Análisis de redes sociales: la guía completa
Publicado: 2023-11-28Al crear su estrategia de redes sociales, elige metas y objetivos que desea que alcancen sus esfuerzos de marketing. Pero si no supervisa los análisis, las métricas y el rendimiento de sus redes sociales, ¿cómo sabrá si está alcanzando esos objetivos?
El análisis de redes sociales es clave para demostrar el retorno de la inversión (ROI) y tomar decisiones comerciales informadas. Afortunadamente, casi todas las plataformas ofrecen su propia forma de análisis nativo. Además, existen varias herramientas de análisis de redes sociales que pueden ayudarlo a monitorear su desempeño con mayor profundidad.
A lo largo de este artículo, abordaremos por qué el análisis de las redes sociales es tan importante y los tipos de análisis a los que debes prestar mucha atención. Cubriremos qué herramientas de análisis de redes sociales puede utilizar para ayudar a medir su éxito. También hicimos un video que cubre qué análisis de redes sociales lo ayudarán a profundizar más para que pueda descubrir información valiosa para su estrategia de marketing y de negocio general.
¿Qué es el análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales se refiere a la recopilación de datos y métricas que le ayudan a medir el rendimiento general de sus redes sociales. Esto ayuda a los especialistas en marketing a comprender qué tipos de contenido de redes sociales resuenan mejor con su audiencia para que puedan dar forma y adaptar su estrategia en consecuencia. La revisión de informes de análisis de redes sociales permite a los equipos tomar decisiones basadas en datos sobre cómo transformar sus esfuerzos de marketing y hacer crecer sus negocios.
Los especialistas en marketing pueden realizar análisis de redes sociales de forma nativa en plataformas como Instagram, TikTok y X (anteriormente conocida como Twitter). Los especialistas en marketing también pueden utilizar software de gestión de redes sociales como Sprout para profundizar en los números.
¿Cuál es la importancia del análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales ayuda a los especialistas en marketing con una serie de tareas, desde informar su estrategia hasta planificar campañas e inspirar ideas de contenido. Hay cinco beneficios principales del seguimiento del análisis social:
1. Detectar tendencias
Trendspotting es el acto de identificar las próximas tendencias antes de que se generalicen. Vigilar de cerca los análisis de sus redes sociales puede ayudarlo a lograr precisamente eso. Algunas de las tendencias que sus análisis de redes sociales pueden ayudarlo a determinar incluyen:
- ¿Qué plataformas están ganando o perdiendo tracción y popularidad?
- Temas de interés de los que habla su audiencia (y menciones de marca en las conversaciones)
- Tipos de anuncios que interesan a tu audiencia
- Personas influyentes y productos en ascenso en su nicho o industria
- Tipos de contenido con los que su audiencia interactúa más
Si se analizan adecuadamente, sus informes de análisis de redes sociales pueden ser de gran ayuda para identificar qué debería publicar más, qué tipos de contenido se están volviendo más populares y sobre qué quiere escuchar más su audiencia en el próximo trimestre o año.
2. Sentimiento de marca
El sentimiento de marca ilustra cómo se siente la gente acerca de su marca. Incluye todos los sentimientos positivos, neutrales y negativos que se discuten en línea. Al examinar los análisis de sus redes sociales, puede revisar y medir el sentimiento de su marca a través del análisis de sentimiento.
Esto ayuda a garantizar que su audiencia esté contenta con su negocio y le permite detectar oportunidades para enmendar los clientes insatisfechos. Y podrá descubrir oportunidades para mejorar su negocio.
Por ejemplo, a través del análisis de opiniones, puede descubrir que sus clientes hacen las mismas preguntas sobre una característica particular del producto, lo que le permite actualizar su página de preguntas frecuentes o su centro de ayuda. El análisis de sentimientos se puede utilizar con el análisis de la competencia porque puede identificar nuevos competidores y temas relacionados sobre los que sus clientes están hablando y que quizás no haya considerado antes.
3. Percepción de valor
La percepción del valor (o valor percibido) se refiere a la opinión general del cliente sobre el producto o servicio de su marca y si puede satisfacer o no sus necesidades. El valor percibido es clave para determinar la demanda y el precio de un producto o servicio. Por ejemplo, si su producto tiene un valor percibido bajo, los clientes no estarán dispuestos a pagar mucho por él.
Puede medir la percepción de valor utilizando herramientas de escucha social y monitoreando datos de otros paneles de marketing digital, como Google Analytics. Esto puede ayudar a guiar el contenido que crea para mejorar la percepción del valor y asegurarse de mostrar cómo su producto o servicio puede abordar puntos clave.
