Lo que los especialistas en marketing deben saber sobre la gestión de las redes sociales durante una recesión económica

Ejecutar una estrategia de marketing en redes sociales es como completar una carrera de obstáculos. En 2023, en medio de conversaciones sobre recesión, una crisis del costo de vida y una avalancha aparentemente interminable de anuncios de despidos, se siente un poco como si la carrera de obstáculos estuviera en llamas.

Si estás sintiendo el calor, te vemos y te escuchamos. Gestionar las redes sociales a través de los mercados a la baja requiere una capa adicional de enfoque, rigor y empatía. Es un desafío navegar, pero es posible con un poco de preparación adicional.

¿Qué implica exactamente esa preparación? Hicimos tapping con Carilu Dietrich para averiguarlo. Dietrich es una ex CMO, sobre todo la jefa de marketing que hizo pública Atlassian en 2015. Hoy, asesora a varios directores ejecutivos y CMO mientras navegan por varias fases de hipercrecimiento.

Siga leyendo para descubrir lo que necesita saber para navegar con éxito el marketing en redes sociales en tiempos de contracción económica.

• Por qué las redes sociales necesitan una inversión continua (incluso bajo presión económica)
• Cómo defender la inversión en redes sociales en una economía en recesión
• 4 formas de aprovechar al máximo sus recursos actuales de redes sociales en una economía apretada

Por qué las redes sociales necesitan una inversión continua (incluso bajo presión económica)

Las redes sociales han revolucionado la forma en que las empresas y los consumidores interactúan. Ahora, la relevancia de una marca no está determinada por la cantidad de escaparates que posee o su presencia en las principales conferencias. En cambio, está determinado por su lugar en la conversación cultural más amplia.

“No creo que las redes sociales sean exclusivamente una marca o una actividad de marketing”, dice Dietrich. "Es realmente un reflejo de una experiencia de consumidor de embudo completo".

Una presencia de marca estratégica y social primero puede servir como un punto de entrada a las conversaciones valiosas que están moviendo la aguja para su marca. Este compromiso continuo del consumidor permite a las marcas construir conexiones y crear fanáticos a escala.

Esas conexiones valen su peso en oro, especialmente durante la turbulencia económica. Una encuesta de pulso de Sprout del primer trimestre de 2023 encontró que el 77 % de los consumidores tienen más probabilidades de gastar más con marcas con las que se sienten conectados, frente al 57 % en 2018.

Dietrich considera que construir este tipo de afinidad con la marca es una habilidad que se desarrolla con el tiempo. “La capacidad de activarse en las redes sociales es un músculo crítico que las empresas deben ejercitar, incluso en tiempos de presión económica”, dice Dietrich. “Hoy, “la gente” controla el mensaje y la conversación. Las marcas deben participar en ese diálogo para brindar un servicio efectivo a sus clientes”.

Los cambios en el mercado pueden tentar a algunos a frenar los esfuerzos de marketing de marca, pero ese es un riesgo que no puede permitirse correr. En las redes sociales, las mismas tácticas solo pueden producir los mismos resultados durante tanto tiempo. El canal se mueve rápidamente y los especialistas en marketing deben mantenerse ágiles para moverse junto a él.

Los datos sociales son la clave para fortalecer su posición en el mercado y preparar su marca para el futuro. Recortar la inversión en redes sociales durante una recesión económica les da a sus competidores espacio para entrar y ganar participación de voz.

En pocas palabras, las marcas no pueden permitirse el lujo de reducir las redes sociales.

Cómo defender la inversión en redes sociales en una economía en recesión

“Si bien la mayoría de las empresas están recortando personal y presupuestos, todavía hay dinero disponible para ideas e inversiones que pueden resultar rentables”, explica Dietrich. “El problema es que la mayoría de los equipos quieren más fondos para hacer lo que está en su plan actual”.

“Para obtener más dinero, debe entregar más de lo que ya está en su plan de marketing. Tienes que ser agudo en cómo y audaz en los resultados que puedes entregar”.

Ya sabes por qué tu marca necesita apoyarse en las redes sociales orgánicas. Ahora, la siguiente tarea: compartir su visión con el resto de su liderazgo de marketing y equipos ejecutivos. Siga estos consejos para tener éxito a medida que presenta su caso para recursos adicionales de redes sociales.

