Capacitación para empleados de redes sociales: un manual para involucrar a todos en la expansión de su marca

Las redes sociales son mucho más grandes que el marketing y la marca por sí solos. Para aprovechar verdaderamente el poder de lo social, se debe utilizar en toda la organización. Desarrollar la madurez de otros equipos en las redes sociales puede ampliar el impacto de las redes sociales en su negocio, ampliando el alcance del contenido, ayudando a otros equipos a descubrir inteligencia empresarial valiosa y maximizando la creación de contenido para el ancho de banda.

Pero capacitar a otros equipos para que aprovechen las redes sociales para obtener información empresarial y crear contenido (para sus canales o los de ellos) requiere la formación adecuada. En este artículo, conocerá los principales beneficios de la formación de empleados en redes sociales y lo que necesita para empezar.

Los beneficios de un proceso de formación de empleados en redes sociales

Es probable que haya muchos empleados de su empresa que quieran involucrarse en las redes sociales, en nombre de su marca o para construir una personal. Según una investigación de Sprout Social, el 56% de los empleados compartirían publicaciones de la empresa simplemente porque su empresa los animó a hacerlo.

Ya sea que se realice durante la incorporación o durante todo el año, en persona o mediante seminarios web, la capacitación de los empleados en las redes sociales elimina muchas de las barreras comunes que impiden que los empleados se involucren o que las marcas los alienten a hacerlo. Piense: publicar ansiedad o riesgo de marca.

Veamos algunas formas en que la capacitación de los empleados en las redes sociales puede empoderar al personal y tranquilizar a las marcas.

Defensa de la marca orgánica

Sus empleados son algunos de los mejores defensores de su marca. Brindar capacitación que les permita compartir contenido de la empresa en las redes sociales significa que su marca y sus publicaciones se amplifican, mientras que su equipo ahorra presupuesto en publicidad paga.

La promoción de la marca conduce a una de las promociones más auténticas que pueda solicitar. Y en la era de la autenticidad, las publicaciones sociales orgánicas son más importantes que nunca. La gente confía en personas reales: el 39% de los consumidores dice que los testimonios o demostraciones de clientes reales son el contenido que prefieren ver de las marcas, según The 2022 Sprout Social Index.

Si un mayor alcance incluso en una época de presupuestos ajustados parece una quimera, considere Vizient. Su uso de la defensa de los empleados generó un alcance de audiencia 10 veces mayor en las redes de empleados en una campaña reciente. La directora de redes sociales de Vizient, Elida Solis, aconseja a los miembros del equipo “compartir lo que es más relevante. No lo considere "promover contenido". Considere sobre qué quiere aprender más su red. Cuando compartas una publicación, personaliza la copia para infundir tu experiencia y hacerla relevante para tu audiencia”.

Generación de leads mejorada

En el día a día, esto ayuda a su equipo de ventas a lograr el éxito con la venta social directa. Pero, en términos generales, educar a otros equipos para que utilicen las redes sociales de forma intencionada puede remodelar todo el enfoque de comercialización de una marca. Según el informe The State of Social Media 2023, el 43% de los líderes empresariales dicen que los datos y los insights sociales actualmente informan su estrategia de generación de leads.

Ya sabes que las redes sociales son una línea directa con tus clientes. Capacitar a su equipo de ventas para que sea más estratégico en las redes sociales puede ayudarlos a aprovechar las redes sociales como una herramienta para generar canalizaciones.

Por ejemplo, Facebook es la plataforma más popular para el comercio social, que es poderosa para realizar ventas a través de las redes sociales. Y las páginas comerciales de LinkedIn tienen un formulario de generación de oportunidades de venta, además de capacidades publicitarias como contenido patrocinado y anuncios por mensajes que facilitan la conexión con su audiencia ideal. Capacitar a su equipo de ventas para que utilice herramientas específicas de la plataforma como esta puede brindarles nuevas vías para captar clientes potenciales y nuevas formas de aprender sobre el cliente.

