Cómo recopilar y extraer sus datos de redes sociales para crecer

Prácticamente todos los líderes empresariales creen que los datos y las perspectivas de las redes sociales tienen un profundo impacto en las principales prioridades comerciales, según el informe The 2023 State of Social Media. Desde la construcción de la reputación de la marca hasta la comprensión de los clientes y la mejora del posicionamiento competitivo, los datos sociales son la pieza que necesita para resolver los desafíos más apremiantes de su equipo de liderazgo.

Pero los puntos de datos sin procesar sin contexto no cuentan la historia completa. Para probar cómo las redes sociales cumplen con los objetivos comerciales, es esencial profundizar más.

En esta guía, desglosamos los beneficios de la recopilación de datos de redes sociales, cómo extraer datos significativos y herramientas que puede usar para automatizar sus flujos de trabajo de recopilación de datos. Independientemente de su audiencia interna o enfoque comercial, un enfoque basado en datos para las redes sociales brinda información transformadora.

• ¿Qué son los datos de las redes sociales?
• ¿Cómo funciona el análisis de datos de redes sociales?
• ¿Cuáles son los beneficios de la recopilación de datos de las redes sociales?
• 3 métodos de recopilación de datos de redes sociales
• 6 herramientas de recopilación de datos de redes sociales

¿Qué son los datos de las redes sociales?

Los datos de las redes sociales son información recopilada de las redes sociales que demuestra cómo los usuarios comparten, ven o interactúan con su contenido o perfiles, y el contenido o perfiles de sus competidores. Los datos sociales sin procesar incluyen:

• Comparte
• Gustos
• Menciones
• impresiones
• uso de etiquetas
• Clics en URL
• Análisis de palabras clave
• Conteo de seguidores
• Comentarios
• Volumen de mensajes
• Tiempo y tasa de respuesta de mensajes

Los datos de las redes sociales también incluyen la información que obtienes de la escucha social al analizar conversaciones y tendencias relacionadas con tu marca. Estos incluyen conversaciones relevantes para su empresa, competidores y la industria en general, y a menudo contienen las respuestas a las preguntas que hace el C-suite (ejemplo: ¿cómo habla la gente sobre nuestra marca en línea?).

¿Cómo funciona el análisis de datos de redes sociales?

Recopilar datos sin procesar de las redes sociales y medirlos con respecto a sus metas y objetivos es el proceso de análisis de datos de las redes sociales. Este es un paso vital que revela lo que funciona y lo que no, tanto para usted como para sus competidores.

Si bien los datos sin procesar de las redes sociales pueden ser poderosos, lo que es más influyente es el valor que proporciona cuando le da sentido a los datos y analiza las métricas de manera convincente. Por ejemplo, muchos CFO no conocen bien el impacto comercial del aumento de impresiones o compromisos. Pero cuando comparte datos sociales en el contexto de impactos en toda la organización y los combina con otras fuentes de datos, ayuda a preparar su empresa para el futuro y a impulsar su negocio hacia adelante.

A través de la integración de Sprout Social con Salesforce y Tableau, puede presentar datos sociales junto con métricas de otros canales digitales. Este tablero personalizable le brinda visualizaciones de datos de rendimiento de redes sociales, anuncios y correo electrónico sin requerir un trabajo que consuma mucho tiempo.

¿Cuáles son los beneficios de la recopilación de datos de las redes sociales?

La recopilación de datos de redes sociales tiene beneficios de gran alcance que se extienden a todas las áreas de su organización. Según el informe Estado de las redes sociales de 2023, la mayoría de los líderes empresariales están de acuerdo en que los datos y las perspectivas de las redes sociales desempeñan un papel fundamental en todas las empresas, incluidas las relaciones públicas, la detección de tendencias, el análisis de la competencia, la gestión proactiva de crisis y las funciones de comunicación.

Cuando los datos sociales se presentan de manera influyente, aquí hay algunas formas específicas en que pueden mejorar el rendimiento de su marca, demostrar el ROI de las redes sociales a las partes interesadas y brindar valor a otros equipos.

Seguimiento de métricas y KPI

Al recopilar métricas sociales con regularidad, puede evaluar su desempeño para probar si su estrategia cumple con éxito con sus KPI. Esto le permite realizar ajustes a su contenido y flujos de trabajo de manera regular, ya sea trimestral, mensual o incluso semanal, y compartir informes con las partes interesadas para mantenerlos informados sobre su progreso.

