Cómo crear un calendario de contenido de redes sociales para minoristas

Todos sabemos que estar presente en las redes sociales no es solo publicar una foto y dar por terminado el día. Se trata de captar la atención de sus clientes y darles una razón para detenerse y comprar. Aquí es exactamente donde interviene un calendario de contenidos bien planificado. Es mucho más que un simple cronograma; es lo que le ayuda a mantener su contenido atractivo, relevante y coherente en todas sus plataformas de redes sociales. Asimismo, un calendario de contenidos de redes sociales para el comercio minorista es especialmente importante.

¿Por qué es esto crucial para minoristas como usted? Simple. El mundo del comercio minorista se mueve más rápido que un tren de alta velocidad, con nuevas tendencias, temporadas de compras intensas y preferencias de los clientes en constante cambio.

El mundo de las redes sociales se mueve aún más rápido. Sin un calendario de contenidos, es fácil perder el ritmo. Pero con uno, puedes asegurarte de que el contenido de tus redes sociales esté siempre actualizado.

En las siguientes secciones, analizaremos cómo crear un excelente calendario de contenido de redes sociales para el comercio minorista. Entonces, entremos en materia después de una breve descripción del término.

¿Qué es un calendario de contenido de redes sociales?

Un calendario de contenido de redes sociales es un cronograma de cuándo y qué vas a publicar en tus diversas plataformas de redes sociales.

Es el plan de juego, la estrategia, el plan de “no perdamos la cabeza hoy” para mantener sus redes sociales más organizadas que el cajón de calcetines de la organizadora profesional Marie Kondo.

Beneficios de utilizar un calendario de contenido de redes sociales para el comercio minorista

Entonces, ¿por qué debería utilizar un calendario de contenido de redes sociales para el comercio minorista? Bueno, si valoras tu cordura, probablemente sea una buena idea. Pero si esa no es una razón suficientemente buena para ti, aquí tienes algunos beneficios más de usar un calendario de redes sociales.

Aumentar el tráfico en la tienda

Para los minoristas con tiendas físicas, un calendario de contenido puede ayudar a generar tráfico en la tienda al planificar contenido en torno a eventos, promociones u ofertas exclusivas en la tienda.

De hecho, los minoristas que utilizan las redes sociales de manera efectiva han experimentado un aumento de hasta un 35 % en el tráfico presencial a las tiendas físicas.

Voz de marca unificada

El contenido consistente y bien planificado contribuye al reconocimiento y la lealtad de la marca a largo plazo y aumenta los ingresos hasta en un 23%, según un estudio realizado por Lucidpress.

El reconocimiento de marca es particularmente importante para los minoristas de comestibles y prendas de vestir, ya que a menudo tienen clientes frecuentes. Un calendario de contenido puede ayudarlo a mantener esa identidad de marca y mensajes consistentes en diferentes geografías, garantizando que sus clientes reciban la misma experiencia de marca ya sea que estén en una tienda en Nevada o Nueva York.

Precisión de campaña estacional

Un estudio de la Federación Nacional de Minoristas destacó que las ventas navideñas representan alrededor del 25% de las ventas minoristas anuales. Un calendario de contenido garantiza que pueda aprovechar al máximo esta temporada de compras de gran volumen con campañas oportunas y bien planificadas.

Pensamiento y estrategia a largo plazo

Además, un estudio de Bain & Company encontró que las empresas con estrategias de crecimiento a largo plazo superan a sus pares en ingresos y ganancias. Por lo tanto, un calendario de contenido de redes sociales para el comercio minorista puede ayudar a visualizar la estrategia a largo plazo. Luego, sus esfuerzos en las redes sociales contribuyen a los objetivos comerciales generales. Este enfoque te ayudará a planificar publicaciones que sean más estratégicas en lugar de simplemente aprovechar la última tendencia de TikTok.

Mitigación de riesgos

¿Alguna vez dos tiendas realizaron ventas diferentes al mismo tiempo? Es una pesadilla. Un calendario de contenido de redes sociales proporciona una descripción clara de lo que se publica y cuándo. Usar uno también puede ayudar a evitar costosas confusiones, como diferentes promociones en las redes sociales de una tienda a otra o publicaciones en el momento equivocado.

Integración de influencers y asociaciones

Para colaboraciones con personas influyentes u otras marcas, un calendario de contenido garantiza que estas asociaciones estén ubicadas estratégicamente para lograr el máximo impacto.

Cumplir

Especialmente relevante para las grandes empresas, la planificación del contenido con antelación permite procesos de revisión adecuados para garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones publicitarias.

Armonía del equipo

La alineación entre sus equipos ayuda a que su empresa tenga un mejor desempeño.

