Cómo configurar la automatización de las redes sociales para ahorrar mucho tiempo

Seamos honestos: las redes sociales a veces pueden parecer un sumidero de tiempo total.

Esto es especialmente cierto a medida que los gerentes sociales asumen más y más responsabilidades.

Por eso es tan importante eliminar tantas tareas tediosas relacionadas con la gestión de redes sociales como sea posible. Hacerlo no solo libera el estrés y su agenda, sino que también le permite dedicar más tiempo a establecer relaciones con los clientes.

Sin embargo, ¿cómo haces que suceda?

No busque más allá de la automatización de las redes sociales.

En esta guía, destacaremos formas prácticas de usar la automatización para optimizar su presencia social y mantenerse enfocado en sus tareas más importantes.

¿Cuáles son las mejores formas de utilizar la automatización de las redes sociales?

Si es escéptico o está indeciso acerca de la automatización, lo entendemos totalmente.

Sin embargo, no hay necesidad de temer ceder las riendas de su negocio a un robot. En todo caso, la automatización le da el control a medida que recupera su horario.

¿Cómo es eso? A continuación se muestran cinco ejemplos de automatización en acción.

1. Ahorre tiempo (y aumente el compromiso) programando sus publicaciones sociales

Podría decirse que la programación es la forma más común de automatización de las redes sociales.

Y también puede ahorrarle la mayor parte del tiempo.

Reunir sus mensajes por adelantado elimina la presión de publicar en tiempo real. No solo eso, sino que a menudo se espera que las empresas publiquen varias veces al día en múltiples plataformas en función de los mejores momentos para publicar en las redes sociales.

¿Las buenas noticias? Las herramientas de automatización de redes sociales como Sprout Social pueden ayudar a hacer el trabajo pesado. El paquete de publicación de Sprout proporciona un calendario completo de sus publicaciones sociales en todas las redes en un solo lugar. Esto significa que no tiene que rebotar entre plataformas y también puede preparar sus mensajes con semanas o meses de anticipación.

Al tener acceso instantáneo a los activos y hashtags de su negocio, no tiene que buscar creatividades o imágenes. También puede reciclar y reutilizar sus publicaciones para el futuro, asegurándose de obtener la mayor participación posible de su contenido social.

Sin embargo, donde el software de automatización de redes sociales de Sprout realmente brilla es en funciones como ViralPost. Más allá de la programación, Sprout puede determinar cuándo enviar sus mensajes sociales en función de cuándo sus seguidores están más comprometidos. Esto cumple la doble función de aumentar sus tasas de participación y le ahorra tiempo al tratar de calcular manualmente los tiempos óptimos de publicación.

2. Use chatbots para mantener la atención al cliente "activa" las 24 horas

Alerta de spoiler: los chatbots están en todas partes.

Desde los bots de Facebook Messenger hasta sus conserjes digitales en sus sitios de comercio electrónico favoritos, los bots de servicio al cliente se usan con más frecuencia de lo que piensa.

Como se indica en nuestra guía de chatbots de redes sociales, la mayoría de los clientes afirman que prefieren tratar con chatbots para obtener una respuesta inmediata de las empresas.

Gran parte de la razón por la cual los bots han ganado popularidad es el hecho de que las herramientas de automatización de redes sociales se han vuelto más avanzadas para servir mejor a los clientes. Por ejemplo, el bot de Facebook de SEPHORA es capaz de enrutar a los clientes directamente a un agente además de responder consultas básicas.

Mientras tanto, empresas como Canon usan chatbots para recomendar productos específicos a los clientes. Esto le permite mantener a los clientes potenciales comprometidos cuando su equipo de ventas no está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los bots también pueden servir como una especie de complemento para la base de conocimientos o las preguntas frecuentes de su empresa. Por ejemplo, el bot Photoshop de Adobe permite a los chateadores solucionar preguntas en detalle y presenta a los seguidores páginas de soluciones relevantes en el sitio.

