Cómo realizar una auditoría rápida de redes sociales

No es ningún secreto que las empresas de hoy deben tener algún tipo de estrategia de redes sociales.

Pero con demasiada frecuencia vemos empresas que improvisan con poco o ningún plan.

Y oye, entendemos totalmente por qué sucede.

Tal vez heredaste tu presencia social de alguien que estaba "volando". Tal vez no haya tenido tiempo para sentarse y profundizar realmente en lo que funciona y lo que no.

De cualquier manera, realizar una auditoría rápida puede permitirle saber si su estrategia social se alinea o no con los objetivos de su negocio.

En esta guía y con la ayuda de nuestra plantilla de auditoría de redes sociales totalmente gratuita, tendrás todas las respuestas que necesitas en muy poco tiempo.

¿Qué es una auditoría de redes sociales, de todos modos?

Una auditoría de redes sociales es el proceso de revisar las métricas de su negocio para evaluar el crecimiento, las oportunidades y lo que se puede hacer para mejorar su presencia social.

No dejes que la palabra "auditoría" te asuste, por cierto. Las auditorías de redes sociales no son minuciosas ni tediosas (o al menos no tienen por qué serlo).

La buena noticia es que nuestra plantilla hace la mayor parte del trabajo pesado en términos de lo que necesita medir: todo lo que tiene que hacer es ingresar los números.

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Y si está utilizando una herramienta de análisis como Sprout, perfeccionar sus métricas más importantes es pan comido.

Por supuesto, entendemos que diferentes marcas tienen diferentes prioridades. Siéntase libre de personalizar su propia plantilla de auditoría de redes sociales según sus necesidades, pero asegúrese de incluir lo siguiente:

• Información de perfil (nombre y URL)
• Métricas de participación
• Métricas de publicación
• Datos demográficos de la audiencia
• Tráfico de referencia
• Métricas específicas del canal

Para cualquier tipo de métrica, debe incluir el cambio porcentual del mes o año anterior. El seguimiento de las métricas año tras año es una buena idea porque tiene en cuenta los cambios estacionales. Por ejemplo, las tiendas minoristas generalmente ven una gran afluencia en la actividad de las redes sociales durante noviembre y diciembre, por lo que puede sesgar la comparación mes a mes para enero del año siguiente.

También recomendamos realizar auditorías mensuales o trimestrales para realizar un seguimiento de las tendencias generales y, al mismo tiempo, tener la oportunidad de realizar cambios oportunos.

¿Qué debo hacer para mi primera auditoría de redes sociales?

Supongamos que está realizando una auditoría de redes sociales por primera vez. ¡Sin sudar!

A continuación, desglosamos el proceso paso a paso para su primera auditoría, gran parte del cual se puede enjuagar y repetir la próxima vez que necesite analizar su presencia.

1. Disputa todos tus perfiles de redes sociales existentes

Lo primero es lo primero: necesitará hacer un inventario de sus perfiles sociales.

Esto puede parecer una obviedad, ¿verdad? Pero también considere sus perfiles sociales más allá de las redes “grandes” como Facebook o Twitter. Ya sabes, como esa cuenta de YouTube con dos suscriptores o el perfil de Pinterest que no has tocado en tres años.

Si hay redes en las que ya no está activo, no necesariamente necesita rastrearlas. Solo asegúrese de que estén reclamados y bajo el control de su empresa. Por otro lado, una auditoría podría ayudarlo a descubrir oportunidades que se ajustan perfectamente a las características únicas de las redes que ha estado ignorando.

Nuestra plantilla de auditoría de redes sociales tiene pestañas para todas las redes principales, pero es fácil agregar una nueva pestaña para cualquier plataforma adicional que use. También incluimos una sección en la pestaña de resumen para enumerar todos los perfiles sociales de su marca en un solo lugar.

Una vez que haya enumerado todos sus perfiles sociales actuales, el siguiente paso es decidir en qué plataformas desea enfocarse. Lo más probable es que esté al tanto de sus prioridades, pero una auditoría adecuada de las redes sociales puede abrirle los ojos en términos de qué perfiles son realmente sus mejores.