4. Establecer objetivos en las redes sociales
El análisis de redes sociales también puede ayudarlo a ver qué canales y contenido están funcionando bien, para que pueda crear metas y objetivos realistas y procesables en las redes sociales.
La palabra clave aquí es realista. Si echas un vistazo a tus informes de análisis de redes sociales y te das cuenta de que tu cuenta de Instagram está creciendo a razón de 10 seguidores por semana, intentar pasar de 5.000 seguidores a 10.000 seguidores en un solo trimestre no es un objetivo realista, incluso si renuevas tu estrategia de publicación. . En su lugar, puedes intentar establecer un objetivo en el que tu cuenta comience a crecer en 20 seguidores por semana y aumentar ese objetivo de manera constante a partir de ahí.
5. Demostrar el retorno de la inversión
Finalmente, sus análisis de redes sociales pueden ayudar a demostrar el retorno de la inversión (ROI) de sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Cada vez que ejecute una nueva campaña, controle sus análisis sociales para ver cómo se está desempeñando el contenido, si las personas hacen clic en su sitio web y si está generando nuevas ventas. Hacer esto demuestra el ROI de las redes sociales para que los equipos puedan obtener más aceptación y recursos. El seguimiento UTM y el acortamiento de URL son dos formas que facilitan aún más la obtención del ROI mediante análisis. De esta manera, puede atribuir compras y embudos específicos a sus esfuerzos en las redes sociales.
¿Cuáles son los tipos de análisis de redes sociales?
Existen varios tipos diferentes de análisis de redes sociales que debes monitorear para guiar tu estrategia y descubrir información valiosa. A continuación, le guiaremos a través de los seis tipos principales de análisis.
Análisis de rendimiento
En primer lugar, debe medir el rendimiento general de sus esfuerzos en las redes sociales. Esto incluye métricas de redes sociales que incluyen:
- Impresiones
- Alcanzar
- Gustos
- Comentarios
- Comparte
- Puntos de vista
- Clics
- Ventas
Puedes medir todo esto fácilmente desde tu panel de control de Sprout Social:
Puede utilizar los informes de Sprout para mostrar el rendimiento de su contenido de marketing y si necesita cambiar el contenido que está publicando. También puede identificar qué tipos de publicaciones resuenan mejor con su audiencia.
Análisis de audiencia
A continuación, querrás echar un vistazo a los análisis de tu audiencia. Esto le ayudará a descubrir a qué grupos demográficos llega su contenido y a garantizar que coincida con su público objetivo. De lo contrario, es posible que deba ajustar su estrategia de contenido para atraer mejor su perfil de cliente ideal.
El análisis de audiencia incluirá datos como:
- Edad
- Género
- Ubicación
- Dispositivo
Con Sprout Social, también puedes recopilar análisis de audiencia sobre temas específicos relacionados con tu industria, lo que puede ayudarte a desarrollar los perfiles de tus clientes. A continuación se muestra un ejemplo de cómo podría verse eso para uno de sus temas:
Análisis de la competencia
Otra área clave a considerar es el desempeño de sus competidores en las redes sociales. ¿Cuantos seguidores tienen? ¿Cuál es su tasa de participación? ¿Cuántas personas parecen interactuar con cada una de sus publicaciones?
Luego puede comparar estos datos con los suyos para ver cómo se comparan y establecer objetivos de crecimiento más realistas. Con una herramienta como Sprout, puedes recopilar todos estos datos en un solo lugar y medirlos red por red.
Preste atención a cómo sus puntos de referencia se comparan con los de sus competidores y considere ajustar su estrategia de redes sociales para aprovechar las brechas de oportunidades.
Análisis sociales pagados
Cuando inviertes dinero en publicaciones específicas en las redes sociales, quieres asegurarte de que generen resultados. Es por eso que es absolutamente necesario que prestes mucha atención a tus análisis sociales pagos.
Algunos de los análisis de anuncios más importantes para medir incluyen:
- Número total de anuncios activos
- Clics
- Clic por calificaciones
- Costo por click
- Costo por compromiso
- Costo por accion
- Tasa de conversión
- Gasto publicitario total
Cada plataforma de redes sociales en la que publique anuncios tendrá su propio panel para brindarle toda esta información, pero es posible que también desee crear su propia hoja de cálculo para realizar un seguimiento de los anuncios totales y la inversión publicitaria.
Análisis de influencers
Si está ejecutando campañas de marketing de influencers, realizar un seguimiento del éxito de estas asociaciones es esencial para demostrar el retorno de la inversión. Recomendamos utilizar las cinco W + H del marketing de influencers para informar tu estrategia y medir el ROI en cada etapa del recorrido del comprador.
