Cómo escribir un estudio de caso de redes sociales (con plantilla)

Tiene una buena cantidad de clientes de redes sociales en su haber y se siente bastante seguro de su propia estrategia de marketing de contenido de servicios o productos. Para atraer nuevos clientes, les dirás cómo has triplicado las tasas de participación de otra persona, pero ¿cómo saben que esto es cierto? Introduzca el caso de estudio.

Los estudios de casos de redes sociales a menudo se utilizan como parte de un embudo de ventas: el cliente potencial se ve a sí mismo en el estudio de caso y se registra porque quiere los mismos o mejores resultados. En Sprout, utilizamos esta estrategia con nuestros propios estudios de casos que destacan los éxitos de nuestros clientes.

Escribir y publicar estudios de casos requiere mucho tiempo pero es sencillo. Esta guía le explicará cómo crear un estudio de caso de redes sociales para su empresa y destacará algunos ejemplos.

¿Qué es un estudio de caso de redes sociales?

Un estudio de caso es básicamente un largo testimonio o revisión. Los estudios de casos comúnmente resaltan lo que una empresa ha logrado mediante el uso de un servicio o estrategia de redes sociales, e ilustran cómo las ofertas de su empresa ayudan a los clientes en una situación específica. Algunos estudios de casos se escriben solo para examinar cómo se resolvió un problema o cómo se mejoró el rendimiento desde una perspectiva general. Para esta guía, examinaremos estudios de casos que se centran en destacar los productos y servicios propios de una empresa.

Los estudios de casos vienen en todos los formatos de contenido: artículo extenso, PDF descargable, video e infografía. Un solo estudio de caso se puede reciclar en diferentes formatos siempre que la información siga siendo relevante.

En esencia, los estudios de casos sirven para informar a un cliente actual o potencial sobre un escenario de la vida real en el que se aplicó su servicio o producto. A menudo hay un intervalo de fechas establecido para la campaña y las estadísticas de la vida real que la acompañan. La idea es ayudar al lector a obtener una comprensión más clara de cómo usar su producto y por qué podría ayudar.

Los puntos de venta amplios como "nuestro servicio reducirá su tiempo de respuesta" son buenos, pero una oración como "Después de tres meses de usar el software para las respuestas, la empresa redujo su tiempo de respuesta en un 52 %" funciona aún mejor. Ya no es un sueño que les ayudarás a disminuir el tiempo de respuesta porque ya lo tienes con otra empresa.

Entonces, ahora que comprende qué es un estudio de caso, comencemos a crear uno que sea efectivo y ayude a atraer nuevos clientes.

Cómo escribir un estudio de caso de marketing social

Escribir un estudio de caso efectivo tiene que ver con el trabajo de preparación. Tienes que preparar todas las preguntas y prepararlas para que puedas minimizar muchas idas y venidas entre tú y el cliente.

1. Prepara tus preguntas

Dependiendo de cómo se presente el estudio de caso y qué tan familiarizado esté con el cliente que se presentará, es posible que desee enviar algunas preguntas preliminares antes de la entrevista. Es importante no solo obtener el permiso de la empresa para usar su logotipo, citas y gráficos, sino también asegurarse de que sepan que participarán en un estudio de caso público.

Sus preguntas preliminares deben cubrir información de antecedentes sobre la empresa y preguntar sobre campañas que les interese discutir. Asegúrese de identificar también cuáles de sus productos y servicios utilizaron. Puedes entrar en detalles en la entrevista.

Una vez que reciba las respuestas preliminares, es hora de preparar sus preguntas para la entrevista. Aquí es donde obtendrá más información sobre cómo usaron sus productos y cómo contribuyeron al éxito de la campaña.

2. Entrevista

Cuando lleve a cabo su entrevista, piense con anticipación en cómo quiere que se haga. Ya sea una llamada telefónica, una reunión por video o una reunión en persona, querrá asegurarse de que se grabe. Puede usar herramientas como Google Meet, Zoom o UberConference para organizar y grabar llamadas (con el permiso de su cliente, por supuesto). Esto garantiza que sus cotizaciones sean precisas y que pueda reproducirlas en caso de que se pierda alguna información. Consejo: pruebe su dispositivo de grabación y procese antes de la entrevista. No desea pasar por la entrevista solo para descubrir que la grabación no se guardó.

