Planificar, lanzar, informar: cómo dominar la gestión de campañas en redes sociales

Las campañas en las redes sociales son esfuerzos enfocados y coordinados que generan resultados medibles en las plataformas de las redes sociales. Las campañas son una oportunidad para cambiar las cosas, llegar a su audiencia de una manera nueva, crear contenido memorable y tener un impacto real en los objetivos comerciales de primera línea.

En este artículo, analizaremos algunos de los desafíos de administración de campañas que los equipos de redes sociales enfrentan con frecuencia y cómo una herramienta como Sprout puede ayudar a aliviarlos.

Los desafíos más comunes de gestión de campañas en redes sociales

A pesar de todo el valor que pueden aportar, las campañas en las redes sociales vienen con desafíos innatos. Levante la mano si alguna vez ha intentado hacer malabarismos:

• Concepción, creación y programación de docenas de publicaciones en redes sociales en múltiples redes
• Administrar su comunidad y monitorear las redes sociales para todas las menciones de campaña y oportunidades de participación
• Seguimiento del rendimiento de su contenido a mitad de campaña
• Solicitar y curar contenido generado por el usuario
• Informar sobre el rendimiento de su campaña a su jefe, cliente u otros especialistas en marketing
• Garantizar la consistencia de los mensajes y el contenido cuando tiene varios miembros del equipo o partes interesadas involucradas en el proceso de publicación.
• Optimizando su campaña para asegurarse de que sus números sigan creciendo

En la mayoría de los casos, estos desafíos no provienen de las personas sino de la falta de herramientas e infraestructura. Tener el software de campaña de redes sociales adecuado puede ser la diferencia que los equipos necesitan para minimizar el esfuerzo manual, acelerar la planificación y aprovechar al máximo los presupuestos de sus campañas.

7 formas de simplificar la gestión de campañas en redes sociales

Ya sea que sea un comercializador de marca que ejecuta varias campañas o un comercializador de agencia que gestiona varios clientes, una solución llave en mano y fácil de usar que facilita la colaboración, la ejecución y la generación de informes, todo en un solo lugar, puede hacer maravillas. Hemos creado esta guía para mostrarle siete formas de simplificar la administración de sus campañas en las redes sociales, todas con Sprout Social.

1. Cree su campaña en Sprout para establecer una base sólida para generar informes más adelante
2. Ahorre tiempo a su equipo con una completa suite de publicación
3. Involucre a los miembros del equipo, líderes y partes interesadas en la planificación de campañas con facilidad
4. Optimice las campañas con datos y comentarios en tiempo real
5. Interactuar con su audiencia para crear seguidores leales
6. Utilice los datos sociales para inspirar confianza en sus campañas
7. Concéntrese en las métricas más importantes

1. Cree su campaña en Sprout para establecer una base sólida para generar informes más adelante

Los especialistas en marketing siguen teniendo dificultades para medir el siempre elusivo ROI de las campañas sociales, pero con la infraestructura adecuada, el seguimiento del rendimiento y el ROI de su campaña es simple. Dados todos los desafíos de la gestión de campañas, es esencial contar con una herramienta como Sprout que centralice sus flujos de trabajo existentes de publicación social, atención al cliente e informes. Con la administración de campañas en Sprout, sus publicaciones se incorporan automáticamente a una estructura de etiquetado que organiza y rastrea el éxito de su campaña general y contenido individual.

El primer paso es crear una nueva campaña. Sprout Campaigns brinda la estructura y la simplicidad para administrar incluso las campañas más complejas, ya sea que abarquen múltiples redes, períodos de tiempo variables, múltiples KPI o activos creativos. Establezca el marco de tiempo de su campaña, qué cuentas específicas son aplicables y garantice la coherencia con un resumen de la campaña para establecer expectativas de contenido y objetivos para el equipo. Los usuarios del Plan Avanzado de Sprout pueden incluso agregar activos de texto y medios a las campañas, lo que facilita que su equipo se asegure de que la creatividad que utilizan esté en la marca y en el mensaje .

