Cómo la consistencia de las redes sociales impulsa los resultados comerciales

En 2022, Figo Pet Insurance hizo todo lo posible en su estrategia orgánica TikTok. Comenzaron a publicar de cuatro a cinco videos a la semana en la plataforma (¡un objetivo impresionante para su equipo luchador!) Y sus esfuerzos llevaron al crecimiento de la audiencia, múltiples videos virales y anuncios que generaron ingresos.

Si se pregunta cómo la consistencia de las redes sociales puede ayudarlo a mejorar su estrategia social, construir su audiencia y contribuir al crecimiento de los ingresos como Figo, está en el lugar correcto. En este artículo, el equipo detrás de la presencia de Figo en las redes sociales compartió sus consejos para mantener una cadencia social regular y traducir los resultados en objetivos más grandes de la empresa.

Por qué la consistencia de las redes sociales es importante para las marcas

La consistencia en las redes sociales no solo es agradable: no es negociable para el éxito a largo plazo. Estas son las cuatro razones principales por las que la consistencia de las redes sociales es importante.

La práctica hace la perfección

Bridgett Colling, directora de marketing y comunicaciones de Figo, vio la oportunidad de expandir la presencia de su marca en TikTok. Pero sabía que el éxito en la aplicación solo era posible con volumen y consistencia.

“Las marcas más exitosas son las que crean mucho contenido de video. Consiguen a los representantes y crean contenido todo el tiempo. Es un juego de números. Entonces, ese es el enfoque que adoptamos para TikTok”.

Aunque publicar hasta cinco veces por semana era una exageración para su pequeño equipo, Colling dijo que valió la pena al permitirles perfeccionar su oficio y realmente intentarlo.

La coherencia permitió a Cheyanne Rains, coordinadora de redes sociales de Figo, desarrollar su propia plantilla de video de redes sociales para hacer que la creación de videos sea más eficiente. Muchos de los videos que crea, incluido su video de mayor rendimiento, tardan 15 minutos en desarrollarse de principio a fin.

Supera a tu competencia

El equipo de ciencia de datos de Sprout analizó la frecuencia de publicación en más de 30 000 clientes de Sprout y descubrió que el promedio de la industria es de 11 publicaciones por día en todos los canales sociales. Y en TikTok, brindarle a su audiencia contenido nuevo y diverso todos los días es la mejor manera de descifrar el algoritmo y terminar en el codiciado #ForYouPage.

Bridgett vio esto de primera mano. “Incluso como una marca de seguros para mascotas más pequeña y joven, nuestra consistencia diferencia nuestro desempeño de los competidores más establecidos”. Ella dice que Figo a menudo iguala o supera las opiniones, compromisos y participación de voz de sus competidores.

Para rastrear esas métricas, Cheyanne usa el Informe de análisis competitivo de Sprout (ver imagen arriba) para comparar los resultados de Figo con los de la competencia. Los hallazgos ayudan a Figo a reforzar el valor de las redes sociales en su empresa y a controlar el estado de la marca.

Haz espacio para experimentar

Como dice Cheyanne, la experimentación fue el tema de la estrategia de video de Figo para 2022. Al publicar todos los días de trabajo, pudo identificar qué tipos de contenido generaron las impresiones y interacciones más altas.

Cheyanne explica: “Los sonidos y memes de moda relacionados con las mascotas y los seguros de mascotas generan las interacciones más altas. Las listas también son videos de alto rendimiento”. Regresó a estos formatos una y otra vez para producir una fuente de contenido exitoso.

Incluso con el éxito sólido de estos formatos, la cadencia constante de publicación de Figo también dejó espacio para nuevas ideas, como su serie "Ask the Vet Tech", que amplifica su liderazgo de pensamiento interno y brinda un valor único a su comunidad.

Un programa de publicación regular le permite a su equipo nunca dejar de probar y aprender. Si desea ver otro ejemplo, en la estrategia de prueba de TikTok de Sprout, analizamos nuestros videos de mayor y menor rendimiento para revelar cómo debemos ajustar nuestro contenido en el futuro.

Construye una audiencia

Ser viral en TikTok fue un hito impresionante para Figo. Pero Bridgett señaló que la viralidad no era su prioridad número uno. Lo que es más importante que volverse viral es encontrar y construir una comunidad genuina en las redes sociales.

Para Cheyanne, conectarse con las personas requería comprender la cultura de TikTok. “La gente usa TikTok para ver videos que la gente promedio hace con sus teléfonos. Mantén tus videos lo más auténticos posible. Habla como una persona real detrás de la pantalla y evita un enfoque de ventas”.

El algoritmo de TikTok ofrece una experiencia personalizada y de nicho. Para llegar a su audiencia, debe profundizar en los temas que les interesan y publicar contenido relevante de manera constante. Cheyanne explica: “Manténgase al tanto de las tendencias dentro de su comunidad. No solo los sonidos y memes de moda, sino también los temas de los que habla la gente. Preste atención a cómo puede relacionarlos con su marca”.

A veces relacionarse con su audiencia puede ser un desafío. Cheyanne reveló un secreto bien guardado que sorprenderá a los seguidores de Figo: ella no tiene mascota. ¡Jadear!

Entonces, ¿cómo es que Figo produce tantos videos adorables de bebés peludos? Aprovechando otra audiencia importante: su equipo interno. Cheyanne utiliza un canal de mensajería interna para buscar participantes. Las imágenes que le brindan sus compañeros de trabajo la ayudan a mantenerse constante y a humanizar la marca de Figo, como lo demuestra esta publicación del equipo.

