Cómo construir un caso para expandir su departamento de redes sociales

¿Qué podrías hacer con un departamento de redes sociales más grande?

Si dijo “mucho”, no está solo. Hay mucho terreno por recorrer en el mundo social en constante expansión. Las empresas finalmente se están dando cuenta de que los días de publicar el mismo mensaje en varias plataformas se han ido. A medida que las redes sociales se conviertan en el principal canal de comunicación para más marcas, la estructura de su equipo promedio de redes sociales deberá cambiar rápidamente.

En el gran esquema de las cosas, la profesión de las redes sociales es relativamente nueva. Los líderes que han trabajado en lo social desde el principio ahora están mapeando aguas desconocidas, con preguntas críticas para responder como: ¿Cómo evito el agotamiento? ¿Qué trayectorias profesionales puedo crear para mi equipo? ¿Que viene despues?

Si está haciendo preguntas similares, podría ser el momento de expandir su equipo social. Siga leyendo para conocer las señales de que es hora de hacer crecer su departamento y consejos sobre cómo puede construir un caso sólido para una nueva contratación.

3 señales de que es hora de expandir tu departamento de redes sociales

Contratar es una gran decisión. El reclutamiento suele ser un proceso largo y costoso que requiere tiempo de varias partes. Dicho esto, los costos de esperar pueden superar los costos de dar el salto. Si está debatiendo si es hora de publicar esa descripción del trabajo, aquí hay algunos signos clave que debe buscar:

1. El crecimiento se está estancando

Su producción es consistente y mantiene la calidad del contenido, pero aún así ha dejado de ver un crecimiento hacia las métricas de su objetivo. Las pausas en el crecimiento pueden provenir de muchas causas fundamentales, pero si su equipo está atrapado en una que no puede sacudir, el ancho de banda puede ser el culpable.

Cómo ayuda esto a su caso

Las redes sociales están en constante evolución, y lo que se necesita para alcanzar sus objetivos hoy puede ser una fracción de lo que se necesitará mañana. A medida que el uso de las redes sociales por parte de los consumidores crece exponencialmente, establecer su marca como líder del mercado solo lo hará más competitivo.

Para mantener el impulso, los especialistas en marketing tendrán que dedicar aún más tiempo a revisar los datos sociales para obtener información sobre lo que está resonando con los clientes. Si no hay tiempo, expandir su departamento de redes sociales es su único camino para asegurarse de tener recursos dedicados tanto a la estrategia como a la ejecución.

2. Estás perdiendo oportunidades de interacción

En promedio, las marcas reciben 129 interacciones entrantes en redes sociales por día. Cuantas más personas llegues, más participación atraerás. Responder a cada interacción puede parecer una batalla cuesta arriba, pero el compromiso es demasiado importante como para dejarlo en el camino. Si no responde a su audiencia, será mucho más difícil generar lealtad.

Cómo ayuda esto a su caso

Hay varias formas para que los clientes interactúen con su marca en las redes sociales. Además de los Me gusta y los comentarios estándar, pueden dejar reseñas, compartir solicitudes de soporte y etiquetar marcas en elogios (o en el peor de los casos, quejas).

Según el Sprout Social Index de 2021, los consumidores dicen que un servicio al cliente sólido y la participación de la audiencia son los dos factores más importantes que hacen que una marca sea la mejor de su clase en las redes sociales. A medida que más consumidores realicen sus transacciones en línea, la capacidad de respuesta de las redes sociales seguirá desempeñando un papel más importante en la satisfacción general del cliente.

3. No hay tiempo para la colaboración

Las redes sociales son una profesión colaborativa por naturaleza. Los datos sociales pueden informar marketing, hojas de ruta de productos, análisis competitivos, tácticas de ventas y más. Del mismo modo, los miembros del equipo más allá del marketing pueden ampliar su perspectiva para refinar sus mensajes y decisiones de contenido.

Cómo ayuda esto a su caso

Según el 72% de los ejecutivos encuestados, los datos sociales ya son la principal fuente de datos utilizada para informar las decisiones comerciales, incluso más que la investigación de mercado. Si sus conocimientos residen en un silo de marketing, su empresa corre el riesgo de perder de vista los intereses de los consumidores.

Las redes sociales pueden ser transformadoras cuando los gerentes tienen tiempo para compartir sus informes y colaborar con otros líderes en una empresa.

Preguntas para guiar su estrategia de crecimiento

Muchas consideraciones entran en la expansión de un equipo. Cuando se trata de departamentos de redes sociales, donde las trayectorias profesionales suelen ser ambiguas, hay aún más preguntas que responder. Las nuevas contrataciones cambian la dinámica del equipo, abriendo caminos hacia la especialización y creando un interés renovado en el desarrollo profesional.

Pero el crecimiento no es un proceso estándar. Su estrategia de expansión debe alinearse estrechamente con las necesidades actuales y futuras de su negocio e industria. Por ejemplo, la trayectoria de crecimiento de un departamento social para una marca de comercio electrónico se verá completamente diferente a la de un equipo que trabaja en la educación superior. Donde uno podría estar buscando un estratega para planificar iniciativas de comercio social, el otro probablemente verá una mayor necesidad de un administrador de la comunidad para conectarse con los estudiantes actuales y potenciales.