Rendimiento de referencia

La recopilación de datos de las redes sociales le permite comparar su contenido y el rendimiento de la atención al cliente. Con estas métricas, puede comparar su desempeño con sus datos anteriores, los promedios de la industria y los competidores para asegurarse de que su marca se mantenga en el buen camino.

Entiende mejor a tu audiencia

Los conocimientos de las redes sociales brindan una línea directa con su público objetivo que lo ayudará a superar a su competencia y garantizar la salud a largo plazo de su negocio. No solo aprenderá lo que va bien con respecto a su desempeño social, sino que también comprenderá mejor lo que sus clientes necesitan de su marca y productos. Información esencial que puede transmitir a su marca y a los equipos de I+D.

Encuentra tu mejor momento para publicar

Aunque existen mejores momentos generales para publicar en las redes sociales, debe consultar los datos sociales para encontrar sus mejores prácticas únicas. A través del análisis, puede descubrir cuándo su público objetivo está activo y es más probable que participe, y ajustar su horario de publicación en consecuencia.

Debido a que esto puede ser un trabajo pesado, intente automatizarlo para descargar su ancho de banda. La función ViralPost de Sprout calcula los mejores tiempos por usted, para que siempre publique en los momentos óptimos sin forzar demasiado a su equipo.

Mejorar el retorno de la inversión

Los datos sociales son una fuente principal de inteligencia comercial que puede ayudar a que su negocio avance. Mediante la recopilación periódica de datos sociales, puede calcular y compartir el ROI de sus redes sociales, lo que demuestra cuán esencial es invertir en redes sociales, incluso si enfrenta un presupuesto ajustado o una incertidumbre económica inminente. Al demostrar el valor que las redes sociales brindan a su empresa, se prepara para obtener una aceptación crítica del liderazgo para herramientas y recursos adicionales en el futuro.

Ayude a alcanzar los objetivos de toda la organización

Los datos sociales son una fuente de verdad que ayudará a su empresa a refinar el desarrollo de productos, fortalecer su marca de empleador y reclutar a los mejores talentos, y generar ingresos directamente, pasos esenciales para aumentar sus resultados. Utilizados correctamente, los conocimientos sociales facilitan la demostración del valor de toda la organización y facilitan la colaboración cruzada.

¿Necesita ayuda para presentar sus datos sociales de una manera cautivadora? Lea los consejos de nuestro administrador sénior de redes sociales para contar historias de datos impactantes.

3 métodos de recopilación de datos de redes sociales

Entremos en los detalles. Aquí hay formas prácticas de recopilar datos significativos de las redes sociales que realmente brindan las métricas que necesita.

1. Haz preguntas específicas

Su recopilación de datos de redes sociales es tan buena como las preguntas que hace. Preguntas simples como "¿cuántos seguidores tenemos?" pueden ser relativamente fáciles de responder, pero por lo general no brindan información que llame la atención ni llegan a la raíz de lo que puede aprender sobre sus clientes.

Para hacer las preguntas correctas, el equipo social necesita un asiento en la mesa.

Como explicó Jamie Gilpin, CMO de Sprout, en un reciente evento de mesa redonda de LinkedIn: "Si no conoce las prioridades u objetivos comerciales más importantes de su organización, ¿cómo puede entregar resultados que sean importantes para los líderes?"

Si aún no está informado sobre los objetivos de su empresa, ahora es el momento de reunirse con los líderes y desarrollar un discurso regular. O, si no tiene acceso directo a su equipo de liderazgo, busque el apoyo de otras partes interesadas que puedan ayudarlo a descubrir la información que necesita. Descubra qué mantiene despierto a su CMO por la noche. Conozca los desafíos que enfrenta la organización de ingresos. Descubra los conocimientos que I+D deseaba tener.

A través de esta exploración, descubrirá las preguntas correctas que debe hacer e impulsará la minería de datos de alto impacto.

2. Encuentre sus principales KPI y métricas de redes sociales

En función de los conocimientos que aprendió en el paso n.° 1, debe definir los KPI principales que escalan hacia los objetivos de su organización y mantienen un control sobre su desempeño social. Estas métricas serán la base de cómo define el éxito de su negocio en las redes sociales. Al evaluar estas métricas de manera consistente, obtiene la información que necesita para ofrecer una comprensión detallada y profunda de su audiencia y el futuro de su negocio.