Disminuir el zoom

En circunstancias normales, solicitar recursos de marketing adicionales requeriría un discurso claro que explique el valor para su equipo y la estrategia general. Este año, tendrás que alejarte.

Si desea actualizar su conjunto de herramientas o expandir su equipo en 2023, su solicitud debe centrarse en cómo las redes sociales pueden ayudar a toda su organización. Los datos y los conocimientos disponibles a través de las redes sociales pueden, y deben, cambiar todo un negocio al brindarles el contexto cultural que necesitan para comprender realmente lo que quieren sus clientes, empleados y accionistas.

Para crear un atractivo que resuene, familiarícese con los objetivos de sus socios multifuncionales. ¿Cómo podría una herramienta integrada de administración de redes sociales respaldar sus esfuerzos de atención al cliente? ¿Cómo podría la escucha social informar las prioridades de desarrollo de productos?

Evalúe oportunidades desde todos los rincones de su negocio para fortalecer su caso.

hazlo urgente

Si no está involucrado en la gestión social diaria, puede ser fácil olvidar que el canal no es solo para tendencias y memes. Hay riesgos reales que vienen con la falta de equipamiento de un equipo de redes sociales. Es su trabajo asegurarse de que su equipo ejecutivo lo sepa.

Por ejemplo, suponga que carece de las herramientas o el apoyo necesarios para actuar en un plan de comunicación de crisis en las redes sociales. En ese caso, probablemente no podrá reaccionar con la rapidez que esperan los consumidores. Más del 75% de los consumidores esperan una respuesta de las marcas en menos de 24 horas.

Si no tiene lo que necesita para adelantarse al problema antes de que se acabe el tiempo, corre el riesgo de perder los fans que tanto le costó ganar.

Ahora que las redes sociales se han convertido en un canal de atención al cliente, no responder a los clientes a tiempo, incluso en situaciones que no son de crisis, es un riesgo en sí mismo. Cuando esto sucede, el 36 % de los consumidores dice que compartirá esa experiencia negativa con amigos y familiares. Un 31% comparable no completará su compra y un 30% comprará a un competidor.

Proporcionar un contexto competitivo

Hasta ahora, la mayor parte de lo que hemos cubierto es hipotético. Si desea llevar algunas de estas ideas a la realidad, deberá proporcionar el contexto adecuado.

Realice un análisis competitivo de las redes sociales para comprender mejor el papel de su marca en el panorama actual de las redes sociales. Dietrich cree que eso puede servir como modelo para superar a sus competidores.

“Capitalizar una brecha o deficiencia competitiva puede ser enorme”, dice Dietrich. “Es posible que no obtengamos tantos fondos para las redes sociales este año, pero debe mantenerse lo suficientemente fuerte para funcionar durante la recesión y aprovechar la oportunidad cuando sea el momento adecuado”.

Comprender cómo sus competidores usan (o no usan) las redes sociales puede revelar oportunidades que están ocultas a simple vista. Aquí hay algunas preguntas para considerar mientras busca información competitiva.

• ¿Qué formatos de contenido (diseño, visual) están priorizando sus competidores? Según su contenido existente, ¿cómo calificaría su nivel de inversión?
• ¿Qué tan activas son las menciones, etiquetas y comentarios de su competidor? ¿Con qué frecuencia están respondiendo?
• ¿Qué puedes inferir sobre sus prioridades en función de su combinación de contenido social?

Este contexto ayudará a que los riesgos y beneficios de su recurso solicitado sean más tangibles a lo largo del proceso de aprobación.

4 formas de aprovechar al máximo sus recursos actuales de redes sociales en una economía apretada

Dietrich no es ajeno a los mercados turbulentos. Recuerda claramente sentirse frustrada ante los recortes presupuestarios durante la recesión de 2008. “Es difícil hacer más con menos. No es que todos estemos sentados, gastando dinero en cosas que sabemos que no funcionan”.

Si los recursos adicionales no están en las tarjetas, no se preocupe. Todavía hay formas de optimizar sus operaciones de redes sociales para aprovechar al máximo lo que tiene hoy. Estos son algunos consejos que le ayudarán a obtener resultados con un presupuesto ajustado.