Para averiguar qué roles podrían tener el mayor impacto en su negocio, haga las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es la mayor oportunidad que actualmente no estás aprovechando? El elemento persistente en su lista de tareas pendientes. El proyecto que te encantaría emprender si tuvieras tiempo. Los ajustes que sabe le darían un impulso a sus KPI. Como administrador de redes sociales, su respuesta a esta pregunta probablemente tenga una milla de largo, así que concéntrese en lo que cree que tendría el mayor impacto en su marca.
• ¿Cómo le gustaría ampliar sus habilidades? La planificación para expandir un departamento de redes sociales puede impulsar un interés renovado en su propia progresión profesional. Imagínese dónde le gustaría verse dentro de tres a cinco años. Su respuesta lo ayudará a identificar áreas clave de crecimiento, así como algunas responsabilidades que podría tener sentido delegar en un nuevo empleado.
• ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro de las redes sociales? La única constante en las redes sociales es el cambio. Las plataformas, las características y las tendencias pueden despegar de la noche a la mañana, lo que significa que los especialistas en marketing social siempre deben estar un paso por delante de la curva. Si tiene grandes apuestas sobre cómo evolucionarán las redes sociales y cómo eso puede afectar su marca, asegúrese de tenerlas en cuenta.
• ¿Hacia dónde se dirige su negocio? Contrata pensando en el futuro. Los lanzamientos de productos, la expansión del mercado y las nuevas oportunidades comerciales influyen en el futuro de su estrategia social. A medida que las empresas continúen involucrándose en las redes sociales, los especialistas en marketing se involucrarán aún más en las iniciativas estratégicas que impulsan a las marcas, lo que puede generar prioridades nuevas o cambiantes.

Una vez que haya respondido estas preguntas, pregunte al resto de su equipo. Eso tampoco se limita a los informes directos. Los colaboradores frecuentes (o aquellos con los que desearía tener tiempo para colaborar) brindarán nuevas perspectivas que pueden crear un caso más holístico para la expansión.

Presentando el caso al liderazgo

Justificar un aumento en el número de empleados siempre es difícil, especialmente cuando estás cumpliendo tus objetivos. Entre salarios, beneficios y equipo, los costos de personal aumentan rápidamente. Para obtener luz verde, los especialistas en marketing deben vender una visión basada en datos de lo que su equipo podría lograr con más manos a la obra. Así es como se hace:

No dejes que sea una sorpresa

Presentar el caso para expandir su departamento de redes sociales no será una conversación de una sola vez. Es muy poco probable que pueda iniciar una reunión con una solicitud de ese tamaño solo para recibir un rotundo sí.

En su lugar, construya su caso a lo largo del tiempo con múltiples partes interesadas. Cuando hable con los líderes sénior, asegúrese de que sean conscientes del impacto empresarial causado por la falta de ancho de banda. Esto hará que la contratación sea una evolución natural de una conversación en curso, en lugar de una solicitud imprevista.

Pintar una visión específica

En lugar de centrarse en lo que su equipo ha podido lograr hasta ahora, comparta lo que podría lograr con un aumento de personal. Use sus respuestas a las preguntas anteriores para compartir lo que hará su equipo con 40 horas adicionales de recursos dedicados.

Aquí es donde sus datos sociales entran en juego. Si comprende cómo los KPI de su equipo se elevan hacia objetivos de marketing y de la empresa más amplios, entonces probablemente sepa qué impulsores lo ayudan a alcanzar esos objetivos. Por ejemplo, si está tratando de aumentar el tráfico del sitio web, sabe qué palancas puede utilizar para aumentar las visitas.

Utilice este enfoque de arriba hacia abajo para justificar el aumento de personal, de modo que los líderes puedan comprender mejor el valor empresarial que aportará una nueva contratación.

Destacar los riesgos

Debido a la naturaleza "siempre activa" del trabajo, los profesionales de las redes sociales corren un alto riesgo de agotamiento. El agotamiento crea riesgos de fuga. Las investigaciones muestran que el costo de reemplazar a un empleado con experiencia puede oscilar entre la mitad y el doble del salario anual de ese empleado. En pocas palabras: ignorar el problema puede y costará más a largo plazo.

Si usted y su equipo han estado luchando contra una carga de trabajo insostenible durante un tiempo, brinde a su equipo de liderazgo una idea de la situación. Explíqueles los pasos que ha seguido para resolver el problema y explíqueles por qué la contratación es el único camino viable hacia el equilibrio.

Construyendo el equipo de tus sueños

No existe una estructura de equipo de redes sociales única para todos, pero con algo de visión, planificación estratégica y aceptación del liderazgo, puede llegar al estado de sus sueños. Ahora que sabe cómo presentar su caso para la expansión, es hora de diseñar un rol que tenga un impacto.

Si necesita inspiración, consulte esta guía de organigramas de redes sociales. En el interior, encontrará información de los líderes de marketing social detrás de Kaplan, Cielo Talent y VMWare, así como sus opiniones sobre cómo serán los organigramas de las redes sociales en el futuro.