21 mejores prácticas de redes sociales para marcas y agencias
Publicado: 2023-10-04Las mejores prácticas de las redes sociales no le dirán exactamente cómo funciona el algoritmo de Instagram ni cómo hacer crecer su cuenta de TikTok de la noche a la mañana. Pero proporcionarán un marco para tener éxito con el marketing en redes sociales.
En este artículo, cubriremos 21 mejores prácticas que las marcas y agencias pueden utilizar ahora para perfeccionar la estrategia de redes sociales, crear un plan de contenido consistente, construir una comunidad comprometida y alcanzar objetivos clave de manera más confiable.
Por qué las mejores prácticas de redes sociales son importantes para los especialistas en marketing
Si trabaja en la gestión de redes sociales debido a las tendencias, la creatividad, las interacciones con las marcas y el ritmo vertiginoso de todo esto, es posible que establecer las mejores prácticas no esté en la parte superior de su lista de tareas pendientes. Pero esto es lo que pasa con las mejores prácticas: en realidad pueden ayudarle a avanzar aún más rápido. Las mejores prácticas están diseñadas para mejorar la eficiencia y la eficacia, de modo que pueda trabajar rápidamente y obtener mejores resultados.
Cuando su equipo cuenta con estándares, no tendrá que repensar cómo abordar las tareas cotidianas cada vez. Tendrás un marco a seguir, para que puedas concentrarte más en ser creativo y experimentar con nuevas ideas.
Las pautas a continuación provienen de una combinación de investigaciones de la industria y conocimientos de expertos. Trabajan para marcas y agencias de todos los sectores, por lo que pueden postularse para prácticamente cualquier negocio, incluido el suyo.
Peores prácticas en las redes sociales o qué no hacer
Antes de pasar a las mejores prácticas, cubramos algunas de las peores prácticas. Aquí hay tres cosas que no debes hacer en las redes sociales.
No te sientas obligado a estar en todas las plataformas
FOMO (miedo a perderse algo) es real cuando trabajas en las redes sociales. Es tentador pensar que tu marca necesita presencia en todas las redes sociales. Sin embargo, no es cierto.
Es probable que algunas redes sociales no encajen bien debido a la demografía, los tipos de contenido o las limitaciones de la plataforma. Asegúrese de que la red que elija satisfaga las necesidades de su marca antes de invertir recursos.
No planees improvisar
Planificar cada detalle del contenido de sus redes sociales con meses de anticipación no es posible para muchas marcas. Pero eso no significa que debas adoptar el enfoque opuesto e improvisar. Si lo hace, perderá el tiempo preguntándose qué publicar todos los días.
Para construir su marca y alcanzar sus objetivos comerciales, necesita un plan, o al menos un esbozo de uno. Comience trazando campañas y tipos de contenido en un calendario de redes sociales. Luego podrá delegar textos, creatividades y otras tareas de manera eficiente.
No olvides experimentar
No permita que el hecho de seguir las mejores prácticas de marketing en redes sociales lleve a su equipo a publicar contenido repetitivo o respuestas basadas en plantillas. En su lugar, utilice el marco para guiar las decisiones y los flujos de trabajo de su equipo.
Lo ideal es terminar con tiempo y recursos adicionales.
Utilice esa capacidad adicional para probar nuevos estilos, funciones o herramientas. Si experimenta con nuevas ideas y al mismo tiempo cumple con las pautas del equipo, puede continuar manteniendo a su audiencia comprometida y cumpliendo sus objetivos.
Mejores prácticas de estrategia de redes sociales
Comencemos con el panorama general. Con estas pautas, puedes crear una estrategia de redes sociales exitosa para tu equipo.
1. Establecer objetivos en las redes sociales
Si publica contenido en las redes sociales sin objetivos en mente, rápidamente se encontrará con un par de problemas:
- Nunca podrás responder la pregunta "¿Está funcionando el contenido de nuestras redes sociales?" porque no lo sabrás.
- Nunca podrá defender más presupuesto o más recursos para desarrollar su estrategia de redes sociales.
Toda estrategia de redes sociales debe comenzar con la definición de objetivos. Utilizo el marco de objetivos SMART, que se centra en objetivos específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y oportunos.
