10 estrategias para dominar las redes sociales para el comercio electrónico - DigitalMarketer

Publicado: 2023-06-08

Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas en la era digital actual. Lo necesita para conectarse con su público objetivo, aumentar la visibilidad de su marca e impulsar las ventas.

Pero la mayoría de las empresas e incluso los vendedores principiantes no entienden completamente cómo usar las redes sociales para el comercio electrónico.

Si usted es uno de ellos, lo tenemos cubierto.

Ya sea que sea nuevo en las redes sociales o esté buscando mejorar su estrategia existente de redes sociales para el comercio electrónico, este blog está aquí para ayudarlo.

Hemos compilado diez estrategias efectivas de comercio electrónico en redes sociales que pueden impulsar su marca a nuevas alturas. Entonces, tome su refrigerio favorito, siéntese y prepárese para desbloquear el potencial de las redes sociales para su negocio de comercio electrónico.

¡Empecemos!

¿Qué es el marketing de redes sociales de comercio electrónico?

El marketing de redes sociales de comercio electrónico se refiere al uso estratégico de las plataformas de redes sociales para promover, vender, atraer y apoyar a los clientes en el contexto del comercio electrónico.

Algunas de las formas más comunes en que las marcas usan las redes sociales para el marketing de comercio electrónico incluyen:

Configurar tiendas en línea y vender productos directamente en plataformas sociales (esto se conoce como comercio social)
Promoción de marcas en cuentas de redes sociales y conducción de tráfico a tiendas en línea (sitios web de comercio electrónico)
Responder a las consultas de los clientes e interactuar con clientes potenciales para generar confianza
Ofrecer atención al cliente antes y después de las ventas.
Uso de información y datos de los clientes para renovar las estrategias de marketing

Pero, ¿por qué las marcas hacen todo esto? ¿Cuál es el beneficio de tener presencia en las redes sociales? Tratemos de entender.

¿Cuáles son los beneficios de usar las redes sociales para el comercio electrónico?

Las redes sociales cambian las reglas del juego para las empresas de comercio electrónico y ofrecen una amplia gama de beneficios, como:

Aumento del tráfico del sitio web y generación de clientes potenciales
Para crear conciencia de marca
Fomento de la lealtad y la confianza del cliente
Adquisición de nuevos clientes
Creación de oportunidades para el contenido generado por el usuario (UGC)
Mejorar el servicio al cliente
Interactuar con audiencias objetivo en tiempo real
Mejorar los esfuerzos de SEO y las clasificaciones de búsqueda

Realidad: ¿Sabía que las tiendas en línea que aprovechan las redes sociales generan un 32 % más de ventas que las que no lo hacen? (WPForms)

¡Esta estadística por sí sola debería entusiasmarte con la elaboración de una estrategia efectiva de redes sociales para tu negocio de comercio electrónico!

Entonces, ahora que sabe qué es el marketing en redes sociales de comercio electrónico y los beneficios que ofrece, veamos cómo usarlo.

10 poderosas estrategias de comercio electrónico en redes sociales

Aquí hay diez poderosas estrategias de comercio electrónico de redes sociales que puede emplear para impulsar las ventas de su marca:

1. Establecer metas claras

Establecer objetivos claros y medibles debe ser el primer paso en su estrategia de comercio electrónico en redes sociales. Los objetivos le brindarán dirección, ayudarán a medir el éxito y lo harán responsable.

Pero, ¿qué tipo de objetivos debe establecer?

Los más comunes pueden ser:

Impulse las ventas en su perfil social
Dirija el tráfico a su tienda de comercio electrónico
Obtenga más consultas/clientes potenciales

Aparte de estos, es posible que desee que las personas se suscriban a su boletín informativo o programas de fidelización.

Estos y otros objetivos similares podrían ser parte de sus objetivos de redes sociales de comercio electrónico.

