Cómo utilizar eficazmente el comercio electrónico en las redes sociales en 2024

Cuando las redes sociales aparecieron por primera vez, fueron diseñadas para que las personas se conectaran entre sí. Pero a medida que las plataformas se desarrollaron y las bases de usuarios crecieron, las empresas vieron una oportunidad de llegar a sus clientes de formas innovadoras. Hoy en día, parece inimaginable que se lance un nuevo negocio sin presencia en las redes sociales.

Una de esas nuevas oportunidades es el comercio social, o la capacidad de promocionar y vender productos en las redes sociales. Con millones de personas iniciando sesión en aplicaciones de redes sociales todos los días, presentaba la salida ideal para hacer crecer un negocio.

A lo largo de este artículo, abordaremos más sobre qué es el comercio electrónico en redes sociales, los beneficios de utilizar este canal de comercio electrónico y cómo su marca puede crear su propia estrategia de comercio electrónico en redes sociales.

Empecemos.

Tabla de contenido

• ¿Qué es el comercio electrónico en redes sociales?
• Beneficios del comercio electrónico social
• 3 ejemplos de comercio electrónico en redes sociales
• Cómo crear una estrategia de comercio electrónico en redes sociales
• Cree su propia estrategia de comercio electrónico en redes sociales hoy

¿Qué es el comercio electrónico en redes sociales?

El comercio electrónico en redes sociales es la práctica de comercializar un negocio de comercio electrónico utilizando las redes sociales generando conocimiento de la marca, aumentando el reconocimiento en línea, aumentando la base de clientes e incluso aumentando las ventas.

Mencionamos el comercio social , que es una faceta del comercio electrónico social: el acto de vender productos en las redes sociales. Hay otra faceta llamada comercio móvil , que es el acto de vender productos en dispositivos móviles (piense: aplicaciones dedicadas, transacciones de navegador móvil, etc.).

El comercio electrónico en las redes sociales entra en juego con frecuencia, ya que el 99% de todos los usuarios de las redes sociales acceden a las aplicaciones desde sus dispositivos móviles.

Beneficios del comercio electrónico social

Para las marcas directas al consumidor (DTC) que existen únicamente en línea y los minoristas que están cambiando a una presencia en línea, necesitan todas las herramientas en su arsenal para impulsar las ventas en su sitio web. No se puede confiar en el tráfico peatonal, por lo que las redes sociales reemplazan esta táctica.

El comercio electrónico en redes sociales atrae nuevos clientes y le proporciona una plataforma en línea ya preparada, pero esos no son los únicos beneficios.

Amplíe su alcance y genere conciencia de marca

Hay casi 5 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo. Y aunque no todos y cada uno de esos 5 mil millones serán su cliente objetivo, las redes sociales brindan una gran oportunidad para que quienes descubran su negocio. Cuando publicas en tus perfiles sociales, les brindas a los usuarios la oportunidad de encontrar tu marca, seguir tus cuentas y potencialmente compartir tus productos con otras personas que conocen.

Involucre a su público objetivo

A través de medios sociales orgánicos y pagos, puedes crear contenido directamente para que tu público objetivo llegue e interactúe con aquellos más interesados ​​en lo que vendes. Cree publicaciones en las redes sociales que provoquen algún tipo de respuesta de su audiencia, como un comentario, un mensaje, un me gusta o un compartir. Interactúe siempre con los comentarios para facilitar las conversaciones entre sus clientes objetivo.

Genere tráfico e ingresos adicionales para su negocio

Y, por último, impulse el tráfico a su sitio web y, mejor aún, impulse las ventas. Promocione sus productos. Muestre cómo se pueden utilizar y qué puntos débiles resuelven. Haga que su audiencia quiera comprar su producto y luego facilítele que lo haga.

3 ejemplos de comercio electrónico en redes sociales

¿Tiene curiosidad por saber cómo se ve el comercio electrónico en las redes sociales en acción? Echemos un vistazo a tres de las principales plataformas de redes sociales B2C: Facebook, Instagram y TikTok.

1. Estufa individual

Solo Stove vende fogones portátiles sin humo y utiliza las redes sociales para promocionar sus productos, principalmente a través de vídeos.

A continuación se muestra un ejemplo de uno de estos vídeos.