Como comentario adicional, una herramienta como Sprout es útil para mantener todas sus cuentas sociales y contenidos consolidados.

2. Definir objetivos específicos para cada red

Para evitar sentirse abrumado, es importante concentrarse en sus objetivos de redes sociales para cada plataforma en la que está activo, que incluyen:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Generar más clientes potenciales y ventas
• Aumentar la participación de la comunidad
• Hacer crecer tu audiencia (piensa: seguidores)
• Aumentar el tráfico a su sitio

Como referencia, aquí hay un análisis del compromiso de Instagram en nuestra plantilla de auditoría de redes sociales.

El establecimiento de objetivos no solo ayudará a guiar su presencia, sino que también le informará qué métricas debe rastrear para cada plataforma.

Por ejemplo, es posible que aumente sus seguidores de Instagram más rápido que los de Facebook , pero este último genera más clientes que pagan. Cuando se trata de sus métricas, el contexto de sus objetivos importa.

¡Tenga en cuenta que no tiene que completar todos los espacios en blanco para su primera auditoría de redes sociales!

Una vez más, concéntrese en las métricas de las redes sociales que reflejan sus objetivos.

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3. Asegúrese de que su marca, promociones y lenguaje sean consistentes

La marca consistente en las redes sociales es obviamente importante, pero algunos detalles son fáciles de pasar por alto.

Mientras audita su presencia social, asegúrese de verificar que sus perfiles "coinciden" en lo que respecta a creatividades, promociones y campañas. Esto incluye:

• Biografía e idioma "Acerca de" (en caso de duda, consulte su guía de estilo)
• Imágenes de perfil y banner
• URL de destino y páginas de destino
• Etiquetas

Por ejemplo, marcas como Skullcandy tienen perfiles consistentes de Twitter...

…para Facebook…

… e Instagram, por igual.

¿Ves cómo funciona?

Si no ejecuta un montón de campañas específicas de redes sociales y solo está tratando de canalizar el tráfico a su sitio, es probable que no cambie demasiado de una auditoría a otra.

Por otro lado, las marcas que ejecutan campañas de temporada deberán evaluar regularmente estos detalles. Por ejemplo, debe verificar que no esté publicando sus campañas navideñas a mediados de marzo.

4. Abre tus análisis de redes sociales

Ahora que sabe qué perfiles está auditando y qué métricas está buscando, es hora de profundizar en los datos.

Aquí es donde podrá identificar si está alcanzando sus objetivos o si hay margen de mejora.

Tenga en cuenta que una herramienta de análisis de redes sociales como Sprout realmente puede acelerar el proceso de extraer sus métricas, sin mencionar que las mantiene todas actualizadas en un solo lugar.

En nuestra plantilla, describimos las métricas recomendadas para identificar el rendimiento de sus perfiles. Esto incluye participación, clics en enlaces, recursos compartidos, tráfico de referencia, impresiones y más.

También hemos incluido notas en la hoja de cálculo que le indican exactamente en qué parte de Sprout debe encontrar cada métrica para facilitar un poco su auditoría de redes sociales.

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Una vez que comience a ingresar los datos, debería ser bastante obvio qué canales están superando a otros, especialmente si ya ha estado midiendo sus esfuerzos .

5. Identifique sus publicaciones de redes sociales de mayor rendimiento

Profundizar en publicaciones individuales puede resaltar qué tipos de contenido debe crear.

Por ejemplo, ¿a tu audiencia le encantan los videos? ¿Fotos? ¿Publicaciones basadas en preguntas?

Su análisis nativo para cada plataforma puede ayudarlo a comprender qué está recibiendo cualquier contenido en términos de:

• Impresiones (o vistas)
• Compromisos (comentarios, "Me gusta", compartir, etc.)
• Alcanzar

Si le resulta demasiado tedioso ordenar sus publicaciones por interacción, recuerde que Sprout Social puede resaltar las publicaciones con mejor rendimiento en cuestión de segundos.

Además, nuestra plataforma puede medir rápidamente el rendimiento de los hashtags en su perfil social para mostrar qué campañas resuenan más entre los seguidores.