1. Responsabilidades del equipo de auditoría

Muchos rituales de equipo se mantienen por inercia en lugar de impacto. Si no se ha tomado el tiempo de revisar los procesos y responsabilidades de su equipo en el nuevo año, ahora es el momento de hacerlo.

Organice conversaciones sinceras con su equipo sobre su ancho de banda, rutinas y estilos de trabajo. Estas charlas le darán una mejor idea de cómo su equipo pasa su tiempo.

Es posible que todos puedan tomarse unas horas para cambiar las reuniones por reuniones asincrónicas o revertir una iniciativa que no genera resultados claros. Cualquiera que sea el resultado, ayudará a garantizar que su equipo esté en la misma página, marchando hacia el mismo objetivo.

2. Concentra tus esfuerzos

No podrás hacerlo todo. Cuanto más cómodo se sienta con la priorización despiadada, más fácil será hacer retroceder las prioridades en competencia con confianza.

Por ejemplo, si encuentra que una red específica tiene un rendimiento inferior al del resto de las cuentas de su marca, ahora es el momento de ponerla en modo de mantenimiento. Comparta publicaciones y manténgase al tanto de las solicitudes de atención al cliente, pero ahorre grandes cambios para las redes con un historial comprobado de interacción.

“Dicen que 'la necesidad es la madre de la innovación'”, dice Dietrich. “Necesitamos experimentar con diferentes enfoques este año. Necesitamos seguir experimentando en el mercado actual si vamos a descubrir cómo obtener mejores resultados de lo que sugeriría nuestro recorte presupuestario directo”.

3. Construir comunidad

“Es difícil conseguir nuevos clientes en este mercado”, dice Dietrich. “Nuestra mejor oportunidad de supervivencia es apoyar y deleitar a los clientes ideales dentro de nuestras listas de contactos existentes. Si podemos mantenerlos eufóricos, podemos subirnos a la ola de su boca a boca”.

Este consejo está relacionado con una de las mayores tendencias sociales que seguiremos viendo en 2023: la popularidad de las comunidades cerradas. Las personas acuden en masa a destinos en línea más íntimos, atrayendo la atención de algunos de los principales pilares de las redes sociales que conocemos hoy.

Las marcas pueden apoyarse en esto adoptando las redes sociales como una herramienta de comunicación multidireccional. Fomente las conversaciones en los comentarios, mantenga vivos y activos los grupos comunitarios de Facebook e interactúe con cuentas de todos los tamaños.

Utilice la creación de comunidades como una forma de crear más valor para su audiencia. Esto mantendrá su marca en la mente de los feeds abarrotados.

4. Reforzar el posicionamiento en el mercado con datos sociales

Los datos sociales pueden iluminar las mejoras en la experiencia del cliente, las innovaciones de productos y las oportunidades de diferenciación de marca. Es la estrella del norte que ayudará a fundamentar su estrategia en las necesidades y motivaciones de su audiencia.

Su herramienta de escucha social puede proporcionar información en tiempo real sobre su marca y su panorama competitivo. Úselo para generar nuevas ideas de marketing que ayudarán a que su marca se destaque entre las demás.

“Haga que sus gastos sean más difíciles al tener un contenido mejor y más específico”, aconseja Dietrich. “Muchos mensajes son 'bla,' pero de vez en cuando algo realmente atraviesa el ruido y te habla. ¿Cómo puedes crear eso para tu empresa? ¿Cómo puede hacer que su producto sea crítico en este mercado actual?”

Las redes sociales son esenciales para las marcas con mentalidad de crecimiento

Las redes sociales pueden impulsar la lealtad a la marca necesaria para capear cualquier tormenta, incluidas las condiciones agitadas del mercado. Dietrich lo capta bien en pocas palabras: “Es una inversión en más cosas buenas y menos malas”.

La CMO de Sprout Social, Jamie Gilpin, tiene sus propias palabras de consejo para los líderes de marketing que avanzan audazmente a todo vapor en grandes planes y metas más grandes. Echa un vistazo a su embalaje recomendado para tu viaje de marketing de 2023 hoy.