Por ejemplo, algunos KPI comunes para las marcas incluyen el alcance de la audiencia, la participación del cliente, los tiempos de respuesta y el volumen de escucha social. Notará que estas métricas no siempre son fácilmente accesibles en las plataformas sociales nativas.

Al usar una plataforma como Sprout Social, puede aprovechar al máximo todos los datos disponibles en las redes sociales y preparar rápidamente informes listos para la presentación. Algunos de los puntos destacados de análisis de nuestra plataforma incluyen:

• Informes de rendimiento de redes cruzadas: agregue datos a través de redes de sus perfiles y publicaciones. Desde estos diversos informes, puede acceder a una descripción general de métricas clave como impresiones, interacciones, vistas de video, clics, crecimiento de la audiencia y volumen de mensajes. También puede exportar puntos de datos granulares para profundizar en el rendimiento diario y comparar su rendimiento en diferentes intervalos de fechas.

• Informe de actividad de la bandeja de entrada: la bandeja de entrada inteligente de Sprout unifica sus canales sociales en una sola vista para que pueda monitorear rápidamente los mensajes entrantes, cultivar conversaciones y responder a su audiencia. El informe ofrece una descripción completa de los esfuerzos de atención social de su equipo. Muestra tendencias en el volumen de mensajes e identifica la rapidez y frecuencia con la que sus equipos responden a los mensajes.

• Resumen de Insights de temas de escucha: la tecnología impulsada por IA hace el trabajo duro por usted al analizar miles de millones de puntos de datos para encontrar tendencias relacionadas con su marca. El informe extrae el volumen total, las interacciones, las impresiones, los autores únicos y el sentimiento de temas y palabras clave específicos, ya sean los hashtags de su marca o el nombre de su nuevo producto.

3. Realiza un seguimiento de las conversaciones en torno a tu marca

Social es como un grupo de enfoque 24/7. Tu audiencia siempre comparte cosas que les entusiasman, sus desafíos y sus productos favoritos. Incluso comparten pensamientos sin filtrar sobre usted y sus competidores. Pero tratar de filtrar el ruido para encontrar estas valiosas ideas puede ser frustrante.

La escucha social puede ayudarlo a concentrarse en estos datos obtenidos y brindar a las partes interesadas las respuestas que están buscando. Configure una consulta de escucha social para comenzar a rastrear qué discusiones son tendencia en su industria, qué le importa a su audiencia y descubrir el "por qué" detrás de su desempeño y el de sus competidores.

La solución de escucha de Sprout descubre información crítica en segundos, que incluye:

• Perspectivas de conversación del tema de escucha: la pestaña Conversación del tema de escucha mencionado anteriormente proporciona detalles sobre las principales palabras clave, hashtags, menciones y emoticones populares entre su audiencia. La función Categorías inteligentes agrupa automáticamente a las personas, los lugares y los temas que se están discutiendo, y comparte las métricas de rendimiento para cada grupo de temas.

• Herramienta de escucha de análisis competitivo: compare las métricas fundamentales de sus competidores con las suyas, incluido el crecimiento de la audiencia, el compromiso, la participación de voz, el sentimiento, las impresiones y el volumen de publicaciones para cada red.

6 herramientas de recopilación de datos de redes sociales

Aquí hay un resumen de los beneficios de datos que ofrece Sprout Social y un vistazo a algunas de las herramientas de recopilación de datos de redes sociales nativas más populares.

brote social

Sprout Social te permite dar significado a las métricas. Recopile, explore y comparta rápidamente datos detallados desde una plataforma. Con Sprout, tiene las herramientas que necesita para demostrar el impacto e influir en la toma de decisiones, y más tiempo para concentrarse en formas de alcanzar sus KPI, fortalecer su estrategia y demostrar el ROI.