Lo que hace que este vídeo se destaque es el hecho de que promociona una venta importante. Tanto el texto superpuesto en el video como el título del video comparten detalles sobre una promoción: los clientes pueden obtener artículos de bonificación después de gastar al menos $ 200 (más o menos el precio de una nueva Solo Stove, de todos modos).

Vídeos como este hacen un gran trabajo a la hora de generar nuevos negocios y atraer a las partes interesadas a su sitio web. Solo Stove podría incluso haber ido un paso más allá y configurar su tienda en Facebook para que los espectadores pudieran realizar una compra inmediatamente desde la plataforma de redes sociales.

2. WallyGrow

WallyGrow es una empresa que vende maceteros colgantes en línea y en las redes sociales. Utiliza Instagram como lugar para promocionar sus productos e incluso tiene una tienda de Instagram configurada para el comercio social.

Sin embargo, una gran táctica que utiliza la marca en Instagram es una gran cantidad de obsequios. WallyGrow no solo comparte impresionantes fotos de sus productos en acción, sino que también regala maceteros, como vemos a continuación.

Como marca prometedora, realizar obsequios periódicamente es una excelente manera de permitir que los clientes potenciales prueben su producto. Si les encanta, es probable que compren más y se lo cuenten a sus amigos y familiares.

3. Bola de pinchos

Spikeball es una empresa con un juego al aire libre divertido y fácil de jugar. Y tiene una gran presencia en TikTok para promocionar su juego. También tiene su propia tienda TikTok, aunque la marca no siempre etiqueta sus productos en su contenido de video.

Uno de sus videos recientes promueve una idea divertida para jugar: de noche con equipo luminoso.

Dado que Spikeball es un juego activo, utilizar vídeos para promocionar el producto es una táctica inteligente. Mostrar a personas divirtiéndose mientras juegan es la manera perfecta de inspirar a los clientes potenciales a querer participar en la acción.

Cómo crear una estrategia de comercio electrónico en redes sociales

¿Tienes curiosidad por saber cómo empezar a promocionar tu propio negocio y productos en las redes sociales? Le guiaremos a través de nuestra estrategia de seis pasos.

1. Configure canales sociales de comercio electrónico

Comprar dentro de una red es más fácil que nunca en Instagram, Facebook y TikTok. Utilice las funciones de estas plataformas para que las compras y la visibilidad de productos en las redes sociales sean una experiencia perfecta para sus clientes.

Instagram y Facebook comparten la misma operación de backend para compras, llamada Meta Commerce Manager. Después de cargar tu catálogo de productos o vincular la plataforma de comercio electrónico de tu sitio web (como Shopify y WooCommerce), podrás comenzar a etiquetar productos en tus publicaciones.

Cuando los productos se muestran en publicaciones de Instagram, se pueden etiquetar, lo que permite a los clientes ver los detalles de la compra con un toque. Al hacer clic en el producto etiquetado, accederá a la página web del producto para comprarlo. El navegador aparece dentro de Instagram para que, cuando cierre o finalice su compra, pueda volver a navegar.

TikTok también te permite crear tu propia tienda y es un gran lugar para promocionar tus productos. Y aunque Pinterest eliminó sus funciones de compras dentro de la aplicación, sigue siendo un lugar donde las personas buscan productos, por lo que su tienda de comercio electrónico también querrá tener presencia allí.

2. Encuentra tu voz auténtica y sé único

Hace cinco años, las marcas de DTC en el segmento minorista de muebles eran pocas y espaciadas. Ahora, hay docenas de fabricantes de muebles de mediados de siglo que compiten por su atención social. La misma historia se ha repetido con las marcas de DTC especializadas en decenas de segmentos de mercado diferentes. ¿Cómo te distingues cuando el campo está tan lleno?

Una forma de hacerlo es encontrar una voz de marca que sea auténtica para su empresa. Junto con imágenes de la marca, este es uno de los primeros pasos para hacerse notar. A continuación, identifique qué lo hace único y diferente de otros en su campo. Podría ser la historia de tu empresa, una especialización o incluso tu servicio de atención al cliente.

Las investigaciones han encontrado que el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia para el cliente. Si todos sus productos son similares a los de sus competidores, brindar un excelente servicio al cliente en redes sociales puede diferenciarlo del resto.

3. Utilice estrategias orgánicas y pagas

En las redes sociales, una combinación de estrategias orgánicas y pagas suele ser la forma preferida de hacerlo. Las redes sociales pagas pueden ayudarte a llegar a una audiencia aún más amplia, pero tu contenido orgánico es lo que hará que regresen.