A medida que ejecuta su campaña, puede usar el planificador de campañas para evaluar el rendimiento de su contenido actual, llenar los vacíos potenciales y usar etiquetas adicionales para probar su contenido y continuar optimizando su campaña. En nuestro evento Sprout Sessions Digital , los oradores compartieron varias ideas sobre cómo usar las etiquetas.

Además del etiquetado de mensajes, los usuarios de Sprout pueden agregar seguimiento de URL a los enlaces para identificar fácilmente el tráfico de referencia social y las conversiones de las publicaciones de campañas sociales en Google Analytics. Ser intencional con el etiquetado y el seguimiento de URL lo ayudará a informar sus resultados más adelante.

2. Ahorre tiempo a su equipo con una completa suite de publicación

Una vez que haya definido su estrategia, los objetivos establecidos, los activos creativos preparados y la campaña creada, es hora de comenzar a publicar.

Iniciar y cerrar sesión manualmente en plataformas nativas para programar contenido es tedioso. Las herramientas de publicación intuitivas de Sprout lo ayudan a trazar su estrategia de campaña a largo plazo y programar contenido en diferentes perfiles y plataformas simultáneamente. El calendario colaborativo se comparte con todos los usuarios de su plan, por lo que los especialistas en marketing, los clientes y los líderes pueden ver o contribuir a sus esfuerzos de planificación. Puede filtrar rápidamente el calendario para ver todo su contenido social programado o aislar una campaña específica para llenar cualquier vacío de contenido. Las insignias de campaña y las notas de campaña en el calendario facilitan aún más la identificación del contenido y la información específicos de su campaña. Esto también puede ser útil si está compartiendo su calendario con líderes o clientes de agencias que desean centrarse específicamente en las próximas publicaciones y estrategias de la campaña.

Según Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate , los especialistas en marketing dicen que los videos y las imágenes son los tipos de contenido más efectivos para lograr sus objetivos en las redes sociales. El contenido visualmente atractivo es una forma efectiva de capturar la atención de su audiencia mientras brinda información sobre su marca, producto o servicio. Cuando ha invertido mucho tiempo en la creación de activos atractivos para respaldar sus campañas, es importante acceder a ellos con facilidad cuando comience a programar contenido. Esta accesibilidad es aún más importante a medida que más personas pasan a trabajar de forma remota.

La biblioteca de activos de Sprout simplifica la gestión de activos, permitiéndole crear, organizar, editar y publicar activos desde un solo lugar. Sprout se integra con Dropbox, Google Drive y Canva para que pueda agregar imágenes o videos a sus publicaciones directamente desde la ventana Redactar. Si se siente más seguro cargando directamente desde su computadora, también puede arrastrar y soltar fácilmente archivos en la biblioteca de recursos. Estos activos se pueden agregar directamente a las campañas, lo que garantiza que solo los elementos aprobados se incluyan en su campaña.

Las plataformas sociales han ajustado sus algoritmos a lo largo de los años para ofrecer contenido más relevante a los usuarios y priorizar el contenido pago. Como resultado, el 45% de los consumidores ahora confían en las sugerencias en su feed y/o usan herramientas de descubrimiento para encontrar nuevas cuentas que les gusten y sigan, en comparación con solo el 25% que usa hashtags para el mismo propósito. Si bien los hashtags de la campaña siguen siendo una forma efectiva de fomentar la participación entre su audiencia y crear un hilo de contenido conectado en las redes sociales, las marcas también deben adoptar otras tácticas para ver su contenido.

Incluir CTA estratégicos que impulsen la acción y publicar su contenido en el momento adecuado son cruciales para generar un compromiso auténtico y optimizar los resultados de la campaña. La tecnología ViralPost patentada de Sprout analiza los datos de su audiencia para encontrar los momentos más probables de llegar a su audiencia más grande y recibir actualizaciones de participación en tiempo real. Use los tiempos de envío óptimos en Redactar para programar con precisión y elegir los mejores tiempos para publicar que se calculan específicamente para ese perfil en ese día. O bien, configure su Sprout Queue con ViralPost, un enfoque automatizado que programa su contenido mientras optimiza los tiempos de publicación.