Al final, esto también beneficia al equipo de marketing. Demostrar el retorno de la inversión es uno de los principales desafíos para los equipos sociales. Enseñar a otros equipos a utilizar las redes sociales para generar leads les brinda a usted y a su equipo una forma más de escalar los esfuerzos de las redes sociales hacia objetivos comerciales más amplios.

Cumplimiento normativo

Siempre existe cierto riesgo cuando los empleados publican sobre su empresa, desde simplemente tergiversar la marca hasta violar acuerdos de confidencialidad. Y si trabaja en una industria regulada, estos riesgos pueden hacerle reflexionar.

Pero el hecho de que su industria esté altamente regulada no significa que deba evitar o renunciar por completo a las redes sociales. Necesita implementar un sistema para mitigar los riesgos de marca, y un programa de capacitación para empleados de redes sociales puede protegerlo contra violaciones legales o de cumplimiento.

Trabaje en estrecha colaboración con su equipo legal mientras crea sus programas de capacitación y defensa de los empleados. Y si tiene una política de redes sociales, asegúrese de que las mejores prácticas documentadas en ella se reflejen y refuercen durante sus capacitaciones en redes sociales.

Para profundizar más, lea nuestra guía de cumplimiento de redes sociales.

Toma de decisiones basada en datos

La inteligencia de redes sociales es inteligencia empresarial. Según el informe The State of Social Media, el 85% de los líderes empresariales dicen que los datos y los insights sociales actualmente informan la estrategia comercial más amplia de su empresa. Los datos sociales pueden capacitar a cada equipo para tomar decisiones más inteligentes, si saben cómo utilizarlos.

Por ejemplo, la escucha social puede ayudar a los equipos de producto a adelantarse a las tendencias del mercado. El 97% de los líderes empresariales está de acuerdo en que el uso de datos sociales para comprender las tendencias del mercado aumentará en los próximos tres años, algo que la marca de ropa River Island ya está haciendo. Al utilizar la solución de escucha social de Sprout, River Island trabaja con su equipo de producto para investigar las tendencias mencionadas en las redes sociales e identificar qué productos promocionar.

Capacitar a otros equipos sobre cómo interpretar los datos sociales y utilizarlos para informar su estrategia es esencial para aprovechar al máximo sus canales. El uso de paneles compartibles (como los disponibles en Sprout o herramientas de BI integradas como Tableau) elimina los silos y hace que sus datos sean accesibles para todos los equipos.

Carga de trabajo del equipo social aliviada

No es ningún secreto que los equipos de redes sociales están al límite. Realizar capacitación para empleados de redes sociales en toda la empresa abre la puerta para que otros equipos proporcionen ideas para publicaciones e incluso filmen o actúen como talentos de videos sociales.

Este enfoque también amplía las voces y la experiencia que alimentan sus canales. Según The State of Social Media Report, marketing, atención/soporte al cliente, comunicaciones, operaciones y ventas y la alta dirección son los seis equipos principales que influyen en las estrategias sociales de las empresas; estos equipos pueden aprovechar los aprendizajes de sus clientes y generar nuevas ideas que Mejore su calendario de contenidos.

Y esto se suma a las publicaciones compartidas y amplificadas a través de la defensa de los empleados. Junto con el contenido de promoción, los empleados a los que capacite en las redes sociales pueden aliviar la carga de trabajo y extender la vida útil de su contenido.

6 componentes de una formación eficaz para empleados en redes sociales

Los elementos de la capacitación de sus empleados en redes sociales diferirán según sus objetivos y necesidades comerciales. Pero aquí hay seis componentes principales para comenzar.

1. Patrocinio ejecutivo

Sus ejecutivos marcan la pauta para el resto del negocio. Alentar a los empleados a involucrarse más en las redes sociales comienza con los ejecutivos estableciendo que las redes sociales son importantes en su empresa.

Si sus ejecutivos no son conocedores de las redes sociales, la capacitación de sus empleados en redes sociales comienza con ellos. Como mínimo, deberían comprender el impacto empresarial de las redes sociales y por qué son un activo para todos los equipos.

