguridad psicológica, hablamos con dos expertos que se especializan en psicología y dinámica organizacional.

¿Qué es la seguridad psicológica de todos modos?

Según la profesora de administración de empresas de Harvard, Amy Edmondson, un lugar de trabajo psicológicamente seguro es aquel en el que "las personas sienten que pueden hablar, expresar sus preocupaciones y ser escuchadas... donde las personas no están llenas de miedo y no tratan de ocultar sus huellas para evitar sentirse avergonzados". o castigado.”

La sabiduría laboral convencional nos dice que durante las horas de trabajo, los empleados deben poner su 'cara de trabajo', dejar de lado su vida personal y recordar que sus compañeros de trabajo son colegas en lugar de amigos personales. Este enfoque obsoleto puede hacer que sea difícil para las personas llevar su verdadero yo al trabajo. Pero la verdad es que cuando las personas tienen un sentido de pertenencia en el trabajo, son más productivas, motivadas, comprometidas y es probable que contribuyan a su máximo potencial.

Cree espacio para ideas que fluyen libremente y sus campañas más exitosas

John Philbin es cofundador de Spectacular at Work, una firma de consultoría que se especializa en desarrollo de liderazgo, coaching ejecutivo y psicología. Ofrece varios consejos prácticos para crear espacios seguros. “Hay un montón de pequeñas cosas que los líderes pueden hacer, que a la mayoría de nosotros nos enseñaron cuando éramos niños”, dice Philbin. “Asuma una intención positiva, con frecuencia dé crédito a los demás, diga gracias y muestre aprecio por los esfuerzos de los demás”.

Más allá de esas prácticas esenciales, también es fundamental que los líderes enfaticen que usted y sus subordinados directos son un equipo. “Crear la sensación de que todos están juntos en esto con el mismo objetivo y que el trabajo que están haciendo es importante, crea espacio para que las personas estén en desacuerdo entre sí con menos posibilidades de que alguien lo tome como algo personal”, dice Philbin. “Un sentimiento de pertenencia puede aliviar un poco el dolor de recibir comentarios que no son tan positivos”.

Sea un modelo para sus informes directos

La mayoría de las empresas son muy jerárquicas. Esta configuración impone una diferencia de poder entre los líderes y sus equipos, por lo que puede ser difícil para los empleados abrirse a sus jefes. No es suficiente pedirle a su equipo que sea honesto o decir que su cultura de trabajo es de cierta manera. Los líderes necesitan mostrar, en lugar de decir.

El Dr. James Jackson, profesor de Medicina y Psiquiatría en la Universidad de Vanderbilt, nos dijo: “En culturas saludables, se valoran y priorizan rasgos como la apertura, la honestidad y la confianza. Una forma en que los líderes pueden promover estos rasgos es modelarlos, es decir, liderar con autenticidad e incluso con vulnerabilidad. Modelar estas cosas les da permiso a otras personas para mostrarlas también y también resalta su importancia”.

Una forma en que los líderes pueden demostrar vulnerabilidad es admitir sus propios errores y compartir algunas de sus propias fallas con su equipo. “Es importante que el líder de un equipo normalice los errores y las fallas como parte del costo de hacer negocios, algo que se espera. Cuando un líder se toma el tiempo para abordar sus propios errores y fallas, puede contribuir en gran medida a ayudar a todos en el equipo a ver que todos cometemos errores”, dice Philbin.

Los líderes pueden querer parecer que pueden hacer malabarismos con todo con facilidad, pero en realidad, todos necesitan un poco de ayuda de vez en cuando. Hay muchas razones por las que alguien podría no pedir ayuda. Las personas pueden pensar que son débiles, necesitadas o incompetentes cuando, en realidad, pedir ayuda es un acto valiente de vulnerabilidad. Recuérdele eso a su equipo y sea un modelo de ello. Cuando normaliza pedir ayuda, es más probable que su equipo se comunique cuando surjan desafíos, en lugar de luchar solo para superarlos. En última instancia, este enfoque proactivo puede mejorar la comunicación entre usted y sus subordinados directos, establecer relaciones y ayudar a su equipo a superar los obstáculos que, de otro modo, podrían haber descarrilado el progreso.

Abordar el lado oscuro de las redes sociales

Para los líderes que gestionan equipos orientados al cliente que trabajan en áreas como las redes sociales, la atención al cliente y la gestión de la comunidad, es importante conocer los factores de riesgo adicionales en las funciones cotidianas de los miembros del equipo. Los especialistas en marketing social y los administradores de la comunidad que monitorean los mensajes entrantes a menudo se enfrentan a un gran volumen de mensajes entrantes de los clientes, que pueden incluir lenguaje acosador, sexista, racista u otro lenguaje ofensivo. Los líderes de marketing deben tener en cuenta el costo que esto tiene en la salud mental de sus empleados.