Algunos de los datos de los que querrás realizar un seguimiento incluyen:
- Número de publicaciones creadas por influencer
- Número total de interacciones por publicación
- Tamaño de audiencia de cada influencer
- Uso y participación de hashtags
Esto puede ayudarlo a medir la participación general de sus campañas de influencers. Si tiene un programa de marketing de afiliados, puede designar códigos promocionales para que los utilice cada influencer individual, de modo que su equipo también pueda realizar un seguimiento de cuántas ventas genera cada socio.
Análisis de los sentimientos
El último segmento importante del análisis de redes sociales que querrás seguir es el sentimiento de marca. Anteriormente, hablamos sobre cómo las herramientas de análisis de redes sociales pueden ayudarlo a determinar y medir el análisis de sentimientos. Pero si desea profundizar aún más, utilice la escucha social para evaluar connotaciones específicas en torno a su marca.
El panel de Social Listening de Sprout ayuda a medir el sentimiento de su marca, mostrando cómo se sienten los usuarios acerca de su marca o de las palabras clave y temas relevantes. También puedes utilizar el análisis de sentimientos en la bandeja de entrada y en el feed de reseñas de Sprout.
¿Cuáles son las mejores herramientas de análisis de redes sociales?
Hay un montón de herramientas de análisis de redes sociales para elegir, pero se trata de encontrar la plataforma que se adapte a las necesidades únicas de su organización. Eche un vistazo a nuestras tres sugerencias principales:
1. Brotar Social
Sprout ofrece análisis de redes sociales entre canales, lo que le permite profundizar en su rendimiento en una sola red o comparar resultados en varias redes a la vez.
Refinar su contenido o estrategia comercial es fácil con los informes automatizados y listos para presentaciones de Sprout. Lleve su investigación más allá con informes personalizados según los indicadores clave de rendimiento (KPI) de su organización.
Pero eso es sólo la punta del iceberg de nuestro análisis de redes sociales. Con la herramienta de escucha avanzada de Sprout, puedes realizar análisis de sentimientos y descubrir datos sobre tu audiencia, participación de voz y temas relevantes. Y con Tagger de Sprout Social, puedes medir y maximizar el ROI de tu marketing de influencers y optimizar tus esfuerzos de marketing social.
2. Google Analytics
Google Analytics no es únicamente para análisis sociales, sino que es un elemento básico para los profesionales y líderes de las redes sociales. Puede crear informes para monitorear:
- Cómo sus esfuerzos en las redes sociales impulsan el tráfico web y la generación de leads
- ¿Qué redes sociales generan más tráfico?
- Demografía de la audiencia
- ROI de tus campañas en redes sociales
3. Coeficiente intelectual rival
Rival IQ es otra herramienta para informes personalizados de análisis de redes sociales. La plataforma puede ayudar a las marcas a rastrear su éxito en varias redes sociales, incluido YouTube. Rival IQ también proporciona análisis de la competencia, escucha social, seguimiento de personas influyentes, análisis de hashtags y auditorías de redes sociales. Rival IQ es una excelente opción para empresas con múltiples canales de redes sociales o agencias que trabajan con múltiples clientes.
Comience a medir sus análisis de redes sociales
No entres a ciegas en tu estrategia de redes sociales. Comience a monitorear y medir sus análisis de redes sociales para saber cómo se siente su audiencia acerca de su producto o industria, qué tipos de contenido resuenan mejor, el impacto comercial de sus esfuerzos sociales y mucho más.
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Comience con una prueba gratuita de Sprout Social para descubrir cómo podemos ayudarlo a medir todo esto y más a través de nuestro panel integral.
¿Cómo hago un seguimiento de mis análisis de redes sociales?
Existen herramientas creadas para el seguimiento de las redes sociales. Puede leer más sobre ellos en nuestra publicación sobre las mejores herramientas de análisis social, ¡o puede probar las herramientas de análisis de Sprout Social de forma gratuita hoy!
¿Cómo informo sobre análisis de redes sociales?
Existe un ligero matiz entre el análisis de redes sociales y los informes de redes sociales. Mientras que los análisis se refieren a los datos que usted recopila y analiza, los informes son los documentos que puede crear para compartir internamente.
¿Qué métricas de redes sociales son más importantes?
No sólo es importante tener acceso a sus análisis sociales, sino que también necesita saber qué métricas debe seguir. Por eso hemos escrito un artículo sobre las métricas de redes sociales más importantes. ¡Empiece a capturar datos sobre sus métricas y a compartirlos internamente para mostrar el trabajo que ha realizado!