Como máximo, anímelos a publicar activamente u ofrecerse a escribir contenido para ellos. Si necesitan convencerse, considere este impacto comercial: según nuestra investigación #BrandsGetReal, el 70% de los consumidores se sienten más conectados con marcas cuyos directores ejecutivos son activos en las redes sociales. Los ejecutivos activos de la alta dirección en las redes sociales establecen un estándar interno y, al mismo tiempo, mejoran la percepción externa de la marca.

Vaya un paso más allá: para fomentar un entorno en el que se valoren las redes sociales, su importancia debe integrarse en la cultura general de su empresa. Establezca un plan de programa de defensa de los empleados para facilitar las publicaciones de los empleados, incluidos los miembros de su equipo ejecutivo.

2. Una política clara de redes sociales

Su política de redes sociales es una guía sobre lo que se debe, lo que no se debe hacer y las mejores prácticas en las redes sociales. Para su equipo de marketing, esta es una gran herramienta para incorporar personal nuevo. Pero una política también permite a los empleados de otros departamentos publicar con confianza, mientras los protege a ellos y a su marca.

Su política de redes sociales será exclusiva de su empresa e industria. Éstos son sólo algunos elementos a considerar:

• ¿Hay palabras que debes/no debes usar al referirte a tu negocio, marca y productos?
• ¿Hay temas que desea evitar que se mencionen junto con su marca?
• ¿Cuáles son lo que se debe y no se debe hacer al hablar de su marca?
• ¿Se necesitan divulgaciones sobre algún tema o historia que analice su marca? (Por ejemplo, si es una marca de noticias y publica una historia sobre un afiliado o una marca matriz).
• ¿Su empresa reacciona o comenta sobre noticias de última hora o cuestiones políticas y sociales?
• Para publicaciones seleccionadas sobre defensa de los empleados, ¿pueden los empleados agregar su propia copia o hay subtítulos específicos que deben usarse?
• Al publicar sobre su marca, ¿hay ciertas imágenes que se deben evitar? (Por ejemplo, áreas detrás de escena que pueden ser sensibles).
• Para los empleados que crean publicaciones para los canales de su marca, ¿cuál es la voz de su marca? ¿Hay alguna palabra o tono del que deberías alejarte?

Vaya un paso más allá: consulte nuestro artículo sobre herramientas de seguridad de marca para descubrir cómo puede proteger aún más la reputación online de su marca y enseñar a otros a hacer lo mismo.

3. Opciones de formación en vivo y bajo demanda

Ofrecer capacitaciones en vivo junto con opciones bajo demanda garantiza que todos puedan aprender según su disponibilidad. Pero esto también permite a los empleados revisar las capacitaciones, solicitar acceso a herramientas específicas de administración de redes sociales (como Sprout) y encontrar documentación que describa cómo publicar e involucrar al equipo social.

Por ejemplo, en una empresa anterior para la que trabajé, el equipo de relaciones públicas impartía capacitaciones trimestrales sobre redes sociales para los nuevos empleados. Estas sesiones cubrieron la voz y los valores de la marca, lo que se debe y no se debe hacer con las imágenes y el lenguaje amigable con la marca. Si no pudo asistir un día, siempre habrá una fecha posterior para participar. Aquí en Sprout, nuestro equipo de redes sociales brindó una capacitación sólida para nuestro equipo de contenido sobre las mejores prácticas de redacción social, lo que permitió a nuestros redactores ayudar con creación de publicaciones.

De manera similar, la empresa de software de TI Ivanti selecciona recursos sociales internos para que sus empleados puedan consultarlos. A través de publicaciones de blog, videos y guías prácticas, los empleados pueden aprender cómo utilizar su plataforma de defensa de los empleados, específicamente Sprout. Incluso crearon una cultura centrada en las redes sociales al incorporar esta capacitación en su proceso de incorporación.

Vaya un paso más allá: identifique y apóyese en un pequeño grupo de "personas influyentes internas" con conocimientos sociales. Pueden liderar la tarea de defensa de los empleados o apoyar la creación de contenido para el equipo social. Luego, a medida que amplía la capacitación de sus empleados en redes sociales, estos influencers pueden servir como expertos a quienes recurrir. Utilice esta plantilla de programa de influencia para la defensa de los empleados para comenzar.