Haga preguntas abiertas para invitar a buenas citas. Es posible que deba usar preguntas de seguimiento si las respuestas son demasiado vagas. Aquí hay unos ejemplos.

• Explica cómo usas (tu producto o servicio) en general y para la campaña. Por favor nombre características específicas.
• Describa cómo la función ayudó a su campaña a lograr el éxito.
• ¿Cuáles fueron los resultados de la campaña?
• ¿Qué aprendiste de la campaña?

Dado que en este caso nos centramos en crear un estudio de caso de redes sociales, también puede profundizar más en las estrategias y tácticas sociales:

• Cuéntame sobre tu enfoque de las redes sociales. ¿Cómo ha cambiado con el tiempo, si es que ha cambiado? ¿Qué papel juega para la organización? ¿Como lo usas? ¿Qué esperas lograr?
• ¿Hay canales sociales específicos que priorizas? Si es así, ¿por qué?
• ¿Cómo te aseguras de que tus esfuerzos sociales lleguen a la audiencia correcta?
• ¿Qué desafíos específicos enfrentan organizaciones como la suya cuando se trata de redes sociales?
• ¿Cómo se mide el ROI del uso de las redes sociales? ¿Existen ciertos resultados que demuestren el valor de lo social para su organización? ¿Qué métricas está utilizando para determinar qué tan efectivo es el social para usted?

A medida que avanza la conversación, puede hacer más preguntas capciosas si es necesario para asegurarse de obtener cotizaciones que vinculen estos conocimientos estratégicos directamente con los servicios, productos o estrategias que su empresa ha brindado al cliente para ayudarlos a lograr el éxito. Éstos son sólo un par de ejemplos.

• ¿Existen características específicas que le parezcan particularmente útiles o especialmente beneficiosas para usted y sus objetivos?
• ¿Cómo está utilizando (producto/servicio) para respaldar su estrategia social? ¿Cómo es un día típico para su equipo que lo usa?

La cita anterior se insertó en el estudio de caso de Sprout Lake Metroparks. Es un ejemplo de identificación de una cita de una entrevista que ayuda a hacer tangible el impacto del producto en el día a día de un cliente.

Al final de la entrevista, asegúrese de agradecer a la empresa y solicitar los activos relevantes.

Posteriormente, es posible que desee transcribir la entrevista para facilitar la revisión del material y la redacción del estudio de caso. Puede hacerlo usted mismo o usar un servicio pago como Rev para acelerar esta parte del proceso.

3. Solicitar activos y gráficos

Este es otro paso de preparación importante porque desea asegurarse de obtener todo lo que necesita de una solicitud y evitar las idas y venidas que le quitan tiempo a usted y a su cliente. Sea muy claro sobre lo que necesita y los formatos de archivo en los que los necesita.

Algunos activos comunes incluyen:

• Logotipo en formato .png
• Pautas de logotipos para que sepas cómo usarlos correctamente
• Enlaces a publicaciones en redes sociales que se usaron durante la campaña.
• Fotografías de las personas que entrevistó
• Informes de análisis de redes sociales. Asegúrese de nombrarlos y proporcionar el rango de fechas solicitado, de modo que si está utilizando una herramienta como Sprout, los clientes sepan cuál exportar.

Para los gráficos, los informes de Sprout facilitan la extracción de gráficos listos para la presentación para insertarlos en el estudio de caso. Todo lo que el cliente debe hacer es exportar el informe relevante y enviárselo para que lo recorte.

En el estudio de caso de la Universidad de Keele realizado por Sprout, examinamos cómo la universidad construyó su marca con Sprout. Incluye ejemplos de publicaciones en redes sociales y el gráfico anterior para examinar su crecimiento de audiencia año tras año del 10,1 % en todo su grupo.

4. Escribe la copia

Ahora que se ha recopilado la información, es hora de diseccionarla y ensamblarla. Al final de esta guía, tenemos una plantilla de esquema de ejemplo para que la siga. Al escribir un estudio de caso, desea escribir a la audiencia que está tratando de atraer. En este caso, será un cliente potencial similar al que estás destacando.