Una vez que haya definido estos objetivos, confíe en ellos para guiar todo lo que haga en las redes sociales. Úselos para informar qué tipo de contenido crea y cuándo, qué llamadas a la acción (CTA) agrega para copiar y qué métricas mide.
2. Establecer pautas de marca
Los objetivos te dicen mucho sobre el tipo de contenido que debes crear y por qué. Pero no le dirán cómo debe verse, leerse o sonar el contenido. Ahí es donde entra en juego el branding. Cada marca debe tener dos tipos de pautas para las redes sociales:
- Pautas de copia, que explican el tono de voz, las palabras que se deben decir (y no decir), los hashtags y el uso de emojis.
- Pautas creativas, que explican estilos visuales, combinaciones de colores y estética.
Las pautas de marca no deberían conducir a contenido estándar. En cambio, deberían ayudar a su equipo a crear contenido que cualquier seguidor pueda reconocer fácilmente como de su marca. Para inspirarte, echa un vistazo al texto y la creatividad característicos de Spindrift.
3. Cuente una historia convincente
Algunas de sus publicaciones en las redes sociales pueden ser más informativas o transaccionales. Pero la narración debería ser el núcleo de la estrategia de contenido de redes sociales de cada marca. He aquí por qué contar historias es tan importante en las redes sociales:
- Las grandes historias son fáciles de retener, lo que puede ayudar a los clientes a recordar su marca.
- Las historias crean conexiones emocionales que pueden obligar a los seguidores a participar.
- Las marcas que comparten su propósito pueden alcanzar un índice de rentabilidad 750 veces superior al de sus pares.
Las instituciones de educación superior como la Universidad de Nueva York se destacan por crear narrativas convincentes. Por ejemplo, la publicación de Facebook anterior destaca la histórica carrera de un graduado de la Universidad de Nueva York, entretejiendo naturalmente menciones a la universidad.
4. Utilice flujos de trabajo de aprobación eficientes
Ya sea usted la persona que aprueba el contenido o el que espera constantemente la aprobación, necesita un sistema eficiente. Se trata de mucho más que ahorrar tiempo, aunque ciertamente eso es un factor.
Con un flujo de trabajo de redes sociales optimizado, puede publicar contenido a tiempo y realizar cambios urgentes. Agorapulse facilita los flujos de trabajo de aprobación. Simplemente asigne publicaciones a partes interesadas internas o externas. No publicarán a menos que se aprueben.
Un flujo de trabajo eficiente también puede permitirle aprovechar las tendencias que se adaptan a su marca antes de que terminen. Por ejemplo, Olipop y Long Drink se sumaron a la tendencia de la “cena de chicas”, cada una de las cuales hizo que el concepto fuera relevante para la marca y atractivo para la audiencia.
Mejores prácticas para contenido y publicación en redes sociales
Con algunas pautas implementadas para las publicaciones en las redes sociales, puedes crear contenido de alto valor que te ayude a alcanzar tus objetivos.
5. Escribe un texto que enganche a tu audiencia.
La copia de las redes sociales debe atraer a su audiencia de inmediato. Si no les llama la atención ni despierta su interés, es probable que sigan desplazándose.
"Las líneas o caracteres en la mitad superior de la página ('botón ver más') son el 90% de la batalla cuando se trata de escribir un texto social, especialmente para LinkedIn", explica Daniel Cmejla, vicepresidente de comunidad de Apollo.io.
“Sea intencional al escribir un gancho que anime a las personas a interactuar con la publicación, en lugar de simplemente leerla o pasarla. A continuación se ofrecen algunos consejos rápidos para escribir ganchos:
- Articular un concepto completo antes del pliegue.
- Escriba algo que anime a la audiencia a participar en la mitad superior de la página.
- Deja al público con ganas de más.
- Asegúrate de no interrumpirte a mitad de la frase.
- Usa emojis, todo en mayúsculas o algo que haga que tu gancho se destaque.
- Asegúrese de crear sus ganchos para que tengan sentido en dispositivos móviles y computadoras de escritorio ".