4. Un “plan de estudios” de formación personalizado

Lo que mencionamos anteriormente es una capacitación de “conceptos básicos sobre redes sociales” para todos los empleados. Pero más allá de la defensa de los empleados, diferentes equipos tendrán diferentes necesidades y usos de las redes sociales, por lo que una capacitación general simplemente no es suficiente.

Desarrollar sesiones de capacitación en redes sociales para empleados personalizadas para equipos específicos. Por ejemplo, si su equipo de contenido quiere apoyar la creación de Reels, capacítelos en producción y curación de videos en su plataforma de administración de redes sociales.

Si su equipo de recursos humanos quiere aprovechar las redes sociales para desarrollar su estrategia de marca de empleador, esfuerzos de reclutamiento y compromiso de los empleados, capacítelos en defensa de los empleados y tácticas de LinkedIn.

Y si su equipo de producto necesita redes sociales para investigaciones de mercado y comentarios de los clientes, póngalos al día sobre la escucha social. Con una herramienta como Sprout, siempre puedes proporcionar diferentes niveles de acceso a miembros específicos de diferentes equipos para democratizar los conocimientos sociales en toda tu empresa.

5. Proporcionar formación sobre herramientas

Cuando se trata de lograr que otros equipos se sientan cómodos con el uso de las redes sociales, garantizar que puedan acceder y utilizar las herramientas adecuadas en su pila de martech es la mitad de la batalla. Incorpore esas demostraciones en sus sesiones de capacitación personalizadas, equipo por equipo.

Las herramientas que ciertos empleados necesitan dependerán de cómo utilizarán las redes sociales. Por ejemplo, el personal de todos los departamentos debe saber cómo utilizar su plataforma de defensa de los empleados.

Si su equipo de producto o de atención al cliente necesita aprovechar las redes sociales para obtener información sobre los clientes y el mercado, capacítelos sobre cómo utilizar la escucha social o cómo obtener informes analíticos de su plataforma de gestión de redes sociales.

Y si tiene empleados de otros equipos que quieran contribuir con contenido social, enséñeles a usar herramientas de diseño, como Canva. Si usa Sprout, incluso puede pedirles que envíen borradores de contenido para su aprobación.

6. Un circuito de retroalimentación continua

Este paso se trata menos de capacitar a sus empleados y más de capacitarse a usted mismo y a su equipo para compartir el impacto de una base de empleados con más conocimientos sociales.

Compartir el rendimiento del contenido creado por los empleados les muestra que sus publicaciones tienen un impacto comercial.

Y esto va más allá de la defensa de los empleados. Por ejemplo, puede crear informes con contenido de marca del empleador dirigido por RR.HH. para resaltar el compromiso que recibieron o su impacto en las solicitudes entrantes. Desde el punto de vista de las ventas, Google Analytics puede resaltar los clientes potenciales que llegaron a través de las redes sociales y se convirtieron.

Aquí en Sprout, nuestro equipo de contenido aporta un puñado de publicaciones sociales al calendario de producción del equipo social cada mes. Regularmente creamos miniinformes de rendimiento, compartiendo cómo las publicaciones del equipo de contenido alimentaron la estrategia social más amplia.

Vaya un paso más allá: separar manualmente las publicaciones de los empleados y sus métricas es extremadamente tedioso. En Sprout, etiquetar contenido creado por empleados le permite informar de inmediato métricas de éxito para esas publicaciones específicamente y su impacto individual y combinado.

Inicie un programa de capacitación para empleados de redes sociales que haga crecer todo su negocio

Para que las empresas prosperen hoy y en el futuro, es fundamental invertir más en las redes sociales.

Depender de otros equipos para crear o compartir contenido es beneficioso para todos. Amplía su alcance, alivia la carga de trabajo del equipo social y crea nuevas formas para que los empleados construyan sus marcas personales.

Y todo comienza con una formación fiable en redes sociales para los empleados que proporcione a sus colegas las habilidades adecuadas.

Utilice nuestra plantilla de política de redes sociales para diseñar una política que pueda utilizar para guiar todas sus sesiones de capacitación en redes sociales.