3. Involucre a los miembros del equipo, líderes y partes interesadas en la planificación de campañas con facilidad

Debido a que las campañas sociales escalan hasta iniciativas de marketing más grandes, las marcas a menudo implementan un proceso de aprobación que salvaguarda los estándares de la marca. Los flujos de trabajo de aprobación de Sprout permiten que las partes interesadas revisen, comenten y den el visto bueno final a las publicaciones programadas. Este nivel de gobierno garantiza que los líderes de marketing se sientan informados y confiados acerca de cómo las redes sociales respaldan los objetivos de la campaña. En el planificador de campañas, puede ver cuáles de las publicaciones relacionadas con su campaña aún están pendientes de aprobación, una buena manera de realizar un seguimiento del contenido que aún necesita la revisión de las partes interesadas.

Además de las aprobaciones de mensajes, puede compartir vistas de calendario de campaña e informes específicos de campaña con las partes interesadas relevantes para mantenerlos informados sobre los planes de contenido y el rendimiento general.

4. Optimice las campañas con datos y comentarios en tiempo real

Las campañas sociales no son algo que pueda configurar y olvidar. Una gestión coherente maximiza el impacto.

Si bien los SMM no necesitarán hacer un informe completo sobre las campañas todos los días, deben estar atentos al rendimiento. Si nota que una publicación funciona bien, puede aplicar esa información a su contenido futuro y potencialmente mejorar su campaña en tiempo real. Además, si una publicación de Facebook está resonando particularmente bien con su audiencia, o si una de sus publicaciones más importantes está obteniendo pocas impresiones, tiene la opción de impulsar esas publicaciones directamente en Sprout. Una pequeña sacudida paga puede marcar una gran diferencia para su campaña. El planificador de campaña le permite identificar rápidamente el contenido de mayor rendimiento durante la campaña real (o, por otro lado, el contenido que no está funcionando tan bien como esperaba) para ayudarlo a saber si debe hacer un pivote de contenido.

Los mensajes entrantes también pueden ayudarlo a renovar el contenido en tiempo real. La bandeja de entrada inteligente centraliza los mensajes de su audiencia, brindando oportunidades para interactuar con nuevos clientes y medir la reacción a su campaña. Para organizar su bandeja de entrada, aplique etiquetas de mensajes a medida que ingresan para categorizar y separar los comentarios de la campaña, los clientes potenciales y la atención al cliente.

Las reglas de la bandeja de entrada de Sprout permiten a los usuarios del Plan Avanzado crear sistemas automatizados que categorizan y aplican etiquetas de su elección a mensajes entrantes específicos que cumplen con ciertos criterios. También puede agregar mensajes entrantes a su campaña; esto puede ayudar a los equipos de atención al cliente a priorizar el contenido relacionado con la campaña y realizar un seguimiento de las conversaciones entrantes que genera la campaña. A partir de ahí, puede mostrar Vistas de bandeja de entrada específicas que muestren solo mensajes relevantes para ese tema. Por ejemplo, puede crear bandejas de entrada específicas para su campaña, problemas de servicio al cliente o comentarios sobre productos. Según las reglas que establezca, puede configurar alertas automáticas para recibir notificaciones sobre los mensajes que considere más importantes.

5. Comprométete con tu audiencia para crear seguidores leales

Los especialistas en marketing y los consumidores están de acuerdo en que el compromiso con el público es un sello distintivo de las mejores marcas en su clase en las redes sociales.

Si bien muchos mensajes entrantes pueden relacionarse con problemas de servicio al cliente, hay muchas otras razones por las que los consumidores se comunican en las redes sociales. En Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate , encontramos que el 78 % de los consumidores está de acuerdo en que las redes sociales son la forma más rápida y directa de conectarse con una marca.