El uso de un calendario de contenido de redes sociales facilita esa alineación al definir claramente roles y responsabilidades, lo que garantiza que todos los departamentos trabajen para lograr objetivos comunes. Esta organización de sus equipos también es crucial para que el funcionamiento funcione sin problemas y evitar cualquier caos de última hora.

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Comprender a su público objetivo

Antes de comenzar a crear su calendario, permítame hacerle una pregunta: ¿sabe quién es su público objetivo? Quiero decir, realmente los conozco. Porque si quieres que el contenido de tu calendario de redes sociales sea efectivo, necesitas conocer a tu audiencia mejor que la palma de tu mano.

Entonces, si aún no ha creado personas compradoras sólidas, ¡ahora es un buen momento para crearlas! (Y si los ha hecho, siempre es una buena práctica revisarlos para asegurarse de que sigan siendo precisos y lo más detallados posible).

Y si se siente perdido y no sabe qué son los compradores, la siguiente sección es para usted.

¿Qué son las personas compradoras?

Los compradores son representaciones ficticias de sus clientes ideales basadas en investigaciones de mercado y datos reales sobre sus clientes existentes. Van más allá de la información demográfica básica para incluir conocimientos más profundos como:

• Motivaciones del cliente
• Patrones de comportamiento
• Objetivos
• Puntos de dolor

En última instancia, sus personajes compradores lo guiarán para tomar mejores decisiones comerciales sobre aspectos como su estrategia de marketing, el diseño de la tienda o incluso la ubicación o el horario comercial. Pueden ayudarlo a personalizar la experiencia de compra, tanto en línea como fuera de línea, para satisfacer las necesidades únicas de cada persona. De esa manera, puede estar seguro de que sus decisiones están alineadas con las preferencias y expectativas de sus compradores, lo que generará clientes satisfechos y leales que seguirán regresando.

Cómo crear personas compradoras para marcas minoristas

Reunir datos

Comience recopilando datos de sus clientes existentes. Esto puede incluir:

• Información demográfica
• Comportamiento de compra
• Comentario
• Datos del programa de fidelización

Las encuestas, entrevistas y análisis de redes sociales también son fuentes valiosas de información.

Investigue un poco qué tipos de contenido y temas les interesan. Esto se puede hacer observando el contenido de sus competidores, analizando las tendencias minoristas para su nicho o incluso puede simplemente preguntar a sus clientes actuales qué les interesa. Realización de entrevistas 1:1. (Consulte la herramienta Tendencias sociales de Agorapulse para profundizar en las tendencias que ocurren en las redes sociales).

Otras herramientas que existen pueden brindarle información más profunda sobre su audiencia, como SparkToro o la función de monitoreo social de Agorapulse. Con Agorapulse, puede realizar un seguimiento de las palabras clave importantes asociadas con su marca o nicho y ver lo que la gente dice sobre ellas. Hay un montón de cosas interesantes que hacer con la escucha social en Agorapulse. Mire el vídeo a continuación para ver cómo Agorapulse puede ayudarlo a comprender a su audiencia en las redes sociales a un nuevo nivel.

Identificar tendencias y patrones.

Busque características y patrones comunes en sus datos. Esto podría estar relacionado con hábitos de compra, preferencias de productos, elecciones de estilo de vida y otros factores relevantes.

Luego, querrás segmentar tu audiencia en diferentes grupos según las tendencias que hayas identificado. Cada grupo representa una persona compradora potencial.

Detalla cada persona

Para cada persona, cree un perfil detallado. Esto debería incluir:

• Información demográfica: edad, sexo, ubicación, nivel de ingresos, etc.
• Psicografía: intereses, valores, actitudes y estilo de vida.
• Comportamiento de compra: motivación de compra, canales de compra preferidos, frecuencia de compras, gasto promedio, preferencias de productos
• Metas y desafíos : ¿Qué intentan lograr al comprar con su marca? ¿Qué obstáculos enfrentan en el proceso?
• Nombra y visualiza las personas : dale a cada persona un nombre y una cara. Esto ayuda a visualizarlos como clientes reales y facilita que su equipo los comprenda y recuerde.

Aplicar las personas

Utilice estas personas para guiar sus estrategias de marketing, selección de productos, diseño de la tienda y enfoque de servicio al cliente. Por ejemplo, si uno de sus personajes es un millennial experto en tecnología, podría concentrarse en mejorar su plataforma de comercio electrónico y utilizar las redes sociales para marketing.

Una vez que haya realizado su investigación, debería tener una idea básica de con qué tipos de contenido interactúa su audiencia. Esto le resultará muy útil cuando llegue el siguiente paso: decidir los pilares de su contenido.