Si crear un bot parece estar más allá de su área de especialización, piénselo de nuevo. Herramientas como el generador de bots de Sprout hacen que la automatización de las redes sociales sea accesible para empresas de todas las formas y tamaños. Al establecer reglas y opciones, puede armar un bot para atender inquietudes como las detalladas anteriormente sin necesidad de conocimientos previos de codificación.

3. Acelere el tiempo de respuesta de sus clientes con respuestas sugeridas

La velocidad cuenta en las redes sociales, especialmente cuando se trata de servicio y atención al cliente.

Algo para pensar: aproximadamente el 40% de las personas esperan una respuesta dentro de una hora cuando se comunican con una empresa a través de las redes sociales.

Si bien los bots pueden resolver algunas de sus inquietudes, es posible que los clientes deseen ponerse en contacto con un representante real. Cuanto antes pueda hacerlo, más rápido podrá aliviar cualquier tensión o impulsarlos a realizar una compra si estuvieran considerando su servicio.

Se espera que las empresas respondan a todo tipo de preguntas y menciones en las redes sociales.

Preocupaciones de precios. Errores y errores. Elogios y comentarios positivos. La lista sigue y sigue.

Dicho esto, los administradores sociales deben priorizar a qué mensajes responden. La automatización de las redes sociales puede ayudar con eso, especialmente si tiene una gran audiencia.

Las respuestas y los activos guardados en Sprout pueden ayudarlo a abordar las inquietudes y preguntas más comunes de sus clientes. Por ejemplo, puede dirigir a sus clientes a una publicación de blog popular o recorrer una serie de mensajes de "gracias" sin tener que escribirlos a mano.

Este es un ejemplo de una respuesta de un cliente que se siente personalizada, pero que muy bien podría haberse guardado y reutilizado para la situación. El hecho de que no sepamos si lo fue es exactamente el punto.

Mientras tanto, las variaciones de "gracias" son definitivamente algo que las marcas pueden guardar y usar para más adelante.

Tener respuestas automáticas lo ayuda a ahorrar tiempo a medida que aborda problemas más urgentes uno a uno. En una época en la que los clientes esperan un servicio personalizado, esto le permite encontrar una especie de equilibrio entre hacer las cosas y brindarles a sus clientes la atención que se merecen.

4. Automatice los informes para compartirlos con sus colegas y clientes

Los especialistas en marketing social son responsables de la propiedad de sus datos.

Según Sprout Social Index: Empower & Elevate, se espera que más especialistas en marketing que nunca hablen sobre el ROI social con sus jefes.

Por ejemplo, ¿su presencia social resulta en ventas? ¿Más participación de los clientes? ¿Una audiencia más amplia?

Los informes detallados, como los de Sprout, pueden darte una idea de las respuestas en un abrir y cerrar de ojos. Fáciles de leer y comprender de un vistazo, los informes de Sprout son perfectos para compartir con su equipo.

Más allá de informar sobre sus datos automáticamente, Sprout hace que sea muy fácil generar informes de forma regular. Esto le permite a usted y a su equipo tener un pulso constante en sus datos sin tener que extraer manualmente sus números. Por ejemplo, puede programar un informe semanal o mensual en Sprout directamente en su bandeja de entrada (y las bandejas de entrada de sus colegas).

Nuevamente, cualquier tiempo que pueda ahorrar con la automatización de las redes sociales es una ventaja. Unos minutos ahorrados aquí y allá definitivamente se suman cuando estás haciendo malabarismos con las responsabilidades.

5. Selecciona contenido que a tu audiencia le encantará (sin tener que buscarlo)

Obviamente, las redes sociales son algo más que impulsar su propio contenido.

Por ejemplo, Sprout destaca regularmente historias de última hora en las redes sociales que van más allá de lo que cubrimos en nuestro blog.

Curar contenido relevante es un movimiento inteligente, pero también requiere mucho tiempo y, de hecho, es uno de los principales desafíos de los administradores de redes sociales.

Las herramientas de automatización de redes sociales en Sprout, como nuestra función "Sugerencias de contenido", pueden ayudarlo a perfeccionar el contenido nuevo en muy poco tiempo. Al seleccionar entre varias categorías relevantes para sus lectores, puede elegir las publicaciones con las que es más probable que sus seguidores interactúen (sin tener que buscar los enlaces usted mismo).