¿Qué diferencia puede suponer este enfoque?
En un mes típico, Meryoli Arias, gerente sénior de redes sociales y comunidad, crea ganchos que generan más de 500 000 impresiones orgánicas para la página de empresa de Apollo en LinkedIn. Muchas publicaciones, como la anterior, obtienen más de 10.000 impresiones.
6. Conozca la audiencia y la plataforma.
¿Busca una fórmula para el gancho perfecto o una plantilla para la creatividad ideal? No existe una solución mágica que funcione en todos los casos. Cada audiencia tiene intereses diferentes y no hay dos plataformas que muestren contenido social exactamente igual.
Por eso es tan importante optimizar el contenido para la plataforma y la audiencia. Para la mayoría de los administradores de redes sociales, la investigación de clientes es una parte crucial del proceso de creación de contenido.
Pero las agencias a menudo tienen que tomar medidas adicionales.
Cuando trabaje con clientes, “invierta una cantidad significativa de tiempo en comprender la industria, los servicios, las ofertas y los matices”, aconseja Sachin Shah, fundador de The Hype Capital.
Además de la investigación independiente, Sachin recomienda obtener esta información directamente de los clientes. "Cuanto más lo hagas, mejor posición estarás para crear contenido de alto valor que otros tendrían dificultades para crear".
7. Priorice los videos de formato corto
El contenido de vídeo de formato corto comenzó a despegar en 2022 y el formato no muestra signos de detenerse. Los usuarios activos mensuales de cortos de YouTube alcanzaron los 2 mil millones en julio de 2023. Diariamente , los cortos obtienen más de 50 mil millones de visitas. Otras plataformas como TikTok e Instagram Reels no se quedan atrás.
Como resultado, los videos cortos deberían ser una parte clave del plan de contenido de redes sociales de cada marca. Experimente para ver qué tipos de videos funcionan para cada audiencia. Por ejemplo, Agorapulse utiliza diferentes planes de contenido de vídeo para YouTube (abajo a la izquierda) e Instagram (abajo a la derecha).
¿Necesita crear contenido breve de manera eficiente? Aplicaciones como Canva y CapCut son excelentes lugares para empezar a crear. Cuando publiques el contenido, agrega toques finales como audio y subtítulos en cada aplicación de redes sociales.
8. Utilice herramientas de inteligencia artificial estratégicamente
Para los especialistas en marketing de redes sociales, es cada vez más importante dominar las herramientas de inteligencia artificial.
Según Adobe, más del 30% de las empresas planean adoptar la IA en los próximos 12 meses y las empresas de mayor rendimiento ya la están utilizando para marketing.
Entonces, ¿En dónde debes empezar? Para decidir, tenga claras sus prioridades. Si desea trabajar más rápido o automatizar tareas repetitivas, utilice herramientas de productividad de IA.
Para agilizar la creación de contenido, pruebe herramientas como el generador de inteligencia artificial para creativos de Canva. Para copiar, recomiendo el Asistente de escritura AI de Agorapulse. Una vez que ingresa su copia, aplica su elección de tonos impulsados por IA para agregar el giro ideal a su copia.
9. Obtener y reutilizar UGC
Publicar contenido generado por el usuario (CGU) en sus cuentas sociales es útil por un par de razones. Compartir UGC te permite destacar a tus mayores fans, lo que puede ayudarte a establecer relaciones con los clientes. Si los clientes no crean mucho contenido sobre su marca, lance una campaña UGC para fomentar más.
Si su equipo tiene recursos limitados para la creación de contenido, reutilizar UGC también puede ayudarlo a publicar más contenido con un presupuesto limitado. No olvides pedir permiso al creador original antes de publicar.
En caso de duda, evita publicar directamente en el perfil de tu marca. En su lugar, utilice las herramientas nativas para compartir de la aplicación. Por ejemplo, las historias de Instagram de Counter Culture Coffee incluyen publicaciones y carretes UGC.
10. Involucrar a los empleados
Para las empresas B2B, convertir a los empleados en defensores es una de las mejores formas de aumentar la visibilidad y hacer crecer la audiencia.