Elegir sus pilares de contenido

Estos pilares sirven como temas guía para ayudar a garantizar que su contenido siga siendo coherente con la identidad de su marca. Además, los pilares de contenido harán que sea mucho más fácil generar ideas para publicaciones.

Querrá elegir entre 3 y 6 pilares de contenido para su marca. Algunos de los pilares más utilizados en el comercio minorista incluyen:

Exhibiciones de productos: esto incluye publicaciones sobre un producto específico; a menudo, estas publicaciones destacarán los productos recién llegados, los más vendidos o los productos de edición limitada.

Aquí hay un ejemplo de cómo Lowe's hace esto realmente bien en Facebook al crear una publicación atractiva que demuestra las características únicas de la lavadora y secadora con un video.

Historias de éxito : a todos nos encanta una buena “victoria”. Tal vez sea una publicación sobre un producto que se agotó súper rápido o un excelente testimonio de un cliente. Estos momentos de la vida real no solo son identificables, también son una prueba social de que estás haciendo algo bien.

GoPro es una marca que hace esto muy bien al mostrar contenido generado por el usuario en su página de Instagram.

Detrás de escena: este pilar de contenido es exactamente lo que parece: una mirada entre bastidores a sus operaciones comerciales, valores o cultura. Las publicaciones pueden incluir cosas como destacados de los empleados, videos o fotografías de cómo se fabrica su producto. Su contenido detrás de escena podría incluso ser una asociación de marca compartida como esta publicación de Instagram de Sephora y Sarah Tanno Makeup.

Contenido educativo: este pilar está dedicado a brindar información valiosa relacionada con su nicho. Estas publicaciones pueden ser cosas como guías prácticas, consejos de uso de productos o noticias de la industria.

Estilo de vida/inspiración: este contenido es cualquier cosa que alinee su marca con un determinado estilo de vida o identidad, como publicaciones que describen el estilo de vida de su público objetivo y contenido motivador o inspirador.

Promociones/ventas: bastante sencillo, este pilar sirve para anunciar ofertas especiales, rebajas u ofertas exclusivas.

Estos no tienen por qué ser los pilares que utilice (y probablemente sea mejor si crea los suyos propios), pero pueden ser un buen punto de partida si no está seguro de por dónde empezar. Recuerde revisar sus pilares de contenido cada pocos meses para ver si todavía funcionan y, si no, ¡experimente y pruebe algo más!

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Herramientas para crear su calendario de redes sociales minoristas

Ahora que conoce a su audiencia y tiene sus pilares de contenido, está casi listo para comenzar a planificar su propio calendario de contenido de redes sociales para el comercio minorista. Pero primero queda una cosa por decidir: ¿Qué herramientas utilizarás para crear tu calendario?

Ahora, para la mayoría de las empresas minoristas, probablemente querrás algo un poco más sofisticado que solo un lápiz y papel (aunque si eso es lo que te funciona, ¡adelante!). ¡Pero existen docenas de herramientas para ayudarte a crear y planificar tu calendario de contenido (demasiadas para incluirlas todas en esta publicación)! Pero voy a compartir rápidamente un par de sugerencias que quizás quieras considerar.

Agorapulse

Si bien puedo ser un poco parcial aquí, esta lista no estaría completa sin Agorapulse. Y eso se debe a que programar y planificar el contenido de las redes sociales es una de las cosas que Agorapulse hace mejor. Con un calendario sencillo de arrastrar y soltar, puedes planificar, redactar, programar y publicar rápidamente tu contenido de redes sociales, todo en el mismo lugar.

Incluso puedes dejar notas, asignar publicaciones a tu equipo y compartir tu calendario de contenido planificado con clientes o partes interesadas externas para obtener su aprobación. Además, obtiene acceso a análisis e informes detallados, lo que le facilita ver qué publicaciones funcionan y cuáles no.

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Asana

Otra opción a considerar para crear tu calendario de contenido de redes sociales es utilizar una aplicación de gestión de proyectos como Asana. Si bien es posible que Asana no pueda brindarte análisis de publicaciones ni ayudarte a programar y publicar tus publicaciones en las redes sociales, aún puede ser útil para administrar cualquier tarea asociada con la creación del contenido de tu publicación.

Si tiene un equipo grande que incluye escritores, diseñadores gráficos y administradores de redes sociales, probablemente necesite una plataforma como esta para ayudarlo a mantener todo encaminado. También hay una vista de calendario que se puede utilizar para ver a vista de pájaro todo lo que tienes planeado para el mes.

Noción

Notion es otro de mis favoritos para crear un calendario de contenido para redes sociales. La razón por la que me gusta Notion es porque es súper flexible y fácil de personalizar según tus necesidades exactas.