Use la consistencia de las redes sociales para aumentar sus ingresos

Una vez que haya dominado la coherencia de las redes sociales, utilícela para aumentar estratégicamente sus ingresos.

Estos son los cuatro pasos que siguió el equipo de Figo para lanzar su cuenta de TikTok y traducir el crecimiento del canal en ganancias de ingresos.

1. Obtenga la aceptación del liderazgo

No se puede crear una presencia en ninguna plataforma de la noche a la mañana. Necesita el apoyo a largo plazo de los ejecutivos que lo respaldan, incluso antes de que comience a ver resultados. Bridgett describe el apoyo de su CMO como "vital" para el éxito de su marca.

Aplíquelo : si desea expandirse a una nueva red o experimentar con tecnología emergente, presente su visión al liderazgo. Muéstreles cómo las oportunidades en las redes sociales pueden generar valor comercial a largo plazo. Hágalos participar para asignar tiempo y recursos a su estrategia.

2. Reutilice el contenido de manera eficiente

Para un equipo pequeño como Figo, reutilizar el contenido exitoso de su blog y otras redes sociales fue clave para mantenerse constante en TikTok. Este año, están expandiendo su enfoque a YouTube utilizando el mismo método.

Aplíquelo : cuando intenta mantenerse constante en las redes sociales, no necesita comenzar desde cero. Maximice sus activos existentes y aproveche el éxito de otras plataformas. Le ahorrará tiempo y dinero a su empresa, y aumentará su ROI (pronto hablaremos de esto). Además, ya sabes que el contenido resuena con tu audiencia. Solo asegúrese de cumplir con las expectativas de la comunidad en cada plataforma.

3. Convierta el rendimiento orgánico en amplificación paga

Como experimento, Figo comenzó a publicar anuncios en TikTok a finales de 2021. Los beneficios iniciales fueron mínimos. Bridgett dice: "TikTok no comenzó a empujar a las personas por el embudo hasta que la presencia orgánica despegó".

Para 2022, Figo ganó credibilidad y generó seguidores, lo que hizo posible identificar sus videos con mejor rendimiento y poner dinero detrás de ellos.

Aplíquelo: una estrategia de publicación coherente y orgánica va de la mano con la ejecución de anuncios exitosos. Debe publicar regularmente para atraer a su audiencia y probar qué funciona (sin gastar su presupuesto). Una estrategia híbrida de redes sociales pagas y orgánicas genera resultados a largo plazo.

4. Mide el ROI y comparte tus resultados

Para Cheyanne, cuyo enfoque principal es aumentar el conocimiento de la marca, es importante comprender el complejo viaje del comprador digital. En su función, utiliza las herramientas de generación de informes de Sprout para demostrar el fruto de sus esfuerzos. Combina sus métricas de reconocimiento de marca con resultados de anuncios pagados y ganancias de ingresos para contar la historia completa del éxito de Figo en TikTok.

Aplíquelo: con una herramienta como Sprout, puede acceder a todos sus análisis de redes sociales y generar informes para compartir con su equipo en un solo lugar. Por ejemplo, el Informe de perfil de TikTok captura cuántas publicaciones publicó, cuántas vistas recibió (incluidas las pagas) y sus interacciones totales.

Utilice estas ricas fuentes de datos sociales para calcular su ROI y socializar sus resultados internamente.

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Optimice sus publicaciones y sus informes con Sprout Social

Si bien la consistencia es clave para aumentar su presencia (y sus ingresos), sabemos que enfrenta barreras para publicar regularmente. Tiempo y recursos limitados. Largos períodos de aprobación. Algoritmos no cooperativos.

Las herramientas de publicación e informes de Sprout le permiten optimizar sus procesos internos, mantenerse al día con las mejores prácticas y simplificar la consistencia de las redes sociales. Así como nuestras herramientas son la salsa secreta de Figo para lograr sus objetivos de publicación, puede usarlas para potenciar su estrategia de publicación.

Escucha social

Las herramientas de escucha de Sprout lo ayudan a desarrollar una comprensión más profunda de su audiencia y sus competidores. Conozca las tendencias en su industria y cómo se compara con sus principales competidores en lo que respecta al sentimiento, la participación de voz y el compromiso.

Calendario de publicación

El calendario de publicación facilita el trabajo de redacción, aprobación y programación de contenido social para que su equipo tenga más tiempo para concentrarse en ajustar su estrategia. Como dice Cheyanne, "Programo publicaciones en Sprout para no tener que preocuparme por eso el resto de la semana". Sprout le brinda las herramientas para reemplazar las tareas que consumen mucho tiempo, como iniciar sesión en las aplicaciones nativas, con facilidad automatizada.

Obtenga información de los datos sociales

Las herramientas de análisis de Sprout aceleran la recopilación y distribución de datos para que las marcas puedan centrarse en los KPI que importan, informar la estrategia y demostrar el ROI.

Utilice los datos para mejorar su estrategia y crear campañas orgánicas y de pago efectivas. Con análisis junto con herramientas de publicación y compromiso en la plataforma Sprout, puede convertir fácilmente las ideas en acción.

Ahora que conoce bien los beneficios de la consistencia de las redes sociales, descubra cómo las marcas reales combinan los conocimientos de Listening y Premium Analytics para generar resultados poderosos con sus datos sociales.

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