Pero lo importante aquí es decidir si desea realizar ventas sociales, comercio social o marketing de comercio electrónico en redes sociales.

Social Selling vs Social Commerce vs Social Media Ecommerce: ¿Cuál es la diferencia?

La venta social es la práctica de utilizar las redes sociales para atraer a su público objetivo, interactuar con ellos y nutrir su relación con ellos.

En realidad, no les vendes nada, pero les haces recordar y confiar en tu marca o negocio. Entonces, cuando están en el modo de compra, saben a quién llamarán: ¡eso es venta social!

El comercio social implica comercializar y vender su producto (o servicio) directamente en las plataformas de redes sociales.

Los usuarios de las redes sociales pueden permanecer en sus perfiles sociales, leer sobre el producto/servicio y comprarlo, todo esto sin salir de la plataforma.

Facebook, TikTok, Instagram Shops y Pinterest Product Pins son ejemplos típicos de comercio social que se está ejecutando.

El marketing de comercio electrónico en redes sociales es lo que estamos estudiando en el blog en este momento: comercializar su producto, generar clientes potenciales y ayudar a futuros prospectos en las redes sociales, pero luego llevarlos a sus tiendas en línea.

Entonces, primero, decida lo que va a ser para usted y luego siga adelante.

2. Cree su estrategia de redes sociales para el comercio electrónico

Una vez que haya establecido sus objetivos, cree una estrategia integral de marketing en redes sociales para comercio electrónico que lo ayude a alcanzarlos.

Su estrategia debe incluir lo siguiente:

Defina su público objetivo

¿Quiénes son sus clientes potenciales?
¿Son millennials o Gen Z?
¿Qué les gusta y les disgusta?
¿Qué les interesa?

Esta información lo ayudará a crear contenido, campañas y ofertas relevantes.

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Crear contenido relevante

Investigue el tipo de contenido que resuena mejor con su público objetivo: ¿blogs, videos, imágenes?
Estudie su mercado objetivo y vea qué tipo de contenido los atrae.
Usa este conocimiento para crear contenido que te ayude a interactuar con ellos.

Pero antes de que pueda hacer algo de esto, debe tomar una decisión aún más importante: "¿Qué plataformas debería elegir?"

3. Elija sus canales de redes sociales preferidos

¿En qué plataformas de redes sociales debería tener una presencia activa su empresa?

Esto depende en gran medida de a quién te dirijas. Por ejemplo, Gen Zee tiende a ser más activo en TikTok e Instagram, mientras que los millennials prefieren Facebook y Twitter.

Pero no dependas de nuestra opinión o de la de otros. Estudie a su público objetivo y vea lo que sugieren los datos.

Por ejemplo, si su público objetivo está compuesto principalmente por mujeres, podría ser una buena idea tener un perfil de Pinterest. ¿Por qué? ¡Porque las mujeres representan el 60% de todos los usuarios de Pinterest!

Del mismo modo, puede estudiar las estadísticas demográficas de edad y ver dónde pasa más tiempo su audiencia y elegir una plataforma en consecuencia.

Además de su público objetivo, también considere las características y el ROI de cada plataforma. No tiene sentido invertir mucho en un canal que no le dará los resultados deseados.

Entonces, ¡piensa con cuidado y elige sabiamente!

4. Optimiza tus perfiles

Una vez que haya elegido la(s) plataforma(s), es hora de optimizar su perfil.

Asegúrese de que todos sus perfiles de redes sociales tengan la información necesaria sobre su marca y productos, como su logotipo, detalles de contacto, URL del sitio web, etc.

Esto ayudará a los clientes a conocer mejor su negocio y a confiar más en usted.

Además, no olvide hacer una investigación adecuada de palabras clave. Te ayudará a descubrir las mejores palabras para usar en tus descripciones y hashtags para usar en tus publicaciones para que más personas se interesen.

5. Tener un enfoque de "primero móvil"

De los 4480 millones de usuarios de redes sociales, el 99 % accede a los sitios web o aplicaciones a través de un dispositivo móvil: backlinko.