Si a alguien le encanta tu campaña, no la ignores. Es tan importante responder y mostrar su agradecimiento a esos consumidores como resolver las quejas de los clientes. Puede contribuir en gran medida a generar la lealtad del cliente, especialmente si esos consumidores interactúan continuamente con usted y su contenido.

En Sprout, los usuarios pueden ver el historial de conversaciones entre su equipo y los contactos. Con ese contexto, puede personalizar las respuestas y fomentar una relación duradera con el cliente. En la misma ventana, puede agregar contactos a las Listas VIP, lo cual es útil para identificar a los evangelistas de la marca y posibles embajadores o personas influyentes para su próxima campaña.

6. Usa los datos sociales para inspirar confianza en tus campañas

Las campañas tienen que ver con la recompensa, pero solo el 29% de los especialistas en marketing social utilizan datos sociales para evaluar el rendimiento de la campaña. Hay mucho que aprender de los datos sociales y, sin ellos, puede perderse información valiosa que respalde los objetivos principales.

Las sólidas capacidades de análisis e informes de Sprout lo ayudan a realizar un seguimiento del éxito de la campaña y generar informes que inspiran confianza, no confusión. Agregue publicaciones salientes a su campaña en Redactar para rastrear fácilmente el rendimiento en el Informe de rendimiento de etiquetas y acotar métricas como interacciones, impresiones y clics.

Si bien explicar el rendimiento general de su campaña es esencial para los informes, también es fundamental profundizar en su rendimiento superior e inferior. Filtre el Informe de rendimiento de publicaciones por su campaña para clasificar su contenido por los KPI más importantes. Esto lo ayudará a descubrir temas en torno a los cuales las publicaciones funcionaron bien y las que no, para que pueda optimizarlas para futuras campañas. Y si olvidó agregar publicaciones a su campaña cuando la programó inicialmente, no se preocupe, puede hacerlo retroactivamente en el Informe de rendimiento de publicaciones. En lugar de agregar publicaciones individualmente a su campaña, los usuarios con Premium Analytics pueden etiquetarlas en bloque. Por ejemplo, si se enviaron varias publicaciones con el hashtag de la campaña que no se agregaron a su campaña, use la función de búsqueda para resaltar esas publicaciones y etiquetarlas todas a la vez.

7. Concéntrese en las métricas más importantes

Si su marca ha creado una estrategia paga para su campaña, sus jefes tendrán especial curiosidad por saber cómo se gastó ese dinero. Los informes de rendimiento pagado de Sprout ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento e informan las decisiones presupuestarias sobre la marcha para las campañas de Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn. Los informes son digeribles y se enfocan en las métricas que más les interesarán a los clientes y ejecutivos, como el costo por conversión, el costo por clic, el gasto total y más.

Si está en el lado orgánico y trabaja con un comprador de medios o un experto en redes sociales pagas, estos informes también pueden ayudarlo a compartir ideas y colaborar para mejorar los esfuerzos orgánicos y pagados de su campaña.

Y para llevarlo todo a casa, no se limite a decirles a sus clientes y ejecutivos cómo se desempeñó su campaña, muéstreles. Con Premium Analytics de Sprout, puede personalizar un informe específico para su campaña con opciones de informes personalizados . Además de los informes listos para usar que se ofrecen, puede crear un informe desde cero agregando y organizando datos y widgets de texto de una manera que cuente una historia y demuestre claramente el éxito de la campaña. Una vez que haya profundizado en los datos que subrayan el valor de las redes sociales, compártalos con su equipo de redes sociales y más allá.

La gestión de campañas en redes sociales puede ser perfecta

En pocas palabras, Sprout elimina el dolor de las campañas. Dejando a un lado las bromas de papá, Sprout realmente puede ayudar a nutrir sus campañas, la comunidad y los objetivos de la empresa.

Sprout elimina el trabajo pesado de su proceso, agiliza la creación de contenido y simplifica los informes para que pueda dedicar más tiempo a optimizar su campaña, atender a sus clientes y esperar su próximo proyecto.

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