¿Qué sitios de redes sociales fomentan la mejor tasa de conversión de comercio electrónico? Una nueva encuesta muestra los hábitos de compra de los millennials

No es de extrañar que los Millennials estén activos regularmente en casi todos los canales de redes sociales. Las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat capturan entre dos tercios y más de tres cuartos de los usuarios adultos jóvenes a diario.

Con números como esos, todas las empresas modernas deberían crear una estrategia de marketing en redes sociales eficaz.

Pero aunque sabemos que los Millennials verán las publicaciones de una marca en las redes sociales, ¿esas redes realmente crean conversiones significativas? Y si es así, ¿cómo pueden las marcas en crecimiento determinar en qué sitios sociales deben invertir su tiempo, energía y dinero?

DesignRush realizó una encuesta de 2018 analizando los hábitos de compra de 219 millennials en las redes sociales y los sitios web de comercio electrónico. Nosotros encontramos:

1. El 30% de los adultos de 22 a 37 años compran productos directamente en Facebook, el 17% compra productos en Instagram y el 8% compra productos en Pinterest.
   
   
2. El 35% de los Millennials dice que Facebook genera la mayor confianza en la marca y el producto, el 32% genera la mayor confianza en la marca a través de Instagram y el 21% genera confianza en Pinterest.
   
   
3. Solo el 5% de los Millennials cree que Snapchat crea la mejor marca y la mejor confianza en el producto con los consumidores.
   
   
4. Mientras tanto, el 8% de los Millennials cree que Twitter fomenta la mayor confianza en la marca y el producto.
   
   
5. Facebook ayuda al 37% de los encuestados a encontrar productos que realmente usarían. Le siguen Instagram (30%) y Pinterest (24%).
   
   
6. Sin embargo, solo el 4% encuentra productos que usaría en Snapchat, seguido del 5% en Twitter.
   
   
7. El 61% de las personas encuestadas confía en el producto o en el respaldo de la marca de sus amigos. A esto le sigue su propia experiencia (51%) y reseñas y testimonios de sitios web (48%).
   
   
8. ¡Dile adiós a los apoyos de las celebridades! Resulta que solo el 10% de los adultos jóvenes valora más el respaldo de celebridades, de todas las promociones de marca.
   
   
9. El marketing de influencers, los respaldos y las publicaciones patrocinadas obtienen resultados ligeramente mejores con un 12%.
   
   
10. No obstante, la encuesta encontró que el 18% de los encuestados confiará más en una marca o producto porque un influencer lo usó en las redes sociales. Además, un 38% adicional de Millennials "tal vez" confiará más en el producto, y un 20% adicional encontrará valor si el uso fue orgánico para la plataforma y las publicaciones normales del influencer.
    
    
11. Pero las celebridades siguen siendo el eslabón más débil, ya que el 48% de los millennials no confiará más en una marca o producto basado en una publicación de celebridades tradicional sobre él en las redes sociales.
    
    
12. Las campañas de remarketing y retargeting de correo electrónico no son útiles para las audiencias millennials. El 41% dice que esas campañas no los alientan a completar una compra. De hecho, otro 18% de los Millennials dicen que en realidad es menos probable que compren un producto debido a las campañas de remarketing y retargeting de correo electrónico.
    
    
13. El retargeting tradicional tuvo resultados similares. Nuestra encuesta encontró que el 37% de los compradores adultos jóvenes no se sienten motivados a comprar un producto debido al remarketing, y otro 16% dice que el retargeting los hace menos propensos a completar una transacción.
    
    
14. Sin embargo, el 12% de los Millennials dice que las promociones tradicionales de boletines informativos por correo electrónico los hacen más propensos a completar una transacción. Un 50% adicional de los encuestados dicen que a veces se ven influidos por completar una transacción debido a una promoción en un boletín informativo por correo electrónico.
    
    
15. Solo el 10% de los Millennials prefiere comprar en tiendas físicas y el 12% prefiere comprar en plataformas de redes sociales. En cambio, las empresas deberían seguir centrándose en los sitios web de comercio electrónico, donde el 47% de los Millennials disfrutan más de las compras.
    
    
16. El 31% de los Millennials dice que las redes sociales influyen en sus hábitos de compra, pero no completan las compras directamente en los sitios de redes sociales.

Las edades de 18 a 34 son el público objetivo más valioso para las empresas minoristas, que se superpone casi por completo al grupo de edad Millennial de 22 a 37.

Principales empresas de marketing en redes sociales

Este grupo de edad es crucial para las marcas porque los adultos jóvenes ahora tienen la capacidad de realizar compras y gastar dinero. Pero lo que es más importante, atraer a este grupo de edad aumenta efectivamente la probabilidad de lealtad a la marca de por vida. Esto proporciona éxito a largo plazo para las empresas.