• Análisis: los análisis Premium e integrados de Sprout le permiten acelerar y automatizar la recopilación de datos y los informes para que pueda ilustrar el valor total de las redes sociales para las partes interesadas, los colegas y los clientes por igual. Concéntrese en el rendimiento a nivel de publicación o aléjese para centrarse en su impacto holístico, y comparta fácilmente informes recurrentes y personalizables que todos puedan entender.
• Solución de escucha: Aproveche el poder de las conversaciones globales con la poderosa solución de escucha social lista para la empresa de Sprout, basada en flujos de trabajo intuitivos y tecnología patentada impulsada por IA. Vaya más allá de las métricas sin procesar de fácil acceso e incorpore conocimientos de las comunidades de Reddit, mensajes directos de Twitter, menciones de LinkedIn y comentarios de TikTok en sus datos sociales.
• Integraciones de inteligencia empresarial: a través de la integración de Sprout con Tableau, personalice sus datos sociales en una vista omnicanal para obtener información empresarial y métricas de rendimiento de una única fuente de verdad. Estos tableros contextualizan los datos sociales y brindan a los equipos una vista más completa de todos los datos, lo que facilita que los datos sociales influyan en las decisiones comerciales.

Análisis de Meta Business Suite

Meta Business Suite consolida los resultados de sus esfuerzos de redes sociales orgánicas y pagas en Facebook e Instagram en un solo lugar. También puede acceder a los datos en cada una de las aplicaciones individuales.

Con esta información, puede ver métricas, tendencias e informes visuales que pueden ayudarlo a comprender qué estrategias de página de Facebook e Instagram funcionan bien y dónde realizar mejoras. Obtenga información sobre su cuenta, plataforma y nivel de publicación, como:

• El rendimiento de su página de Facebook y su perfil empresarial de Instagram, como tendencias de alcance.
• El gasto multiplataforma de su cuenta publicitaria.
• Compromiso de contenido de publicación orgánico y mejorado, incluidos Me gusta y comentarios.
• Resúmenes demográficos y geográficos de las personas a las que les gusta su página y siguen su perfil comercial de Instagram.

Análisis de Tik Tok

Los análisis de TikTok lo ayudan a rastrear el rendimiento de sus videos. La plataforma ofrece métricas de video, como vistas, me gusta, comentarios y acciones, así como información sobre su perfil y seguidores.

Estos datos le permiten refinar sus temas de contenido, identificar sus mejores tiempos de publicación y encontrar tendencias y creadores relevantes con los que asociarse.

Analítica de Twitter

Los análisis de Twitter recopilan y analizan las acciones de la audiencia en sus publicaciones o perfil, como clics, seguidores, me gusta y expansiones. Estos datos lo ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento y mejorar su estrategia. Es fundamental para comprender quién está interactuando con sus Tweets y el rendimiento general de su cuenta.

Análisis de LinkedIn

El análisis de LinkedIn es una colección de métricas que lo ayudan a medir la efectividad de sus publicaciones, actualizaciones y estrategia en la plataforma. Desde el menú desplegable Análisis en la plataforma, puede realizar un seguimiento de una variedad de análisis, que incluyen:

• Análisis de visitantes: páginas vistas, visitantes únicos, datos demográficos
• Análisis de seguidores: seguidores, tendencias de seguidores, seguidores orgánicos, seguidores patrocinados, datos demográficos
• Análisis de participación: impresiones, vistas, reacciones, comentarios, acciones, CTR, seguimiento, tasa de participación

Google analitico

Si bien no es estrictamente una herramienta de recopilación de datos de redes sociales, Google Analytics puede rastrear la tasa de generación de conversión del contenido social, lo que finalmente ayuda a demostrar el ROI.

Puede configurar informes específicos para ver cuánto tráfico llega a su sitio web desde cada red social, o usar parámetros UTM para rastrear campañas específicas de redes sociales. Desde su tablero, podrá realizar un seguimiento de métricas como impresiones, clics, conversiones, CTR, ingresos por clic y más.

Comience a recopilar datos de redes sociales hoy

Los datos sociales tienen un enorme potencial para informar las decisiones comerciales. Sin embargo, gran parte de ella no se explota. Las redes sociales tienen estilos de informes inconsistentes que dificultan la extracción manual de datos de manera efectiva, y mostrar datos cuando no está etiquetado o mencionado es como navegar por un laberinto.

Si las organizaciones quieren capitalizar todas las ofertas sociales, deben perfeccionar los procesos y las herramientas de recopilación de datos. El uso de una plataforma sofisticada como Sprout Social para recopilar y analizar datos permite a las organizaciones acceder rápidamente a información social en tiempo real, lo que brinda a las empresas una visión holística de sus clientes y una ventaja competitiva.

Para obtener más información sobre las formas comúnmente pasadas por alto de usar los datos sociales, descargue nuestra guía de las 40 mejores formas de usar los datos sociales.