Sin embargo, debido a esto, deberá dedicar algo de tiempo al principio para configurar las cosas como desea, lo que significa que puede que no sea una solución tan rápida desde el principio. Pero si tienes tiempo para hacerlo, puede ser una buena opción.

Tenga en cuenta que, al igual que Asana, Notion no le ofrece ninguna función de publicación en redes sociales, por lo que aún deberá copiar manualmente sus publicaciones redactadas desde Notion en cada plataforma de redes sociales cuando esté listo para publicarlas.

Excel/Hojas de Google

Si eres más del tipo de persona que usa hojas de cálculo, entonces usar Excel o Google Sheets puede ser el camino a seguir. No me malinterpretes, me encantan las buenas hojas de cálculo, pero en mi experiencia personal esta no es realmente una forma ideal de planificar tu calendario. Lo he incluido aquí porque sigue siendo una opción popular por la que mucha gente confía. También es completamente gratuito y se puede utilizar sin conexión, lo que no se puede decir de las herramientas anteriores. Pero, siendo realistas, ¿cuánto tiempo pasas en lugares sin Internet? (No mucho, supongo).

Lo más importante es encontrar una herramienta que funcione bien para usted y su equipo. Una vez que haya encontrado la solución adecuada, podrá comenzar a crear su calendario.

Por lo general, un calendario de contenido de redes sociales incluirá la siguiente información:

• Fecha de publicación: fechas y horas en las que se publicará cada publicación.
• Tipo de contenido: información sobre lo que contendrá cada publicación (p. ej., texto, imágenes, enlaces)
• Creador(es): Quién es responsable de crear el contenido. Pueden ser varias personas si su equipo incluye diseñadores gráficos, escritores y creadores de contenido de video o personas influyentes.
• Plataformas: Dónde se publicará la publicación (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.)
• Seguimiento de estado: notas sobre el estado actual de la publicación (planificada, redactada, programada, publicada)
• Métricas de rendimiento: datos para realizar un seguimiento del rendimiento de cada publicación una vez publicada (opcional).

Para los minoristas, puede resultar útil anotar un par de cosas más, como la venta, el producto o la ubicación de la tienda asociada con la publicación. Además, si su empresa tiene cuentas sociales separadas para cada tienda o región geográfica, es posible que desee anotar el idioma de la publicación o incluir si la publicación se traducirá para otras regiones.

Consejos para crear un calendario de contenido de redes sociales minorista eficaz

A continuación se ofrecen algunos consejos para crear un calendario de contenido de redes sociales minorista eficaz:

Anota fechas importantes

Lo primero es lo primero: empiece a marcar esos grandes momentos de venta minorista. Piense en días festivos, cambios estacionales y eventos de ventas importantes que se alineen con su marca. Estas fechas son sus puntos de anclaje para el contenido. Incluso puedes tomar nota de fechas divertidas o extravagantes que estén alineadas con tu marca. Por ejemplo, los minoristas de ropa para actividades al aire libre podrían tomar nota del Día Nacional de Caminata. O las marcas de belleza pueden observar el Día Nacional del Lápiz Labial.

Mantenga equilibrado el contenido de las redes sociales

Su contenido debe ser una combinación equilibrada de diferentes tipos de contenido y también desea rotar entre cada uno de sus pilares de contenido. Recuerda que tu audiencia no solo quiere ver publicaciones sobre tu marca, por lo que te sugerimos seguir la Regla 80/20. Esta regla sugiere que utilice el 20% de su contenido para promocionar su marca, y el otro 80% debe centrarse en contenido que realmente interese e involucre a su audiencia en conversaciones significativas.

Deje espacio para el contenido generado por el usuario (CGU)

Nada habla más fuerte que que tus clientes reales amen tus productos. UGC es auténtico, identificable y una de las mejores formas de conectarse con su audiencia. Anímelos a compartir sus experiencias y fotografías, y luego podrá incluirlas en su calendario.

Planifique, pero sea flexible

Si bien es fantástico tener un plan, las redes sociales avanzan rápido. Manténgase abierto a modificar su calendario. Tal vez haya una tendencia repentina en TikTok a la que quieras sumarte o necesites cambiar de marcha en función de los comentarios de tu audiencia. La flexibilidad es tu amiga aquí.

En conclusión

En pocas palabras, crear un calendario de contenido de redes sociales para su negocio minorista no es algo que pueda evitar. Se ha convertido en una parte integral de la creación de una estrategia eficaz de marketing en redes sociales que le ayudará a aumentar su audiencia (y su negocio minorista). Realice una prueba gratuita de Agorapulse y vea lo fácil que es planificar y mantenerse al tanto de su calendario de redes sociales minoristas.