“Las redes sociales, especialmente en B2B, son un esfuerzo de equipo. No siempre obtenemos el beneficio de tener un producto 'divertido' o 'emocionante', ¡pero eso no significa que no puedas hacer que tu presencia en las redes sociales sea atractiva! comparte Amber Rhodes, gerente de comunicaciones y redes sociales de UserGems.
“En UserGems, hacemos esto en parte movilizando a nuestros empleados para que se unan a la conversación de manera significativa a través de nuestro programa de defensa de los empleados. Al capacitar y apoyar a los miembros del equipo para que publiquen en LinkedIn en particular, hemos podido ampliar nuestro alcance y aumentar el conocimiento de la marca más allá de lo que podríamos hacer solo desde nuestra página de marca”.
Amber advierte: “Una cosa importante a tener en cuenta: ¡la participación en programas de defensa de los empleados debe fomentarse, pero es opcional! Así es como obtendrás las publicaciones más auténticas y atractivas, y esas son las que realmente se destacan”.
Caso en cuestión: la publicación de UserGems ADR Courtney Huggins Rives utiliza un meme para aumentar el conocimiento de la marca.
11.Haga que las conversiones sean fluidas
No todas sus publicaciones en las redes sociales estarán orientadas a las conversiones. Muchas de las publicaciones de su marca en las redes sociales pueden centrarse en la educación, el entretenimiento o la creación de conexiones con su audiencia.
Pero en algunos casos, es posible que desees que tus seguidores visiten una página de destino, descarguen un recurso o realicen una compra. Cuando desee que su audiencia realice una conversión, haga que la experiencia sea lo más fluida posible.
Tome las dos publicaciones de Crocs a continuación. La publicación de X/Twitter a la izquierda incluye un carrusel interactivo con un enlace que los seguidores pueden tocar. La CTA incita a los seguidores a comprar, lo que pueden hacer sin problemas desde X/Twitter.
En Instagram, conseguir que los seguidores visiten una URL externa no es tan fácil. La publicación de Crocs en Instagram a la derecha incluye el mismo carrusel, pero la copia invita a la participación.
También puede mejorar las conversiones configurando herramientas de comercio social. Luego puedes crear una tienda en Facebook o agregar etiquetas de productos interactivas en Instagram.
12. Publica en momentos óptimos
Puede que el tiempo no lo sea todo. Pero puede afectar el éxito de tus publicaciones en redes sociales. Si publica contenido excelente en un momento en el que su audiencia suele estar en línea, será más probable que interactúen con él poco después de presionar publicar.
Cuando eso sucede, es más probable que los canales de redes sociales clasifiquen su contenido más alto en el feed y en otras superficies. La popularidad es un factor de clasificación para Instagram y otros canales, por lo que puede ayudarte a publicar publicaciones frente a más personas.
¿No estás seguro de cuándo publicar? El panel de informes de Agorapulse muestra horarios sugeridos para sus perfiles conectados. Puede verificar los datos por alcance o por participación para asegurarse de optimizar los objetivos que más le importan a su equipo.
Tenga en cuenta que publicar en momentos óptimos no significa establecer el mismo cronograma para siempre. Pruebe nuevos horarios de vez en cuando para asegurarse de llegar siempre a su audiencia en el momento óptimo.
Participación en las redes sociales y mejores prácticas comunitarias
Con estas pautas, puedes interactuar con tus seguidores de manera genuina y construir una comunidad leal.
13. Trate el compromiso como contenido
Publicar en la página de su empresa no es la única forma de presentar su marca a su público objetivo. Al comentar estratégicamente el contenido de personas influyentes, creadores u otras marcas, puedes establecer conexiones y aumentar el conocimiento.
En X/Twitter en particular, “concéntrese en la participación, no en publicar más. Sus cuentas objetivo no llegarán naturalmente a usted. Necesitas una estrategia de impulso, y ahí es donde entra en juego la participación”, aconseja Deb Mukherjee, directora de marketing de Numeral.
“No escriba simplemente 'gran trabajo' como respuesta. Asegúrese de que sus respuestas agreguen valor real. Por ejemplo, puedes agregar un argumento alternativo a lo que dicen o sugieren. Twitter está lleno de intelectuales y les encanta un buen debate”.