Nuestra plantilla tiene secciones para medir el rendimiento de su publicación en general, así como sus principales publicaciones individuales. Si desea ser más granular, también puede categorizar sus publicaciones principales según criterios que incluyen:

• Vídeos
• Promocional
• Información educacional
• Entretenimiento
• Rich media (imágenes y .gifs)

Esto le dará una idea clara de exactamente qué tipo de contenido está funcionando en cada canal. A partir de ahí, solo es cuestión de incluir más de ese tipo de contenido exitoso en el calendario de redes sociales del próximo mes.

5. Averigüe cómo está canalizando su tráfico de redes sociales.

No hay sorpresas aquí: es importante medir la relación entre su presencia en las redes sociales y su sitio web.

Esto no solo lo ayudará a comprender qué publicaciones resultan en un interés legítimo de su audiencia, sino también qué canales son los más valiosos para generar clientes potenciales.

Puede encontrar números de tráfico en Google Analytics en "Adquisición" (y luego filtrar por "Social"). Alternativamente, puede usar Sprout Social para resaltar aún más la correlación entre sus seguidores sociales y el tráfico web.

6. Profundice en sus datos demográficos

Desde cómo le habla a su audiencia hasta priorizar diferentes contenidos o plataformas, los datos demográficos son importantes.

Por ejemplo, los mensajes para la generación Z y los millennials frente a los de la generación X y los baby boomers son manzanas y naranjas. Como tal, la edad y el género deben incluirse como parte de su audiencia en las redes sociales.

Algunas redes, como Twitter y Facebook, resaltan esta información, mientras que los datos demográficos de la audiencia de Sprout brindan un desglose de alto nivel para todos sus perfiles.

Idealmente, los datos de su audiencia deberían ser similares en todas sus plataformas. De lo contrario, es posible que desee reconsiderar su estrategia de mensajes y contenido para las redes periféricas.

7. Evaluar las oportunidades de las nuevas plataformas de redes sociales

Aunque no todos se mantienen necesariamente a largo plazo, las nuevas plataformas de redes sociales aparecen con bastante regularidad.

Por ejemplo, tal vez no esté del todo convencido en TikTok, pero todavía está considerando oportunidades allí. ¡Bueno! Asimismo, convertirse en uno de los primeros en adoptar nuevas plataformas puede ayudarlo a posicionarse frente a sus competidores.

En su hoja de cálculo de auditoría de redes sociales, resalte las nuevas plataformas que desea explorar. Si está utilizando nuestra plantilla, hay una sección para esto en la pestaña "Resumen".

Tenga en cuenta que esto no es una necesidad. Si ya está enfocado en algunas redes o no encuentra ninguna plataforma nueva que le interese en este momento, no se preocupe.

Dicho esto, siempre es una buena idea mantenerse al tanto de las tendencias nuevas y emergentes de las redes sociales.

8. Piensa en nuevos objetivos y elementos de acción.

En este punto, su hoja de cálculo debe estar casi completa. ¿Ahora que?

Recuerde que el propósito de una auditoría de redes sociales es brindarle una mejor comprensión de dónde se encuentra actualmente y hacer planes para el futuro.

Ya sea que aumente el número de seguidores en un determinado canal, obtenga más compromiso o amplíe su audiencia, tiene todo lo que necesita para tomar decisiones más informadas.

Para ayudar a que su evaluación de las redes sociales sea más procesable, incluimos una sección de análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas) para cada red en la plantilla. Puede usar esta área para agregar un análisis de alto nivel basado en todos los datos que recopila de su auditoría.

O para ir un paso más allá, realice un análisis DAFO completo después de su auditoría de redes sociales para resaltar las oportunidades más apremiantes de su negocio.

¿Listo para realizar tu primera auditoría de redes sociales?

Si desea mejorar su rendimiento a través de las redes sociales, debe profundizar en los datos.

Y realizar una auditoría social es la manera perfecta de hacer exactamente eso. Después de leer nuestro desglose, esperamos que esté inspirado para sumergirse en sus números.

¡Descargue nuestra plantilla gratuita de auditoría de redes sociales para comenzar!

Para obtener acceso a sus métricas sociales en un solo lugar y facilitar cada auditoría de redes sociales, pruebe las capacidades de Sprout con una prueba gratuita.