Use una combinación de oraciones y viñetas para atraer a diferentes tipos de lectores. El tono debe ser edificante porque está destacando una historia de éxito. Al identificar citas para usar, elimine cualquier relleno ("um") y elimine la información innecesaria.

Tu copia debe leerse como una historia de aventuras: presenta al personaje, surge el conflicto, aparece una solución y el héroe conquista el problema. Tenga en cuenta este arco narrativo mientras ensambla su copia.

El estudio de caso de publicidad comercial de Pinterest de Estee Lauder desglosa claramente cada sección de una manera presentable. Sus encabezados son precisos para que pueda desplazarse hasta ellos. El cuerpo de cada sección incluye párrafos cortos y oraciones digeribles.

5. Presta atención al formato

Los estudios de casos pueden ser largos, por lo que debes asegurarte de mantener la atención del lector durante todo el artículo. En términos de texto, esto significa que debe pensar en su título y subtítulos. Luego, identifique las citas que se pueden extraer e insertar en la pieza. A continuación, inserte los ejemplos de redes sociales relevantes y los gráficos de métricas. Desea dividir los párrafos de palabras con imágenes o gráficos. Estos se pueden reutilizar más tarde cuando comparte el estudio de caso en las redes sociales, correo electrónico o presentaciones de ventas.

En el estudio de caso de Sprout de Stoneacre Motor Group, agregamos tres estadísticas justo debajo del encabezado. Son breves y captan la atención del lector.

Y finalmente, según el tipo de contenido, solicite la ayuda de un diseñador gráfico para que se vea presentable. También puede incluir botones de llamado a la acción o enlaces dentro de su artículo. Si ofrece pruebas gratuitas, los estudios de casos son un excelente lugar para promocionarlos.

Plantilla de estudio de caso de redes sociales

Escribir un estudio de caso es muy parecido a escribir una historia o presentar un trabajo de investigación (pero menos seco). Este es un esquema general a seguir, pero puede mejorarlo para que se ajuste a sus necesidades.

Titular

• Llamativo y efectivo.
• Ejemplo: "Cómo Benefit convierte los cosméticos en conexión usando Sprout Social"

Resumen

• Unas pocas frases largas con una descripción básica de la historia de la marca.
• Dar el quién, qué, dónde, por qué y cómo.
• ¿Qué servicio y/o producto utilizaron?

presentar la empresa

• Proporcione antecedentes sobre a quién está destacando.
• Incluya información pertinente como qué tan grande es su equipo de redes sociales, información sobre a quién entrevistó y cómo manejan sus redes sociales.

Describa el problema o la campaña.

• ¿Qué estaban tratando de resolver?
• ¿Por qué era esto un problema para ellos?
• ¿Cuáles eran los objetivos de la campaña?

Presentar la solución y los resultados finales.

• Describa lo que se hizo para lograr el éxito.
• Incluya estadísticas relevantes de las redes sociales (se recomiendan gráficos).

Conclusión

• Termine con una reflexión del portavoz de la empresa.
• ¿Cómo creen que fue la campaña? ¿Qué cambiarían para aprovechar este éxito en el futuro?
• ¿Cómo se comparó el uso del servicio con otros servicios utilizados en una situación similar?

Conclusión

Los estudios de casos son herramientas esenciales de marketing y ventas para cualquier empresa que ofrezca servicios o productos sólidos. Ayudan al cliente que los lee a imaginar su propia empresa usando el producto de manera similar. Como un testimonio, las palabras de la empresa del estudio de caso tienen más peso que los puntos de venta de la empresa.

Al crear su primer estudio de caso, tenga en cuenta que la preparación es la clave del éxito. Desea encontrar una empresa que esté más que feliz de cantar sus alabanzas y compartir detalles sobre su campaña en las redes sociales.

Una vez que haya comenzado a desarrollar estudios de casos, descubra las mejores formas de promocionarlos junto con todos sus otros contenidos con nuestra herramienta gratuita de combinación de contenido de redes sociales.