No toda la participación tiene que provenir de su cuenta comercial. Como sugiere Deb, “las cuentas de fundadores y ejecutivos funcionan mejor. Agregan credibilidad de forma predeterminada, por lo que debes publicar e interactuar desde la cuenta de tu director ejecutivo si tienes el permiso".
14. Construya conexiones genuinas
En lugar de ver a los seguidores de las redes sociales a través de una lente transaccional, concéntrese en construir conexiones genuinas con ellos.
“Cuando alguien digno sigue nuestra cuenta, lo seguimos y tomamos capturas de pantalla de las sugerencias ofrecidas. Se lo enviamos con esta frase: "Pensé que te gustaría ver quién sugiere Twitter a los nuevos seguidores". 🙂'”, comparte Sree Sreenivasan, director ejecutivo y cofundador de Digimentors.
“Casi todo el mundo, por grande que sea la cuenta, responde para agradecer y reflexionar sobre las sugerencias. Sólo una pequeña sorpresa y deleite, las inmortales palabras de Gary Vee”.
¿Cómo puedes seguir profundizando la relación después del seguimiento inicial? Reflexiona sobre interacciones pasadas cada vez que interactúes. Los perfiles de usuario de Agorapulse están diseñados para ayudarle a realizar un seguimiento de todas las interacciones que ha tenido con un usuario de redes sociales.
15. Utilice los mensajes directos con prudencia
Desde X/Twitter hasta Instagram, los mensajes directos son cada vez más importantes para establecer relaciones y hacer negocios. Pero hay una forma correcta y otra incorrecta de utilizar los mensajes directos.
“Los acuerdos se cierran por mensajes directos. Sí, personalmente he aportado 500.000 dólares en cartera para Numeral simplemente enviando mensajes directos a los clientes potenciales”, comparte Deb.
“No envíes spam y escribe la misma mierda para todos. Asegúrese de que sus mensajes directos sean reflexivos y útiles. Tal vez puedas felicitar algún trabajo que hayan realizado o recomendar a alguien para un puesto que están contratando”.
"De cualquier manera, es necesario iniciar una conversación antes de poder presentar una propuesta", aconseja Deb. "Hagas lo que hagas, NO hagas tu discurso de ascensor en tu DM inicial".
16. Responda lo más rápido posible
En algunos casos, la participación puede ser el objetivo de sus publicaciones en redes sociales. En otros casos, puede ser una buena ventaja. De cualquier manera, es más importante de lo que piensa responder con prontitud, especialmente a preguntas y quejas.
¿Qué tan rápido exactamente?
Según Statista, alrededor del 20% de los usuarios estadounidenses de redes sociales esperan respuestas inmediatas. Casi el 25% busca una respuesta dentro de una hora y más del 30% quiere recibir una respuesta dentro del día.
La pestaña de gestión de la comunidad de sus informes de Agorapulse rastrea el tiempo promedio que le toma a cada miembro del equipo responder. Si no cumple con los plazos anteriores, cree un plan o asigne recursos para que su equipo pueda responder más rápido. Las respuestas guardadas y la automatización de la bandeja de entrada pueden ayudar.
17. Escuche a los clientes y competidores.
Es fácil concentrarse completamente en el contenido que publica en la página de su empresa o en cómo interactúa con las publicaciones de los clientes potenciales. Pero, ¿qué dicen tus clientes en las redes sociales? ¿Qué hay de tus competidores?
Las herramientas de escucha social son cruciales para los administradores de redes sociales. Con ellos, puedes encontrar publicaciones que incluyan palabras clave o hashtags específicos en todos los canales sociales.
La escucha social puede ayudarte a lograr objetivos como:
- Escuchar qué otras soluciones están considerando sus clientes potenciales mientras investigan una compra.
- Encontrar quejas actuales de los clientes para poder abordarlas rápidamente
- Descubrir cómo se sienten los clientes y prospectos acerca de su marca
- Ver cómo los competidores interactúan con sus audiencias o cómo hablan de su marca.