¿Qué te dice?

Debe adaptar su estrategia de comercio electrónico en consecuencia y asegurarse de que todo el contenido se vea bien también en pantallas pequeñas.

Aquí hay algunos consejos para optimizar sus cuentas de redes sociales:

Invierte en crear imágenes de alta calidad que se vean geniales en pantallas pequeñas.
Asegúrese de que su sitio web responda a dispositivos móviles y que el proceso de pago sea fácil de completar.
Utilice herramientas de publicidad móvil como Facebook Ads, Instagram Ads, etc.
Use hashtags y URL más cortos para que sea más fácil tocarlos o escribirlos en los teclados móviles.
Use un llamado a la acción claro en sus publicaciones para que los usuarios puedan tomar medidas de inmediato.

Importante: tener un sitio web de comercio electrónico receptivo y fácil de navegar es muy importante, ¡no se duerma!

6. Emplear chatbots

¡Los chatbots son como los compañeros de confianza de su marca en el mundo del comercio electrónico en las redes sociales!

¿Sabías que alrededor del 50% de las personas están totalmente dispuestas a realizar una compra a través del chatbot de un sitio web utilizando el marketing conversacional? ¡Así es! Estos amigables asistentes virtuales pueden ofrecer asistencia personalizada y en tiempo real a sus clientes, haciendo que su experiencia de compra sea muy sencilla.

¿Necesita recomendaciones de productos? ¡Chatbot lo tiene cubierto!

¿Tiene alguna pregunta sobre el envío? ¡Chatbot tiene la respuesta!

Al tener chatbots como parte de su estrategia de comercio electrónico en las redes sociales, puede brindar soporte instantáneo, aumentar el compromiso y, lo que es más importante, impulsar esas ventas tan importantes.

Entonces, ¿por qué no aprovechar el poder de los chatbots y hacer que el viaje de sus clientes sea aún más agradable?

7. Aproveche el UGC (contenido generado por el usuario)

UGC se refiere al contenido creado por sus clientes, como reseñas, testimonios, fotos y videos que presentan sus productos.

Es una de las herramientas más poderosas para impulsar el compromiso y aumentar las ventas.

¿Por qué?

Es como tener un ejército de defensores de la marca que están ansiosos por correr la voz acerca de sus ofertas.
UGC muestra experiencias de la vida real e interacciones auténticas de los clientes con su marca.
Genera confianza y credibilidad entre su público objetivo, ya que proviene de clientes reales.

Además, no se trata solo de mostrar sus productos, se trata de hacer que los clientes se sientan parte de una comunidad. Muestra que valoras sus aportes y reconoces su contribución a la marca.

Entonces, ¿por qué no incluir UGC en su estrategia de comercio electrónico de redes sociales?

Anime a sus seguidores a publicar fotos con sus compras, use hashtags relevantes y ofrezca incentivos para hacerlo.

8. Publicar contenido de formato corto

¡Hoy en día, el contenido de formato corto reina supremamente! Con períodos de atención cada vez más reducidos, los usuarios de las redes sociales prefieren ver videos cortos de 30 segundos a 1 minuto en lugar de leer texto.

Esto es exactamente lo que las marcas necesitan para capitalizar y captar el interés de su público de forma rápida y eficaz.

Pero, ¿qué tipo de contenido breve puedes crear para atraer a tus seguidores de las redes sociales? Aquí hay algunas ideas para contenido de formato corto:

Consejos y trucos: Comparta pequeños consejos y trucos relevantes para su industria.
Procedimientos: desglose los procesos complejos en guías paso a paso.
Detrás de escena: ofrece vislumbres del funcionamiento interno de tu marca.
Demostraciones rápidas de productos: Muestre las características y los beneficios de sus productos en videos cortos.
Historias inspiradoras: Comparta historias que evoquen emociones e inspiren a la acción.