“Creo que es difícil sobreestimar el impacto negativo de los mensajes tóxicos; pueden ser traumatizantes y, en algunos casos, contribuir al desarrollo de condiciones como el PTSD”, dice el Dr. Jackson. “Las personas tienen constituciones y antecedentes psicológicos muy diferentes, lo que significa que algunos de sus empleados pueden tolerar la exposición a un lenguaje ofensivo mientras que otros no”.

Para comprender la cantidad de apoyo que necesitan sus profesionales de las redes sociales, anímelos a ser abiertos sobre sus límites y fronteras. Convierta en una práctica para los especialistas en marketing que manejan sus bandejas de entrada para informar cualquier lenguaje abusivo. Aprender a no tomar los mensajes ofensivos como algo personal es más fácil decirlo que hacerlo. Como líder, recuérdele a su equipo que los trolls son un hecho desafortunado en lo que respecta a las redes sociales, pero que cualquier mensaje de odio no es un reflejo del arduo trabajo que han realizado sus empleados.

Hágale saber que usted tiene la espalda. “Los líderes pueden brindar apoyo mediante la creación de foros en los que los empleados puedan procesar la experiencia de ser objeto de ira, odio y agresión”, dice Philbin. Si bien no todos los especialistas en marketing se sentirán cómodos hablando sobre lo que podría haber sido traumático, simplemente hacerles saber a las personas que comprende el impacto y que está pensando en su bienestar puede ser muy útil.

Los líderes deben brindar apoyo dentro de su capacidad como gerentes, pero asegúrese de que los miembros de su equipo conozcan otras vías de apoyo que están disponibles para ellos, en particular, el apoyo profesional de profesionales de salud mental con licencia. Anímelos a utilizar los beneficios de su empresa para los servicios de salud mental. Estos pueden variar desde un Programa de asistencia para empleados (EAP), hasta ofertas a través de su proveedor de atención médica, hasta plataformas de bienestar emocional gratuitas o subsidiadas como Modern Health y Talkspace.

Reconocer los contratiempos sin provocar vergüenza

Cuando un empleado no se está desempeñando a la altura de los estándares, es necesario abordarlo. Estas conversaciones van a ser difíciles. Pero es importante proporcionar una advertencia temprana a las personas cuando las cosas no van bien, pero aún se pueden salvar. Cuanto más tiempo alguien no ha estado al día, más difícil se vuelve abordar.

“Un buen lugar para comenzar es una conversación sencilla marcada por la empatía y la comprensión y manteniendo el enfoque en el 'problema' que debe abordarse, en lugar de en la persona”, dice el Dr. Jackson. “Tenga cuidado de relacionarse sin juzgar, si es posible, y equilibre las expectativas y el apoyo, es decir, exija mucho, si lo desea, pero haga coincidir la intensidad de estas demandas con altos niveles de apoyo y articule claramente lo que este apoyo se verá así”.

Nada provoca más vergüenza que una reacción negativa ante un error. En cambio, concéntrese en los aspectos positivos, como los ajustes que se pueden hacer para convertir un revés en una experiencia de aprendizaje, y asegúrese de establecer expectativas claras sobre cómo abordar la misma situación en el futuro.

Garantice la seguridad psicológica mientras trabaja de forma remota

Muchos de nosotros nos enorgullecemos de poder mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida, pero a veces la vida simplemente encuentra una manera de entrar. La pandemia de COVID-19 convirtió a la mayoría de los trabajadores no esenciales en trabajadores remotos por necesidad. Como resultado, el trabajo está en casa y el hogar está en el trabajo. La falta de separación entre la vida profesional y personal tiene el potencial de acelerar el agotamiento, especialmente entre los profesionales de las redes sociales que trabajan con una mentalidad de "siempre conectado".

Si bien podemos esperar la reapertura de las empresas, para algunos, el trabajo remoto llegó para quedarse. Por lo tanto, los líderes deben encontrar formas en que sus empleados puedan sentirse psicológicamente seguros mientras trabajan desde casa. “Hacer una lluvia de ideas sobre la mejor manera de que su equipo se cuide unos a otros para que puedan lograr resultados sostenidos les permite a los empleados sentir que tienen un interés en crear la solución”, dice Philbin.

Estas son algunas de las mejores prácticas para probar con su equipo:

• Establezca la frecuencia con la que tendrá controles de equipo y uno a uno.
• Cree momentos para la creación de equipos virtuales, como actividades para romper el hielo, búsquedas del tesoro o trivia.
• Considere comenzar las reuniones practicando la gratitud.
• Discuta ideas de cuidado personal y cambios en las rutinas de bienestar.
• Tenga una conversación abierta sobre cómo es “el día de trabajo” en casa.
• Establezca reglas básicas sobre el tráfico de mensajes instantáneos, mensajes de texto y correo electrónico fuera del horario de atención.

Por encima de todo, la seguridad psicológica en el trabajo se reduce a la confianza. Sin ella, es más probable que las personas se censuren a sí mismas. Cuando los equipos confían en los líderes y se sienten seguros siendo auténticos en el trabajo, beneficia a sus campañas, clientes y toda la empresa.