Además, los resultados de nuestra nueva encuesta pueden informar tácticas y campañas estratégicas de redes sociales para marcas en crecimiento.

Los millennials que compran directamente en las redes sociales prefieren en gran medida usar Facebook

Un tercio de los Millennials no compra productos directamente en ninguna plataforma de redes sociales. Esto demuestra que las redes sociales pueden influir en los hábitos de compra de los millennials, la lealtad a la marca y el descubrimiento de productos, pero no necesariamente necesitan la "gratificación instantánea" de comprarlas en ese mismo momento. En cambio, prefieren las interfaces tradicionales de comercio electrónico.

Sin embargo, un gran subconjunto de Millennials ha comprado productos en sitios de redes sociales. Como era de esperar, el 30% de estas conversiones se realizaron en Facebook (color Mark Zuckerberg sorprendido). Las empresas que buscan crear tasas de conversión de comercio electrónico sólidas en Facebook deben crear audiencias objetivo personalizadas, anuncios de medios pagados e incluso plataformas de sitios web de comercio electrónico totalmente integradas como Shopify.

Snapchat no generará visitas al sitio web, conversiones ni ingresos

A pesar de que Snapchat tiene 300 millones de usuarios habituales, la plataforma no genera directamente el tráfico, las conversiones o los ingresos del sitio web. Por lo tanto, las marcas que están en apuros de tiempo y dinero deberían descartar Snapchat si se enfocan en esos objetivos comerciales.

Sin embargo, Snapchat aún puede brindar beneficios para impulsar la marca. Por lo tanto, las empresas en crecimiento pueden querer emplear tácticas de Snapchat para crear una identidad de marca que los clientes reconozcan y con la que se identifiquen.

Los millennials creerán en la experiencia de marca de un amigo antes de confiar en el respaldo de influencers y celebridades

Quizás el resultado más revelador de los hallazgos de nuestra encuesta es que los consumidores millennials confían en las personas reales antes que en los rostros famosos. Los compradores adultos jóvenes valoran sus propias experiencias con productos y marcas y el respaldo de sus amigos.

Sin embargo, desconfían de las influencias de las redes sociales y, más aún, del respaldo de las celebridades.

Para atraer a los Millennials que valoran la conexión humana, incluso dentro de las compras minoristas y de comercio electrónico, las empresas deben priorizar el contenido generado por los usuarios. Esto puede venir en forma de testimonios de clientes, reseñas de sitios web e incluso volver a publicar las publicaciones de los clientes en las redes sociales en sus propias cuentas.

Al emplear estas estrategias digitales, las empresas aún pueden mostrar el valor de su marca al mismo tiempo que fomentan una relación positiva y auténtica con los clientes millennials.

Las marcas siempre deben centrarse en aumentar el tráfico valioso del sitio web

A pesar del hecho de que los Millennials están fuertemente manipulados por los anuncios pagados en las redes sociales, el respaldo de las marcas en línea y las personas influyentes, las redes sociales no son el fin para ellos. De hecho, los adultos jóvenes aún preferirían comprar en plataformas de comercio electrónico en lugar de en sitios sociales.

Principales empresas de comercio electrónico

Por lo tanto, las empresas que esperan mejorar sus conversiones en línea no deben depender únicamente de las plataformas de comercio electrónico integradas. En cambio, las marcas también deberían seguir produciendo medios pagados y anuncios de pago por clic, publicaciones orgánicas y contenido patrocinado. Esto puede canalizar directamente a los consumidores a su sitio de comercio electrónico.

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¿Cómo pueden las marcas mejorar su estrategia de marketing en redes sociales y mejorar las tasas de conversión del comercio electrónico?

No todas las empresas se dirigen a los Millennials. Sin embargo, las marcas que luchan por un público objetivo más joven o que esperan capturar un grupo demográfico y transformarlo en leales a la marca de por vida deben implementar estrategias efectivas en las redes sociales. Esto aumentará las visitas al sitio web, las conversiones y los ingresos de los adultos jóvenes.

Para crear una excelente estrategia de marketing en redes sociales que atraiga a los Millennials, Baby Boomers u otra persona intermedia, las empresas deben:

• Realizar una investigación de mercado exhaustiva
• Determinar objetivos comerciales específicos
• Comprender las plataformas de redes sociales que utiliza activamente su público objetivo.
• Descubra las herramientas, canales y sitios web que alcanzarán su demografía y objetivos.
• Reclute a los mejores expertos en marketing de redes sociales para realizar campañas estratégicas en medios pagados, contenido patrocinado, retargeting, complementos de comercio electrónico integrados para alcanzar los objetivos comerciales y hacer crecer el negocio con éxito.

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