Encontrar publicaciones sobre su marca, sus competidores o su industria es solo el primer paso en cualquier flujo de trabajo de escucha social. Desde allí, puede realizar un seguimiento de la opinión del cliente o responder directamente y unirse a la conversación.
Mejores prácticas para informes de redes sociales y ROI
Con este marco, puede extraer información valiosa de los informes de las redes sociales y medir el valor de su trabajo.
18. Céntrese en las métricas que importan
Las plataformas de redes sociales rastrean muchas métricas, lo que puede hacer que el proceso de medición de resultados sea abrumador. En lugar de informar sobre cada uno de ellos, concéntrese en las métricas de las redes sociales que son importantes para su equipo.
Todo se remonta a tus objetivos en las redes sociales. ¿Qué es lo que realmente quieres lograr? Si los Me gusta no son una prioridad máxima, por ejemplo, no deberían ser el foco de su informe. En cambio, los clics pueden ser mucho más importantes.
Las plantillas de informes estándar son un buen punto de partida. Pero cuando necesita personalizar métricas y formatos o incluso agrupar cuentas y campañas, una herramienta como Power Reports es mucho más poderosa.
19. Medir el retorno de la inversión (ROI)
Las partes interesadas a menudo descartan las redes sociales como un canal de la parte superior del embudo (TOFU) que no impulsa los resultados comerciales. Puedes demostrar que están equivocados y cuantificar el valor de tu trabajo midiendo el ROI de las redes sociales.
Herramientas como Google Analytics son útiles para medir la actividad de todos los canales de marketing, incluidas las redes sociales. Cuando desea centrarse exclusivamente en los canales sociales, la herramienta de retorno de la inversión en redes sociales de Agorapulse tiende a ser más rápida y sencilla.
Con esta herramienta, puede realizar un seguimiento del tráfico del sitio web, las conversiones y el valor de cada canal social, perfil y campaña. También puede identificar sus canales y publicaciones más valiosas para saber qué priorizar en el futuro.
20. Busque patrones en los datos.
Ya sea que revises los análisis de redes sociales diariamente, semanalmente o mensualmente, es fácil quedar atrapado en los números. Cuando tienes indicadores clave de rendimiento (KPI) que alcanzar, los números son ciertamente importantes. Pero no cuentan toda la historia.
“No te concentres en los números. Céntrese en los patrones porque los patrones no mienten”, aconseja Sachin.
“Tuvimos un caso con una de nuestras cuentas donde un tipo específico de video de unboxing para el cliente funcionó bien. Apostamos por eso, creamos muchos vídeos así y ¡boom! Vimos un cambio significativo en el compromiso, los clientes potenciales entrantes y los seguidores. Tenemos 40.000 seguidores en Instagram para esa marca y recibimos más de 300 consultas sobre sus productos cada semana”.
21.Haga un plan para aplicar sus conocimientos
Después de revisar los números y encontrar patrones, el siguiente paso es aplicar estos conocimientos a sus esfuerzos en las redes sociales. Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse:
- ¿Qué te dicen los números y patrones?
- ¿Es su empresa la única que experimenta estas tendencias sociales?
- ¿Cómo puedes ajustar tu estrategia social para responder a estos patrones?
- ¿Tiene los recursos que necesita para hacer el trabajo o necesita más presupuesto?
- ¿Puede estimar el retorno de la inversión (ROI) de responder a estas tendencias? ¿Qué tal el costo de mantener el rumbo?
Una vez que haya considerado estas preguntas, haga un plan para seguir adelante. Continúe monitoreando las mismas métricas constantemente para que pueda realizar un seguimiento de su progreso y medir el impacto comercial de su trabajo.
Resumiendo lo que aprendimos sobre las mejores prácticas en las redes sociales
Por más útiles que sean estas pautas, es probable que cambien con el tiempo, o incluso de la noche a la mañana. Para asegurarse de seguir siempre las mejores prácticas actuales para administradores de redes sociales, supervise las tendencias sociales, esté atento a nuevas funciones y busque actualizaciones de algoritmos. Entonces estará listo para reaccionar a los cambios y al mismo tiempo alcanzar sus objetivos.