Bonito, ¿verdad?

3 claves para tener éxito con la automatización del marketing en redes sociales

¿El hilo común entre todas las tácticas de automatización anteriores? Recuperar su horario y pasar más tiempo significativo con sus clientes.

Pero tener éxito con la automatización no sucede, bueno, automáticamente.

Para concluir, hablemos de tres puntos clave a tener en cuenta si desea que la automatización de las redes sociales funcione para su empresa.

¡Mantenlo humano!

Este es el grande.

No puede esperar simplemente poner su presencia social en piloto automático y llamarlo un día. Desde escribir subtítulos para la programación hasta seleccionar y elegir contenido, las marcas que adoptan la automatización necesitan encontrar formas de dejar que su lado humano brille.

Subtítulos conversacionales y humorísticos. Lenguaje relajado. emojis Estas son formas sutiles pero significativas de hacer que sus publicaciones y mensajes automatizados realmente se conecten con sus clientes.

Nadie conoce a tu audiencia mejor que tú. A medida que te incorporas a la automatización de las redes sociales, no dejes que tu presencia social se sienta "copiar y pegar". En cambio, considere cómo la automatización puede complementar su marca en lugar de reemplazarla de alguna manera.

Acuerde lo que necesita para automatizar

Aquí en Sprout nos dedicamos a establecer objetivos.

Del mismo modo, debe pensar en lo que quiere obtener de la automatización de las redes sociales antes de invertir en ella.

Por ejemplo, considere algunos objetivos de muestra relacionados con la automatización, como:

• Aumentar su tasa general de compromiso social
• Extender el alcance de su contenido social
• Cerrando más tickets de apoyo social
• Acelerar el tiempo de respuesta de su servicio de atención al cliente
• Proporcionar un servicio de atención al cliente más personalizado

Cualquier combinación de estos objetivos es un juego totalmente justo. De cualquier manera, asegúrese de hablar con sus colegas o clientes sobre para qué planea usar la automatización antes de hacerlo todo.

Monitorea tu progreso

Este último consejo es una calle de doble sentido.

Para empezar, la automatización no es totalmente configurar y olvidar. Debe estar atento a sus mensajes programados y chatbots para asegurarse de que todo funcione correctamente. Sprout facilita ver el estado de sus esfuerzos de automatización.

Además, monitorear su progreso significa mirar sus métricas y KPI para ver si la automatización está dando como resultado un progreso. Por ejemplo, ¿está reduciendo el tiempo de respuesta de sus clientes? ¿Han aumentado las ventas sociales? Los tableros y los informes de Sprout pueden proporcionar esas respuestas claras y claras, independientemente de lo que esté rastreando.

Sin embargo, ¿qué tipo de resultados debe esperar de la automatización?

Bueno, Brafton logró aumentar significativamente sus tasas de participación (más del 100 % en Facebook y el 300 % en LinkedIn) después de aprovechar algunas de las funciones de automatización de Sprout, como la publicación y la generación de informes. Mientras tanto, Northwestern Settlement vio que sus mensajes sociales entrantes aumentaron un asombroso 600 % después de integrar funciones similares.

¿La comida para llevar aquí? La automatización de las redes sociales funciona. Hay una razón por la cual cada vez más empresas se están sumando a casi todas las industrias.

Y con eso, ¡concluimos nuestra guía!

¿Listo para ahorrar tiempo con las herramientas de automatización de redes sociales?

La automatización llegó para quedarse y los especialistas en marketing social se están dando cuenta.

Los consejos y estrategias sobre todo representan formas inteligentes y prácticas en las que las empresas pueden usar las herramientas de automatización de redes sociales para ahorrar tiempo y aumentar su presencia.

Y si estás buscando hacer lo mismo, ¡tu cabeza está en el lugar correcto! Asegúrate de ver una demostración de Sprout Social para ver nuestro conjunto completo de herramientas de automatización en acción.

¡Ah, y háganos saber en los comentarios a continuación si tiene más preguntas sobre la automatización!