Recuerde mantener su contenido visualmente atractivo, conciso y compartible.

¡Pruebe diferentes formatos como Reels, Stories o videos estilo TikTok para maximizar el compromiso y cautivar a su audiencia al instante!

9. Colabora con Influencers

¿Sabías que un enorme 72 % de la Generación Z y los Millennials son ávidos seguidores de personas influyentes en las redes sociales? ¡Así es!

El marketing de influencers ha conquistado el mundo digital y es una oportunidad increíble para que las marcas de comercio electrónico como la suya se conecten con su público objetivo de una manera significativa.

Así es como puede incorporar el marketing de influencers en su plan de marketing de comercio electrónico:

Encuentre personas influyentes relevantes: busque personas influyentes que se alineen con los valores de su marca y el público objetivo.
Establezca objetivos claros: defina sus objetivos para la campaña de influencia para guiar su estrategia.
Priorice la autenticidad: aliente a las personas influyentes a crear contenido genuino que resuene con su audiencia.
Fomente la colaboración creativa: Involucre a personas influyentes en el proceso creativo para exhibir sus productos con su estilo único.
Realice un seguimiento del rendimiento: mida el éxito de sus campañas utilizando herramientas de seguimiento y códigos de descuento únicos.
Considere asociaciones a largo plazo: construya relaciones sólidas con personas influyentes para la integración continua de la marca y la conexión con la audiencia.

Al colaborar con personas influyentes, puede ampliar el alcance de su marca, mejorar la credibilidad y generar resultados significativos en el panorama competitivo del comercio electrónico.

10 Seguir el progreso y evolucionar

El seguimiento y el análisis de los resultados de sus estrategias de comercio electrónico en las redes sociales es vital para el éxito continuo.

Las herramientas de análisis pueden brindarle información valiosa sobre la demografía, el alcance y la participación de la audiencia.

Las plataformas como Facebook, Instagram y Twitter proporcionan paneles de análisis integrados para evaluar el rendimiento de las publicaciones. Úselos para comprender el comportamiento de la audiencia y analizar lo que funciona para usted.

Del mismo modo, monitorear el rendimiento de los anuncios es especialmente importante si está vendiendo directamente en las redes sociales. Las métricas de seguimiento, como las tasas de clics, las tasas de conversión y las ventas, lo ayudarán a evaluar la efectividad de sus anuncios y tomar decisiones basadas en datos.

Además de analizar sus publicaciones en las redes sociales, controle de cerca el análisis de su sitio web (Google Analytics) para medir el impacto de sus campañas en las redes sociales. Vea qué plataforma le genera más tráfico y cuál no está haciendo el trabajo.

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Pero recuerde, el seguimiento del progreso no se trata solo de números; se trata de entender a tu audiencia y sus preferencias.

Utilice los datos para identificar patrones, tendencias y comportamientos de los clientes que puedan dar forma a sus estrategias futuras. Adapte y evolucione su enfoque en función de estos conocimientos para garantizar el éxito continuo en el dinámico mundo de las redes sociales.

Potencie su viaje de comercio electrónico con las redes sociales

Entonces, eso es todo: use esta estrategia de 10 pasos para crear un plan de marketing de comercio electrónico efectivo en las redes sociales y generar resultados reales para su marca.

Si encuentra que el seguimiento del progreso y el análisis de datos son un desafío, considere completar el Certificado de redes sociales de Digital Marketer.

Este programa breve pero detallado puede ayudarlo a dominar el arte de crear una estrategia efectiva de redes sociales para el comercio electrónico para impulsar el compromiso y los ingresos de su negocio.

¿Suena como demasiado trabajo? Mongoose Media es una agencia de marketing digital moderna y galardonada. Pueden desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para maximizar la presencia en línea de su marca e impulsar las ventas.

¡No dude en comunicarse y llevar su negocio de comercio electrónico a nuevas alturas!