A continuación se presentan algunas tácticas que su empresa de comercio electrónico puede utilizar para combinar estas dos poderosas estrategias.

Estrategias orgánicas de redes sociales para el comercio electrónico.

• Presencia y uso de reseñas de productos en sus cuentas de redes sociales
• Agregar hashtags relevantes para aumentar la visibilidad de su marca
• Interacción personalizada con los clientes en sus cuentas y las de ellos
• Proporcionar una excelente atención social al cliente.
• Usar contenido generado por el usuario para mejorar su prueba social
• Utilice la escucha social para mejorar su producto y descubrir nuevos clientes

Estrategias de redes sociales pagas para comercio electrónico

• Anuncios pagados y mejoras de publicaciones.
• Usar audiencias similares y visitantes del sitio web para complementar su publicidad
• Ejecutar campañas de marketing de influencers
• Crear un programa de embajadores de marca
• Formar asociaciones de marca
• Crear un programa de afiliados o de referencias
• Publicar anuncios y potenciar cualquiera de las estrategias orgánicas mencionadas anteriormente.

4. Utilice pruebas sociales

El boca a boca y las reseñas siguen siendo tácticas probadas y verdaderas para fomentar las compras y son excelentes ejemplos de prueba social. La prueba social es un concepto en psicología que declara que es más probable que los consumidores compren de empresas que ven que utilizan otros consumidores felices.

Entonces, cosas como reseñas de clientes, contenido generado por usuarios y marketing de influencers ayudan a recopilar pruebas sociales para compartir con tu audiencia.

Para redes como Facebook que permiten reseñas como función, tiene sentido comercial permitir que sus clientes dejen reseñas. Solicite más reseñas de sus clientes de forma continua y se le complementará con pruebas sociales. Las reseñas son aún mejores cuando las gestiona y responde la marca.

Otra forma de mejorar tu prueba social es utilizar una estrategia de marketing de influencers. Pair Eyewear hace un gran trabajo de marketing de influencers en todo TikTok y utiliza esos videos de influencers para contenido orgánico y pago (agradecemos nuestro último punto aquí).

5. Utilice la escucha social

La escucha social puede beneficiar a todos los departamentos de su empresa. Pero específicamente para las ventas, puede utilizar la escucha social para identificar brechas en la estrategia de su competidor y ver de qué están hablando los clientes de su industria. Estas discusiones pueden conducir a nuevos productos, estrategias y un mejor servicio al cliente.

Para una empresa que opera únicamente en línea, la escucha social es imperativa porque depende más de las interacciones y la actividad en línea para guiar sus estrategias. Lo que nos lleva a diferenciarnos de los demás en un espacio social cada vez más poblado.

6. Utilice análisis para guiar sus ventas de comercio electrónico

Mencionamos la escucha social antes, pero hay análisis adicionales que puede aprovechar al abordar la venta social. El uso de datos de redes sociales para informar sus planes de ventas de forma continua solo ayudará a su retorno de la inversión.

A partir del análisis de redes sociales, puede encontrar multitud de datos relacionados con el comercio electrónico:

• Clics en el sitio web
• Visitas de perfil
• Comparte en redes sociales desde tu sitio web
• Menciones de clientes
• Ofertas de anuncios y clics
• Menciones de nuevos productos o campañas.

Algunos análisis, como las impresiones de Instagram de la página Explorar, son parte de una estrategia social de comercio electrónico orgánico. Otros, como los clics en sitios web o las ofertas exclusivas para redes sociales, son análisis más específicos que pueden ayudar a definir el retorno de la inversión en redes sociales.

Cree su estrategia de comercio electrónico en redes sociales hoy

Hay muchas tácticas que una empresa de comercio electrónico o DTC puede utilizar en las redes sociales. Pero en lo que la mayoría estaría de acuerdo es en que es necesaria una presencia en las redes sociales para mejorar su marketing. Las redes sociales ayudan a sus clientes a descubrir su marca, ver reseñas, recibir referencias de fuentes confiables y comprar.

Para asegurarse de tener todas las herramientas adecuadas en su arsenal, pruebe Sprout Social. Acceda a herramientas que pueden ayudarle a monitorear su presencia en línea, dirigirse a la audiencia adecuada y controlar sus análisis de redes sociales.